第一篇基本概念篇 第1章 管理信息系统的定义和概念 第2章 管理信息系统的三个理论来源 第3章 管理信息系统对当代管理的影响 当今世界已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。在美国，1976年白领人数超过蓝领人数; 目前,75%的产品是知识产品,70%的人力是知识工作者, 信息技术的投资占了总投资的70%，这意味着大多数人从事的是信息工作，大多数的经济来源来自信息。当你环游美国的时候,会发现一栋栋高楼大厦,白天里面坐满了白领人员,晚上灯火通明;而走到乡间,你会看到到处是树木和草坪,没什么人在工作。你会怀疑他们吃什么?美国的农民只占总人口的3.2%, 供应全国3亿人的吃饭问题绰绰有余, 并且还出口很多农产品。在工业企业中,一线工人只占10%, 市场和营销人员占20%~30%, 研究与开发人员却占60%~70%. 企业由产品经营到资本经营; 由资本经营到信息经营。美国制造业的财富份额由60%降至6%. 90%以上的财富将集中于信息经济中。资本经济一本万利已并非财富神话，信息经济将创造无本万利的挣钱机会。 康柏公司树品牌、扩市场、建渠道、大量利用OEM(委托生产)、ODM (委托设计),用信息直接赚钱，当年营业收入增长43%,赢利4.62亿美元， 靠品牌赚钱。Pearson出版集团依靠出售版权给其他出版社而分享利润,靠版权赚钱。麦当劳允许任何人经营它的快餐,只要你投资按麦当劳的标准建房,采用麦当劳的方式和形象去经营,所有的费用均由被授权经营方支出,而利润要与麦当劳对半分，麦当劳“不劳而获”,靠无形资产赚钱。美国人总是在知识产权上“找麻烦”, 我们总认为他们在小题大作,殊不知知识产权是他们的命根子，丢掉了知识产权就丢掉了他们的饭碗。在信息时代，只有创新才能获取高额的附加利润, 如果说过去资本主义社会是靠商品掠夺或资本掠夺的话,那么今天就是信息掠夺。1997年席卷亚洲的金融风暴，在某种意义上说，就是信息社会对工业社会的掠夺。 总之, 当代的社会是: 科技进步, 产品不断更新;交通便捷, 地理位置已不成障碍;企业跨国,商业的国界已经消失;市场全球化; 竞争激烈化; 企业国际化;经济信息化; 运营虚拟化; 战略短期化；管理过程化; 组织扁平化; 职能综合化。 企业就在这样一种环境中生存挣扎。 信息技术已成为企业竞争获胜的武器。 已进入信息与知识世纪的今天，经济信息化，市场全球化，管理越来越复杂，管理的业务已非手工系统所能应付，因此，解决这些问题几乎无疑问的要想到信息系统。各企业、组织的领导和经理们无不强调信息系统的重要性。每年数以亿计的资金投入到全世界各企业、组织的信息系统建设中。但是效果却没那么理想。50%的系统失败了，80%的系统未达到期望的要求。投资到信息系统建设的钱，有的连个回响也没有，这种现象被许多人称之为“IT投资的黑洞”. 这究竟是为什么呢？其关键在于没有确切了解管理信息系统的概念。因此，我们把管理信息系统的定义和概念放在了本书的最前面。管理信息系统的定义和概念 管理信息系统的英文词是management information systems, 简称MIS。在我国香港、台湾的书中将information翻译成资讯，因而它也可称为“管理资讯系统”. 1. 1 管理信息系统的定义 管理信息系统的概念包含管理、信息和系统（见图1-1)，它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。 图1-1 管理信息系统概念图 管理信息系统发展至今，其定义已有很多种。有的比较抽象，有的比较具体；有的比较科学，有的比较艺术。早在20世纪30年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用，就有了管理信息系统概念的萌芽。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了《控制论与管理》，他把管理过程当成一个控制过程，而控制要依赖于信息。50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道： “管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。" 这些都预示着管理信息系统的出现。 管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万(Walter T. Kennevan)给它下了一个定义： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”这个定义说明了管理信息系统的主要功能是提供信息。什么时候的信息？是过去、现在和未来的。什么形式的信息？书面的或口头的。关于什么的信息？企业内部和外部环境的信息。什么时间提供？在合适的时间。向谁提供？经理、职员以及外界人员。用来做什么？帮助他们进行决策。 很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息支持决策，但没有强调应用模型、应用数据库。所有这些均显示了这个定义的初始性。直到20世纪80年代，1985年管理信息系统的创始人之一，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯(Gordon B. Davis)才给出管理信息系统一个较完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即在决策层、管理层和运行层上支持管理活动。它不仅强调了要用计算机，而且强调了要用模型和数据库。它反映了当时的水平，即所有管理信息系统均已用上了计算机。 管理信息系统一词在中国出现于20世纪70年代末80年代初，根据中国的特点，许多最早从事管理信息系统工作的学者(包括笔者在内)给管理信息系统也下了一个定义，登载于《中国企业管理百科全书》上。该定义为： 管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”朱镕基主编的《管理现代化》一书中定义说： “管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”这些定义指出了当时中国一些人认为管理信息系统就是计算机应用的误区，再次强调了管理信息系统的功能和性质，再次强调了计算机只是管理信息系统的一种工具。对于一个企业来说没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统是任何企业不能没有的系统。所以，对于企业来说管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。 现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解、分裂管理信息系统，从而使他们的小枝可以壮大。例如，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（decision support systems, DSS) ; 80年代初美国麻省理工学院（MIT）又提议以信息技术（information technology,IT）替代管理信息系统（MIS) , 这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统应用最多的领域是管理方面，所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行，因为从事无线电技术的专业早已抢先占用了信息系统这个名词。也有人用business information systems(BIS)来替代MIS。中文翻译成商业信息系统，那显然窄化了我们的定义，即它不包括政府信息系统、学校信息系统等。况且把business翻译成商业，本身翻译得也不合适。如今，管理信息系统领域出现的许多新名词，如电子商务（E-commerce) 、电子企业（E-business) 、 企业资源管理（enterprises resources planning,ERP）等,按照管理信息系统的定义，这些都不外乎是管理信息系统在新的环境下新的表现形式，统统属于管理信息系统的范畴。关于管理信息系统定义的这些说法。总的来说分为两种，一种是广义的，一种是狭义的。主张狭义的学者把管理信息系统想象成20世纪60年代的主机带终端的集中式的信息系统，从而认为MIS已经过时。主张广义的学者认为，20世纪60年代的系统过时，不等于MIS过时，MIS的定义仍然有效。美国著名学者Kenneth C.Laudon和Jane P. Laudon教授在2002年出版的《管理信息系统》 (Management Information Systems, be）一书中就再次强调MIS的定义，说： “信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。" Laudon 又说： “由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给予的挑战的组织和管理的解答。”这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon 还说： “企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。”实际的情况也确实如此。当代的企业要想实现任何期望和梦想，实现任何新战略，没有信息系统的支持是不可能实现的。 1. 2 管理信息系统的性质 我国过去许多企业领导受的是工业化时代的教育，对信息知之甚少，对管理信息系统的性质不清楚，因而不善于领导信息系统的建设。他们总以为信息系统就是用用计算机而已。在启动时，他们就请一些计算机专家来讲计算机知识。在应用时，他们既不改变作业流程，更不改变组织，应用效果就很不明显。我们说，管理信息系统不只是计算机应用，它和计算机应用的区别见表1-1. 表1-1 管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造 管理信息系统是个社会-技术系统，它也就是属于社会系统，因为它是由人组成，而且有经济和政治活动的系统。我们知道生产力是由生产工具加劳动力组成，生产力和生产关系组成经济基础。经济基础和上层建筑才能组成社会。所以社会系统是最复杂的系统（见图1-2) . 图1-2 社会系统 管理系统也是最复杂的系统。绝不能以庸人的见解看待管理工作，认为它是最没学问的。其实，要想用计算机解决现代管理问题，计算机的能力还需要提高几个数量级才行。 管理系统是个社会系统，那么管理信息系统是个什么系统呢？由于它是要解决管理问题的，所以它属于社会系统。但管理信息系统应用了大量的计算机设备，设备的复杂程度不断提高，技术的选择、技术的使用和维护都是很重要的问题，管理信息系统不能忽视技术的一面，因而它也属于技术系统，所以最好把它说成是社会-技术系统。既有社会的一面，又有技术的一面。在某种程度上说它更为复杂。 管理信息系统一方面涉及人和人的群体、组织，另一方面又涉及计算机系统，因而它是个社会-技术系统。当前许多管理信息系统不成功的主要问题有技术问题，但更多的是忽略了管理信息系统的社会属性。 1. 3 管理信息系统的概念 由管理信息系统的定义中我们已得出了一些管理信息系统的概念，下面我们以图的形式给出其总体概念，见图1-3. 图1-3 总体概念图 由图1-3我们可以看出，管理信息系统是一个人-机系统。机器包含计算机硬件和软件(软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经理支持系统)，各种办公机械和通信设备；人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。管理信息系统是由这些人和机器组成的一个和谐的配合默契的人-机系统。所以，有人说管理信息系统是一个技术系统，有人说管理信息系统是个社会系统。根据我们上面所说的道理，我们说管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。系统设计者应当很好地分析把什么工作交给计算机做比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。现在还有一种计算机基(computer-based)的管理信息系统的说法，就是充分发挥计算机作用的信息系统。为了设计好人-机系统，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得分析人。 我们说管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。严格地说，信息只有集中统一，才能成为企业的资源。数据的一体化并不限制个别功能子系统可以保存自己的专用数据。为保证一体化，首先要有一个全局的系统计划，每一个小系统的实现均要在这个总体计划的指导下进行。其次，是通过标准、大纲和手续达到系统一体化，这样数据和程序就可以满足多个用户的要求。系统的设备也应当互相兼容，即使在分布式系统和分布式数据库的情况下，保证数据的一致性也是十分重要的。 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。反过来说，如果没有集中共享的数据库，数据还没有成为企业的资源。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入、数据的存取，使数据为多种用户服务。 管理信息系统还用数学模型分析数据，辅助决策。只提供原始数据或者总结综合数据对管理者来说往往感到不满足，管理者希望直接给出决策的数据。为得到这种数据往往需要利用数学模型，例如联系于资源消耗的投资决策模型、联系于生产调度的调度模型等。模型可以用来发现问题，寻找可行解、非劣解或最优解。在高级的管理信息系统中，系统备有各种模型，供不同的子系统使用，这些模型的集合称为模型库。高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息，从而组合模型，并提供辅助决策信息。数学模型不仅用于解决问题的决策分析，也用于找出问题的发现分析，这就是现在最流行的数据挖掘，即在一大堆杂乱如麻的数据中发现规律，发现相关性，从而提出创新性的想法，萌发出创新性解决问题的思想。 管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 1. 3. 1 管理信息系统的概念结构 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，见图1-4. 图1-4 总体概念结构图这里，信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。按照以上四大部件及其内部组织方式我们可以把信息系统看成以下各种结构。 首先，根据各部件之间的联系可分为开环和闭环结构。开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策，见图1-5. 图1-5 开环与闭环结构 一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统，但对于一些较长的决策过程来说，批处理系统也能构成闭环系统。 其次，根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，见图1-6. 图1-6 金字塔结构 由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制和运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层。由于一般管理均是按职能分条的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。 管理信息系统的结构又可以用子系统及它们之间的连接来描述，所以又有管理信息系统的纵向综合、横向综合以及纵横综合的概念。不太准确地描述就是： 横向综合是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统。例如，把车间、科室以及总经理层的所有人事问题划分成一个子系统。纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合、自如使用的目的。 1. 3. 2 管理信息系统的功能结构 从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如图1-7所示的结构。 图1-7 功能结构 由图1-7可以看出，这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，而不是计算机的名词。它说明管理信息系统能实现哪些功能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何连接起来的。 实际上，这些子系统下面还可划分子系统，叫二级子系统，不叫孙系统。信息系统的职能结构不是组织结构。例如有个二级子系统是职工考勤子系统，在组织上它可能属于生产系统，而在职能上它可能属于人事子系统。 职能的完成往往是通过“过程”来完成。过程是逻辑上相关的活动的集合。因而往往把管理信息系统的功能结构表示成功能-过程结构，如图1-8所示。 图1-8 功能-过程结构 这个系统表明了企业各种功能子系统怎样互相联系，形成一个全企业的管理系统，它好像是企业各种管理过程的一个缩影。整个流程自左向右展开，这里企业的主生产计划4是根据指令性计划、订货服务以及预测的结果来制定的。通过库存管理，决定需要多少原料、半成品、外购件以及资金，而且确定物料的到达时间及库存水平。要产生这些信息用到的产品数据,由系统1得到。根据系统5的安排，系统10决定何时进行采购和订货手续；系统11决定何时何地接收货物；系统6决定何时何车间(或工位)进行何种生产工作。系统6所安排的仍只是一个计划，只有通过系统7发出命令，一切工作才见诸行动。系统11在整个工作开始后，不断监视各种工作完成的情况，并进行调整和安排应急计划。最后，进行包装运出。图中还有工厂维护系统9，是安排大修的。系统12是进行成本计划与控制的。这里所画的均是计算机的信息流程，看上去它好像是工厂物理流程的缩影。 1. 3. 3 管理信息系统的软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能／层次矩阵表示，见图1-9. 图1-9 软件结构 图1-9的每一列代表一种管理功能，图上共有7种。其实这种功能没有标准的分法，因组织不同而异。图中每一行表示一个管理层次，行列交叉表示每一种职能子系统。各个职能子系统的简要职能如下： (1) 销售市场子系统 包括销售和推销。在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售数量定期分析等。在管理控制方面，包含总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和新市场的战略，它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。 (2) 生产子系统 包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货(即将成品订货展开成部件需求)、装配订货、成品票、废品票、工时票等。运行控制要求把实际进度与计划相比较，发现瓶颈环节。管理控制要求进行总进度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。 (3) 后勤子系统 包括采购、收货、库存控制和分发。典型的业务包括采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、供应商性能总结、运输单位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的实际与计划的比较、如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等。战略计划包括新的分配战略分析、对供应商的新政策、“自制和购入”的战略、新技术信息、分配方案等。 (4) 人事子系统 包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。典型的业务有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据(学历、技术专长、经历等)、工资变化、工作小时和离职说明等。运行控制关心的是雇用、培训、终止、变化工资率、产生效果。管理控制主要进行实情与计划的比较，包括雇用数、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。战略计划包括雇用战略和方案评价，工资、培训、收益、对留用人员的分析，把本国的人员流动、工资率、教育情况和世界的情况进行比较等。 (5) 财务和会计子系统 按原理说财务和会计有不同的目标，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能降低。会计则是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析与分类等。运行控制关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等。管理控制包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本。处理会计数据的成本和差错率等。战略计划关心的是财务保证的长期计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划。 (6) 信息处理子系统 该系统的作用是保证企业的信息需要。典型的业务是处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障以及规划建议等。运行控制的内容包括日常任务调度、差错率、设备故障。对于新项目的开发还应当包括程序员的进展和调试时间。管理控制关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等。战略计划关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体计划、硬件软件的总体结构。办公室自动化也可算做与信息处理分开的一个子系统或者是合一的系统。当前办公室自动化主要的作用是支持知识工作和文书工作。如文字处理、电子信件、电子文件、数据与声音通信等。 (7) 高层管理子系统 每个组织均有一个最高领导层，如公司总经理和各职能领域的副总经理组成的委员会，这个子系统主要为他们服务。其业务包括查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺、向公司其他部门发送指令。运行控制层的内容包括会议进度、控制文件、联系文件。管理控制层要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。战略计划层关心公司的方向和必要的资源计划。高层战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息，这里可能包括特级数据检索和分析，以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括： 竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好、提供的服务质量等。 对应于这个管理系统，在管理信息系统中的软件系统或模块组成一个软件结构，见图1-10. 图1-10 软件结构 图1-10中每个方块是一段程序块或一个文件，每一个纵列是支持某一管理领域的软件系统。例如生产管理的软件系统是由支持生产管理方面的战略模块、支持管理控制、运行控制以及业务处理的模块所组成的系统，同时还带有它自己的专用数据文件。整个系统有为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。当然这个图所画的是总的粗略一级的结构，事实上每块均可再用一个树结构表示，每个树的叶子均表示一个小的程序模块。 图1-11 硬件结构1. 3. 4 管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排，见图1-11. 目前我国大多数中小企业应用的是微机网。微机网的结构是由许多台微机通过网络连接起来的。网络的形式有星型、环型和母线型，见图1-12. 图1-12 微机网硬件结构 1. 4 管理信息系统的开发 管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素，这就是： ①合理确定系统目标； ②组织系统性队伍； ③遵循系统工程的开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。 首先谈谈领导问题。由于信息系统耗资巨大，历时相当长，并且是涉及管理方式变革的一项任务，因而必须主要领导亲自抓才能成功。美国的经验是，信息系统之所以失败，其关键原因是主要管理者不是参加者，而是旁观者。我国这几年的实践也证实了这一点。因而可以说主要领导者参与是管理信息系统开发成功的先决条件。因为主要领导者最清楚自己企业的问题，最能合理地确定系统目标，他拥有实现目标的人权、财权、指挥权，他能够决定投资、调整机构、确定计算机化水平等，这是其他任何人都不能替代的。现在我国许多企业领导较缺乏管理信息系统的知识，这实际上构成了大多数信息系统不成功的主要原因。 作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作呢?首先领导人员应有一些管理信息系统的基本知识，能大概地知道计算机原理和其功能，以及它包括的主要设备；其次，领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；再次，领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；最后，领导者要会用人，会组织队伍。 领导者推动管理信息系统的第一步是建立一个信息系统委员会。信息系统委员会是领导者的主要咨询机构，又是信息系统开发的最高决策机构，其人员包括对信息系统要求较多的各级管理组织的主要负责人，如财务科、计划科、销售科等。还包括一些有经验的管理专家，例如掌握预测技术和计划技术的专家。还应包括信息系统的系统分析员。信息系统委员会的主要工作是确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组建各种开发组织。 在信息系统委员会的领导下要建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组。系统组应有各行各业的专家，如管理专家、计划专家、系统分析员、运筹专家、计算机专家等。这支队伍可以由本单位抽人组成，如宝钢这样的大企业可以做到这样。也可以请外单位的人，如请科研单位、大专院校、咨询公司派出专家和本单位专家结合组成。这样既可以摆脱主观偏见，吸收新鲜思想，又可以避免系统建成后人浮于事而造成负担。 建成队伍后，如果是进行整个企业/组织信息系统的开发，则应首先进行全系统的规划，系统规划是全面的长期的计划，在规划的指导下就可以进行一个个项目的开发。图1-13画出了系统开发的各个步骤。图1-13 系统开发步骤 系统规划制订完成后，就可根据规划的要求组织一个个项目的开发。每个项目的开发均可由四个阶段来完成，即系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。这四个阶段组成一个生命周期。这个周期是周而复始进行的，一个系统开发完成以后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析，开始一个新的生命周期。一般来说，不管系统运行得好坏，每隔3~5年也要进行新一轮的开发。当然对过几年以后的系统规划也要修订。 系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。 系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。 系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。 系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。 系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。 各个阶段中各种人员的职责可用表1-2说明。 表1-2 各个阶段中各种人员的职责A批准 C顾问 P部分参加 R主要参加 *重要阶段标志可行性 研究组 系统 开发组信息系 统经理未参加 开发的 程序员、 分析员职能部 门经理未参加 开发的 职能人 员 信息系 统委员 会 总经理阶段1系统分析1. 呈交服务请求 CRP2. 评价服务请求 AA3. 组织可行性研究队伍 RPP4. 识别约束 RPP* 5. 提供现有系统文件 RCC6. 调查技术转换 RPP7. 完成建议系统的初步设计 RCC8. 定义项目范围 RCC9. 准备收益／成本分析 RPC*10. 作出对可行性研究的决策 CCC11. 选定开发队伍 RPP12. 估计和作出人员委托 RPPCP13. 训练人员 RP14. 建立详细进度计划 RCC15. 和用户人员交谈 RCC16. 确定数据库要求 RPC17. 建立控制和回转手续 RP阶段2系统设计 18. 完成详细设计 RRCC*19. 进行用户和信息服务预排 PRA20. 选择硬件 PRA21. 准备草图 RCC22. 描述数据实体说明 R*23. 准备程序说明 R24. 指定主要程序员 PR25. 排优先和分配程序 R26. 调试程序准备 R*27. 写、调试和文件化程序 R续表 A批准 C顾问 P部分参加 R主要参加 *重要阶段标志可行性 研究组 系统 开发组信息系 统经理未参加 开发的 程序员、 分析员职能部 门经理未参加 开发的 职能人 员 信息系 统委员 会 总经理阶段3切换和实现 28. 完成切换计划 RPP*29. 进行系统接收测试 RPPP30. 开发用户手册 R31. 交用户培训计划 RPP*32. 创造和转换文件／数据库 RP*33. 完成并且运行 R/AP/AP/A阶段4实现后的评价 34. 更新费用 R35. 进行实现后的评价 RCCC*36. 准备系统评价计划 PR 在这些步骤中值得注意的有以下几点： ① 系统分析占了很大的工作量，有人对各阶段所耗人力及财力作了描述，见图1-14. 图1-14 系统开发各阶段人力财力需求情况 从图1-14可以看出，在系统分析阶段技术人员的人力耗费是很多的。只有分析得好，计划得好，以后的设计才能少走弯路。那种不重视分析，只想马上动手设计的作法是不明智的。 ② 开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。尤其对于大的系统开发可能长达3年，现代计算机差不多5年换一代，微型机3年一换代，或者说3年以后的价格要比原来的少一半，如果一开始就买机器，没等用上就折旧了许多，实在不划算。 ③ 程序的编写要在很晚才进行。程序编写要在系统分析和设计阶段以后，在弄清楚要干什么和怎么干的情况下，而且有了严格的说明时才好进行。若一开始就编程序，可能会编得不合要求，以后改不胜改，反而会大大浪费人力和时间。 某些企业领导对花钱买设备感兴趣，觉得能看得见，摸得着；而投资搞规划搞软件，却舍不得。随着信息社会的到来，硬件的价格在下降，软件价格在上升，已逐渐达到对等的地步。开发人员的费用已大大提高了。1997年初，国内正规公司一个开发人员的年产值已经达到10万元。就是说，如果一个软件要10个人年才能完成，则这个软件的价值为100万元。这是对单件生产而言，如果是软件产品，当然每个产品的价格将大大下降。 管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行，尤其现在，这个趋势更加明显。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(business process reengineering, BPR)的高潮。BPR这个名称的翻译有许多争议，大致有“重构”、“重组”、“重整”等，我们认为翻译应有两个目标：图1-15 基于BPR的信息 系统开发流程 ①忠于原意； ②转换容易。译为“重构”、“重组”、“重整”等虽有原意，但逆向翻译易错，“重构”易翻译为restructure, “重组”易翻译为reorganization，而“重整”易翻译为reintegration。而如果学懂了“再工程”中文词以后，再看到英文reengineering，很容易理解它们是同一词。基于这点我们就把它翻译为“再工程”. BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enab1er)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。这就是说，在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。以BPR为指导思想进行管理系统的变革，才能更好地进行信息系统的规划与开发，因此现在的信息系统开发，趋向与企业进行BPR相结合，其流程如图1-15所示。 1. 5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 我们说管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。为了了解其背景，我们有必要回顾一下这些学科的发展过程。 管理作为一种活动，自有人类群体以来就已经存在。但在初始阶段，它只表现为一种经验或艺术。只有到了20世纪初，科学管理的产生，逐渐开始了管理科学的研究，也才逐渐形成了学科。 管理科学的发展大致经历了五个阶段。 第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。这个时期的代表作是泰勒在1911年写的《科学管理原理》，他论述了改直线制为职能制、动作和时耗的研究、分工、劳动定额和计件工资。他第一次把科学原则引入管理中。 第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。其代表作是1933年美国迈约写的《工业文明中人的问题》，他主张激励人的积极性，甚至鼓吹工人参加管理。 第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派”，其代表作是1940年苏联康托纳维奇著的《生产组织与计划中的数学方法》，他认为生产指挥的问题主要是数学问题。 第四阶段是20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。这是一股势力，没有明显的代表作，他们把计算机广泛应用于管理，继1954年用于工资管理以后，在20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。 第五阶段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。其代表作是1970年美国华盛顿大学教授卡斯著的《组织与管理--从系统出发的研究》. 后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如，行为科学能激励工人更好完成定额，更便于科学管理的实现。计算机的出现使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展。而系统工程则是集过去之大成，更加综合，更加全面。它主张分析环境，确定系统目标，什么方法合适，就用什么方法。 近年来，也有一些研究人员提出了一些新的想法，但尚处于雏形阶段。例如，有人提出信息管理学派，认为信息是资源，有了信息就有了一切，信息充分了，管理决策自然就产生了。也有人提出了知识管理学派，认为知识是资源，有了知识就有了一切，拥有了知识，就拥有了未来，也就永远立于不败之地。但这些想法都不太完整，也未达到普遍的共识。 计算机科学显然是与管理信息系统最密切的学科之一。我们看看计算机技术的发展。 计算机现在已越来越成为管理的重要工具，但是在计算机出现以前，人们已经用工具帮助运算和管理，1929年就出现了机械记账机。所以当第一台电子计算机于1946年问世以后，到1954年，短短9年，计算机就已用于工资计算，即用于管理了。计算机技术与企业管理应用的发展见图1-16. 图1-16 计算机技术与企业管理应用的发展 EDI--电子数据交换， EMS--电子会议系统， E-com --电子商务 Internet--因特网， ERP--企业资源计划， SCM--供应链管理 CRM--客户关系管理， Intranet--企业内联网 Extranet--企业外联网， Infrastructure--信息基础设施 P to P--点对点网络 西方国家在第一台计算机出现以后，能很快用于管理，是由于有了前一阶段的准备。我国由于基础较差，虽然在1958年就研制出计算机，直到1975年才在个别项目上(如生产计划)应用于管理。现在西方国家的会计几乎没有不用计算机的了，而我国企业尚未完全实现会计电算化。发达国家1958年开始进入企业内部管理信息系统研究阶段，由低级到高级逐渐完善。我国在20世纪80年代初有几个企业投入了管理信息系统的系统运行，但也未达到西方20世纪60年代初的水平。管理信息系统包括数据处理系统、信息控制系统以及决策支持系统。国外20世纪70年代和80年代初期多次兴起决策支持系统的研究热潮，虽然取得不少成就，但仍然没有根本性的突破。后来又兴起用专家系统、人工智能以及知识工程解决决策支持的高潮，在此基础上取得了一些实质性突破。 从20世纪70年代末和80年代开始，管理信息系统已经和CAD(计算机辅助设计)、CAM(计算机辅助制造)结合在一起，构成统一的信息系统，称为集成生产系统(integrated production systems)，我国把它称做计算机集成制造系统(computer integrated manufacturing systems, CIMS)，我们把它扩充为计算机集成制造和管理系统(computer integrated manufacturing and management systems, CIMMS)，这可能是2l世纪的生产力和21世纪的管理系统。日本在1977年动工兴建，大约在1985年完成的无人制造系统就是一例，它是一个制造减速器和冷冻机零件的无人工厂。全厂分五个部分，即生产设备、控制中心、供应、发货和管理系统。生产设备包括自动线、自动化仓库、计算机及废料处理。生产设备在无人监视下可24小时运行，白天全厂只要12人监视和做些准备工作。每台设备上有一台微机，它可提高劳动效率70倍，它的计划、供应、发货和质量检查全由计算机完成。它是在政府支持下经过4年设计、7年研制才实现的。我国也在“八五”计划中大力开展这方面的研究工作，技术上取得了可喜成果，部分使用取得明显效果。 20世纪90年代开始，由于微机技术的进步，成本大大降低，性能大大提高，加之网络技术、多媒体技术的成熟，计算机科学在更大更深的范围对管理信息系统产生重大影响。尤其在1993年9月美国克林顿政府发布了《国家信息基础结构： 行动计划》的政府报告，世界各发达国家纷纷响应，掀起建设信息高速公路、信息基础设施的热潮。 信息高速公路改变了企业的外部环境，也改变着企业的内部环境。管理信息系统跨出了企业的界限。运营上推行敏捷制造(agile manufacturing)，企业群体形成了动态联盟，以供应链系统等形式的信息系统把多个企业捆扎在一起。Internet（因特网）, EDI（电子文档交换技术）, EMS（电子会议系统）等均使这些经营方式容易实现。Internet对企业内部的MIS也产生了影响，企业内联网（Intranet）成了研究的热门。Intranet是把Internet的技术用于企业内部，使企业内部各种网络有了统一的界面，大大方便了使用者，使企业更容易实现无纸办公。目前计算机技术的成熟已为管理信息系统的大发展制造了良好的条件。 数学学科和系统学科对管理信息系统也有很大的关系。 数学是关于数与形的科学。它提供了一套表达事物和逻辑推导的工具。科学是对事物进行明其理、控其行的学术。严格地说，任何事物只有能用数学表达，才算真正做到了科学。在管理科学中应用最广的数学是统计学和运筹学，在计算科学中应用最广的数学有离散数学、线性代数和群论、微分和差分方程、概率和模糊数学等。 运筹学不是数学，但是与数学有很密切的关系。生产实际中提出了数学规划问题，但只有在1947年美国数学家旦泽（George B. Dantzig)发明了单纯型解法后，才使得数学规划得以广泛应用。传统数学对管理影响较深或者用得最多的要算是概率和统计了。在预测中，应用统计列出模型进行估计，处理数据。在决策中，利用概率进行风险估计和达到期望最大的决策。近年来，随机过程也在管理中得到很多应用。 信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”，也已成为管理信息系统的理论基础。但是这些学科的发展还远远不能满足管理的要求。随着市场全球化、管理过程化、职能综合化、组织扁平化，许多新的问题出现，呼唤着新的数学。也可以这样说，现代管理呼唤着新的数学，任何新的数学的出现均会在管理中找到用武之地。 继“老三论”之后，对管理信息系统最有影响的理论是模糊数学、“新三论”(突变论、耗散结构论和协同论），以及非线性科学(包括分形、分维和混沌理论). 模糊数学诞生于1965年，其创始人为美国自动控制专家扎德(L. A. Zadch)。开始发展缓慢，20世纪70年代形成高潮。它和概率论相似，都是用确定的数字来表述不确定的现象的，但它的范围更广。概率论往往认为事物和标准本身是确定的，只是这个事情的发生有一定的概率。例如，我们认定1. 7米及以上是高个子，随便找一个人是高个子，则有一定的概率。模糊数学则认为高个子的概念是模糊的，它给出另一个数字“隶属度”来描