目　　录

第1章  消费者行为学概述   1

1.1  消费者行为学的基本概念   2

1.1.1  消费   3

1.1.2  消费品市场   3

1.1.3  消费者   5

1.1.4  消费者的影响者   7

1.1.5  消费者行为   8

1.2  消费者行为学及其课程的发展历程   9

1.2.1  消费者行为学的发展历程   9

1.2.2  消费者行为学课程的发展历程   11

1.3  消费者行为研究的意义、原则和方法   12

1.3.1  消费者行为研究的意义   12

1.3.2  消费者行为研究的原则   13

1.3.3  消费者行为研究的方法   13

1.4  消费者行为研究的内容及基本框架   17

1.4.1  消费者行为研究的内容   17

1.4.2  消费者行为研究的基本框架  17

本章小结   20

习题   20

第2章  消费者购买决策过程   22

2.1  消费者购买决策   23

2.1.1  消费者购买决策的概念与特性   24

2.1.2  消费者购买决策的类型   25

2.2  问题认知   27

2.2.1  问题认知的类型   27

2.2.2  影响问题认知的因素及企业策略   28

2.3  信息搜集   28

2.3.1  信息来源   28

2.3.2  内部信息搜集   29

2.3.3  外部信息搜集   31

2.4  评价与选择   32

2.4.1  评价标准   32

2.4.2  借助替代性指标   33

2.4.3  品牌选择的补偿性规则   33

2.5  购买行为   33

2.5.1  冲动性购买   34

2.5.2  店铺的选择   36

2.6  购后行为   38

2.6.1  购后认知冲突   38

2.6.2  消费者满意   39

2.6.3  消费者忠诚   42

本章小结   46

习题   46

第3章  消费者资源、需要与购买动机   49

3.1  消费者资源   51

3.1.1  消费者经济资源   51

3.1.2  消费者时间资源   54

3.1.3  消费者知识   55

3.2  消费者需要   58

3.2.1  消费者需要的概念   58

3.2.2  需要的种类   59

3.2.3  需要与购买行为   60

3.3  消费者购买动机   60

3.3.1  购买动机概述   60

3.3.2  现代动机理论   63

3.3.3  动机的测定   70

本章小结   73

习题   74

第4章  消费者注意、感觉与知觉   76

4.1  消费者注意   78

4.1.1  注意及其特征   78

4.1.2  注意的分类   79

4.1.3  影响消费者注意的因素   80

4.1.4  消费者注意在营销中的应用  83

4.2  消费者感觉   83

4.2.1  感觉的含义   84

4.2.2  感觉的基本规律   84

4.2.3  消费者感觉在营销中的作用  86

4.3  消费者知觉   87

4.3.1  知觉概述   88

4.3.2  消费者知觉的特性   88

4.3.3  知觉风险   91

4.3.4  知觉的营销启示   92

本章小结   93

习题   93

第5章  消费者学习与记忆   96

5.1  消费者学习概述   97

5.1.1  学习概述   97

5.1.2  消费者学习的构成要素   99

5.1.3  消费者学习的类型   100

5.1.4  消费者学习的特征   101

5.1.5  消费者学习的效果   102

5.1.6  消费者学习的意义   103

5.2  经典条件反射理论及营销应用   104

5.2.1  经典条件反射理论   104

5.2.2  经典条件反射的规律   105

5.2.3  经典条件反射原理对营销的意义   106

5.3  操作性条件反射理论及营销应用   107

5.3.1  操作性条件反射   107

5.3.2  操作性条件反射理论的营销启示   108

5.3.3  经典条件反射和操作性条件反射的区别   109

5.3.4  认知学习理论   110

5.3.5  社会学习理论   112

5.4  消费者记忆与遗忘   112

5.4.1  记忆的内涵   112

5.4.2  记忆系统与机制   113

5.4.3  遗忘及其影响因素   114

5.4.4  遗忘的原因   116

5.4.5  消费者记忆在营销中的

作用   117

本章小结   118

习题   118

第6章  消费者态度   121

6.1  消费者态度概述   122

6.1.1  消费者态度的含义   122

6.1.2  消费者态度的功能   123

6.1.3  消费者态度与信念   123

6.2  消费者态度的测量   124

6.2.1  语义差异量表   124

6.2.2  李克特量表   125

6.2.3  直接询问法   126

6.2.4  瑟斯顿量表   126

6.2.5  社会距离量表   127

6.3  消费者态度与行为   127

6.3.1  消费者态度与行为的关系   127

6.3.2  消费者态度形成理论   128

6.3.3  消费者态度改变的含义   130

6.3.4  改变消费者态度的策略   134

本章小结   135

习题   136

第7章  消费者个性与生活方式   138

7.1  消费者个性   139

7.1.1  个性的含义与特点   139

7.1.2  有关个性的理论   140

7.1.3  个性与消费者行为   141

7.2  消费者自我   143

7.2.1  自我概念的含义与类型   143

7.2.2  自我概念与产品的象征性   144

7.2.3  身体、物质主义与自我概念  145

7.3  消费者生活方式   145

7.3.1  生活方式的含义   146

7.3.2  研究消费者生活方式的途径  146

7.4  消费者生活方式的测量   146

7.4.1  AIO清单法   146

7.4.2  VALS2生活方式分类系统  147

本章小结   148

习题   149

第8章  经济、文化因素与消费者行为   151

8.1  经济因素与消费者行为   152

8.1.1  宏观经济因素   153

8.1.2  消费者收入   154

8.1.3  消费者支出   155

8.1.4  消费者储蓄和信贷情况   156

8.2  文化因素与消费者行为   157

8.2.1  文化的含义   157

8.2.2  文化的特征   158

8.2.3  文化价值观   158

8.2.4  我国传统文化与消费者行为 164

8.2.5  跨文化与消费者行为   167

8.3  亚文化群与消费者行为   168

8.3.1  年龄亚文化群体   168

8.3.2  性别亚文化群体   169

8.3.3  民族亚文化群体   169

8.3.4  地理亚文化群体   169

8.3.5  宗教亚文化群体   170

8.3.6  种族亚文化群体   170

8.3.7  职业亚文化群体   170

本章小结   170

习题   171

第9章  社会阶层与消费者行为   173

9.1  社会阶层概述   174

9.1.1  社会阶层的含义   175

9.1.2  社会阶层的特征   175

9.1.3  社会阶层的决定因素   177

9.1.4  社会阶层的行为差异   179

9.2  社会阶层的测量   179

9.2.1  社会阶层的测量方法   179

9.2.2  社会阶层的客观测量法   180

9.3  社会阶层与消费行为   186

9.3.1  不同社会阶层消费者行为差异   186

9.3.2  社会阶层对营销的意义   188

9.3.3  社会阶层与市场营销策略   190

本章小结   190

习题   191

第10章  参照群体与消费者行为   193

10.1  社会群体   194

10.1.1  社会群体的概念   194

10.1.2  社会群体的类型   195

10.1.3  社会群体的特征   196

10.1.4  与消费者密切相关的社会群体   197

10.2  参照群体   198

10.2.1  参照群体的影响方式   199

10.2.2  决定参照群体影响强度的因素   200

10.2.3  参照群体概念在营销中的运用   201

10.3  角色与消费者行为   202

10.3.1  角色概述   202

10.3.2  角色与消费者购买行为   203

10.4  从众现象   204

10.4.1  从众及其原因   205

10.4.2  影响从众的因素   207

10.4.3  建立在参照群体影响基础上的营销策略   208

本章小结   209

习题   209

第11章  家庭与消费者行为   210

11.1  家庭生命周期与购买角色   211

11.1.1  家庭与住户   211

11.1.2  家庭生命周期   213

11.1.3  家庭决策   218

11.1.4  家庭人员角色   219

11.2  家庭购买决策   220

11.2.1  家庭决策方式   220

11.2.2  影响家庭决策方式的因素   221

11.2.3  孩子在家庭决策中的作用   223

11.2.4  决策冲突及其决策   225

11.3  家庭变化趋势及其影响   226

本章小结   226

习题   227

第12章  口传、流行、情境与消费者行为   228

12.1  口传与意见领袖   229

12.1.1  口传   229

12.1.2  意见领袖   231

12.2  流行与消费者行为   235

12.2.1  流行   235

12.2.2  流行与消费者行为的关系 237

12.2.3  市场消费需求流行   237

12.3  情境与消费者行为   240

12.3.1  消费者情境   240

12.3.2  消费者情境的构成   241

12.3.3  消费者情境的类型   244

12.3.4  情境、产品和消费者之间的交互影响   245

本章小结   245

习题   246

第13章  网络购物消费者行为   248

13.1  网络购物   250

13.1.1  网络购物的含义及类型   250

13.1.2  网络购物的优缺点   250

13.2  网络消费者   251

13.2.1  网络消费者的购买动机   251

13.2.2  网络消费者的特征   252

13.3  影响网络消费者行为的因素   254

13.3.1  个人因素   255

13.3.2  产品因素   256

13.3.3  购物的便捷性   256

13.3.4  网站因素   256

13.3.5  文化因素   257

13.3.6  安全可靠性   257

13.4  基于网络消费者行为特征的建议   258

本章小结   259

习题   259

第14章  消费者权益保护   261

14.1  消费者权益及其保护   262

14.1.1  消费者权益   262

14.1.2  消费者权益的主要内容   263

14.1.3  消费者权益保护及其类型   263

14.2  消费者权益保护的动因及意义   264

14.2.1  消费者权益保护的动因   264

14.2.2  消费者权益保护的意义   264

14.3  消费者权益保护运动及法规   265

14.3.1  消费者权益保护运动的发展   265

14.3.2  消费者权益保护法律法规的完善   266

14.4  企业与监管部门保护消费者权益的方法   266

14.4.1  生产者保护消费者权益   267

14.4.2  监管部门保护消费者权益  268

14.5  网络消费者权益保护   269

14.5.1  网络消费者权益保护存在的问题   269

14.5.2  网络消费者权益保护体系的构建   272

本章小结   274

习题   275

参考文献   276