前言

本书第一版于2016年2月出版，自出版以来，受到众多教师和学生的欢迎。近年来，电子商务这一学科的理论与实践有了突飞猛进的发展。为了适应社会、经济、科技发展与教学的需要，我们在广泛收集用书教师意见、建议的基础上，跟踪本学科的最新发展，对本书进行了全面、细致的修订。

本书全面贯彻党的二十大精神，始终坚持“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”的方针，将爱国教育、立德树人、培养电子商务领域优秀人才作为首要目标。在内容安排上紧扣“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”的主题，通过电子商务的技术模块的思政案例学习，帮助学生认识到我国正处于数字经济和实体经济深度融合阶段，技术层面的广泛渗透和应用催生出社交电商、直播电商、兴趣电商、信任电商、共享经济、反向定制等“新电商”模式，以此培养学生探索科学技术前沿的兴趣和爱好，增强民族自豪感。通过电子商务的商务应用模块的思政案例学习，帮助学生认识到电子商务产业与其他产业深度融合，在促进现代产业体系优化的同时，推动了物流、乡村振兴、跨境贸易等产业优化升级，以此激发学生的学习动力，提高学生投身建设中国特色社会主义事业的信念。

电子商务的安全问题日益严峻，各种诈骗形式层出不穷，本书贯彻党的二十大报告中提到的“坚决维护国家安全和社会稳定”，提高防范化解重大风险能力，严密防范系统性安全风险，严厉打击敌对势力渗透、破坏、颠覆、分裂活动，严防严惩各种电商诈骗，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

本书为广州新华学院精品课程配套教材、课程思政示范课程配套教材。在本次教材修订和完善的过程中，我们始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，贯彻党的二十大精神，以打造精品教材为目标，使思政元素进教材、进课堂、进头脑，使教材与实践工作保持紧密联系，与思政教学相匹配。

本版保持了第一版的优势和特点，在原有结构体系的基础上，删除或者微调了部分章节内容，选用新数据和新案例，增加新的电子商务知识。本版的调整主要有以下几个方面。

（1） 重新梳理第2章“电子商务模式”，补充现有新型模式。

（2） 第5章“电子支付与网络银行”改为“电子支付与互联网金融”，新增了第三方支付、移动支付和互联网金融等内容。

（3） 第8章“客户关系管理”改为“商业智能与客户关系管理”，新增了商业智能及其在客户关系管理中的应用。

（4） 将第9章 “移动电子商务”改为“跨境电子商务”，讲述跨境电商的模式、物流方式及支付方式，并对典型跨境电商平台进行分析。

（5） 其他章节均有不同程度的调整和更新。

本书由广州新华学院李晶、王红旗担任主编，屈娟娟、段超、李长路担任副主编。具体编写分工如下: 李晶编写修订第1章、第2章、第7章；王红旗编写修订第6章、第8章、第9章、第10章；屈娟娟编写修订第3章～第5章；段超、李长路制作微课、视频等数字资源。编者相互之间进行了审查，李晶、王红旗负责最后统稿。

本书教学课件和习题参考答案可在清华大学出版社官网http://www.tup.com.cn下载。

本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、广大师生继续对本书给予批评、指正，我们将不断对本书进行更新和完善。

编者

2023年4月电子商务目前如日中天，是非常热门的话题，许多企业和个体创业者都在积极地涉足电子商务，大力开展各种电子商务业务，但许多企业管理者对企业电子商务究竟包括哪些内容，其模式与流程怎样，电子商务涉及哪些技术和安全问题，企业如何进行网络营销，如何管理电子商务物流，电子商务涉及哪些相关法律问题，企业需要哪些电子商务人才……都不清楚。在校学生更是需要系统学习和掌握电子商务的基本知识，以便将来能参与或担负起这方面的工作。虽然有关电子商务基本知识的教材不少，但电子商务的发展日新月异，其教材应不断更新完善，以反映或预见电子商务发展的现状和趋势。本书结合电子商务的最新发展，以清晰的理论叙述和紧扣理论的大量实际案例为读者理清上面的问题，使读者对企业电子商务的意义、内容、方法、过程和可能面临的风险及规避有一个较全面、系统、清晰的认识，为其现在或将来领导、管理或参与企业电子商务工作打下基础。

本书的写作特点：

理论和案例并重，各章有开章引例，正文有大量实际例子，章后有较完整的综合案例，各案例紧密围绕本章节理论重点；每章后有本章小结、复习思考题；理论和案例内容强调实用性和可行性，兼顾先进性和前瞻性。

本书主要内容：

全书共分10章。

第1章介绍和分析电子商务的定义，明确电子商务包括的范围，简介电子商务的特点、发展情况，概述本书主要学习内容。

第2章介绍电子商务的模式与流程。介绍电子商务模式的相关概念，指出商务模式的核心是价值，其包括三个方面：客户价值、投资者价值（盈利模式）和伙伴价值。对主要的B2B、B2C和C2C电子商务模式做了详细的介绍，讨论分析了其发展现状、运营模式、盈利模式和交易流程。并对电子商务的创新模式进行了探讨。

第3章介绍电子商务网络技术。介绍计算机网络的相关概念，如因特网的通信协议、IP地址、因特网的接入方法及WWW技术等。 并对企业开展电子商务的另外两个常用网络的应用及技术进行了简单探讨。

第4章探讨电子商务的安全问题。主要介绍电子商务的不安全因素和网络安全措施，如防火墙、ＤＤＮ专线、病毒防治、数据加密技术、数字摘要、数字签名、数字信封、数字时间戳、数字证书、认证机构等。

第5章介绍和讨论电子支付与网络银行。介绍电子支付的概念、发展阶段、类型和电子支付系统的构成；详细分析电子现金、电子钱包、智能卡、银行卡和电子支票等电子支付工具的概念和支付流程；介绍网络银行的概念、类型和业务。

第6章介绍电子商务物流与供应链管理。阐述现代物流的概念、定义、物流的基本职能与功能，分析电子商务与物流的关系。对三种主要的电子商务物流模式进行探讨，介绍电子商务物流配送系统的基本作业流程。介绍供应链、供应链管理、电子供应链的含义及相关管理方法。

第7章讨论网络营销。介绍网络营销的概念、内容和理论基础，明确网络营销的基本含义。对企业开展网络营销的策略和常用方法进行了详细介绍。介绍网络营销管理的重要内容，就企业网络营销风险进行了分析，并探讨了规避企业网络营销风险的主要策略。 

第8章介绍电子商务客户关系管理。阐述客户关系管理的重要性及对企业发展的战略意义，介绍客户关系管理的核心理念和CRM系统的基本功能、实施的基本步骤与关键。

第9章介绍移动电子商务。阐述移动电子商务的概念、类型、特点和相关技术，以及在我国的发展状况，详细分析其具体应用，介绍制约移动电子商务发展的三大问题：安全性、技术性和用户观念。

第10章简单介绍电子商务相关法律问题。主要介绍电子商务法涉及的相关领域和国内外电子商务立法现状，详细分析电子商务相关的主要法律问题：数据电文、电子合同、网上消费者权益保护、电子商务知识产权、电子商务安全和网络犯罪。

本书适用读者对象：

本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。

本书由清华大学出版社组织编写，中山大学新华学院李晶和韦沛文提出全书基本结构初稿后经组织者和编写者讨论确定。具体编写分工为：韦沛文编写第1章、第4章；李晶编写第2章、第3章、第7章；广东外语外贸大学南国商学院陈婷婷编写第5章、第9章、第10章；广州大学松田学院张武梅编写第6章；中山大学新华学院郭美文编写第8章；中山大学南方学院钟肖英修改第1章、第4章、第6章、第8章；中山大学新华学院罗泰晔、屈娟娟修改第3章、第7章。李晶和韦沛文负责最后统稿审查，编写者相互之间也进行了审阅讨论并最终定稿。

本书教学课件和习题参考答案可在清华大学出版社官网http://www.tup.com.cn下载。

李 晶韦沛文

2015年12月20日于中山大学新华学院