目录

第1章　用户行为与心理概述

1.1　用户行为与心理的基本概念

1.1.1　用户的基本概念

1.1.2　用户行为的基本概念

1.1.3　用户心理的基本概念

1.2　用户行为与用户心理的研究内容

1.2.1　用户行为研究内容

1.2.2　用户心理研究内容

1.3　用户行为研究与用户心理研究的方法

1.3.1　情境调查法

1.3.2　用户访谈法

1.3.3　问卷调查法

1.3.4　A/B测试法

1.3.5　可用性测试法

1.4　用户行为与用户心理研究的实践应用

1.4.1　不同年龄用户的心理特征及应对策略

1.4.2　怎样使产品体验符合用户心理及行为规律

1.5　本章小结

第2章　网络用户的特点

2.1　网络用户的特征描述

2.2　网络用户的分类描述

2.2.1　短视频用户分类

2.2.2　不同平台短视频用户的差异

2.2.3　直播用户分类

2.3　网络用户的诉求

2.4　网络消费者的行为特征

2.4.1　网络用户的总体特征

2.4.2　网络消费者的行为特征

2.5　影响网络消费者行为与心理的因素

2.5.1　影响网络消费者行为及心理的主要因素

2.5.2　网络消费者的购买动机

2.6　本章小结

第3章　网络用户行为与心理分析

3.1　网络用户行为分析

3.1.1　网络用户观看直播消费行为调查

3.1.2　网络用户直播消费行为发生的原因

3.1.3　直播消费群体画像

3.2　网络用户其他特殊需求

3.3　网络用户影响力行为分析

3.3.1　网络用户影响力分析的重要性

3.3.2　网络用户影响力行为分析的方法

3.4　网络用户心理活动分析

3.4.1　首因效应

3.4.2　相信图片视频与资料真相

3.4.3　相信其他用户推荐

3.4.4　个人信息的安全

3.4.5　惯性思维

3.4.6　相信个人判断

3.4.7　搜索引擎大数据知我心

3.5　本章小结

第4章　网络用户个性心理与行为特征

4.1　网络用户个性心理分析

4.1.1　网络用户性格特征分析

4.1.2　网络用户心理需要分析

4.2　网络用户个性行为特征分析

4.3　消费需求与购买动机

4.3.1　消费需求含义及分类

4.3.2　影响消费需求的主要因素

4.3.3　购买动机含义及分类

4.3.4　购买动机的性质

4.4　群体消费者概述

4.4.1　群体消费者的形成

4.4.2　消费者群体的分类

4.4.3　研究群体消费者的意义

4.5　消费者群体对消费者的影响

4.5.1　消费者群体对成员的影响方式

4.5.2　消费者群体对成员的影响

4.6　不同消费者群体的消费心理及行为特点

4.6.1　不同年龄消费者群体的消费心理及行为

4.6.2　不同性别消费者群体的消费心理及行为

4.6.3　不同收入消费者群体的消费心理及行为

4.7　本章小结

第5章　网络消费者行为的影响因素

5.1　消费者行为的含义

5.1.1　消费者的概念

5.1.2　消费者行为的概念

5.2　消费者态度及影响因素

5.2.1　消费者态度的含义及构成

5.2.2　消费者态度的形成

5.2.3　消费者态度的影响因素

5.3　消费者购买意愿及影响因素

5.3.1　消费者购买意愿的含义

5.3.2　消费者购买意愿的影响因素

5.4　消费者网络采纳行为及影响因素

5.4.1　消费者网络采纳行为的含义及特征

5.4.2　消费者网络采纳行为的影响因素

5.5　消费者购买决策及影响因素

5.5.1　消费者购买决策的内容

5.5.2　消费者购买决策的过程

5.5.3　消费者购买决策的影响因素

5.5.4　消费者购买决策的典型模式

5.6　消费者体验及影响因素

5.6.1　消费者体验的含义

5.6.2　消费者体验的影响因素

5.6.3　营造消费体验

5.7　本章小结

第6章　网络消费心理的影响因素

6.1　宏观购物环境及影响因素

6.2　社会文化因素及影响因素

6.3　消费流行及影响因素

6.3.1　消费流行的含义及特征

6.3.2　消费流行的种类及方式

6.3.3　消费流行产生的原因

6.4　消费习俗及影响因素

6.4.1　消费习俗的类型

6.4.2　消费习俗的特点

6.4.3　消费习俗对消费者的影响

6.5　顾客满意度及影响因素

6.5.1　顾客满意度的含义

6.5.2　顾客满意度指标及其测量

6.6　顾客忠诚度及影响因素

6.6.1　顾客忠诚度的含义

6.6.2　提高顾客忠诚度的原则

6.7　“Z世代”消费群体的心理特征

6.8　本章小结

第7章　产品与消费心理

7.1　产品生命周期的含义

7.1.1　了解产品生命周期

7.1.2　特殊的产品生命周期

7.1.3　产品生命周期各阶段的策略

7.2　产品生命周期各阶段消费者的心理特点

7.3　新产品的含义

7.3.1　新产品的概念

7.3.2　新产品开发的程序

7.4　影响消费者购买新产品的心理因素

7.5　新产品购买者的类型

7.6　产品品牌内容与消费心理分析

7.7　产品包装与消费心理分析

7.8　产品功能对消费心理的影响

7.9　本章小结

第8章　价格与消费心理

8.1　消费者价格心理的含义

8.2　消费者价格心理的功能

8.3　价格影响消费心理的表现分析

8.4　新产品价格制定的依据

8.4.1　新产品定价的策略

8.4.2　新产品定价的过程

8.5　一般商品价格制定的依据

8.6　价格调整与消费心理分析

8.6.1　产品降价的心理策略

8.6.2　产品提价的心理策略

8.7　促销方式对消费者的消费心理的影响

8.7.1　消费者对促销的反应

8.7.2　进行促销的条件

8.8　本章小结

第９章　分销渠道与消费心理分析

9.1　分销渠道的概念及类型

9.1.1　分销渠道的特征

9.1.2　分销渠道的职能

9.1.3　分销渠道的设计思路

9.1.4　分销渠道的分类

9.1.5　社交电商中的分销渠道

9.2　分销渠道的设计原则

9.2.1　分销渠道的设计目标

9.2.2　分销渠道的设计要素与布局

9.2.3　分销渠道的控制方法

9.3　分销渠道与消费心理

9.4　批发商与消费心理

9.5　零售商与消费心理

9.6　本章小结