目录

第1章　交互设计师要懂用户研究001

1.1?用户研究不是一个必要职位，但是却很重要002

1.2?交互设计师现状010

1.2.1?交互设计师是做什么的？ 011

1.2.2?交互设计师的核心价值是什么？015

1.2.3?随着市场的变化,交互设计师会遇到怎样的挑战？019

1.3?交互设计师要懂用户研究021

第2章　用户研究简述028

2.1?理解定量研究与定性研究029

2.2?定量研究与定性研究的差异032

2.3?定性与定量并不对立，而是互补关系040

2.4?用户研究在互联网项目中的运用042

2.5?最简可行性产品046

2.6?避免走入用户研究的误区051

第3章　问卷调研057

3.1?问卷调研的准备阶段058

3.2?问卷调研的设计阶段059

3.2.1?问卷的组成部分060

3.2.2?问题与选项之间的逻辑性060

3.2.3?问卷设计原则062

3.3?问卷调研的测试阶段068

3.4?问卷调研的回收统计阶段069

3.5?实践案例：以问卷调研主导推进的设计优化项目071

3.5.1?问题收集073

3.5.2?设计方案082

3.5.3?线上验证084

第4章　用户访谈086

4.1?访谈前的准备工作087

4.2?访谈期间的技巧与记录工作091

4.2.1?访谈技巧091

4.2.2?访谈记录094

4.3?访谈后的整理与分析工作094

4.3.1?访谈内容的整理095

4.3.2?访谈内容的分析095

4.4?用户访谈的综合运用100

4.4.1?用户访谈+满意度问卷101

4.4.2?用户访谈+可用性测试101

4.4.3?用户访谈+眼动实验104

4.4.4?用户访谈+情绪板调研109

4.4.5?用户访谈+用户画像 111

第5章　用户画像Persona112

5.1?什么是用户画像Persona？113

5.2?什么样的用户画像能带来价值？117

5.3?用户画像的作用121

5.4?用户画像的构成123

5.5?用户画像的方法126

5.6?定性用户画像Persona方法129

5.6.1?四象限法134

5.6.2?三维立体解析法142

5.6.3?亲和图法147

5.7?定量和定性用户画像Persona152

5.8?用户画像Persona 的误区155

5.9?用户画像Persona 的其他运用159

第6章　数据分析162

6.1?什么是数据分析？163

6.2 ?数据分析的作用169

6.3?常用的数据指标介绍173

6.4?数据分析的3种常用方法179

6.4.1?A/B测试180

6.4.2?前后版对比188

6.4.3?第三方数据平台188

6.5?从数据分析中提炼设计结论196

6.6?数据会撒谎210

6.7?数据分析的注意事项215

第7章　综合案例217

7.1?养车服务App设计蓝图218

7.2?养车服务的问卷调查219

7.2.1?准备阶段219

7.2.2?设计阶段220

7.2.3?统计阶段224

7.3?车辆保养的用户访谈229

7.3.1?访谈大纲229

7.3.2?访谈内容的整理与分析231

7.4?养车用户的用户画像234

7.5?研究发现与设计方向236

7.6?核心设计理念与展望242