作者荐语
"苏朝晖教授、研究员
中国高等院校市场学研究会荣誉理事、常务理事，国家科技专家库专家：主要研究市场营销、服务管理、客户管理、品牌管理等；主持完成国家科技计划软科学研究重大项目及省部级科研项目5项：发表学术论文60余篇：出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《科技服务研究》《经营客户》等专著，主编《市场学：经营战略与策略》《市场营销：从理论到实践》《服务营销管理：服务业经营的关键》《品牌管理：塑造、传播与维护》《消费者行为学》《客户服务实务》《直播营销》《电商客户关系管理》等教材。
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