第一章人际沟通与社交礼仪基本概念1

第一节人际交往概述1

第二节人际沟通与人际关系7

第三节社交礼仪与人际关系的构建14

第二章语言沟通的社交礼仪19

第一节语言沟通的形式19

第二节语言沟通的称呼22

第三节语言沟通的规范27

第四节语言沟通的表达原则与技巧29

第三章非语言沟通的社交礼仪37

第一节非语言沟通的特点与类型37

第二节正确解读非语言沟通44

第三节改善肢体语言的技巧51

第四章人际沟通中的着装礼仪55

第一节服装的功能与着装原则56

第二节女士职业套装礼仪与着装技巧60

第三节男士西装礼仪与着装技巧67

第五章人际沟通中的餐饮礼仪73

第一节餐饮形式与宴请组织73

第二节中餐礼仪79

第三节西餐礼仪83

第四节饮茶礼仪88

第六章人际沟通中的通联礼仪93

第一节电话礼仪93

第二节网络礼仪98第三节馈赠礼仪105

第七章人际沟通中的聚会礼仪111

第一节拜访礼仪112

第二节待客礼仪117

第三节舞会礼仪123

第八章人际沟通中的公共礼仪129

第一节行路礼仪130

第二节乘车礼仪134

第三节集会及赛事礼仪141

第九章人际沟通中的跨文化沟通与涉外礼仪149

第一节文化差异对跨文化沟通的影响150

第二节涉外礼仪的基本原则157

第三节跨文化沟通的策略与能力培养162

附录1文明公约166

附录2沟通电话礼仪常用英语168

附录3常见英语餐饮礼貌提示用语171

参考文献173