第一章沟通概述1

引导案例1

第一节沟通的内涵及过程2

第二节沟通的特点、原则及基本内容10

第三节沟通的形式18

【本章小结】25

【复习思考题】25

【案例分析】25

【实践课堂】26

【情景模拟】27

【拓展阅读】28

【沟通技能自我测试】30

第二章语言与非语言沟通31

引导案例31

第一节语言沟通32

第二节非语言沟通39

【本章小结】55

【复习思考题】56

【案例分析】56

【实践课堂】57

【情景模拟】57

【拓展阅读】58

第三章人际交往的基本原则与技巧60

引导案例60

第一节人际沟通原则的内涵和意义61

第二节人际交往的主要原则65

第三节影响沟通的主要障碍68

第四节人际沟通中的技巧71

【本章小结】74

【复习思考题】75

【案例分析】75

【实践课堂】76

【情景模拟】77

【拓展阅读】77

第四章良好人际关系的建立79

引导案例79

第一节人际关系的内涵80

第二节几种基本人际关系沟通83

第三节性格类型与人际沟通96

第四节情商100

【本章小结】102

【复习思考题】103

【案例分析】103

【实践课堂】105

【情景模拟】105

【拓展阅读】106

第五章演讲与谈判技巧109

引导案例109

第一节演讲与技巧110

第二节谈判与技巧124

【本章小结】136

【复习思考题】136

【案例分析】137

【实践课堂】138

【情景模拟】138

【拓展阅读】139

第六章沟通礼仪142

引导案例142

第一节礼仪概述142

第二节礼仪的原则与作用145

第三节仪表仪容150

第四节服装服饰153

第五节人际交往礼仪158

【本章小结】165

【复习思考题】165

【案例分析】165

【实践课堂】166

【情景模拟】166

【拓展阅读】167

第七章管理沟通170

引导案例170

第一节管理沟通的含义及作用171

第二节管理沟通的功能、内容及常用方法174

第三节管理沟通的策略179

第四节会议沟通183

【本章小结】190

【复习思考题】191

【案例分析】191

【实践课堂】192

【情景模拟】193

【拓展阅读】193

第八章求职应聘195

引导案例195

第一节求职前的准备197

第二节求职材料的准备202

第三节求职面试技巧216

【本章小结】226

【复习思考题】226

【案例分析】226

【实践课堂】231

【情景模拟】231

【拓展阅读】232

第九章跨文化沟通238

引导案例238

第一节文化与文化差异239

第二节文化差异对跨文化沟通的影响242

第三节主要区域文化简介249

第四节跨文化沟通的基本原则和策略260

【本章小结】263

【复习思考题】263

【案例分析】263

【实践课堂】264

【情景模拟】265

【拓展阅读】265

参考文献267