第一章 企业系统与企业管理
  就像家庭是组成社会系统的细胞，没有了家庭社会便会失去生命力一样，企业是构成经济系统并使其具有活力的细胞，经济、社会丧失了它便很难具有生机而赢得繁荣与发展。
从整个人类社会进程看，企业和工商业活动的历史还不到1000年，而公司的出现则是最近100年前后的事情，然而，整个人类现代社会的文明，尤其是工业化和信息化时代的成就与发展，主要都是建立在企业贡献的基础之上的。若是回顾中国的改革开放、社会经济发展的历程，最关键的是我们引入了社会主义市场经济的机制。而其中，中国的企业--无论是以家庭联产承包责任制为基础的，还是集体、国家所有，或是建立在现代企业制度基础之上的--毫无疑问是创造这一发展奇迹的主角。因为正是这种具有活力的细胞凝聚了亿万人民提高生活质量的朴素愿望和巨大动力，并使之能够自由、充分地释放出来。因此可见，企业是现代社会繁荣的基础，而且随着人类需求日趋多样化、个人潜力与个性更需充分发挥，今后的社会发展，如果没有企业这一细胞的支持，将是不可想象的。
企业为社会进步、国家富强、乃至个人成长都提供了一种很好的组织形式和活动方式，但是这并不意味着每个企业因此就一定会被社会所接受，除去那些居心不良、道德不善的企业必遭恶有恶报之外，即使你的企业真有服务于社会、造福于人类的愿望，而缺乏实际的经营能力与最终绩效，现代这种竞争社会也很难容忍这样的企业有生存的可能。进入市场的企业如同进入战场的部队，虽不至于在肉体与灵魂上拼得你死我活那么残酷，但同样面临着优胜劣汰的无情选择。于是，便产生了如何争取生存、寻求发展的问题--也就是对如何有效地管理好企业提出了理论与实践方面的要求。
要管理好任何一个对象，除了需要具备一般的管理知识、技能与素质外，至少他还需要具备另外两个条件： 首先，对所管理的对象要有深入的了解，如企业是什么、由什么构成、如何运转、有哪些具体的职能/业务性活动等，把握住对象的内部规律；其次，对该对象管理的特殊性要有充分的了解，如企业各职能管理的目标、任务是什么?企业各职能子系统的结构如何设计、运作如何监控?最重要的决策是什么?等等，在掌握了对象规律的基础上驾驭好它。本书主要就是要解决这两个基本问题，其中本章主要针对第一个问题，后面十章则从不同职能子系统的角度探讨其业务管理的特殊性问题。企业管理学（第三版）第一章 企业系统与企业管理第一节 企业的使命与活动一、 企业的概念与含义  企业是为满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格，从事商品生产和经营的基本经济单位。从这一企业概念中我们可发现企业的五个特点。 
1. 企业是一个经济性组织
人们把经济理解为“经世济民”，意思是要在有限的资源条件下，使用尽可能少的投入来创造尽可能多的社会财富以满足社会日益增长的物质和文化生活需要。企业作为一个经济性组织，首先表明它是一个投入-产出系统，即从事经济性活动，具体表现为生产性和营销性等方面的活动，都是把资源按照用户的需要转变成可被接受的产品与服务；其次表明它具有追求经济性的目标，即在经营企业的过程中实现“产出/投入”之比的最大化。具体而言，企业不同于行政事业和福利性机构，它必须获取盈利。盈利是企业创造附加价值的组成部分，也是社会对企业所生产的产品和服务能否满足社会需要的认可与报酬。在发育完善的市场体系下，企业所获得的利润报酬与其为社会所作的贡献成正比；而不获利或亏损的企业则可认为是在占用、浪费、损害社会资源，是不应让其继续存在的。企业的经济性或获利性还意味着政府的税收与国民的福利、公益事业的发展，以及企业自身的扩大再生产、职工生活水平的不断提高。对于当今绝大多数的企业来说，经济性不仅是一种要求，它往往被认为是企业行动的最高且唯一的目的： 实现利润的最大化。
2. 企业是一个社会性单位
企业不仅是经济组织也是社会组织；而且在现代社会中，企业的社会性功能已不是单纯地从属于其经济性功能，不是简单地反映为“取之于社会，用之于社会”的道义方面的要求，现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响。所以，企业概念中的“为满足社会需要”不仅指满足用户甚至市场的需要，它还包括了满足企业股东和一切经营及其结果的“相关者”的需要，这些相关者都在不同方面、不同程度上与企业发生着联系，影响、帮助或制约着企业的行为，如图1-1所示，形成了企业经营的社会环境，企业无论如何也是脱离不了这种环境的。应当注意到，企业社会性的责任与功能有时与其经济性的责任与目的之间会形成矛盾，结果往往是迫使企业在经济性方面妥协，因此企业利润最大化的目标一般是很难实现的。企业的社会性要求其管理者不仅要有经济头脑，还必须会解决社会、政治问题。
图1-1 企业及其社会环境
3. 企业是一个独立法人
即企业具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利与义务。企业的法人特点规定了它需依法定程序建立组织，如必须在政府部门登记注册，应有专门的名称、固定的工作地与组织章程，具有独立的财产，实行独立核算，能够充分独立对外、自主经营等；同时，作为法人，企业也只对“有限”的自己负法律责任，如企业的行为并不殃及其员工，企业资产的清算仅对法人的注册资本与负债有效，并不涉及出资人的其他财产问题。因此，独立法人的特点决定了企业一定是自负盈亏、独立核算与自主经营的。企业的经理、厂长是法人代表，应该对自己的权利有充分的认识，同时也应对自己要负的责任有明确的了解。
4. 企业是一个自主经营系统
除了独立法人的自主权利与责任所要求的自主行动之外，由于企业是在市场中运作，面对的是各种各样的需求、稍纵即逝的机会、优胜劣汰的竞争，经营决策除了需有有效性，还必须强调行动高效率，这也要求企业对其经营要有充分的自主性，不应受到其他方面的直接干预。同时对于企业经营者来说，自主经营除了行动的自主性之外，还意味着与自主经营所相对应的“自觉”负责，包括“自负盈亏、自我积累、自我发展和自我制约”，这些都是所有权与经营权分离之后，企业经营管理应该承担的义务。为了利用好自主经营使企业得以长期、稳定的发展，管理者还必须为此建立一个科学管理的企业经营系统，其中包括有效的企业组织与领导体制、高效率运作的经营决策机制。
5. 企业是一个历史发展的产物
企业并不是从来就有的，它是商品经济的产物，也标志着生产力发展的一定水平。在奴隶社会和封建社会中，主要的经济形态是自给自足的自然经济，家庭既是社会又是经济的基本单位，包括那时少数的工业作坊的生产都并不是为了交换，而主要是为了自身或给奴隶主、封建主的消费，因此这种以家庭和手工业作坊为基础的自给自足的生产组织形式都不叫企业。只有到了商品交换发展到一定程度、尤其是中间商介入生产与交换之间时，才开始产生了最原始的企业组织： 简单协作生产制，这种生产形式的核心是由中间商来控制家庭或作坊的生产，原料的购进、销售的环节都与生产相脱节，尽管生产工具和劳动力还主要以家庭或作坊为主，但生产者已经在向雇工过渡，生产也不再以个人或家庭消费为主，生产的组织也正在向着社会化协作的方式演变。随着工业革命和大机器生产的推行，掌握着市场、原料和大量流动资本的中间商开始直接进行生产性投资。可以想象在机器应用于生产的年代，会发生的肯定不再是机器走入家庭，而是家庭作为经济细胞的彻底破裂，生产者彻底地变成雇工和无产者，这时的企业就是以第一次工业革命为基础的工厂生产制企业。由此可见，企业自诞生那天起就背负着“希望与罪恶”，它既代表着新的生产方式，是社会化生产的开始，意味着生产效率与管理效率的无止境地提高，创新、创造活动的空前活跃；同时，企业的功利取向使经营者能够在方法合理性外衣的掩盖下，肆无忌惮地榨取剩余价值、牟取暴利、采取一切手段达到目的，并使之成为一种职业规范。尽管社会主义的企业与资本主义的企业有着本质的区别，但在社会主义初级阶段，更重要的是企业都作为一个历史发展所演变的产物，人们对它也必须要有全面的认识，尤其是对于管理者而言，除了应有明智的头脑，也需具有正确的价值观。二、 企业的使命
企业在创业初期一般都像婴儿一样，只有强烈的生存欲望，而并不在意生存究竟为了什么，但随着发展壮大，生存慢慢不是问题了，人就要追求如何生活得更幸福、更有价值；同样，当企业不再面临生存挑战而面临发展选择之时，企业的使命、信念、理想一类的问题便会自然产生。
根据企业的概念，其目的包括两个方面： “满足社会需要并获得盈利”，即“顾客满意+合理利润”，它反映出企业社会与经济两方面的职能与责任。然而，在管理者实际决策之时，两方面目标的完全保证往往不如单一目标的不懈追求来得简单明确，况且社会利益与经济效益对于企业而言并非总是协调、统一的。在这种情况下，管理者的决策则可能遇到这种问题： 在企业经营中究竟是以什么作为本质目的进行追求?是“合理利润”为目标、“顾客满意”为手段，还是“顾容满意”为目标，“合理利润”为回报?这并非想评判哪种方式正确，而是通过这一问题的讨论，管理者可能对自己企业的使命、经营信念与企业文化等方面会有更进一步的认识。
关于企业的社会责任问题从来就有两种不同的看法，其中主张企业只应负有限社会责任的人士认为： 在一个自由竞争的市场体系下，企业追求私利极大化的过程会导致社会公利极大化的结果；担负社会责任的企业往往以牺牲企业利润和效率为代价；公平的社会取决于代表民意的政府，而不应由企业领袖来参与；企业管理者应接受更多的营销、生产、财务方面的职业训练，社会决策并非它们之所长；企业利润分散于社会既不稳定又不充足，不能有效地解决好社会问题。因此认为企业主要是完成其经济任务、追求利润目标，社会问题由政府或社会本身来解决。
另一种观点认为企业应该具有社会责任感，因为这对企业本身有很大的好处，如果企业都不进行大规模裁员就不会有很高的失业率，相应的购买力也不会下降，企业市场便不会萎缩；如果企业不管社会问题，很有可能会导致社会混乱，受害者仍是企业；同样，企业不顾社会，人民会转向政府，要求对企业进行更严厉控制，这有可能更为糟糕；还有许多问题的确是由企业造成的，企业有义务负责完善、改善社会环境及其公众形象。
企业作为一个经济系统，无论从哪一方面来说都必须是盈利的，千方百计地提高经济效益毫无疑问是管理者的中心任务。然而，盈利或利润是应该直接作为目的来追求，还是当成一种过程产物来看待，这一问题确实是值得管理者考虑的，尤其是那些经营较好、正在谋求进一步发展的企业更应慎重考虑这一关系。如果管理者把盈利水平作为最高目标加以追求，其他的一切都只是实现这一目标的手段，这比较容易导致经营方面的短期行为、影响战略目标的稳定，容易使企业去追逐高回报率的行业或市场，而不易使企业在长期竞争中把注意力集中于自身素质的提高，这可能对企业长远的生存与发展产生基础性的动摇。相反，若是企业把更多的精力关注于市场、用户、对市场的变化、用户需求发展的趋势能够了解、掌握，迅速做出反应、甚至引导，把握趋势的变化，企业就将在这一市场上长久不衰、日益兴旺，相应地不仅利润水平会较高而且稳定性会很好，高市场占有率与良好的公司形象所导致的经营风险会很低。由此可见，如果企业把眼光更多地放在服务对象身上，更多地关注于长远的社会、市场、顾客利益，社会和用户是会充分予以回报的。利润作为服务过程的产物将自然而然地产生而无须你刻意追逐。
“生产的目的是以丰富大众日常生活的必需品、改善及扩充其生活内容为主要目的。”这是1932年松下幸之助向全体员工致辞时讲到的，它部分地揭示了这个公司成功的秘密。还在世界经济大萧条之时，松下先生就在考虑“生产者的使命”、“为什么办企业”这类经营理念问题，并从一次偶然的宗教活动中悟出了“正义的经营”之道： “宗教事业，是全力以赴地引导广大有烦恼的人获得精神寄托，是使其人生幸福的神圣事业；而我们所经营的事业，则是生产和满足人类生活不断提高所需要的物质产品，因而它也是必不可少的神圣事业”, 于是建立了他“实业人的使命，就是克服贫困，就是使整个社会脱贫致富。把商店和工厂繁荣起来并不是经营和生产的目的，而是，通过其劳动和活动，使社会富起来”。在这一信念体系下，顾客满意与合理利润问题也就很容易解决了，“所谓利润，应该看做是对完成企业使命所给予的报酬，因此，没有利润的经营可以看做是这个企业对社会贡献小，没有完成本来使命的企业”. 
美国著名的经验管理学家彼得·德鲁克(Peter Drucker)也曾指出“企业目标的唯一有效定义就是要创造顾客”，德鲁克的本意当然不是说企业只用创造顾客及服务用户，而可以不管成本或不盈利，他关键是想告诫经理及管理者存在着一种更好的经营思想，即时刻不要忽视顾客，不要“只顾盈利而不爱服务”，若不管用户需求、服务不佳，企业在竞争中必然受挫、自然也难以盈利；而采用追求“创造顾客”模式、盈利是必然的结果。
由此可见，尽管追求企业的经济性、甚至以利润为经营目标并无可厚非，但中外管理学界与实业界也在思考、探索着一种更好的经营思想与思想方法，试图把企业利益与公众、客户利益更好、更自然地协调统一起来。三、 企业的类型划分
由于现代经济生活十分复杂，作为基本经济单位的企业也就有很多类别；为了更深入地研究企业管理的特点和规律，也需将企业进行分类研究。因所要研究的问题不同，企业类型划分的原则也有多种，表1-1便是从资产构成形式、行业属性等方面对企业进行的分类。表1-1 企业的类型划分
企业分类原则企 业 类 型根据企业财产构成和所负法律责任①单一业主制； ②合伙制； ③公司根据企业所属经济部门①农业企业； ②工业企业； ③建筑安装企业； ④运输企业；
⑤商业企业； ⑥邮电企业； ⑦金融企业； ⑧咨询企业根据生产力要素比重①劳动密集型企业； ②技术密集型企业；
③知识密集型企业； ④资源密集型企业根据企业经营规模①大型企业； ②中型企业； ③小型企业根据企业经营方式①国有国营； ②国有民营； ③民有国营； ④民有民营根据产品的经济性质①工业品生产企业； ②消费品生产企业； ③军工生产企业根据组织结构类型①企业集团； ②公司； ③总厂； ④工厂  在当今经济体制改革不断深入、社会经济生活日益多样化的时候，无论是有志于振兴中国经济的豪杰，还是有心下海弄潮、自己雇自己的老板，或是正在探求职业去向的一般草民，大家都不约而同地把关心焦点对准了产权关系的明晰之上。的确，企业的产权关系确实在很大程度上影响着其经营及效益，无论管理者还是一般职工都需对它加深了解和认识。
根据企业资产的构成形式和所负法律责任，企业可划分为单一业主制、合伙制和公司，前两者只具有“自然人”资格，而公司则具有“法人”资格，其“自然人”资格掌握在出资者手中，只有董事长或总经理一人代表企业这一法人。表1-2对三种形式进行了概括，了解其中的规律对于开办、拥有、管理企业是有意义的。表1-2 企业所有制形式的三种分类
项目单一业主制合 伙 制公  司定义单人拥有并控制的企业两人或多人拥有并控制的企业两个以上的资产所有人经法律批准所组成的社团法人优

点1. 容易组成和解散
2. 决策、作业自由、简单化
3. 管理灵活性大
4. 利润独享
5. 信用可靠、个人身份担保
6. 政府管制少
7. 政府课税优惠1. 容易组成和解散
2. 使用可靠
3. 政府管制少
4. 资金来源较多
5. 政府课税优惠
6. 经营、管理可分工、专门化
7. 较容易成长与扩展1. 容易筹集大量资金
2. 股东只负有限债务责任
3. 企业可望长期生存
4. 容易吸收各种人才
5. 股权细分、有利于决策民主
6. 容易成长、发展
7. 股权易转移，资源配置市场化缺

点1. 无限债务清偿责任
2. 企业生存寿命不稳定
3. 筹集资金困难
4. 缺乏经营、管理人才1. 无限债务清偿责任
2. 企业生存寿命更不稳定
3. 内部职权矛盾冲突加剧
4. 难以撤退投资1. 公司组成的成本较高
2. 政府对公司的监管较严
3. 投资者个人的经营权丧失
4. 经营者拿薪金有时缺乏责任心
5.  投资者的利益不易确保
6. 不能保持公司亏盈机密
7. 对投资者来说，双重缴税四、 企业的职能活动
所谓“职能”可以从两方面来理解，其一是环境对于系统绩效功能表现的要求；其二是系统对其环境的贡献水平。企业的职能活动是指企业为了实现其目标所必须进行的各种功能性行动，既表示活动的有效性，也表示活动的功能属性。
不管企业经营何种产品、所有制形式怎样、规模大小如何或组织结构形式差异有多大，为了达到它作为投入-产出经济系统的基本要求，任何企业都必然进行以下六种职能性活动:
1. 营销性活动
认识市场和用户的需求特性，并根据企业的特长进行产品、定价、分销、促销及公共关系建立与服务方面的决策，以沟通外界需求与内部能力，使企业系统的经营能够以市场为导向并使产品/服务能有效抵达用户。
2. 生产性活动
这是将市场信息与用户需要按工艺要求转化为物质形态的产品或能够满足需要的服务过程，使市场信息和企业营销愿望能够真正变为可供用户消费的实物或服务。
3. 技术性活动
这是进行产品(或经营对象)及其生产方法(或经营方法)方面的研究与开发，使企业有能力保持经营对象及其方法上的先进性，继而塑造企业整体的市场竞争优势。技术性的职能对经营对象而言与营销性职能类似，但侧重于对市场潜在需求的开发；而对经营方法而言则与生产性职能类似，但比它更为广泛，不仅涉及生产工艺方法，还要对整个企业的经营方法进行研究与开发。
4. 财务性活动
这是对企业全部资产的经营性活动，包括各种资金的筹措、分配、运用，对负债、股本、利润的管理，以使企业的经营能够在正常的资金条件下进行，并使企业的财务结构合理、经济效益提高、出资者的利益得以保护。
5. 会计性活动
这是对企业的经营活动及其财务状态进行统计、记载、整理、汇总、分析，以提供组织的财务性资料，帮助不同的人，如业主、债权人、投资者、政府、员工、金融机构等进行分析决策。会计本身偏重于对财务性活动的记录；而财务性活动是对以资金为表现形式的全部资本进行的经营。
6. 管理性活动
这是通过计划、组织、领导、激励与控制等手段，对企业以上各职能性活动以及所使用的各类资源进行协调，以期达到企业的经营目的。所以管理性活动是一种综合性的职能，其核心是在目标基础上进行各种活动的协调。
图1-2 企业各种职能及相互关系
企业的以上六种职能性活动是完成企业使命、达到企业目标的基本活动，本质上说是缺一不可的。但是，这六项活动并不是同等重要的；它们之间的关系反映了经营企业的机制问题。一般来说，前五项企业运营性活动的次序不能颠倒，其相互关系可表示为图1-2。即企业应该以市场为基础，以营销活动为先导，以生产或创造性活动为核心，在其他各项活动的支持下达到企业的目标。任何一个企业生存、成长的前提一定要符合社会和市场的需要，因此企业营销活动，尤其是发现市场需求、了解顾客愿望的活动，应该是任何一个企业全部经营活动的起点，营销系统就像人体的感觉器官把握着行动的方向、目标，指挥着最有效的反应；如同人活在世上不仅是为了感觉而且更是为了创造一样，企业营销的目的本质是为了实现企业的创造性职能，即生产，它是企业创造价值的核心部门，就像人体的骨骼、肌肉、运动系统实现着劳动、创造的职能；技术性的活动关系到企业的长期生存问题，就像人类的生殖系统，不仅担负着繁衍而且还承担着优选进化的使命；财务活动供给着企业运转所需要的血液、养分，谋划着养料摄取的途径以及营养配方、消化方式等；会计活动监视、反映着企业的运作状态，如同人体免疫系统起着反应、控制、自动抵御外界干扰的作用；而企业管理性的活动就像人体的大脑思维与神经指挥系统一样，把各子系统的职能加以集成、协调，纳入统一的目标之下进行有条不紊的工作。因此，企业职能活动的关系可表示为图1-3的平面逻辑关系，纵坐标是企业运营性职能活动，横坐标为管理性职能活动。显然，管理性的各项职能是渗透在各项运营性职能之中的，每项运营性活动也都需要在管理中得到协调、统一。不同的企业，其具体的运营活动可能千差万别，但渗透于各项业务活动之中的管理性活动却有着一些共同的规律性；而且正是由于有这种管理性活动，才使得分配于各职能部门中的业务活动得以统一、各项工作在分工之后能够协调，因此，探寻这种管理活动本身的规律性，对于更好地经营企业、实现企业目标有着极其重要的价值。
图1-3 企业职能活动间的关系
第二节 管理的基本职能及其演进一、 管理的概念与特点  管理作为一种人类的实践活动是伴随着人类历史而产生、发展的，但就一门系统的学科建立却是在工业化的20世纪初，而且迄今为止，管理一词也还没有一个统一的可为大多数人都接受的定义，原因是不同的人在不同层次、以不同的角度看待管理工作，自然对管理的认识、总结也就不同。强调管理与执行差异的人视管理为“设法经由他人之力量来完成管理者意图的活动”，强调工作任务的人认为“管理是由一个人或多人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果”；强调职能的人认为管理是“计划、组织、领导、控制等”；而强调管理的对象重要性的人却视“管理就是调动人的积极性”。这些都是从不同的角度来反映管理的性质或内容。
一般来说，管理可被定义为： 是通过计划、组织、领导、激励、控制等环节来协调好组织的各项运营性活动与资源以期达到组织目标的过程。在这一定义中表明了管理的三方面含义： ①管理作为一个过程，是通过计划、组织、领导、激励、控制等职能来加以实现的，它也表明了管理的基本职能与管理者的工作内容，各职能的基本含义与工作逻辑关系如图1-4所示； ②管理的对象是组织的各项业务性活动及其所使用的资源，包括人力、财力、物力、时间、信息等，凡是使用资源的就有天赋的义务通过业务性和管理性的活动以求经济性； ③管理的目的在于达到组织的目标，这是其有效性的规定，至于管理过程中对效率、经济性目标的追求是在有效性确定的基础上进一步完善的过程。
组织的管理性活动与其他运营性业务活动有很大的差异，它的核心是进行一种综合协调，其工作特点如表1-3所示。图1-4 管理的基本职能及其关系
表1-3 管理的特点\=1.管理的科学性： 管理是一门科学，因为它具有科学的特点： 客观规律性；真理性；实践指导性；系统性和可发展、完善性。2.管理的艺术性： 管理的理论、方法、原则的应用具有艺术性，这种艺术性主要指管理的技巧和根据管理对象、环境而有效应变的技艺；此外，艺术性也可指领导者的感召力，使员工能够感受到领导者所要表达的目标、准则、期望。3.管理的综合性： 管理是渗透在业务活动之中实现的，由于管理的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，管理者要具有管理素质，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。4.管理的不精确性： 管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，即投入资源相同而产出却可能不同，说明管理系统非线性，其中存在着很多无法预知的因素，或不可能确切表示的因素，这是该系统的“本性状态”. 5.管理的系统性： 管理是通过系统实施、实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策： 分析-设计-运行。6.管理的两重性： 管理既具有与生产力相联系的自然属性，也具有与生产关系相联系的社会属性，两位一体不能分开。二、 管理思想的发展过程
人类文明、进步的历史也就是管理的发展史，因为一旦出现了组织性的活动便产生了管理的需要。纵观人类文明过程，从公元前5000年至今，每一重要阶段都留下了管理实践的印迹和思想的遗产。在这7000多年的发展进程中，管理思想的演进可大致分为四个阶段： ①公元前5000年到19世纪末为早期管理思想发展阶段； ②19世纪末到20世纪30年代为古典管理思想发展阶段； ③1930年到1945年为中期管理思想发展阶段； ④从1945年到现在为现代管理思想发展阶段。各个阶段都有其思想代表人物与管理特点，但各阶段的管理思想之间并不彼此孤立，它们是相互补充，不断充实、提高、系统化的。
1. 早期的管理思想
这是一个漫长的文明发展时期，尽管工商企业管理在这一阶段还很薄弱、很不系统，但人类在与自然进行抗争的经济活动、与自身进行协调的社会活动中，确实创造了很大的业绩，并产生了很多优秀的管理思想，例如， 
 公元前5000年，苏美尔人在祭祀中便有了庞大的赋税制度与“公司”概念、记账体系；
 公元前4000多年，古埃及人建造金字塔，集中约10万人，历经20年以上的时间；
 公元前2000年，巴比伦王制定了关于个人财产、不动产、贸易和商业、家庭和劳动的各种法律；
 公元前1200年，《周礼》中记载了当时的中国在官僚体制、计划、指挥、控制方面的原则；
 公元前600年，中国产生了以《孙子兵法》为代表的一系列战略战术方面的兵书战策；
 公元前370年，古希腊人希诺芬调查了当时的生产活动，论述了劳动分工的概念及其优越性；
 公元前250年，中国的李冰父子主持修建四川都江堰水利工程；
 公元前284年，罗马建立中央集权大帝国，西起英国，东至叙利亚，控制着5000万人；
 公元前214年，中国秦将蒙恬受命率30万众修长城；
 中世纪，随着威尼斯海上商运业的繁荣，威尼斯兵工厂开始实行标准化零部件与生产线生产；
 16世纪，英国的托马斯·莫尔发表了《乌托邦》，描述了当时社会的缺陷以及理想的国家模式；
 1513年，尼科洛·马基雅维利写了《群论》一书，论述领导与统治的艺术；
在18世纪中期世界出现产业革命之后，手工作坊制向着以机器为基础的工厂制转变，计划、组织、控制等职能相继在生产过程中产生，一批专职的“管理”人员也开始从其他工作中分离出来。这期间著名的英国经济学家亚当·斯密(Adam Smith,1732-1790)发表了《国民财富的性质和原因的研究》(旧译《国富论》)，提出劳动是国民财富的源泉；并特别论述了劳动分工对劳动生产力的促进机理，即分工可提高熟练程度、减少变换工作所造成的时间损失以及简化劳动、有益于改进工具设备；另外，还提出： “经济现象是基于具有利己主义目的的人们活动所产生的”重要假设，奠定了资本主义经济理论的基础。
后来，英国空想社会主义者欧文(Robert Owen,1771-1858)以其博大的仁爱之心进行了多项试验，试图证实发展生产力并不一定需要当时那种残酷的剥削、压榨方式。他关心工人的工作条件与福利待遇，规定童工的最低年龄限制，为工人建造宿舍与街道，限制每日工作时间，提供饮食设备，修建学校以培训员工，开辟夜间娱乐场所以丰富员工的生活。因此，他也被称为“现代人事管理之父”. 
19世纪初，英国的巴贝奇(Charles Babbage,1792-1871)在其广泛的调查与实践基础上总结出了他的管理思想，他呼吁管理者要开展时间研究和成本分析，并进一步分析了劳动分工的优点，还提出了一种工资加利润分享的分配制度，强调工人与业主之间存在着利益共同点。他的这些学说无论在深度上，还是在广度上都较前人甚至同时代人有较大进步，他研究了制造业的几乎所有方面，其理论不仅适用于企业也适用于其他类型的组织。
2. 古典的管理思想
从19世纪中后期到20世纪30年代，这是工商企业界乃至社会大变化的时代，其间随着制造业的大规模发展，企业完成了所有权与经营权的分离，形成了股份有限公司的组织形式；同时，机械化水平的提高，要求劳工的生产效率能够进一步增强，要求管理者不再单凭直觉与经验指挥生产，而要根据科学来制定工作标准与作业方法；另外如何解决劳资双方的争斗问题，这些都对当时的管理方式提出了尖锐的挑战。也正是由于社会发展的需要以及传统经验式管理的束缚，美国出现了以泰勒为首的科学管理运动倡导者，形成了划时代的“科学管理原理”，在法国出现了以法约尔为代表的“一般管理理论”。他们使这一时代成为管理学科的转折点，使管理逐步由经验变为科学，由支离破碎走向系统化。
1) 泰勒： 科学管理原理
“科学管理”理论的创始人是美国的泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)。泰勒22岁到一家钢铁厂当学徒，在技术与管理上得到了锻炼，后被提拔为工长、中层管理者和总工程师。泰勒的经历使他对生产现场十分熟悉，尽管他发明过多项技术专利，但他还是意识到在当时的工厂中要提高劳动生产率，最主要的问题不在于技术而在于管理，他认为单凭经验进行管理是不科学的，必须加以改变。于是他利用自己取得的地位开始了管理方面的一系列科学试验和革新活动，并据此提出了他的“科学管理原理”，其主要观点如表1-4所示。表1-4 泰勒的科学管理理论主要观点
1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，为此要制定出有科学依据的劳动定额，要进行动作与时间研究，具体方法涉及马表计时、过程分析、动作研究、人-机联合分析等；
2. 科学管理是一场思想革命，它要用科学试验的方法使管理摆脱过去长期以来单凭经验、直觉的束缚，管理者应把传统的经验收集起来、记录下来，进行分析概括为规律和守则，使之科学化；
3. 要科学地挑选工人和使工人进步，为工作完成的需要进行工作，方法设计，根据需要选择工人，然后对他进行科学地训练，使其达到要求。选拔“第一流的工人”意味着工作对人适合与人愿意尽力完成；
4. 工人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注意力由盈余分配转移到盈余创造之上，通过双方的共同努力，要使盈余增加到根本不必为如何分配而争论、对抗，双方应友谊合作；
5. 把计划职能(管理职能)与执行职能(实际操作)加以分开，计划部门的主要任务是： 调查研究，为定额与方法提供科学依据；制定定额、操作方法；拟订计划、发布指令；比较标准与实际进行控制；
6. 差别计件付酬制，如果工人完成、超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬，不仅超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬；如果工人完成不了定额，则按比正常单价低20%计酬。
  2) 法约尔： 一般管理理论
法约尔(Henri Fayol,1884-1925)曾经较长时间担任法国一个大煤矿公司的领导工作，与泰勒基层工作的经历不同，他积累了丰富的高层管理经验，与此同时，他还任教于法国军事大学，对社会其他行业的管理也进行过广泛调查。因此1914年其代表作《工业管理与一般管理》更能反映管理的一般规律和他的理论抽象概括。法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面职能，即技术、商业、财务、安全、会计和管理，其中管理的职能为计划、组织、指挥、协调与控制。这是对企业活动最早、最系统的概括，同时也是对管理职能最早、最经典的总结，他认为只要从事了这些工作便对企业进行了管理，也就是告诉人们什么是企业和管理，它们都应该干些什么(What)。至于如何更好地管理(How)，法约尔总结了14条管理原则，如表1-5所示。表1-5 法约尔的14条管理原则
1. 劳动分工： 劳动的专业化分工可以提高效率，它不仅适于生产、技术，也适用于管理；但分工要适度，并非越细越好；
2. 权力与责任： 权力与责任是互为依存互为因果的，权力是“指挥他人的权和促使他人服从的力”，责任则是随着权力而来的奖罚。一个人管理位置越高，明确其责任范围就越困难。避免滥用权力的最好方法是提高个人素质；
3. 纪律： 是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止、尊敬方面所达成的协议，组织成功离不开纪律；
4. 统一指挥： 无论什么时候，一个下级都应接受且只应接受一个上级的命令。双重命令是对于权威、纪律、稳定的威胁；
5. 统一领导： 强调统一的行动，只应有一套计划和一个领导人来协调资源应用与活动安排；
6. 个人利益服从集体利益： 集体目标应包含员工个人的目标，但个人均不免有私心与缺点，这些因素常促使员工将个人利益放在集体利益之上，因此作为管理者，必须经常监督，并以身作则，这样才能缓和两者的矛盾，使其一致；
7. 合理的报酬： 对工人和管理人员工作所付给的报酬应以系统地奖励方向正确的活动为基础；
8. 适当的集权与分权： 提高下属重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法便是集权。就集权制度本身而言无所谓好、坏，集权程度适当与否取决于管理层和员工的素质，企业的条件与环境；
9. 等级链与跳板原则： 从上到下进行联系的各层权力等级称为等级链，它保证着统一指挥原则的实施，也可以使信息传递有秩序地进行。当平级要进行沟通时，为了提高沟通效率，可平级直接通过“跳板”沟通，但事后要汇报；
10. 秩序： “凡事都应各有其位”，这一原则适用于物质资源，也适用于人力资源，各种资源都应在自己的岗位发挥作用；
11. 公平： 公平是由善意与公道产生的，而公道是执行既定的协定。员工有希望得到善待和平等的愿望，但管理者为了企业总体利益的实现，又应该严格执行已定出的合法、公正的章程。一般雇员在受到公平对待时，会以忠诚和献身的精神来完成他们的任务；
12. 保持人员稳定： 生意兴隆的公司通常都需要有一批稳定的管理者，作为一条原则，最高管理层应采取一些做法鼓励雇员，尤其是长期为公司服务的管理人员；
13. 首创精神： 鼓励雇员认真思考和实现某种行动计划。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力，领导者要在不违反职权和纪律的条件下，鼓励和发挥下级的首创精神；
14. 人员的团结： 这是通过利益的一致性来实现行动的统一： 一个组织内集体精神的强弱取决于组织内部员工间的团结。培养集体精神的有效方法是严守统一指挥，并加强情况的交流。\=在古典管理思想中，探索者与贡献者有很多，但是法约尔与泰勒的理论最具代表性，而且加起来可被视为是一个较完整的体系，前者概括了最普遍的管理职能，至今仍被管理者所铭记，而后者的贡献则主要在于其思想方法，他所告诉管理者的不仅是知识、学问、技法，更重要的是： 管理是科学，其真理性在于探索的过程，管理者需要这种探索，尽管其结果可能并不是放之四海而皆准的。
3. 中期的管理思想
在1930年至1945年这15年中，以梅约和巴纳德为代表的思想开始了对于人的社会性的探索，如同早期管理思想揭示了管理真理性和科学性规律一样，通过他们的科学研究与管理实践，也划时代地向人类展现了人的“非线性”社会行为，管理人的艺术性、复杂性和管理学科的不精确性。
1) 梅约： 人群关系理论
行为科学的发展是从人群关系理论开始的，在此之前甚至心理学家都相信人类似于线性系统，一定的行为环境条件下就必然产生一定的行为表现。而美国管理学家埃尔顿·梅约(Elton Mayo,1880-1949)却在芝加哥西方电器公司霍桑工厂所进行的试验基础上提出工人是“社会人”的假说，工人表现不取决于物质条件的改变而在于工作群体对个人的心理影响。这项试验便是引起各界高度重视的“霍桑试验”。霍桑试验经历了8年的时间，最初是想证明生产的物理条件(如照明、工休、环境)对生产效率有直接的影响，但试验结果与试验假设大相径庭，使心理学家们困惑不解。梅约中途介入并领导了后续的访谈与试验，发现了工作小组中的“非正式组织”现象，继而提出了与科学管理理论不同的“人群关系理论”，见表1-6. 表1-6 梅约的人群关系理论主要观点
1. 工人是“社会人”而不是“经济人”:  科学管理把人当成“经济人”看待，认为金钱是刺激人员积极性的唯一动力。而梅约认为： 工人是“社会人”。影响人们积极性的因素除物质方面外，还有社会与心理方面： 友情、安全感、归属感、自尊等；
2. 企业中存在着“非正式组织”:  正式组织是以效率逻辑为导向的，非正式组织是以感情逻辑为导向的，为了满足工作中的情感需求，非正式组织的成因包括： 兴趣爱好相投、亲朋故旧关系、工作联系、工作位置关系等。非正式组织的弊端是可能集体抵制管理者的决策与命令，不利于统一指挥，统一行动；而其优点是使员工有倾泻感情的场所，沟通迅速，使人在工作中感受到生活的乐趣；
3. 工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与他周围人的关系： 职工的工作态度是由其背景决定的，如家庭、经历、学历等；工作场所的情况涉及职工之间、职工-领导之间的关系好坏。\=  2) 巴纳德： 社会系统理论
美国管理学家巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)是中期管理思想中最有卓越贡献的代表者，他既是实践者又是理论家，他对于组织理论的贡献，使这位未能获一个学士学位的哈佛肄业生荣获了七个荣誉博士学位。他在管理界的知名度仅次于科学管理之父泰勒，其1938年发表的《经理的职能》至今仍是管理者重要的阅读书目，对西蒙等一代学者影响巨大。巴纳德的社会系统理论的主要观点如表1-7所示。表1-7 巴纳德的社会系统理论主要观点
1. 组织是一个合作系统： 组织并不是只由职责分工和权力结构组成的僵硬结构，组织是用人类意识加以协调而成的活动与力量系统；
2. 组织要有明确的目标： 组织目标不明确，成员便不知他们的行为准则；组织的目标还应被成员所理解接受；组织的成员具有双重人格，既有自己的目标体系，也要接受组织的，这两者并不是在任何时候都一致的，制定组织目标时应考虑到这一点；
3. 组织的成员都需要有协作的意愿： 在组织内部强调协作，就是要求成员要实行自我克制、交出个人行动的部分控制权，让组织控制。组织无协作，目标将无法实现；
4. 组织的存在与发展需要沟通、交流： 这是管理的职能，要达到目标和实现协作，基础是进行良好的沟通；
5. 组织效力与组织效率原则： 前者指实现组织目标的程度，后者指实现成员个人目标的程度。前者是管理者追求的对象，而后者则是实现前者的条件，因此要充分提供诱因、机会；
6. 管理者的权威主要应来自下级的认可： 权威并不是来自上级的授予，而是自下而上的承认
  总之，中期管理思想主要体现在对组织行为的研究方面，这一方面是由于古典管理思想对人、对组织较为僵硬的理解所造成的；另一方面反映了管理研究、实践的深入，从这一时代开始人们已从组织的系统方面和构成组织的成员方面来探讨它们的行为表现规律，为后来的组织行为学奠定了基础。
4. 现代的管理思想
第二次世界大战之后，世界政治形势基本稳定，许多国家都致力于发展本国经济，相应的工商企业活动日趋广泛、对企业管理的研究也日臻深入，呈现出了百家争鸣理论繁荣局面。美国管理学家孔茨(Harold Koontz)曾两次在《哈佛工商评论》中发表文章讨论他所提出的“管理理论丛林”问题，在1980年发表的《再论管理理论的丛林》一文中他认为目前至少已发展到有11个学派，如管理过程学派、权变理论学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派、管理科学学派、行为科学学派、社会系统学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理理论学派。这些学派的形成，与经济学中的流派类似，是建立在基本理论观点、基本分析方法和主要管理措施相一致的基础上的，各家都有自己的独到之处，而且都曾解决或说明过一些实际问题，现在同样也都在经历着实践的检验。我们学习这些学派、思想的目的是为了更好地了解管理思想发展的脉络，同时更加全面、多侧面地了解企业管理的特点，而且一些学派的思想和方法也可能具体指导我们的管理实践活动。表1-8概括性地描述了当代管理理论丛林中主要管理学派的代表人物和理论观点。表1-8 主要管理学派的代表人物与观点
学派名称代表人物及其代表作或突出贡献管理学派的理论观点管理过程学派孔茨(Harold Koontz)、奥唐奈(Cyril O'Donnell):《管理学》①管理是由相互关联的职能所构成的一种程序； ②管理的职能与程序是有共性的； ③对管理职能的分析可归纳出管理原则，它们可指导实践权变理论学派伍德沃德(Joan Woodward):《工业组织： 理论和实践》
劳伦斯(Paul Lawrence)、洛希(Jay Lorsch):  企业分类研究法① 组织和成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化； ②管理的规律性与方法应建立在调查、分类基础上经验主义学派德鲁克(Peter Drucker)《管理的实践》、《管理： 任务、责任、实践》
戴尔(Ernest Dale):  《伟大的组织者》；彼德斯(Thomas Peters)等①管理的理论知识解决不了现实问题、充其量是过时的经验； ②管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议行为科学学派马斯洛(Abraham Maslow): 需要层次论；赫兹伯格(Frederick Herzberg):双因素理论；麦格雷戈(Douglas McGregor): 人性假设；布莱克(Robert Blake):领导方格理论①管理之本在于人，要探索人类的行为规律，善于用人、善于激励人； ②强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性要考虑人的需求； ③企业中要恢复人的尊严，实行民主参与管理，启发职工的创业、自主精神； ④改进工作设计系统管理学派卡斯特(F.E.Kast):《系统理论和管理》；约翰逊(Richard Johnson)、罗森茨韦克(James Rosenzweig)①企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统构成，并与环境保持协调； ②企业组织是一个完整的系统；结构与运行机制； ③管理靠系统性实现续表
学派名称代表人物及其代表作或突出贡献管理学派的理论观点决策理论学派西蒙(Herbert Simon):《管理决策新学科》；马奇(J.G.March)①管理的关键在于决策； ②决策是一个复杂过程； ③决策分程序化决策与非程序化决策； ④决策的满意行为准则； ⑤管理是设计决策系统管理科学学派伯法(E.S.Buffa):《现代生产运作管理》；布莱克特(Blackett);丹齐克(G.Dantzig);丘奇曼(Churchman)等①尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述； ②决策依据尽量以经济效果为准； ③尽量使用数理方法与计算机企业战略学派安索夫(H.Ansoff):公司战略；波特(M.Porter):竞争战略；欧迈(K.Ohmae):制胜要素KSF①企业经营之魂在于正确的战略，战略是一种指导思想与行为准则； ②战略是一个协调环境与自身能力的全局性决策过程三、 管理的关键是决策
决策，决定对策，不仅决策学派的人士，而且几乎所有的管理者与学者都认为它是实现管理的关键环节，如图1-5所示那样，它贯穿于管理的全过程、渗透在企业的全部工作之中。由于管理者的使命就是要解决问题、达到目标，而面对每个需解决的矛盾便构成了一个管理决策的问题，因此管理者无时无刻不在工作中进行着决策。
图1-5 决策与管理的关系
决策是一种为了达到一定的目的在可供选择的方案中作出有利选择的过程，它的确往往是在关键时刻做出的决定，但决策的过程又是复杂的，需要调查情况、分析事实、明确目标、权衡利弊、谨慎实施。一般的决策过程都可分解为图1-6那样的几个步骤，其中发现问题、确定目标、寻求方案与分析选择是过程中最为核心的环节，而且以往人们更注重方案的提出与分析评价，较为忽视目标的确定，这对于管理者来说是犯了大忌。
图 1-6 管理决策的过程
“管理的关键是决策”本意是要管理者慎重对待效力(有效性，effectiveness)和效率(efficiency)的关系，注意到管理者的使命首先是要追求效力、追求目标、进行正确的决策；其次才是力求提高效率、减少浪费、达到完美。效力决定着管理的目标与方向，效率强调着方法与速度，在管理中不属于一个层次的内容。
第三节 本书的总体框架
企业管理是“企业”与“管理”这两个名词集成组装起来的。具体而言是像图1-3那样： 由企业的各项运营活动(营销、生产、技术、财务、会计)和一般性的管理活动(计划、组织、领导、激励、控制)综合而成的。“企业”本身包含着从业者从事一种“事业”的“企盼”、“企图”，是一种长期不懈的追求；而“管理”本身则意味着一种对为官、管人、管事的规律的总结，在于寻求其中之道理。因此，一方面，“企业管理”本身必然包括企业的运营(常称为经营)实践、管理实践及其实践过程之中的规律性、理论性的不断总结；另一方面，“企业管理”之中也必然有“理”、有其学问，需要我们或是值得我们去学习和掌握。企业管理并非全是个人艺术、天赋才能，企业管理既是艺术也是科学，而且其艺术部分也是可以学习的，只要注意其特点以及相应的学习方法，学得的知识将会转变为技术、升华为素质，对于指导实际工作必定产生效益。
企业管理是在一个系统的运行过程中实现的。企业本身是一个大系统，包含着各个业务性运营系统和管理性协调系统；管理性的子系统的关键任务就是要进行企业大系统的优化决策，具体而言包括三项主要职能： ①对企业系统进行分析： 明确目标、任务内容及要求、内在的规律性； ②对企业系统进行设计： 结构性资源配置、静态的活动过程安排、方法选择； ③对企业系统进行运作： 动态地运行企业使之发挥出创造力与效益，并监控其运行状态以保证其正常运转。因此，总的企业管理的构成可理解为如图1-7所示的三个方面： 企业运营性职能、一般管理性职能和系统决策性职能，它们互为正交并非表示不包容而主要表示它们之间的相互贯穿、渗透的关系，这三维空间就像一个由75个模块组成的魔方，企业管理者的任务就是要“玩”好它，在“玩”的过程中它可能会给你产生效益，而如何“玩”得好却也奥妙无穷。
图1-7 企业管理系统的总体框架
全书的章节安排力求保持企业管理的整体、逻辑关系。其主要内容是以企业运营的五大职能为基础的，可分为营销、生产、技术、财务、会计管理；在各部分中为了强调决策的重要性，主要是以系统决策的三大职能为基本思路来论述的，以使大家对企业管理中的各子系统及其任务特点有较全面的了解；至于如何具体实现管理则基本散布于论述之中，原因是不敢奢望在本书之中能够对如何管理进行深入讨论。当然，这种安排只反映了我们对企业管理的理解，最多也只是从一个方面向大家展现了“企业管理系统”，要真正了解它继而得心应手地驾驭它，自然还需要另外的视角，尤其是在实践中自我体会与总结。
本章复习题
1. 什么是企业？企业主要有哪些特点？
2. 企业可以从哪些角度进行类型划分？企业的主要职能有哪些？
3. 论述管理的基本职能及其关系。
4. 管理学是科学还是艺术？为什么说管理学是综合性的学科？
5. 如何理解管理的系统性和二重性？
6. 如何理解“管理的关键是决策”这句话？
7. 管理思想的发展可以分为几个阶段？各个阶段的代表管理思想是什么？
8. 简述科学管理原理的主要内容。
9. 简述法约尔一般管理理论的主要内容。
10. 简述梅约和巴纳德对管理思想发展的主要贡献。
11. 西方管理思想学派主要有哪些？它们的主要理论观点是什么？市 场 营 销  随着社会经济的发展和国际竞争的日益激烈，同时也由于科学技术的飞速进步和人们多样化需求的愈加凸显，市场营销在当代企业中的作用越来越重要。如果说在生产力水平较低、生产出的商品尚不能满足人们基本需要的条件下，或在经济持续繁荣，市场营销还只是作为一种信息交流和沟通手段的话，那么，在“地球变得越来越小”、人们的需求十分多样化和各种资源日益短缺的今天，市场营销就成为整个企业活动和企业成败的关键。甚至可以说，没有出色的市场营销活动，哪怕是很出色的管理和控制都将失去意义。
现代市场营销学借助经济学、数学、行为科学和心理学的原理和方法来研究人们的需求和欲望，研究如何确定目标市场以及怎样才能比竞争对手更有效和更有利地提供满足消费者期望的产品或服务。换句话说，营销管理的任务就是如何通过对产品、价格、销售渠道和促销等基本环节的控制来影响消费需求的水平、时机和构成。
市场营销活动的研究在西方发达国家已进行多年，形成了比较完整的理论体系，在促进经济的发展和繁荣起到了相当重要的作用。纵观世界各国的经济发展进程，尤其是国际著名企业的发展过程，可以注意到这样一个基本事实：那些在国际市场或本土市场富有竞争力的企业无论其竞争优势来自哪个方面，但无一例外地都在市场营销方面做了出色的努力。相比之下，我国企业在这方面的差距要大些，这固然与计划经济体制下企业并不是独立的商品生产者和经营者，因而真正意义上的市场并不存在或极不发达有关；同时，也与企业管理人员素质不高，缺乏对现代市场营销的了解有关。如果说，在传统体制下，我国企业不通过市场营销的努力还可以在本国市场勉强维持生存的话，那么，随着我国社会主义市场经济体制的建立，随着中国加入WTO，国内企业已经被推上国际市场从事经营活动，因此，通过积极的市场营销活动来参与国际竞争已成为迫在眉睫的问题。这一客观形势要求我国企业管理者树立正确的市场营销观念，在充分借鉴发达国家企业在市场营销方面成功经验和理论体系的基础上，探索具有中国特色的市场营销的特殊规律。
本部分将全面介绍企业市场营销职能。首先第二章将对市场营销的发展、演变进行回顾，并着重介绍现代市场营销的概念和特点，以便读者对市场营销有更为深入和全面的了解；第三章是市场营销职能的核心部分，即企业开展营销管理的完整过程，包括STP营销战略以及4P营销组合策略；第四章将为大家介绍目前营销领域值得关注的理念。市场营销概论
第一节 市场营销内涵一、 市场的概念  为了说明什么是市场，首先要了解与市场有关的基本概念，它们是市场营销研究的基础。这些概念包括需要、欲望和需求、产品和交换等。
1. 需要、欲望和需求
人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。如人们需要食物、衣服和住所以维持生存。在这些基本生存需要得到满足以后，人们还有安全、归属和自尊方面的需要。这些需要构成市场营销的内容，但它们是营销者和企业所不能创造的，它们的存在依赖于人类自身的生理结构和生存条件的变迁。
人的欲望是指想得到某些具体满足上述基本需要的物品和服务的愿望。一个人需要食品充饥--想得到一块面包或其他食品；需要御寒--想得到一件衣服；需要社交--想和其他人交朋友。尽管在不同的国家和地区或对于不同的社会阶层，满足这些需要的方式可能不同，或者说，人们的欲望可能很多，但它们都来源于人们为数不多的几种需要。
人的需求是指愿意购买并且有能力购买某些具体产品的欲望。可见，当人们具有购买能力时，他们对某些产品的占有欲望便转化为需求。很多人都想要有自己的汽车和豪华的住宅，但其中只有极少数人真正有能力购买它们，也就是说，需求只是人们各种各样欲望的一小部分。因此，市场营销的任务不在于估计有多少人需要企业的产品，而在于确定在何种程度上他们的欲望已转化为对本企业产品的需求。
营销者和企业虽然不能创造人类的需要，但却可以通过自己的营销努力来影响人们的需求和水平。
2. 产品和交换
人们各种各样的欲望和需求只有通过某些具体满足物才得以实现，这种具体满足物就是产品。从广义上说，任何能用于满足人类某种需要或欲望的东西都是产品，它既可以是自行车、电冰箱和手表等实体，也可以是各种无形产品，如旅馆、理发店或心理咨询诊所提供的各种服务。
产品可用来满足人们的欲望和需求，但人们怎样才能获得所需要的产品呢?哪种获得方式与我们所要研究的市场概念有关呢?一般来说，人们可通过以下几种方式获得所需要的产品：