目录

项目一认识电子商务

任务1电子商务的概念

目标1电子商务的定义与特点

目标2电子商务发展过程

任务2电子商务的模式

目标1电子商务和传统商务的区别

目标2电子商务模式的分类

目标3B2B电子商务模式

目标4B2C电子商务模式

目标5C2C电子商务模式

目标6O2O电子商务模式

目标7C2B电子商务模式

任务3电子商务的支付

目标1电子商务与网络金融的关系

目标2网络银行与电子货币在电子商务中的作用

目标3第三方支付平台的概念

目标4了解支付宝平台

目标5了解微信支付平台

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思考题

项目二网店注册

任务1注册淘宝账号

目标1申请与激活淘宝账号

目标2使用账号登录淘宝网

任务2开通支付账户

目标1开通网上银行

目标2激活支付宝账户

任务3申请开设网店

目标1申请开设网店

目标2店铺开张

任务4参加保障服务

目标1消费者保障服务

目标27天无理由退换

目标3运费险

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思考题

实战演练

项目三货源寻找

任务1网店商品的特点

目标1选择商品类目

目标2选品的学问

目标3热销商品的选择

目标4网店中禁售商品

任务2多种进货渠道

目标1实体货物

目标2虚拟商品

目标3电子商务批发网站

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思考题

实战演练

项目四网店的设置与装修

任务1设置淘宝网店的信息

目标1设置店铺基本信息

目标2设置店铺名称

目标3开通二级域名

目标4查看店铺

目标5设置客服子账号

任务2装修网店页面

目标1规划店铺布局

目标2编辑店铺模块

目标3制作店标

目标4制作公告栏

目标5制作商品分类按钮

任务3开通淘宝旺铺

目标1开通淘宝旺铺智能版

目标2选择旺铺风格

目标3选择旺铺模板

目标4设计制作商品促销区

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思考题

实战演练

项目五商品发布与交易

任务1发布商品

目标1避免错放商品类目和属性

目标2一口价发布商品

目标3拍卖贵重商品

目标4设置运费模板

目标5添加商品分类

任务2管理商品

目标1上架商品

目标2下架商品

目标3设置上架时间

目标4定时自动上架

目标5修改或删除商品信息

任务3商品的名字、图片与描述

目标1商品命名

目标2在标题中突出卖点

目标3好主图吸引单击

目标4撰写商品描述

任务4商品交易流程

目标1确认顾客已付款

目标2修改交易价格

目标3确认商品发货

目标4及时评价

目标5关闭交易

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思考题

实战演练

项目六商品拍摄与照片后期处理

任务1拍摄器材与常用拍摄方法

目标1选择相机

目标2选择三脚架

目标3选择灯光器材

目标4选择构图方法

目标5拍摄光线

目标6拍摄角度

任务2主流商品的拍摄

目标1拍摄服装类商品

目标2拍摄生活类商品

目标3拍摄数码类商品

目标4拍摄首饰类商品

目标5上传照片

任务3商品照片的后期处理

目标1调整曝光问题

目标2调整偏色

目标3虚化背景

目标4添加水印

目标5添加文字说明与修饰边框

目标6更换照片背景

目标7批量处理图片

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思考题

实战演练

项目七网店推广与运营

任务1店内营销

目标1设计并执行促销活动

目标2新品上架、节日庆祝、店庆活动、换季清仓

目标3商品搭配

目标4满就送

目标5优惠券

任务2淘宝官方营销活动

目标1淘宝直通车

目标2钻石展位

目标3聚划算

目标4免费试用

目标5淘金币

目标6天猫双11

目标7天猫双12

目标8天猫年货节

目标9淘宝直播

任务3淘宝视频营销

目标1淘宝视频的制作要求

目标2为视频添加配音

目标3为视频添加说明字幕

目标4添加转场特效

目标5添加LOGO

目标6调整视频播放速度

目标7设置视频画面尺寸

目标8制作主图视频与详情页视频

目标9发布视频

任务4站外推广与营销

目标1淘宝客推广

目标2微信营销

目标3微博推广

目标4论坛/贴吧推广

目标5QQ宣传

目标6SEO技术

任务5软文创作与营销技巧

目标1软文标题

目标2常用的起头方法

目标3软文正文布局

目标4软文收尾方法

目标5软文体裁

目标6植入软文

目标7软文内容创作

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思考题

实战演练

项目八商品包装与物流

任务1掌握商品的包装方法

目标1商品包装原则

目标2常用包装方法

目标3不同商品的包装特点

任务2了解常见的物流配送方式

目标1中国邮政

目标2民营快递公司

目标3托运公司

目标4国际快递

任务3物流公司的选择与交涉

目标1选择快递公司

目标2节省物流费用

目标3签订优惠合同

目标4办理快递退赔

目标5跟踪物流进度

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思考题

实战演练

项目九客服工作与管理

任务1做好售前促单工作

目标1限时促销

目标2限量发售

目标3赠送运费险

目标4赠品名额有限

目标5商品非常流行

目标6制造心理危机

目标7提高客单价

任务2做好售后服务

目标1处理退换货

目标2处理退款

目标3退回邮费

目标4退回差价

目标5邀请顾客评价

目标6处理普通商品纠纷

任务3处理中差评

目标1联系顾客了解原因

目标2商品质量问题

目标3客服态度问题

目标4商品使用、安装问题

目标5商品真伪问题

目标6运费归属问题

目标7防备职业差评师

任务4查看销售数据

目标1客服销量与总销量占比

目标2横向对比客服销量

目标3对比询单转化率

目标4店铺客单价和客服客单价

目标5客单价的横向对比

目标6退款率的横向对比

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思考题

实战演练

项目十手机端淘宝店的运营

任务1了解手机端淘宝店

目标1手机淘宝店与电脑淘宝店的关系

目标2设置手机淘宝店的信息

目标3新建页面

目标4手机端商品详情页

目标5码上淘

任务2用二维码提升手机端淘宝店转化率

目标1创建店铺二维码

目标2二维码的常见宣传方法

目标3二维码的应用方式

任务3通过微信推广店铺

目标1微信营销要素

目标2设计微信名片

目标3微信二维码

目标4漂流瓶

目标5摇一摇

目标6附近的人

目标7朋友圈营销

目标8微信群

目标9公众号+个人号

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思考题

实战演练