我们编写本书的目的在于使商学院的学生深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。信息系统是企业管理人员采用的一种重要工具，以实现卓越运营、开发新产品和服务、提升决策水平、获得竞争优势。 企业招募员工时，往往也青睐那些知道如何使用信息系统和技术来创造经营业绩的人员。不论你所学专业是会计、金融、管理还是运营管理、市场营销、信息系统，本书提供的知识和信息都将使你在整个职业生涯中受益。 我们努力确保书中选取案例的通用性和权威性。书中的案例和数据均出自2008年，相关研究文献和专业出版物也为本书奠定了坚实的基础。 管理信息系统有什么最新发展 回答是“有很多”。事实上，运用管理和组织企业运营的新技术来开展业务，是一个全新的世界。技术、管理和业务流程方面持续的变革使得管理信息系统领域成为商学院最热门的研究领域（这些变革将在第1章做更为详尽的描述）. 信息技术创新奔涌的热潮正改变着传统的企业界。例如： 云计算的出现，移动数字商务平台的发展，尤其是企业管理人员为实现经营目标而使用的社交网站。这其中大部分的变革发生在过去的几年间。这些革新使众多企业家和创新性企业得以推出新的产品和服务、开发新的商业模式、改变日常事务的处理方式。在这个过程中，一些老企业，甚至一些行业，由于新兴企业的涌现而遭到淘汰。例如， 数百万消费者对于iPod和MP3播放器的偏爱催生出了网络音乐商店。它的出现彻底改变了原来依靠唱片、CD等物理设备发行音乐的商业模式。与之类似，在线视频租赁正在改变通过电影院上映和实体店出租影碟等途径发行电影的传统模式。新的高速宽带连入家庭则促成了这两项变革。 电子商务也再次兴起，并于2008年创造了2500亿美元的收入，较上一年增长15%。企业如何设计、生产、交付产品及服务永远处于变革之中。电子商务又一次完成了自身的再创造。它打破了传统的市场营销和广告运营模式，令众多媒体和宣传策划公司陷入困境。MySpace、Facebook以及其他社交网站，如YouTube、PhotoBucket和Second Life,都体现出21世纪电子商务的新面貌。它们销售的是服务产品。当我们想到电子商务时，我们往往会认为是销售实物产品。对于电子商务来说，虽然这种标志性的观点依然强大，并且它也是美国发展最快的零售方式，但与之一道发展的是一种全新的、基于服务销售而非产品销售的价值流。它是电子商务的服务模型。信息系统和技术则是这种全 前 言 管理信息系统--管理数字化公司(第11版) 新电子商务的基础。 同样，公司的管理也发生了变化。借助于手机、高速无线Wi-Fi网络、无线笔记本电脑，奔波在外的销售人员可以迅速回应经理的疑问和监督。外出的经理也可以与员工进行直接的、持续的联系。采集了丰富数据的企业信息系统的发展意味着管理人员在工作中不再是一头雾水，而是可以通过网络，立即获取所需的重要资料，做出准确及时的决策。除了网络上的公共用途之外，维基平台和博客也正在成为企业用于沟通、合作和信息共享的重要工具。 第11版： MIS课程全面解决方案 本书自问世以来，一直在全世界的MIS课程中使用。这一版依然保持了其权威性和新颖性，同时也更灵活、可定制，适合高等院校和教师个体的不同需要。本书是一个完整的教学包的一部分，教学包由核心文本和资料广泛的配套网站组成。 核心文本包括15章，配以涵盖MIS最重要问题的实践项目。配套网站则提供了关于章节主题的深入解析、影像案例、职场资源、附加案例研究、补充章节材料、互动测验和动手项目的数据文件等内容。 核心文本 核心文本通过描述、分析信息系统的整体框架来纵览MIS的基本概念。该框架展示出由管理、组织和技术元素组成的信息系统，并通过学生项目和案例研究予以强化。 章节构成 每一章包括以下要素：  一个描述真实组织的章节开篇案例，用以确立本章的主题和重点  一个依据通篇使用的管理、组织和技术模型来分析开篇案例的图表  系列学习目标  两个配以思考题和MIS实例项目的互动讨论  由两个管理决策问题、一个动手应用软件项目和一个互联网技能培养项目组成的MIS实践部分  一个介绍配套网站补充素材的拓展学习部分  一个有助于实现学习目标的本章小结  用于学生检测章节素材理解的复习题  与章节更广泛的主题相关的讨论题  视频案例（可在配套网站获得）  用以培养团队精神和演讲技巧的团队项目，同时可以选择使用开源协作工具  用于学生应用章节概念的章节结篇案例研究 主要特点 我们强化了核心文本，使其更互动、更易于教学、更前沿。第11版包含以下新特点。 结合大量商业案例的业务驱动 本书将帮助学生看清信息系统与经营业绩间的直接联系。它描述了促使信息系统和技术在世界范围的公司使用的经营目标： 卓越运营、新产品和服务、客户和供应商的亲密关系、提升决策水平、竞争优势和企业生存。书中的案例研究将向学生展示具体的公司如何使用信息系统来实现上述目标。 本书完全使用来自企业和公共组织的最新案例（2008年案例）来阐释每一章的重要概念。所有的案例研究都是描述学生熟悉的著名公司和组织，如谷歌、 Facebook、 可口可乐、 沃尔玛、 eBay、NBA、 宝洁,以及 JetBlue. 关注学生学习 学生的学习目标围绕一套学习问题展开，以集中学生的注意力。每一章以本章小结和围绕学习问题的复习题作为结束。 交互性 学习管理信息系统最好的方法就是实践。我们提供不同种类的动手项目，让学生去处理真实的商业情景和数据，直观学习管理信息系统的知识。这些项目将有效提高该学科的学生参与度。  新管理决策问题。每章的两个新管理决策问题教授学生如何将本章的概念应用于需要分析和决策的真实商业情景。  新团队项目。每一章都包含一个团队项目，鼓励团队中的学生使用谷歌协作平台（Google Sites) 、谷歌文档（Google Docs）和其他开源协作工具。第1章的首个团队项目即是让学生创建一个谷歌协作平台。  MIS实践。每一章均以MIS实践部分作为结束。它包括三类项目： 两个管理决策问题、一个使用Microsoft Excel 或 Access的动手应用软件练习和一个培养网络商业技能的项目。  互动讨论。每章的两个短小案例已经被重新设计为交互式会话，可以应用在课堂（或互联网讨论区）以激发学生的兴趣和学习热情。每个案例都以两类活动为结束： 思考题和MIS实例。思考题提供用于课堂讨论、互联网讨论或书面作业的主题。MIS实例以动手网络活动为特色，用以更深入地探究课堂讨论的问题。  30个全新的视频案例。视频是学生学习的良好媒介。为了实现视频学习，我们收集了大量的视频案例。每章有两个商业视频案例，全书共30个，均可在配套网站获得。思考题将视频和本章概念联系起来。 灵活性与可定制： 全新的拓展学习模块 我们的拓展学习特色赋予了教师对所选主题进行深入挖掘的灵活性。每章结尾处的拓展学习部分将引导学生去阅读劳顿配套网站上的短文或额外的章节。这些附加内容将使学生深入到MIS主题、概念和辩论之中；复习硬件、软件、数据库设计、远程通信及其他领域的基本技术概念；进行额外的软件学习实践。第11版包括全新的拓展学习内容，如业务流程管理、云计算、Web 2.0、信息安全产业就业前景广阔、电子商务中的新热门职业、计算机取证、《萨班斯法案》、服务水平协议、创建网页、Excel数据透视表、信息系统资本预算以及计算机软硬件技术等附加内容。 全球化 该版教材比前几版更强调全球化的新素材（第1章）、全球群组协作（第2章）、全球安全威胁（第8章）、全球供应链（第9章）、全球市场（第10章）、离岸业务外包（第13章）、软件本地化（第15章），辅之以大量跨国公司和非美国公司的案例，展示如何在全球商业环境中使用信息系统。 全新的前沿主题 该版教材包括以下前沿主题： 云计算，Web 2.0和Web 3.0，协作系统和工具，软件即服务全球化，虚拟世界，窗口小工具（Widget) ，网络数据挖掘和文本挖掘，统一通信，统一威胁管理，维基平台和博客的商务使用与社交网站，服务水平协议，软件本地化。 配套网站 劳顿专著拥有优秀的网站支持（http://www.pearsonglobaleditions.com/laudon) ，通过如下内容巩固和提高文本材料： 拓展学习补充、Dirt Bikes U.S.A.公司运营案例、全套的视频案例、MIS实践项目的数据文档、职业资源和数字化档案指南、交互式学习指南、国际资源、附加案例研究，以及肯尼思·劳顿制作的关于职业惯例的PowerPoint幻灯演示。该网站提供一个安全的受密码保护的教师专区。教师可以从那里下载教师手册以及MIS实践活动的参考答案。该网站有一个经过改进的在线教学大纲工具，可以帮助教师方便快捷地将他们个人的教学大纲添加到网站上。 致谢 任何图书的出版发行都是许多人共同努力的结果。我们要感谢所有的编辑，感谢他们多年来的热情鼓励、真知灼见和鼎力支持。 特别的感谢要献给纽约大学斯特恩商学院的同事、斯蒂文斯理工学院的Edward Stohr教授、巴鲁克学院和纽约大学的Al Croker和Michael Palley教授、西伊利诺伊大学的Lawrence Andrew教授、哥廷根大学的Lutz Kolbe教授、圣加仑大学的Walter Brenner教授、科隆大学的Detlef Schoder教授、国际管理发展学院的Donald Marchand教授、斯坦陵布什大学的Daniel Botha教授，感谢他们为本书的改进提出的宝贵建议。感谢加州大学欧文分校的Ken Kraemer教授和密歇根大学的John King教授，感谢他们对信息系统和组织长达十多年的讨论。作为多年的好友和同事，我要特别问候和感谢印第安纳大学的Rob Kling教授。 我们也要把特别的感谢献给所有审阅者，是他们的建议帮助提高了我们书稿的质量（名单略）. 我们也要感谢以下国际案例的提供者和审阅者。 案例提供者： 开罗德国大学的Ahmed Elragal 新南威尔士大学的Lesley Land 南洋理工大学的Neerja Sethi和Vijay Sethi 国际审阅者： 法赫德国王石油和矿产大学的Ibrahim Al-Jabi 黎巴嫩美国大学的Michael Chalhoub 开罗美国大学的Sherif Kamal 阿拉伯科学技术大学的Nader Nada 苏尔坦亲王大学的Suresh Subramoniam 肯尼思·C.劳顿 简·P.劳顿

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