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管理沟通:理念、方法与实践

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作者:张振刚、李云健
定价:66
印次:1-3
ISBN:9787302593324
出版日期:2022.01.01
印刷日期:2023.11.29

《管理沟通:理念、方法与实践》聚焦中国文化情境和日常工作场景下的沟通理念与 沟通问题,包括理念篇、策略篇和实践篇。 本书有三大特色:①系统性。本书以层级递进的方式,强调以正确的沟通理念为指引, 指导不同情境下的沟通实践,体系完整、逻辑清晰。②指导性。本书强调以科学的方法 论指导实际沟通问题,着重培养学生的方法论意识,让学生学会做正确的事、正确地做 事、合作地做事。③实用性。本书选择有代表性的案例与情境,有针对性地设计自我评价、 情境模拟和案例分析等内容,强调师生互动,以实战演练提高学生的沟通技能。 本书不仅可以作为高等学校经济管理类专业教材,也可作为职业经理人、企业中高 层管理者的参考用书。

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前 言 “管理沟通”是一门涵盖组织行为学、心理学、社会学、伦理学、政治学和文 化学等多学科知识的课程,内容庞杂,如何在有限的课时内讲完、讲明白,就需 要一个清晰的教学逻辑体系。为此,本书尝试构建“理念 +方法 +技能”的“管 理沟通”课程教学逻辑体系。我们认为,“管理沟通”课程的教学应该遵循从理念、 方法到技能这一逻辑体系,重点传播正确的理念、提供科学的方法指导,并组织 学生进行情境演练以提升实战技能。首先,理念应排在首位,只有掌握正确的理念, 才能做正确的事,即强调理念转变驱动态度和行为的改变;其次,只有掌握科学 的方法论,方能正确地做事,即通过提高效率以达到事半功倍的效果;最后,在 理念转变的基础上,用科学的方法论提升实践中的沟通技能,方能顺利地解决管 理中遇到的问题。 在这一教学逻辑体系的基础上,本书分为理念篇、策略篇和实践篇三大部分: (1)理念篇强调理论知识的普及与思想理念的传播。理念篇主要回答管理沟 通是什么、应遵循哪些基本原则和思想方法。系统介绍了管理沟通的涵义、功能、 要素、过程、类型、原则、障碍和思想方法,使得读者对管理沟通有一个初步的了解, 方便深入学习,也为沟通策略的提出、沟通实践问题的分析和解决奠定坚实的理 论基础。 (2)策略篇主要阐述通用性的管理沟通方法策略。基于沟通过程中的 5个基 本环节,本书从主体策略、客体策略、信息策略、渠道策略和反馈策略 5个方面 对管理沟通的方法、策略进行梳理、归纳。主体和客体是沟通的实体,信息管理、 渠道选择和反馈与否都取决于沟通实体的决策,因而我们首先要进行主体和客体 分析,做到“知己知彼”,进而再选择合适的信息策略、渠道策略和反馈策略。具 体来看,主体策略主要阐述认识自我、管理自我与说服自我的问题,即通过认识 自我扬长避短,通过管理自我使自己的行为符合规范,通过自我暗示和自我调整 说服自我,以让主体更容易被理解、认可和接受;客体策略主要分析客体的类型、 需求和感受,以更好地引导和说服客体,即通过认识他人来投其所好,进而影响 他人;信息策略主要是指信息收集与表达的方法,其中信息收集策略包括倾听和 阅读,信息表达策略包括说话和写作;渠道策略主要介绍书面渠道、口头渠道和 非语言渠道的特点,在此基础上给出沟通渠道选择与完善的方法;反馈策略则是 在分析反馈影响因素的基础上,给出给予反馈、接收反馈和寻求反馈的方法。通 过对五大策略的讲解,引导读者掌握科学的方法论,学会做正确的事、正确地做事、 合作地做事。 (3)实践篇主要以沟通实践来检验沟通理论与沟通策略的正确性,通过实践 提升沟通技能。基于中国文化情境与实践经验,结合日常管理沟通场景和当今沟 通热点,本篇主要从人际沟通、团队沟通、组织内部沟通、商务谈判沟通、危机 管理沟通和跨文化沟通展开讨论。其中,人际沟通主要是指基于人与人之间的关 系发展阶段来探讨人际关系建立、维持以及人际冲突处理技巧;团队沟通主要是 在团队建设的基础上探讨团队激励、团队决策和团队冲突管理等的沟通技巧;组 织内部沟通主要包括上行沟通、下行沟通和平行沟通,如何赢得领导的欣赏、下 属的尊敬和同事的帮助等是本章的重点;商务谈判沟通是组织对外合作或解决争 端的常见途径,我们应该掌握哪些原则和技巧,才能在商务谈判中赢得优势和主 导权是本章的重点;危机管理沟通主要是在了解危机特点和危机管理沟通常见障 碍的基础上,探讨危机管理沟通的策略和发生危机时与媒体沟通的技巧;跨文化 沟通主要是在中西方文化差异分析的基础上,探讨跨文化经营管理中的沟通原则 和沟通策略。 本书有三大特色:①系统性。本书以层级递进的方式,强调以正确的沟通理 念为指引,指导不同情境下的沟通实践,体系完整、逻辑清晰。②指导性。本书 强调以科学的方法论指导实际沟通问题,着重培养学生的方法论意识,让学生学 会做正确的事、正确地做事、合作地做事。③实用性。本书选择有代表性的案例 与情境,有针对性地设计自我评价、情境模拟和案例分析等内容,强调师生互动, 以实战演练提高学生的沟通技能。 本书是我二十余年教学经验的总结与升华,是集体智慧的结晶,由我和李云 健负责制定全书的详细写作提纲,提出编写思路、构建概念框架、确定具体内容, 以及最后的审核校对。本书的编写工作主要由我和李云健执笔完成,其中,余永 进参与了第 1、10章资料的更新和修改,张君秋参与了第 2、3章资料的更新和修 改,陈文悦参与了第 4、9章资料的更新和修改,杨玉玲参与了第 5、6章资料的 更新和修改,章安康参与了第 7、8章资料的更新和修改,叶宝升、黎祯祯参与了 第11、12章资料的更新和修改。在编写的过程中,华南理工大学“管理沟通”课 程专任教师张春阳老师提出了宝贵的修改建议,华南理工大学吴耀华老师、李娟 娟硕士、张易硕士、崔婷婷硕士、杨金玲硕士等在本书的前期编写工作中也做出 了重要的贡献,在此一并表示衷心的感谢。 前 言 此外,本书的许多理论、方法、观点都是建立在前人大量研究的基础之上的, 在此对所有被引用和借鉴成果的相关作者表示衷心的感谢。由于作者的水平和精 力有限,书中的遗漏、缺点在所难免,敬请读者不吝批评指正。我们也期待未来 使用本书的同仁们能够不吝赐教,让我们能进一步更新和完善本书的知识体系。 最后衷心感谢清华大学出版社徐永杰编辑等的鼎力支持! 于华南理工大学工商管理学院 2021年 8月

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  • 张振刚教授,华南理工大学二级教授、博士生导师,获华南理工大学工学学士、工学硕士以及管理学博士学位,经教育部公派赴英国赫尔大学留学深造,获英国赫尔大学全日制工商管理硕士学位。入选2007年教育部新世纪优秀人才支持计划、2014年“广东特支计划”高层次人才。目前是中文社会科学引文索引数据库评审专家、《中国科技论坛》、《科技进步与对策》等管理学领域核心期刊编委。兼任广东省社科联副主席、广东省人民政府决策咨询委员会专家委员会委员、广东省科学技术情报研究所特约研究员、广州市新型城市化发展决策咨询专家委员会委员等职。
    作为首席专家,主持承担了国家哲学社会科学基金重大项目“数据赋能激励制造业企业创新驱动发展及其对策研究”与“中国城市社会来临与智慧城市设计及发展战略研究”2项、国家社会科学基金项目“新时代中国培育世界一流制造企业研究”1项、省部级科研项目9项、厅局级科研项目5项以及其他企业管理咨询项目十余项等。
  • 畅销教材《管理沟通》的清华升级版
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  • 目 录

    第一部分 理 念 篇

    第1章 管理沟通概述………………002 

    【学习目标】?……………… 002 

    【导引故事】多一些“板凳上的谈心”………………? 002 

    1.1? 管理沟通的涵义?……………… 004 

    1.2? 管理沟通的功能?……………… 008 

    1.3? 管理沟通的要素及过程?……… 010

    第二部分? 策? 略? 篇

    第 2 章? 管理沟通的主体策略?…034 

    【学习目标】? ………………………… 034

    【导引故事】“认识你自己”? ……… 034 

    2.1? 认识自我?……………………… 036

    2.2? 管理自我?……………………… 044

    2.3? 说服自我?……………………… 057

    【本章小结】? ………………………… 060

    【问题讨论】? ………………………… 061

    【案例分析】到底是谁的错? ……… 061

    第 3 章? 管理沟通的客体策略?…064

    【学习目标】? ………………………… 064 

    【导引故事】把话说到心窝里? …… 064

    3.1? 分析客体?……………………… 065 

    3.2? 引导客体?……………………… 073 

    3.3? 说服客体?……………………… 075

    【本章小结】? ………………………… 081 

    【问题讨论】? ………………………… 082 

    【案例分析】一个高效但失败的工作方案? ………………………………… 082

    第 4 章? 管理沟通的信息策略?…084

    【学习目标】? ………………………… 08...

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