前言 2015年3月，经国务院授权，国家发展改革委、外交部、商务部发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》； 随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，中国市场国际化的特征越发凸显。 当前诸多外资合资企业争抢进军中国市场，竞争激烈。要想在市场竞争中获胜，企业必须创新经营理念与管理方法，更加注重企业文化建设和公关礼仪。公关礼仪是创造企业品牌、树立良好形象、提高竞争力的强大助推器，已成为衡量企业管理水平的重要标志之一。为此，培养高质量公共关系与现代礼仪人才既是企业发展的当务之急，也是加强社会主义精神文明建设、构建和谐社会的迫切需要。 公关礼仪是一门综合性学科，具有深刻的人文内涵，既可以帮助企事业及个人争取社会公众理解、获取合作支持、优化生存环境，还可以有效帮助初入职场的年轻人规范言行、学会沟通、激发思维、树立公众意识，从而提高自身素质，增强潜在竞争力。面对国际市场的激烈竞争和经营环境的不断变化，对各行各业的劳动者和管理人员的公关礼仪素养要求越来越高，加强现代公关礼仪人才培养已成为当前亟待解决的问题。 本书自出版以来，深受全国各高校广大师生欢迎，并于2007年被北京市教委评为精品教材。目前本书已3次再版、20多次重印，此第4次修订再版，作者审慎地对原教材进行了去粗取精、更新案例、补充知识等，以使其更贴近经济生活、符合社会发展，更好地为国家经济建设和教学实践服务。 本书是高等教育公关礼仪课程的特色教材。全书共12章，以学习者应用能力培养为主线，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的要求，遵循现代公关礼仪操作规程，具体介绍公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公关策划、公关广告、专题公关活动、危机公关、形象举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪和办公室礼仪等知识，并通过指导学生实训，培养实战技能，提高应用能力。 本书融入了公关礼仪最新实践教学理念，注重强化社会实践和实际应用，具有知识系统、理论适中、案例经典等特点。本书既可作为应用型大学本科、高职高专工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，也可以用于各类企事业从业人员的在职岗位培训，对于广大读者亦是一本提高公关礼仪能力的自我训练手册。 本书由李大军筹划并具体组织，郑强国和宋常桐担任主编，郑强国统改稿，张淑谦、罗元浩为副主编，由牟惟仲教授审定。具体编写分工如下：宋常桐（第一章），郑强国（第二章、第七章），陈新达（第三章），李静玉（第四章），冯丽霞（第五章），耿燕（第六章），张淑谦（第八章、第十章），赵英（第九章），罗元浩（第十一章），李慧茹（第十二章）， 华燕萍、李晓新（文字修改、版式调整、制作课件）。 在教材再版过程中，我们参阅了国内外大量公关礼仪的最新书刊、网站资料、国家及公关协会近年新颁布实施的政策法规与管理规定，并得到有关商贸企业、公关公司经理及专家教授的具体指导，在此一并致谢。为方便教学，本书配有教学课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载使用。因作者水平和时间有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请专家、同行和广大读者批评指正。

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