交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。然而，现今却是网络开放了世界、封闭了人，竞争的加剧使得人与人之间越来越疏远，经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。为此，许多院校注意到这一社会实际问题，并新增设了这门实用课程，本教材的及时出版正是为配合人际沟通与交流的教学。

本书共9章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动的基本过程和规律，以技能训练结合知识要点循序渐进地进行讲解。其内容包括： 人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧，交际礼仪，语言沟通、非语言沟通，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其人际沟通和交流的能力。

由于本书融入人际沟通与交流最新的实践教学理念，注重“与时俱进、深挖人文内涵、弘扬传承博大精深的中国文化”，强化人际沟通应用能力训练，具有理论适中、知识系统、语言简洁、案例经典、强化实践技能培养等特点，因此既可作为普通高等院校本科工商管理、金融、财经等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业及各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，对于广大社会读者也是一本有益的参考读物。

本书由李大军负责总体方案的策划并具体组织，耿燕主编并统稿，陶玉侠、王冰为副主编，由具有丰富教学实践经验的许玲教授审定，李洁教授复审。作者分工： 牟惟仲（序言）、耿燕（第一、第八章），王冰（第二章），马元（第三、第六章），陶玉侠（第四、第五章），粟立钟（第七章），孙岩（第九章）；华燕萍（文字修改和版式调整），李晓新（制作课件）。

在本书编著过程中，参考借鉴了大量国内有关人际沟通与交流的最新书刊资料及国家相关法律法规和管理制度，并得到编委会有关专家教授及工商企业市场部经理的具体指导，在此一并致谢。为了配合本书的发行使用，我们提供配套电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载。

因作者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请同行和读者予以批评指正。

编者2014年10月说