目录
引言获得管理技能的新方法1
管理者履行管理职能1
具有技能的管理者至关重要3
成为具有技能的管理者需要什么？4
为什么实施好的管理如此之难？6
学习管理技能——问题导向学习10
本书框架11
知识要点14
附录： 你和管理者的工作14
参考文献26
第一部分自 我 管 理
第1章管理者的优点与缺点31管理者挑战31
视频故事： 面包与咖啡店之困境31
发现你自己32
发现知识36
发现你的优点37
有关管理者绩效的十种优点40
关于人的缺点或局限45
六大致命约束47
使用情商规避致命约束50
知识要点53
行动学习54
刻意训练练习54
课堂小组练习55
课下小组练习56
挑战你的勇气56
角色扮演56
管理技能构建——行动为先的方法目录案例故事57
个人技能记录60
参考文献61
第2章了解自己64
管理者挑战64
视频故事： 问题不断64
发现你自己65
发现知识71
了解自己72
自我意识的重要性72
关键的个体差异76
隐藏的价值84
用自我意识构建管理技能88
行动学习90
刻意训练练习90
课堂小组练习92
课下小组练习93
挑战你的勇气93
角色扮演93
案例故事94
个人技能记录96
参考文献97
第3章管理自我，完成工作101
管理者挑战101
视频故事： 是浪费时间吗？101
发现你自己102
发现知识104
高阶思维105
掌控所做事情的自下而上方法107
一些可靠的时间管理技术109
什么是拖延症？111
如何克服你的拖延症114
管理压力117
知识要点122
行动学习122
刻意训练练习122
课堂小组练习124
课下小组练习125
挑战你的勇气125
角色扮演125
案例故事126
个人技能记录129
参考文献129
第4章创造性地解决问题133
管理者挑战133
视频故事： 找到答案！133
发现你自己134
发现知识136
管理者面临的问题136
解决问题的基本步骤138
最大化你解决问题的有效性144
个人创造性解决问题的方法148
知识要点152
行动学习153
刻意训练练习153
课堂小组练习154
课下小组练习155
挑战你的勇气156
角色扮演156
案例故事157
个人技能记录160
参考文献161
第5章管理者如何沟通165
管理者挑战165
视频故事： 入伙！165
发现你自己166
发现知识168
管理者的成功取决于良好的沟通169
管理者的最大工作170
引导有效对话171
说服式沟通175
使用正确的渠道177
非语言沟通181
演讲181
知识要点184
行动学习184
刻意训练练习184
课堂小组练习186
课下小组练习187
挑战你的勇气 188
角色扮演188
案例故事189
个人技能记录192
参考文献 192
第6章成为一名有道德的管理者196
管理者挑战196
视频故事： 是秘密还是间谍活动？196
发现你自己197
发现知识199
管理者怎么做会让事情出错199
有道德的管理者会怎么做？200
你的道德发展水平怎样？202
你的道德发展水平如何？204
是什么让道德决策如此困难？205
如何做出道德选择207
勇气推动道德209
树立你的决心212
知识要点214
行动学习214
刻意训练练习214
课堂小组练习216
课下小组练习217
挑战你的勇气218
角色扮演218
案例故事219
这值得吗？221
个人技能记录222
参考文献223
第二部分管 理 关 系
第7章绩效激励229管理者挑战229
视频故事： 平等还是不平等？229
发现你自己230
发现知识232
为了取得更高绩效而设立目标233
激励的基础: 认识人们的需求235
塑造行为以实现高绩效: 设计激励人心的工作241
为实现高绩效而塑造行为: 采用合适的奖励措施243
通过授权来激励员工246
通过投入赋予工作意义248
知识要点249
行动学习250
刻意训练练习250
课堂小组练习251
课下小组练习252
挑战你的勇气253
角色扮演253
案例故事253
个人技能记录256
参考文献257
第8章通过人脉、关系和软权力来做成事情260
管理者挑战260
视频故事： 拉帮结派260
发现你自己261
发现知识263
人际关系入门263
人脉网络构建264
边缘人物268
学习构建网络269
新媒体人脉网络271
管理者如何把人脉网络作为软权力和政治影响力使用273
知识要点280
行动学习280
刻意训练练习280
课堂小组练习281
课下小组练习282
挑战你的勇气283
角色扮演283
案例故事284
个人技能记录287
参考文献288
第9章通过辅导、授权和刻意练习培养人才291
管理者挑战291
视频故事： 抢占上风291
发现你自己292
发现知识294
什么是管理辅导？295
友好的辅导心态297
辅导模型299
学会以授权的方式来培养员工308
学会运用刻意练习309
知识要点312
行动学习312
刻意训练练习312
课堂小组练习313
课下小组练习314
挑战你的勇气315
角色扮演315
案例故事316
个人技能记录319
参考文献320
第10章处理困难谈话、冲突以及谈判322
管理者挑战322
视频故事： 评价虚高322
发现你自己323
发现知识325
在团队事务上使用健全对话327
处理困难谈话329
困难谈话指南331
你的冲突处理方法是什么？335
达成协议的谈判策略337
知识要点342
行动学习343
刻意训练练习343
课堂小组练习344
课下小组练习345
挑战你的勇气345
角色扮演345
案例故事346
个人技能记录349
参考文献349
第11章管理上司352
管理者挑战352
视频故事： 如何说不？352
发现你自己353
发现知识355
向上管理的艺术356
在上司身边时你为什么会紧张？357
你的上司想从你这里得到什么？359
上司管理规则#1: 了解你的上司361
上司管理规则#2: 采用特定策略364
上司管理规则#3： 了解自己367
寻找向上管理的力量和勇气369
知识要点371
行动学习372
刻意训练练习372
课堂小组练习373
课下小组练习374
挑战你的勇气375
角色扮演375
案例故事376
个人技能记录378
参考文献379
第三部分管理你的团队
第12章管理团队385管理者挑战385
视频故事： 应该如何奖励？385
发现你自己386
发现知识389
团队的价值390
一个高效的团队该如何？391
开发一个高效的团队需要时间393
团队合作中的个人困境395
团队挫折396
什么造就有价值的团队成员?398
什么造就优秀团队领导？400
召开团队会议402
知识要点405
行动学习405
刻意训练练习405
课堂小组练习406
课下小组练习408
挑战你的勇气410
角色扮演410
案例故事411
个人技能记录414
参考文献415
第13章达到预期成果： 获得正确人选和绩效管理418
管理者挑战418
视频故事： 计分卡418
发现你自己419
发现知识422
实现高绩效的两条路径422
硬权力和正式权威的作用424
基于问责制的管理426
找到正确的人430
如何评价员工434
知识要点437
行动学习437
刻意训练练习437
课堂小组练习440
课下小组练习440
挑战你的勇气441
角色扮演441
案例故事442
个人技能记录446
参考文献446
第14章跨文化管理449
管理者挑战449
视频故事： 赢得尊重449
发现你自己450
发现知识453
全球化管理： 文化差异的陷阱455
成功全球性管理者的个人特质458
跨文化者对管理者有何期望460
一个国家内的文化多样性是怎样的？463
女性领导方式467
管理者的挑战469
知识要点469
行动学习470
刻意训练练习470
课堂小组练习471
课下小组练习473
挑战你的勇气473
角色扮演473
案例故事474
个人技能记录477
参考文献478
第15章积极领导力482
管理者的挑战482
视频故事： 勇敢说不！482
发现你自己483
发现知识485
积极领导力偏好485
积极的个人素养和人际关系489
创造积极愿景和意义492
培养沟通中的高正向性比率494
构建积极的团队文化和价值观496
设计积极工作498
知识要点501
行动学习501
刻意训练练习501
课堂小组练习502
课下小组练习503
挑战你的勇气504
角色扮演504
案例故事505
个人技能记录508
参考文献508
第16章个体和组织的变革管理512
管理者挑战512
视频故事： 点火512
发现自己513
发现知识515
面对现实： 人们很难做出改变515
有助于个人改变的关键518
认识个体改变的演变过程519
团队和组织的变革520
变革管理者的有效技巧524
创建学习型组织527
知识要点529
行动学习530
刻意训练练习530
课堂小组练习532
课外小组练习533
挑战你的勇气533
角色扮演533
案例故事534
个人技能记录537
参考文献537
术语表540