目  录

第一篇  总    论

第一章  管理心理学概述 2

学习目标 2

引例：从“海底捞”看人本管理 2

第一节  管理心理学的研究对象和内容 3

一、管理心理学的研究对象 3

二、管理心理学的研究内容 4

第二节  管理心理学的学科性质和研究逻辑 6

一、管理心理学的学科性质 6

二、管理心理学的研究逻辑 8

第三节  管理心理学的研究方法 11

一、观察法 12

二、实验法 12

三、问卷法 13

四、访谈法 14

五、测验法 15

六、个案法 15

本章小结 16

思考题 16

案例讨论 17

管理游戏 20

参考文献 21

第二章  管理心理学的历史沿革和现状 22

学习目标 22

引例：中国古代管理心理学的思想萌芽 22

第一节  管理心理学的产生 23

一、管理心理学产生的社会历史背景 23

二、管理心理学产生的理论背景 23

第二节  管理心理学的发展及现状 26

一、西方管理心理学的发展 26

二、我国管理心理学的发展 28

第三节  管理心理学面临的挑战和存在的问题 30

一、管理心理学面临的挑战 30

二、我国管理心理学存在的问题 32

三、管理心理学与后现代思潮 33

本章小结 35

思考题 36

案例讨论 36

参考文献 37

第三章  管理心理学的基础理论 39

学习目标 39

引例：管理行为背后的人性假设 39

第一节  管理学基础理论 39

一、人性论 40

二、博弈论 47

第二节  心理学基础理论 50

一、精神分析心理学 50

二、行为主义心理学 52

三、人本主义心理学 53

四、认知心理学 54

本章小结 55

思考题 55

案例讨论 56

参考文献 56

第二篇  动 机 管 理

第四章  动机与管理 60

学习目标 60

引例：渴望面对挑战的世界首富 60

第一节  动机的一般概念 61

一、动机的含义 61

二、动机的作用与功能 61

三、动机与行为效率 62

第二节  动机研究的历史演变 64

一、生物因素的动机理论 64

二、认知因素的动机理论 65

第三节  动机的种类 68

一、动机的一般分类 68

二、社会性动机 69

第四节  动机的激发及调适 74

一、动机的激发 74

二、动机的调适 75

本章小结 76

思考题 77

案例讨论 77

参考文献 78

第五章  激励理论 80

学习目标 80

引例：硅谷高科技员工的激励 80

第一节  西方的激励理论 81

一、是什么激发或驱动行为的 81

二、是什么引导行为方向的 86

三、是什么使得行为得到维持的 90

第二节  我国的激励理论 95

一、中国古代文化中的激励思想 95

二、中国当代激励理论 97

第三节  激励理论的比较及其文化相对性 98

一、激励理论的比较 98

二、激励理论的文化相对性 99

本章小结 100

思考题 100

案例讨论 101

参考文献 102

第六章  激励理论的应用 104

学习目标 104

引例：麦当劳的员工激励案例 104

第一节  激励的途径和方法 105

一、薪酬激励 105

二、工作设计 112

第二节  激励后果分析 116

一、组织公民行为 116

二、工作投入 120

本章小结 123

思考题 124

案例讨论 124

参考文献 125

第三篇  认 知 管 理

第七章  组织中的知觉 130

学习目标 130

引例：柯达的没落 130

第一节  组织中的社会知觉 131

一、组织中社会知觉的种类 131

二、社会知觉的障碍 134

三、克服社会知觉的障碍 137

第二节  组织中的归因 137

一、归因的基本原理 137

二、归因偏差 139

三、归因偏差在组织中的表现 141

第三节  知觉和归因在管理中的应用 141

一、招聘面试和绩效评估 142

二、个人的印象管理 143

三、组织的印象管理 145

本章小结 146

思考题 146

案例讨论 147

参考文献 147

第八章  组织中的知识管理与学习 151

学习目标 151

引例：华为公司开放式创新特色背景下的知识管理 151

第一节  知识和知识管理 151

一、知识的含义及类别 151

二、知识管理的概念和方法 152

三、知识管理的相关理论 154

第二节  组织学习与遗忘 156

一、组织学习的概念 157

二、组织学习过程模型 158

三、组织学习中的智障 161

本章小结 165

思考题 166

案例讨论 166

参考文献 169

第九章  组织中的决策 171

学习目标 171

引例：问责“决策失误” 171

第一节  决策过程 171

一、决策的基本步骤 172

二、决策的个体差异和文化差异 173

三、组织中决策的类型 176

第二节  决策模型 178

一、理性假设和标准决策模型 178

二、有限理性假设和描述决策模型 178

三、前景理论 179

第三节  个体决策 181

一、个体决策中的创造性 181

二、个体决策中的理性与直觉 182

三、个体决策的偏差 183

四、改进个体决策 187

第四节  群体决策 188

一、群体决策与个体决策 189

二、群体极化和群体盲思 190

三、群体决策技术 192

四、改进组织中的决策 194

本章小结 195

思考题 196

案例讨论 196

心理测试 197

参考文献 200

第四篇  情 绪 管 理

第十章  情绪劳动与管理 206

学习目标 206

引例：败于情绪失控的英雄 206

第一节  情绪劳动概述 206

一、何谓情绪劳动 206

二、情绪劳动的结构 208

三、情绪劳动的作用 209

第二节  情绪劳动与员工心理健康 210

一、情绪劳动中的心理健康问题 210

二、情绪劳动的策略 211

第三节  员工工作倦怠分析 213

一、工作倦怠的概念与结构 213

二、工作倦怠的影响因素 214

三、工作倦怠的干预措施 216

本章小结 218

思考题 218

案例讨论 218

参考文献 218

第十一章  应激与挫折管理 222

学习目标 222

引例：可怕的星期一 222

第一节  应激管理 223

一、应激的概念 223

二、应激源和应激感受性 224

三、应激的作用与后果 227

四、应激管理策略与员工援助计划 229

第二节  挫折管理 233

一、挫折的本质及表现形式 233

二、挫折的来源 235

三、员工受挫后的行为表现 236

四、挫折的积极和消极作用分析 237

五、挫折的应对措施 239

本章小结 240

思考题 240

案例讨论 240

管理训练 241

参考文献 242

第十二章  员工卷入与管理 246

学习目标 246

引例：真正的老板懂授权 246

第一节  心理契约 247

一、心理契约的概念及特点 247

二、心理契约的内容 248

三、心理契约的类型 250

四、心理契约的影响 251

五、心理契约的有效管理 251

第二节  工作价值观 253

一、工作价值观的概念 253

二、工作价值观的结构维度 254

三、工作价值观的影响 255

四、工作价值观管理 255

第三节  组织承诺 257

一、组织承诺的概念 257

二、组织承诺的类型 258

三、组织承诺对工作的影响 259

四、组织承诺的管理 260

第四节  工作满意度 262

一、工作满意度的概念及其影响因素 262

二、工作满意度模型 264

三、工作满意度与工作行为的关系 264

四、提高工作满意度的方法 265

本章小结 266

思考题 267

案例讨论 267

技巧库 268

参考文献 269

第五篇  行 为 管 理

第十三章  领导与领导理论 274

学习目标 274

引例：马云谈领导力：坐牢也要推出支付宝 274

第一节  领导的概念与功能 274

一、领导的概念 274

二、领导的功能 276

三、领导者的影响力 278

第二节  传统领导有效性理论 279

一、领导有效性的特质理论 279

二、领导有效性的行为理论 281

三、领导有效性的权变理论 284

第三节  当代领导有效性理论 290

一、魅力型领导理论 290

二、变革型和交易型领导理论 291

三、领导替代理论 293

四、内隐领导理论 294

五、服务型领导理论 295

六、诚信领导理论 297

七、中国文化背景下的领导理论 298

本章小结 298

思考题 299

案例讨论 299

参考文献 300

第十四章  领导行为及策略 304

学习目标 304

引例：松下幸之助的伟大领导 304

第一节  领导者人力资源管理的行为及策略 305

一、领导者授权的策略与方法 305

二、领导者树立威信的策略与方法 307

三、领导者处理人际关系的策略与方法 309

第二节  领导者人力资源开发的策略与方法 312

一、员工职业生涯管理的策略与方法 313

二、员工培训的策略与方法 315

三、员工“工作—家庭”平衡的策略与方法 316

本章小结 318

思考题 318

案例讨论 318

参考文献 319

第十五章  胜任特征模型及领导干部选拔 321

学习目标 321

引例：任正非谈接班人要求 321

第一节  胜任特征模型 322

一、胜任特征的概念 322

二、胜任特征模型的构成及分类 322

三、胜任特征模型的特点 326

四、胜任特征模型的作用 327

五、领导胜任特征模型的建立 328

第二节  领导者胜任特征模型 329

一、领导者胜任特征模型的含义 329

二、领导者胜任特征模型的现有研究成果 330

第三节  领导干部的选拔 331

一、360度反馈评估 331

二、评价中心技术 333

三、结构化面试与非结构化面试 335

本章小结 338

思考题 338

案例讨论 339

参考文献 339

第六篇  组 织 管 理

第十六章  组织的基本概念与理论 342

学习目标 342

引例：华为组织结构运行机制的演变 342

第一节  组织的概念及功能 342

一、组织的基本概念 342

二、组织的功能 343

三、研究组织的意义 344

第二节  组织结构 345

一、组织结构及其构成要素 345

二、组织结构的基本类型 347

三、组织结构的新发展 348

第三节  组织中的团队 349

一、团队及其类型 349

二、团队效能及其影响因素 351

三、团队建设 356

本章小结 357

思考题 358

案例讨论 358

参考文献 359

第十七章  组织气氛和士气 361

学习目标 361

引例：成就高效团队的沃尔玛和谐文化 361

第一节  组织文化 361

一、组织文化的概念及构成要素 361

二、组织文化的功能 363

三、组织文化的冲撞与融合 364

四、组织文化的巩固与发展 364

第二节  组织权力 366

一、组织权力的概念 366

二、组织权力的来源和影响因素 366

第三节  组织政治 369

一、组织政治的含义及利弊 369

二、组织政治行为的类型或表现 369

三、影响组织政治活动的条件和因素 371

四、组织政治的管理措施 372

第四节  组织冲突 372

一、组织冲突的概念、种类及后果 372

二、组织冲突的来源 373

三、冲突管理 375

本章小结 379

思考题 380

案例讨论 380

管理训练 381

参考文献 381

第十八章  组织变革和发展 383

学习目标 383

引例：美的组织变革策：“无变革，不发展” 383

第一节  组织变革 384

一、组织变革的外部动因 384

二、组织变革的过程 386

三、组织变革的结果 387

第二节  组织发展 392

一、组织发展的概念、目标及模式 392

二、组织发展过程中的组织公正 394

本章小结 397

思考题 398

案例讨论 398

参考文献 398