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客服域人工智能训练师
作者:赵溪、苏钰、子任
定价:69元
印次:1-2
ISBN:9787302567806
出版日期:2021.01.01
印刷日期:2020.12.10
《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手,详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识,重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容,以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时,《客服域人工智能训练师》对训练师团队的工作进行了具体的划分,如职责内容、岗位要求等,体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。 《客服域人工智能训练师》适合客服行业的从业者,以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。
more >前 言 智能时代下的新职业 从车马泥泞而来,到飞越浩瀚宇宙,人类文明的发展演变如科幻作品,不断地爆炸式推进。某种程度上而言,人类已经步入了下一阶段的“进化”,而智能化,就是这种进化的催化剂。 智能化在人类社会里,究其根本是一种协同与对抗的产物。我们与低速的运算对抗,与低效的劳动对抗;但同时,我们又在更广的时空下把那些原本散落的联合起来,成为“命运共同体”。而你和我,都是这个共同体下扮演着不同角色的“零件人”。 “效率”是社会进程的追逐目标,“会制造工具”让我们与地球上其他动物有了本质区别。近年来,我们经常能听到AI在各个领域的运用,智能时代俨然已经到来。我们拥有了超级运算能力,去计算、去决策,作为大脑的无限延伸;我们能赋予机器智能,完成过去无法企及的事情,让人类的手有了无限延伸;在较发达地区,释放了更多的基础劳动力,将人放置在更高阶、更有价值的工作中去……这些都让人类社会通往更高效、更精细、更专业的方向。我理解的智能,实质上更接近于人类尊严,它能让我们从生产力的重担中解放出来,更多地去实现精神领域财富的积累,刻画时空磨灭不了的人类意志。 客服领域作为智能化的最佳试验场,一方面像一个数据收集器,能累积足够多的数据,来优化人工智能算法;另一方面,这个场景足够贴近生活,受众广泛,可为其他领域的智能化发展提供参考。在客服领域多年的践行过程中,有一个全新的职业逐渐“浮出水面”,它既不是算法或开发,也不是完全的业务运营,其存在一直处于模模糊糊的状态;随着行业发展带来的精细化分工,它才悄然亮相于前,这就是人工智能训练师。 人工智能训练师作为智能服务行业的新职业,大家对其认知和界定还处于模糊不清的状态。不少从业者目前正在做的工作就和人工智能训练师重合度极高,但他们自己却没意识到这是一个更精细化分工的新角色;或许还有些人正在从事与人工智能训练师相衔接的工作,如数据标注、业务端运营等,他们想谋求转型,但还没寻到合适的路径;也可能在一些企业里,智能服务团队的职位界定不明确,导致工作内容重复或难以划分职责……以上这些情况,相信读者在看完这本书后,都能得到一定的启发,在实际运用中有所帮助。 作为国内智能化客服的第一批亲历者,作者在分析介绍智能服务和人工智能训练师“是什么”“从哪儿来”“到哪儿去”的基础上,详尽地为读者描绘人工智能训练师的“前世今生”,帮助读者构建系统性的项目思维方式。这本书不是单纯的工具书,而是期望能将“为什么这么做”讲清楚,使读者在获取方向与方法之外,还能掌握这样的思维方式,打开更广阔的视角,在工作中发挥更大的作用。 《客服域人工智能训练师》不单只是描写“怎么做好人工智能训练师”,更涉及智能服务的各生产端,呈现了一套完整清晰的智能服务运营链路。对于智能服务的从业者而言,可以把《客服域人工智能训练师》当成“地图”来运用;对于正在从事人工智能训练师相关工作的朋友,期望能给予你信心和职业规划的一点参考;而对于处在门外,对智能服务感兴趣的朋友,希望《客服域人工智能训练师》能带给你真实、全面的感受,如果您能在《客服域人工智能训练师》中汲取一些养分,那将是我们作者团队的荣幸。 子 任 2020年7月于北京
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