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管理学——基于能力的方法(第10版)

作者:杨振凯等
定价:65
印次:1-1
ISBN:9787302191704
出版日期:2009.02.01
印刷日期:2009.02.16

本教材是管理学的经典著作,在美国高校有很高的采用率。与一般的管理学强调职能不同,本教材突出能力的培养,重点筛选出在经济全球化背景下管理者所需的几种必备的能力:沟通能力、计划和管理能力、团队协作能力、战略行动能力、全球意识能力以及自我管理能力,掌握了这些能力,就能在激烈的商业竞争中无往而不胜。 本教材重视案例的使用,书中有多个案例,涉及金融、零售、快餐、速递、医药等多个行业的多家知名企业,案例详实,贴近生活。本教材还在内容设计方面独树一帜,除了正文内容之外,作者还提供了大量的各种管理能力专栏、有能力的管理者边框、关键词、本章小结等。 本教材可作为高等院校工商管理类学生的教学用书,也可供对管理学感兴趣的读者参阅。

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我们的愿景 我们对于《管理学--基于能力的方法》(第10版)是有一个愿景的: 提供一个最新的、全面的管理学教材,指导学生的专业化训练。方法之一是通过6种核心管理能力。通过这些能力,可以培养学生成为高效管理者所需的理解、技能、洞察力、知识、判断以及直觉。该愿景要求我们必须识别出并展示给大家21世纪组织的管理者和员工都需要的能力。我们培育能力的愿景指导着这一版本教材的各个方面--从教材内容,到专栏,到设计,再到辅助的丰富的学习材料。通览整个前言,我们都表达了本书如何落实我们愿景的诸多方法。 本教材充满了全新的管理培养专栏、有趣的案例以及发人深省的洞察力。使得学生能够体验现代组织和管理的概念、方法和实践的那种兴奋感。贯穿本教材,许多真实的案例被引入到课堂中来。我们在书中涵盖了对学生有意义的最新的、相关的管理者和组织。在保持这种基于现实的观点的基础上,我们还注重“既摆事实又讲原理”。学生会从许多方法、实践和概念的应用中得到提高。 此外,通过激励学生培养深入洞察力和组合能力的方法,我们超越了讲述课文的范畴。通过这种方法,学习本教材的学生能够学到丰富的能力和洞察力来培养自己的能力,并且具备培养自己职业潜力的信心。 我们西南/汤姆森学习集团的编辑团队延续和提高了创造和实施整合学习系统(Integrated learning system)的愿景。该系统支持这样一个流程: 到学生毕业时,他们能够获得成为专业人士和团队成员的能力,并最终成为团队领导或管理者。这两个愿景是相互支撑的。在通过学习导向的整合学习系统实施我们的愿景时,对我们是持续的挑战和学习。这要求与助理作者进行紧密的协调。还好,结果非常对得起我们这么长时间的付出。我们的能力愿景与整合学习系统愿景的和谐融合将会令学生和指导教师都受益匪浅。 我们为学生和指导教师提供了丰富的支持材料。我们的支持资源包能辅助管理学指导教师的教授以及学生的学习。这些材料的信息提供在本前言中以及本书的主页上(http://hellriegel.swlearning.com) ,并且可以从西南/汤姆森学习集团的销售代表处获得。 我们的战略 《管理学--基于能力的方法》及其支持资源包根据入门级管理学课程的教学情况进行了调整,适用在大学和大专的各个层次。我们的战略以及选用本教材的考虑体现在以下部分。 学生学习 学生会被本书深深吸引。本教材非常现代,并通过多种方法吸引学生的兴趣,包括能力专栏、案例以及自我评价调查问卷。本书还提供了漂亮的装帧设计以及有用的图片。全书中使用的例子可供学生在课堂内外讨论。此外,例子还有助于激发独立探索的兴趣。学生需要挑战自己,积极和有创造性地思考现实生活中的问题。《管理学--基于能力的方法》达成了以上目标。 前 言这里,我们用适用于当今管理者的增进知识的、简洁的和动人的语言来表述和分析管理学的基础。我们不是用模棱两可的语言来推诿,并且,我们毫不掩饰自己挑战传统管理实践的愿望。本教材为学生提供了有启发性的体验,在他们学习管理知识并培养管理能力的过程中能够给予很好的指导。 我们致力于学生的学习和发展,这在全书都得到了明显的体现。每章末的“问题讨论及能力培养”部分要求学生进行深入的分析,而不是简单地复述书中内容。每章末的“能力培养案例”部分使得学生能够超越课堂之外进行思考,而不是简单地学习几个新的、更高级的生词以及对不同管理理论进行一般的了解。这些案例要求学生诊断出管理者和组织面临的问题,进行深入的分析并提出有见地的想法。在多数章末都配有一个“能力培养练习”,要求学生根据自己的经验、观察和自我判断来诊断各种各样的问题。能动的学习要求学生睿智地发现问题并且运用自我洞察力来衡量他们对于管理问题的回应。这是一个强有力的工具。我们的教材迫使学生能动地学习并醉心于获取管理能力。 我们使用“学习目标”是一种教学手段,增加价值、引导学生并强调能动学习。《管理学--基于能力的方法》一书中,每章之前都有一个“学习目标”,并且各章都是按照能让学生完成目标的方式组织的。在内容覆盖某个具体目标的课文处,我们重复阐述每个目标,这为学生提供了自我测试和复习的机会。每章都是以一个“本章小结”作为结束,提炼了各章的主要观点。“本章小结”是围绕着“学习目标”组织而成的,这样一来学习可以轻易地评估他们对于文中主题的掌握程度。 管理能力 我们用管理能力整合了管理者的关注,这些能力能够促使管理者更加卓越。为了正确评价当今以及从前的管理者,充分理解管理所需的能力是至关重要的。管理能力有很多种,我们这里集中在6种核心和关键的管理能力,包括:  自我管理  战略行动  全球意识  团队协作  计划和管理  沟通 这些能力的学习方法包括学习、练习以及反馈。当然,反馈通常是以零星的方式进行的。在《管理学--基于能力的方法》一书中,我们从很少与学生的表现和团队的表现挂钩的零星信息中创造出一个有意义的整体。学生通过界定和透彻掌握这些能力能够为早期的成功打下基础,这会让他们受益匪浅。贯穿本教材,我们配备了一系列的专门为学生设计的管理能力专栏,采用多种方法让学生评估他们目前的管理能力并且着手培养他们作为管理者的潜力。我们还开发了一个评估工具--在本书配套的光盘中(编者注: 因为都是英语,实际作用并不是很大,并且出于成本的考虑,本教材的翻译版并没有配光盘,望广大读者谅解。) --供学习使用。完成这个工具的学习以后,学生可以与其他成百上千的学生和从事管理实践的人比较所处的发展阶段。 自我管理能力。有能力的管理者知道自我意识是一个关键的优势,可以通过它来观察组织的运营以及管理者本人在组织中的角色。对于优势和不足的自我识别是在学着管理其他人的过程中的重要的第一步。我们在书中提到的自我管理能力帮助学生识别出他们在领导、动机、道德及其他方面的优势和亟待发展之处。我们通过课文内容、试验性练习以及案例来获取该能力。除了了解他们目前的优势和不足之处之外,学生还可以深入理解在他们整个职业生涯中持续进行自我评估的重要性。 战略行动能力。有能力的管理者精心构思一些有创意的战略来指导组织的发展。战略是为了实现目标而选中和实施的主要行动步骤。有风险的公司都进行战略决策,但是有能力的管理者采取行动制订应急计划来最小化这些风险。我们对于战略行动能力的讨论展示了多种组织的管理者实际上如何制订和实施独特的战略来获取竞争优势。 全球意识能力。有能力的管理者能够及时洞晓国内外发生的、能够对组织产生潜在影响的重要趋势。他们研判他们的组织在全球市场中的经营情况。该能力对学生提出挑战,要求他们认识到全球趋势对一个组织的计划和成长的影响。全球扩张以及跨国经营的挑战要求学生对于自己在国内经营情况下的领导模式、价值观和管理实践进行质疑。成功进行国际化经营的主要因素包括对各国之间在文化、政治和经济方面的重要差异保持敏感并评估这些差异对组织的影响。 团队协作能力。有能力的管理者能够培育一种积极的关系网络并且能够在不同的团队中都做得很好。团队协作能力包括创建一种健康的环境,创建的方法有形成付出-给予关系、努力增进互相理解和尊重、认可他人的需求和感觉以及有效地管理冲突。有能力的管理者依靠他人的帮助来达成组织的目标。管理者就是要组成团队、为团队配备人力并且监督团队的绩效。将不同的有才干的人正确地组合在一起是至关重要的,这可以保证获取为了团队有效运作和达到目标所需的资源。团队协作要求紧密合作以及经常共享信息。 计划和管理能力。有能力的管理者明白过去行得通的东西可能不再能满足组织或其客户的需求。该能力包括对组织进行经常检查和调整,以应对变幻莫测的内部和外部需求以及员工能力的提高。计划好、协调好、监控好的工作最容易完成好。有能力的管理者帮助制定清晰和有挑战性的目标,并且在出现问题时帮助解决。然而,当管理者花费太多时间处理细枝末节的问题,任务可能会被忽略。类似地,员工可能会由于不充分的控制、低劣的指导以及迟缓的决策制定而浪费大量的时间。通过一系列的例子,学生可以学到有效的管理者如何运用计划和管理能力构建一个对客户的要求和需求反应迅速的组织。 沟通能力。有能力的管理者领导他人--但如果不能很好地倾听并分享自己的观点他们不可能做到这一点。沟通能力包括倾听、告知他人、发展开放的沟通渠道以及与他人谈判。一个组织的信息流是其活力的源泉。为了维系和提高组织的绩效,信息必须能够无障碍地前向、横向以及后向流动。沟通的作用是如此的基础性,以至于管理者有时会忘记沟通在管理关系中的重要性。通过一系列的案例和需要自身体验的练习,学生能够发现与他人分享信息并形成一个公开分享信息的文化的重要性。掌握沟通能力能够极大地扩展管理者的影响力和有效性。 引导式学习 《管理学--基于能力的方法》的每一章中都包含有让课文更可教、可读和可学的特色项目。 本章学习目标以及全面整合的学习体系。课文及所有的支持性材料都围绕本章“学习目标”而组织,这形成了我们易于使用的整合的学习体系。与课文配套的,还有《学习指导》、《试题库》以及《教师手册》,为教师和学生提供一套全面整合的学习目标和内容,方便教与学。 引例。每章都以一个当前的、真实的故事作为开头,为该章即将讲述的主题做好铺垫。这些案例强调相应章节的概念、引导学生进行讨论并激发起学生进一步学习的兴趣。举例来说,在第1章的引例中,学生会了解杰西潘尼公司的艾伦·奎斯特罗姆的管理能力;在第15章中,学生会了解惠普公司的卡莉·菲奥莉娜的超级领导能力。这一版本中的所有引例都是全新的。 图表。教师和学生希望一本管理学教科书配有色彩丰富、增强课文内容并吸引学生阅读的图片。我们建议你快速翻阅一下《管理学--基于能力的方法》这本书,你会发现本书会超出你的预期标准。每一个图和表都在课文中进行了引用并且与正在讨论的主题紧密相关。 能力专栏。《管理学--基于能力的方法》一书的每一章都包括与该章内容相关的管理能力专栏。这些专栏与该章内容直接相关。这些专栏提供了与课文全面整合的信息并且能够很容易地被用于课堂教学和讨论。在很多情况下,学生被要求对所展示的能力进行分析和评估。这些专栏有助于教授、学习和强化章节内容。希望测试学生对这些专栏中的能力的掌握程度的教师,可以从《试题库》中找到一些问题。一共有73个能力专栏,其中61个在此版本中是全新的。 有能力的管理者。这是第10版的全新内容。每一章有4个,以边框形式出现,总共72个,提供了有能力的管理者的简短的引述或者对他们的管理事例的描述。这些边框与所出现之处的课文内容直接相关,表现了敏锐的洞察力、建议和评述。 关键词。关键词在课文中以黑体的形式表示,使得学习能够容易地检查他们的理解。每个关键词的定义是以斜体的形式表示,更加清晰和利于学生学习。完整的词汇表可以从本书的配套网站(http://hellriegel.swlearning.com)中获取。 本章小结。每一章都以一个“本章小结”作为结束,提炼了该章的主要观点。这些小结是围绕着相应章的“学习目标”组织而成的。这样一来,学生可以轻易地评估他们对学习目标中内容的把握程度。 问题讨论及能力培养。每一章都包含有供讨论和能力培养的问题。这些问题要求学生去应用、分析、探索和思考该章中的重要内容以及相关的能力。此外,这些问题也有助于学生沟通能力的培养,因为学生对这些问题的回答必须深思熟虑、表述清晰。大多数问题都是这一版本中新设的。 能力培养案例。在本书的18章中,共有16章的章末配有一个真实的案例。每一个案例都使学生能够将本章中的概念应用到实际的组织问题中--去分析、评估和做出评论。这些案例涵盖了大量的组织(星巴克、美国在线和美国运通公司等)。这些案例帮助学生培养他们的能力。其中14个案例是本版本新设的。 能力培养练习。在本书中的12章的章末,整合了一些调查问卷或练习,使得学生能够判定和反思他们自己对于诸如管理能力、文化取向、个人创造性、道德行为、情商以及个人决策等方面的态度、倾向和偏好。其中有7个练习是本版本新设的。 丰富的学习材料 我们为学生和指导教师准备了一套综合的、丰富的学习材料。这里我们简单介绍一下这些材料。(译者注: 这里面很多材料仅为英文原版书的配套材料,这里列出仅供国内师生参考) Xtra!(http://hellriegelxtra.swlearning.com) 如果你的新教科书中有一个Xtra!通行证,你将能够访问我们的在线学习辅助网站(通行证中包含访问密码)。网站上包括互动提问、视频等多种材料。如果你的教科书中没有包含Xtra!通行证而你又有兴趣购买一个来进行进一步的学习,你可以访问http://hellriegelxtra.swlearning.com进行在线购买。 InfoTrac College Edition 每一本新教材中都包含有InfoTrac College Edition。这是一个可供全面查询的在线大学图书馆,包含了完整的文章及其影像。其数据库可以访问数百个学术出版物和大众出版物--都是可靠的来源,包括杂志、期刊、百科全书和时讯。 学习指导(ISBN 0-324-28220-6) 由Spring Hill学院的André L. Honoree完成。本指导是依照学生的视角而设计,对学生具有极大的价值,包含了课堂上和考试中提高表现所需的内容。章节大纲和考试准备问题是围绕课文中的学习目标而组织的。这使得学生可以分辨出对他们最具挑战性的内容并重点考虑。所有的自我测试题都配有答案,以及这些答案的解释。 指导老师手册(ISBN 0-324-28221-4) 由中田纳西州立大学的David A. Foote完成。指导教师手册既有文字版又有光盘版,重点强调整合学习系统。每一章都包括: (1)学习目标; (2)讲课大纲,配有解释性的附加案例; (3)丰富的增强讲课效果的模块; (4)正文中数据的对照检索(幻灯片中也有)以及PowerPoint文档; (5)所有章末、案例后以及练习题的答案。指导教师手册还包括与第10版视频资料相关的短案例,并配有这些案例讨论题的参考答案。 试题库(ISBN 0-324-28223-0) 由Texas-Arlington大学的F. Robert Buchanan完成。试题库也是围绕课文中的学习目标组织的,专门为指导教师提供,既有文字版又有光盘版。每一章开始处的表格根据每一个问题的类型、困难程度以及学习目标进行分类。该分类使得指导教师能够在恰当的水平上按照期望的问题类型组合生成试卷。在整个试题库中,都有专门为课文中的开篇引例和能力专栏设计的特别问题。试题库包括2000个以上的判断题、选择题以及论述题。 ExamView(ISBN 0-324-28224-9) 计算机化的试题软件ExamView包含了所有文字版试题库中的问题。该软件是一个易于使用的试题生成软件,与微软视窗操作系统兼容。指导教师能够增添或编辑问题、提示和答案,并通过在屏幕上预览、随机选择或者通过数字选择的方式进行选择。指导老师还可以在线生成和管理问题,无论是通过互联网、局域网(LAN)或广域网(WAN) 。您可以联系South-Western/Thomson的销售代表来获取订购信息。 PPT课件 由中田纳西州立大学的R. Bryan Kethley完成。PPT课件可以从http://hellriegel.swlearning.com上找到,学生可以用来辅助记笔记,指导教师可以用来增强讲课效果。与指导教师手册配套制作的PPT课件由超过250张的幻灯片组成,是对正文内容的有益补充,并对讲课内容提供视觉维度的帮助。 指导老师资源光盘(ISBN 0-324-28227-3) 该光盘包括了重要的指导老师支持材料--指导老师手册、试题库、ExamView软件以及PPT课件,并使指导教师有了量身定制讲课和展示的综合能力。 幻灯片(ISBN 0-324-28226-5) 为了增强课堂演示的效果,我们为《管理学--基于能力的方法》准备了一整套的醋酸酯幻灯片。幻灯片包含的所有正文数据都与指导教师手册中的讲课大纲紧密联系。 视频 本书配套的视频案例都是本版本新设的。指导教师手册中有一个综合的视频指导,为每一个视频片段提供支持案例和讨论问题。 产品支持网站(http://hellriegel.swlearning.com) http://hellriegel.swlearning.com是一个内容丰富的网站,是课文的有益补充,为学生和指导教师提供了许多额外的资源。这些有意义的资源包括: (1)互动性问题; (2)可下载的支持性材料; (3)与某个综合视频案例相关的视频片段; (4)课文术语表和管理学词典; (5)从第9版中移除的内容。 致谢 我们要特别感谢: Jerry R. Strawser, Mays商学院院长;Angelo S. DeNisi,得州农工大学管理系主任;Al Niemi,南卫理公会大学Cox商学院院长;Barbara A. Lee,Labor Relations,罗格斯大学管理学院院长。他们营造了一个良好的氛围,使我可以顺利完成《管理学--基于能力的方法》(第10版). 我们要向得州农工大学的Argie Butler和Southern Methodist大学的Billie Boyd表达深深的感激之情,他们在手稿的准备和检查的过程中出色的辅助完成了很多重要的任务。他们持续不断的奉献、出色的专业水平以及引人发笑的能力让这个过程更加轻松。 South-Western出版社的很多人在本教材及其他相关材料的制作过程中表现了充分的专业能力。正是由于他们及其他人的努力,让我们觉得这本出色的教材拥有了卓越而又丰富的教辅材料--所有这些材料通过整合学习系统相互关联。South-Western出版社与本教材直接相关的人包括: Joe Sabatino,考虑周详的本书项目编辑;Jacque Carrillo,第10版富有创造力的营销经理;Leslie Kauffman,开发编辑,其出色的建议反映在本书的每一章和每个学习材料中: Marge Bril,产品编辑,他妥善地处理了生产过程中出现的各种问题;Lorretta Palagi,文字编辑,他的专业水平提升了书稿的流利性和可读性;Cover-to-Cover,主要负责本书艺术方面的美化和支持;Sam Marshall,找到了有效的图片来丰富文字;Tippy McIntosh,领导了整个招标设计的进展过程。 我们还要感谢我们学习材料的卓越的作者团队。他们大量的能力和努力体现在我们出色的学习材料中,这些材料对于学生的学习大有裨益。这些作者包括: David A. Foote 中田纳西州立大学 《指导教师手册》 F. Robert BuchananTexas-Arlington大学《试题库》 André L. HonoreeSpring Hill学院《学习指导》 R. Bryan Kethley中田纳西州立大学幻灯片 我们得州农工大学、罗格斯大学以及南卫理公会大学的同事和朋友们营造了一个支持我们进行专业研究的环境。我们对他们表示感谢。我们对我们家人的支持和理解表示感谢,他们允许我们在准备本书的过程中奉献出我们的夜晚和周末。随着本书新版本的完成,我们期望能花更多的时间与家人和朋友在一起。 很多评论家在我们准备本书新版的过程中提供了深刻的评论。正如大家知道的那样,他们之间对于如何进行增加、修订或者删除有一些分支。但无论如何,他们的评论和建议导致本书做出了一些实质性的提高。我们对下面这些分享了他们专业见地和建议的人表示感谢: Adam Berry犹他州立大学 Rita Drieghe KosnikTrinity大学 Gunther S. Boroschek马萨诸塞波士顿大学 David Lei南卫理公会大学 Cecily Cooper迈阿密大学 Robert RollerLeTourneau大学 William CronTexas Christian大学 James SmithRocky Mountain学院 Terrell FalkCinemark Theaters Ben Welch得州农工大学 Robert W. Hanna加州大学Northridge分校 Laura Wolfe路易斯安那州立大学 Micheal Harvey密西西比大学 丹·海瑞格尔 得州农工大学 苏珊·E.杰克逊 罗格斯大学 小约翰·W.斯洛卡姆 南卫理公会大学

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  • 第 一 编

    第1章 管理概论3引例4

    管理者和管理5

     什么是组织6

     什么是管理者6

     什么是管理7

     管理者的类型7

    管理者做什么8

     一般的管理职能8

    管理的层级11

    管理能力14

     管理能手需要具备什么条件14

     沟通能力14

     计划和管理能力16

     团队协作能力17

     战略行动能力19

     全球意识能力21

     自我管理能力23

     开发你的管理能力24

    本章小结25

    关键词25

    问题讨论及能力培养26

    能力培养练习26

     管理能力自我评估手册26

    第2章 管理学的发展33

    引例34

    管理学的传统观点34

     科层管理37

     科学管理41

     行政管理43

     传统观点评价43

    行为学观点44

     福莱特的贡献45

     巴纳德的贡献46

     霍桑的贡献46

     行为学观点评价48

    系统观点48

     有关系统的各种概念48

     系统的类型49

     定量技术50

     系统观点评价51

    权变观点51

     权变变量52

     权变观点评价52

    质量观点52

     质量控制过程53

     质量的重要性55

     管理观点及管理能力整合57

    本章小结58

    关键词59

    问题讨论及能力培养60

    能力培养案例60

    能力培养练习62

     管理一个组织62

    管理学--基于能力的方法(第10版)  目  录第 二 编

    第3章 环境力量67引例68

    环境68

     一般环境69

     经济69

     人口统计特征72

     文化力量73

    行业中的竞争力量78

     竞争者78

     新进入者79

     替代产品和服务79

     客户80

     供...

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