目 录

1 第1 章　冬季体育旅游概览

8 1.1　冬季体育旅游简介

11 1.2　冬季体育旅游的演变

19 1.3　 资料篇：帕特里克 · 布鲁兹，在韦尔比

耶酒店感受真正的阿尔卑斯风情

22 1.4　今天的冬季体育旅游

25 1.5　 案例分析：冬季体育运动，“中国梦”

的一部分

31 第2 章　冬季体育旅游产品

33 2.1　冬季体育活动

14 冬季体育旅游 目 录 15

41 2.2　滑雪场

47 2.3　资料篇：冬季高空滑索的魅力

50 2.4　室内雪场

51 2.5　滑雪服和雪具

55 2.6　 案例分析：俄罗斯索契，全年旅游目的

地的艰难诞生

59 第3 章　消费者

63 3.1　消费者分析

68 3.2　动机

75 3.3　 资料篇：格斯塔德，针对千禧年一代的

市场策略

79 3.4　限制因素

85 3.5　案例分析：女性自由式滑雪者

91 第4 章　冬季体育旅游度假区设计与规划

96 4.1　设计和规划

108 4.2　资料篇：打造美国最大的滑雪场

111 4.3　应对季节效应

122 4.4　案例分析：瑞士安德玛特

129 第5 章　管理和运营

134 5.1　山体运营

141 5.2　资料篇：便携式滑雪教练

145 5.3　其他方面的运营

151 5.4　案例分析：日本的粉雪和房地产投资

155 第6 章　市场营销和中间商

158 6.1　营销传播

161 6.2　品牌化

163 6.3　广告

169 6.4　直效营销

172 6.5　销售推广

174 6.6　资料篇：水晶假日

178 6.7　中间商

182 6.8　产业联盟

186 6.9　案例分析：全年梦想滑雪

193 第7 章　公关和赢得媒体的重要性

198 7.1　公关概述

200 7.2　公关技巧

16 冬季体育旅游 目 录 17

215 7.3　 资料篇：约翰 · 布莱斯，将公关和R’n’R

结合起来

219 7.4　评估公关活动的影响

225 7.5　案例分析：007 和奥地利索尔登

231 第8 章　科技对冬季体育旅游的影响

235 8.1　科技对营销传播的影响

239 8.2　新型消费者决策过程

244 8.3　 冬季体育市场营销人员使用的社交媒体

工具

252 8.4　资料篇：乔伊· 内文，从苹果到阿斯彭

257 8.5　新型移动生活方式

259 8.6　滑雪场运营方面的技术变革

261 8.7　滑雪服和滑雪装备的技术革新

263 8.8　 案例分析：范尔度假村集团，全方位的

科技融入

269 第9 章　冬季体育旅游活动的作用

273 9.1　活动的发展

276 9.2　活动种类

280 9.3　资料篇：冰上竞速

284 9.4　计划和开展活动

287 9.5　活动营销

291 9.6　活动的杠杆作用

297 9.7　案例分析：2018 韩国冬奥会筹备计划

301 第10 章　经济、社会和环境影响

305 10.1　冬季体育旅游的影响

307 10.2　经济影响

311 10.3　社会影响

319 10.4　资料篇：保持惠斯勒的野性魅力

323 10.5　环境影响

327 10.6　气候变化对冬季体育旅游的影响

331 10.7　案例分析：“下层”雪循环

335 第11 章　发展服务型文化

340 11.1　卓越服务的重要性

344 11.2　建立服务型文化

346 11.3　将客户变为“信徒”

352 11.4　资料篇：“奇异风格”的客户服务

355 11.5　管理服务承诺

18 冬季体育旅游

360 11.6　服务补偿

368 11.7　 案例分析：斯廷博特· 斯普林斯，以消

费者为中心的服务

375 第12 章　冬季体育旅游业的未来

378 12.1　滑雪产业的未来

384 12.2　资料篇：从害怕到无畏，自适应滑雪

388 12.3　影响冬季体育旅游的10 个消费趋势

400 12.4　案例分析：洛克家的女士们