1 第一部分 会计信息系统介绍 第1章会计信息系统： 概述 第2章系统方法与文档编制 第3章电子业务与电子商务 第4章交易处理和内部控制程序 第5章信息安全 会计信息系统(第10版) Accounting Information Systems（Tenth Edition） 2 Accounting Information Systems 第1章 会计信息系统： 概述 第1章会计信息系统： 概述 会计信息系统（第10版） 学习目的 认真学习本章内容后，读者将能够： □理解业务流程、交易循环和内部控制结构的相关概念。 □描述组织中信息系统职能的组织化结构。 □理解信息系统应用构架的发展。 □讨论信息技术在组织中的应用。 1.1会计信息系统与商业组织 组织依靠信息系统来保持其竞争力。信息如同厂房和设备一样是一种资源。较好的信息系统能够提高竞争力的关键因素——生产率。作为一个信息系统，会计识别、收集、处理并且交流一个实体的信息，并将其发送至更多的人。信息是组织起来的有用数据，是正确决策的基础。系统是为了实现与特定目标相关的资源的集合。 会计信息系统(AIS)是人和设备等资源的集合，目的在于将财务数据和其他数据转化成信息。这些信息将发送给各类决策者。无论是手工方式，还是完全的计算机化方式，会计信息系统都将实现信息的转化。 信息与决策 组织是追求共同目标的各决策单位的组合。作为一个系统，每个组织接受输入并将其转化为产品和服务形式的输出。生产企业将原材料、劳动力和其他稀缺资源等输入转化为家具等有形物质，随后将其销售以实现利润目标。大学接受多样化的输入，例如教师的劳动和学生的时间，然后又把这些输入转化为多样化的输出，以追求培养人和推广知识这两个广阔的目标。从概念上来说，各种组织系统都通过资源配置的过程来追求目标，依靠管理决策的过程去实现目标。信息的经济价值就在于它有助于进行资源配置决策，并且协助系统来实现其目标。事实上，信息可能算是最重要的组织资源。 会计信息的使用者可以分为两大类： 外部使用者和内部使用者。外部使用者广义上说包括股东、投资者、债权人、政府部门、顾客和供应商、竞争对手、工会，以及公众。外部使用者接受组织的会计信息系统的一系列输出并以此为依据。这些输出很多是日常的，例如，与供应商的应付账款交易，需要来自组织的会计信息系统的购买订单和支票。职员收到薪水以及其他与薪水相关的数据，股东收到股利和关于股票交易的日常信息，这些都需要组织的会计信息系统进行处理。 外部用户的信息需求是不同的。资产负债表和损益表等基本财务报表的公布以及非日常的输出都有助于满足外部用户的需求。股东、广义的投资者、债权人和其他外部使用者利用企业的基本会计报表来查询企业过去的业绩，预测未来业绩，获得对组织更深入的了解。 图1.1组织内部信息水平的金字塔 内部使用者包括管理者，他们的需求取决于他们在组织中的地位或者特定的职能。图1.1是不同层次的管理者对信息管理的兴趣图示。图示强调组织中不同的管理层次有不同的信息需求和要求。会计信息系统总结、过滤决策者所能得到的数据。通过处理数据，会计信息系统影响着组织的决策。 图1.2指出分别与组织中的基层、中层和高层管理者相关的信息特征。高层管理者通常关注战略制定和控制。相应地，给高层管理者的会计报表大部分是总括的项目，比如某个生产线或部门的季度总销售额。中层管理者的控制范围较狭窄，需要更具体的信息，比如某个生产线每天或者每周的销售额。而基层管理者通常只接受与他们的子单元相关的信息，比如A部门的总销售额。组织中的基层员工，如处理工资和销售交易数据的职员，经常接触的是详细的交易数据。 基层管理者中层管理者高层管理者 信息特征经营控制管理控制战略规划 来源高度内部化---->外部性 范围精确定义，狭小---->广泛性 集成程度详细---->聚集 时间长度历史性---->未来性 实时性高度实时性---->有滞后 要求精确度高---->低 使用频率频繁---->不频繁 图1.2信息质量 有用信息的加工受限于会计信息系统(AIS)的环境和使用者决策中所固有的成本－效益结构。信息的发展和呈现所需要的环境存在不稳定性，这意味着我们必须进行预测和判断。任何一个信息系统都不能忽视呈现信息的现实性。如果提供信息所需要的成本超出了信息对使用者的实用价值，那么提供该信息就是不切实际的。 从机构的角度来看，在两大类会计信息，也就是强制性信息和自由选择性信息之间必须要有明确的区分。各类政府机构、私人机构和司法机构都对记账和报告作出了法律上的要求。例如，在联邦和州的收入税以及社会保障税的核算中需要进行报告，报告应由美国证券交易委员会(SEC)或者联邦贸易委员会这样的机构出具。另外，对一般性的商业活动来说，某些特定的基本会计功能也是必需的，应付工资和应收账款就是其中最主要的例子。任何一个机构，如果它打算生存下去，就一定要具备这些功能。内部管理的预算体系、责任会计体系以及具体的报告都属于自由选择性信息的范围。从概念上说，信息需要满足成本－效益原则。虽然这个原则在理论上适用于会计信息系统的所有输出，但是一般的机构都无法对其所有的信息要求进行完全控制。在满足强制性信息要求的时候，我们面临的主要问题是，要在达到可靠性和实用性的最低标准的同时尽量降低成本。如果提供的信息是可选择性的，我们主要考虑的问题便是所获得的利益要超过生产成本。 信息系统 “信息系统”这个词意味着在一个机构中使用信息技术(IT)向使用者提供信息。“基于计算机的”信息系统是计算机硬件和软件的集合，它们被设计用来将数据转换为有用的信息。如图1.3中所显示，我们区别了基于计算机的信息系统的几种不同类型。 信息系统 电子数据处理系统(EDP) 数据处理系统(DP) 管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 专家系统(ES) 主管信息系统(EIS) 会计信息系统(AIS) 图1.3信息系统的类型 数据处理电子数据处理(EDP)就是使用信息技术来执行机构中面向交易的数据处理。电子数据处理是每个机构都会使用的一个会计信息系统基础应用。由于目前计算机技术的普及，数据分析(DP)这个词和电子数据处理表达同一个意思。 管理信息系统管理信息系统(MIS)是使用信息技术向管理者提供有关决策制定的信息。一个管理信息系统能提供多种不同类型的信息，其种类远远超过机构中与数据处理有关的信息种类。管理信息系统认可机构中的管理者在决策制定中需要使用的信息并对信息提出要求，然后，基于计算机的信息系统可以协助管理信息系统向管理者提供信息。 职能性管理信息子系统很多机构都将管理信息系统的概念应用到机构中具体的功能性区域之中。例如营销信息系统、制造信息系统以及人力资源信息系统，这些都意味着将管理信息系统的概念进行改造来发展具体的信息系统，以便支持机构中具体明确的子单元的决策制定。在上述提及的所有信息系统中，很多信息都是由机构中的会计信息系统提供的，而其他信息必须通过机构所处的环境来进行收集。 营销信息系统是为营销职能提供信息的管理信息系统。这些信息中大部分是由组织中的会计信息系统来提供的，如销售总计和成本信息。其他信息必须要从组织的环境中收集，环境信息包括顾客偏好数据、顾客资料和竞争对手的产品。 制造信息系统是为生产职能提供信息的管理信息系统。这些信息中大部分是由组织中的会计信息系统来提供的，如存货总计和成本信息。其他信息必须要从组织的环境中收集，环境信息包括原材料数据、潜在的新供应商资料和新生产技术的信息。 人力资源信息系统是为人力资源(全体职员)职能提供信息的管理信息系统。这些信息中大部分是由组织的会计信息系统来提供的，如薪金税收总计和收益信息。其他信息必须要从组织的环境中收集，环境信息包括政府监管数据和一般劳动力市场信息。 财务信息系统是为财务职能提供信息的管理信息系统。这些信息中大部分是由组织中的会计信息系统来提供的，如现金流量总计和支付信息。其他信息必须要从组织的环境中收集，环境信息包括利息率数据、贷款人资料和信用市场信息。 在许多机构中都能找到这些职能性的信息系统子系统，任何一个机构中的特定应用领域都可能开发自己的管理信息系统。内部审计部门可能会开发一个内部审计系统，机构的企业质量小组可能会开发一个企业质量信息系统。 值得注意的一点是，管理信息系统的职能性子系统实际上并不是独立的，它们分享机构中共有的信息系统资源，尤其是它们全部依赖机构的会计信息系统提供关于运营和其他事务结果的重要输入。管理信息系统的功能性子系统表现了机构中管理信息系统概念符合逻辑的应用方式而非物理的方式。 客户关系管理(CRM)系统管理着全部的客户关系。客户通常会与机构中的不同部门联系，例如销售部门、服务部门、广告部门、支持部门和质量控制部门。在典型的客户关系管理系统中，所有这些部门都使用共有的客户关系管理数据库来记录其与客户之间的各种联系。 供应链管理(SCM)系统包括涉及供货、采购、生产和物流管理的所有活动的规划和管理，它也包括和供应商在外延企业进行合作。外延企业指的是一组通过松散的方式联系在一起，以获得最大经济利益的企业。更具体地来说，就是制造商和供应商进行合作来满足市场的需求，同时将库存降至最低。 决策支持系统在决策支持系统(DSS)中，数据被加工成决策形式供最终用户使用。决策支持系统与数据处理系统有很大差别，它要求使用决策模型和专业化的数据库。决策支持系统用于服务管理层所要求的具体的、非日常的信息。数据处理系统服务于日常的、重复性的一般信息需求。决策支持系统是为具体使用者的具体决策类型而设计的。一个常见的例子是使用电子数据表对运作或预算数据的假设经营方案进行分析，如营销人员的销售预测。 专家系统专家系统(ES)是以知识为基础的信息系统，利用其所具备的关于某一具体应用领域的知识来担任最终用户的专家顾问。与决策支持系统相同的是，专家系统需要使用决策模型和专业化的数据库； 而与决策系统不同的是，专家系统还需要进行知识基础和推理引擎的开发。知识基础指在某一决策领域一个专家所拥有的具体知识； 推理引擎是指专家作出决策的过程。专家系统试图复制在相同决策情况下，一个专家、一个决策者所可能作出的决策。专家系统与决策支持系统的不同在于决策支持系统帮助用户作出决策，而专家系统直接作出决策。 例证 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 美国国民抵押协会(FNMA或“房利美”)使用Mavent专家系统(www.mavent.com)来核实贷款是否符合与借贷相关的政府规定，包括《诚实信贷法》(TILA)中的有关规定。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 主管信息系统主管信息系统(EIS)是为高级管理层的战略信息需求而设计的。高级管理层使用的大部分信息来自组织信息系统之外的资源，例如会议、备忘录、电视、期刊和社会活动。有些信息必须被组织的信息系统处理，然而，主管信息系统使高级管理层方便地接触组织信息系统已处理过的有选择的信息。这些有选择的信息是高级管理层认为对组织的成功至关重要的因素。产品组合的实际市场份额与计划市场份额，部门的预算和实际的利润或亏损数据，都可能是高层经理心目中的关键的成功因素。 会计信息系统类似前面的定义，会计信息系统是基于计算机的，将会计数据转换为信息的系统。但我们更广泛地使用会计信息系统这一概念，使其包括交易处理循环、信息技术的使用，以及信息系统的开发。 1.2会计信息系统与应用架构 会计信息系统与信息技术之间的结合十分紧密。信息技术的根本优势在于自动化、信息组织以及通信。  自动化。在会计信息系统中，自动化的含义不仅仅是用机器替人工作，而且还包括完成那些在某些情况下人类无法单独完成的工作。例如，计算机可以为规模非常庞大的企业按照其要求生成复杂的会计报表，由于其包含大量的处理需求，在没有计算机帮助的情况下是无法由人单独完成的。目前，财务报表已经从以前的定期编制，发展到现在通过网络可以实现实时财务报告。  信息组织。交易的自动化记录，外加直接存取存储器(DASD)和数据库技术的出现，使得对大规模数据进行记录、存储以及组织成为可能，而这在以前无法靠人力完成。例如，沃尔玛公司的数据仓库每天需要存储将近十亿条新记录。据悉，该公司采用了复杂的数据挖掘技术从庞大的数据库中检索数据。  通信。通信技术是会计信息系统开发中的关键组成部分。例如，Covisint(www.covisint.com，Compuware的子公司)曾经使用电子数据交换(EDI)技术开发过一个基于互联网的通用协同作业平台，它可以使美国的汽车企业与超过3万家零配件供应商电子化协调并进行采购活动。这使汽车制造商与供应商之间能够共同工作。 自动化、信息组织与通信这三者之间的互相融合深刻地影响了典型组织应用架构的发展。应用架构指的是，根据组织的目标与对象，确保一整套组织应用像复合应用程序一样共同工作的流程。 最早的会计信息系统应用架构主要着眼于传统会计循环(也就是从交易的记录开始，一直到生成财务报表结束的流程)的自动化。最终，软件工程师们将注意力转移到寻找使用计算机提高组织内的职能性计划与控制的新方法上。其中，供应链管理(SCM)这个职能性领域受到了相当大的关注。作为开发成果的物料需求计划(MRP)软件能够帮助管理层管理库存和安排生产。不久，经过进一步的完善，物料需求计划发展成了制造资源计划(MRP Ⅱ)，它在原有物料需求计划的基础上增加了新的特性，例如综合财务会计系统、财务规划以及对与生产相关的活动进行大规模模拟的能力。 物料需求计划与制造资源计划为计算机集成制造(CIM)与柔性制造系统(FMS)的出现铺平了道路。在计算机集成制造中，计算机对整个制造过程进行控制； 在柔性制造系统中，计算机不仅控制生产流程，而且还可以通过重新编程实现使用相同的流程生产完全不同的产品的目的。 例证 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 克莱斯勒公司的Sterling Heights装配厂采用了柔性制造技术，这项技术使该工厂能够同时生产多种产品。装配厂的车身制造车间使用的机器数量超过750种，在生产不同产品的时候，唯一需要做的事情就是更换机器人的“手臂”。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 物料需求计划、制造资源计划、计算机集成制造以及柔性制造系统不仅仅体现了在组织应用架构上的创新。新软件的功能，以及对数据进行快速处理、组织和通信的能力，使得在诸如物流、流程控制、需求预测、排队理论等相关管理科学领域的重要发展成为了可能。在这些学科中，出现了许多流程改进方法，例如准时(JIT)生产、精益生产以及六西格玛。相应地，这些方法也要遵循许多相关的国际标准，例如ISA95，它包含了许多用于企业控制系统集成的模型。今天，有各式各样的国际标准不仅适用于制造企业，而且也适用于不同组织的多种流程。著名的ISO 9001(一种由国际标准组织发布的质量管理标准)在提升过程管理方法上拥有广泛的可信度。过程管理方法指的是通过对知识、技能、工具、技术以及系统的使用，以满足客户需求与最大化收益的方式，来管理和改善组织内部的流程。 上述所讨论的其他主要职能性信息系统，包括客户关系管理系统、人力资源信息系统、财务信息系统等的发展，与供应链管理系统的发展是一致的。然而，这些系统倾向于发展成为松散耦合的系统，拥有各自独立的数据库。在某些情况下，一个职能性系统的数据库用来存储与其他一个或多个职能领域的数据库相同的数据项，这会导致不必要的重复。此外，不同职能性领域的数据库在与其他数据库尝试共享信息的时候也会出现另外一个重要问题。格式与标准的差异使得数据库间的共享成为了一个复杂而昂贵的数据转换过程。更糟糕的是，对某个职能性数据库进行简单的升级，需要先重新修改转换过程，才能使该数据库成功地与其他数据库进行数据交换。 企业资源规划(ERP)是针对职能性信息系统的联系过分松散的解决方案。企业资源规划由在单独的软件包和单一数据库下的各种职能性信息系统组成。图1.4为一家企业的典型企业资源规划职能系统图示，它由多个紧密整合的职能性信息系统组成，包括人力资源管理、运营、服务、财务与管理。其中，运营分组下面包含供应链管理系统； 财务分组下面包含财务与管理会计，以及财务供应链管理(也就是现金流与财务交易)。 图1.4典型制造公司的企业资源规划职能系统图示 图1.4是根据SAP公司的企业资源规划系统中的组织绘制的，它向我们展示了一种组织信息系统的查看方式，而另外一种查看组织信息系统的方式可能会将服务、财务以及管理这三部分变为一个单一的“组织架构”过程。这样的话，就会出现三个主要的分组： 人力资源、经营以及基本架构。还有一种根据价值链活动的主次来查看组织的方式，我们将在下面予以讨论。 企业资源规划不仅仅是一个概念，同时也是一个软件。例如，SAP公司(www.sap.com)开发并在市场上推销针对中小型企业以及大型机构的企业资源规划综合解决方案。这种可以适用于多种情况的软件的基础是“最佳实践”，也就是说，至少会有一些企业能够通过遵循该软件所要求的方式来改进其流程。企业资源规划软件针对不同的产业提供不同的版本。 企业资源规划对企业来说既是一种福分，同时也变成了一种祸由。从理论上来说，企业可以通过“抛弃”其众多的职能性系统软件套装以及将它们全部替换为单一的软件解决方案来获得利益。然而实际上，许多企业发现这种转变的过程是非常痛苦的(而且成本高昂)。在大多数情况下，企业要花费上百万美元来推行企业资源规划，而最终的结果却是无法确定是否真的有改进。我们可以举出许多著名的例子，例如，好时公司(Hershey Company)在推行企业资源规划的时候，该系统与公司的存货系统之间出现了一些问题，导致好时公司无法按照原计划将为感恩节市场准备的巧克力推向市场。这个“计算机问题”最终造成好时公司在该年第三季度的收入下降了19%。还有其他许多公司也在推行企业资源规划的过程中遇到了不同程度的困难，这些公司包括苹果电脑公司、波音公司、陶氏化学公司、戴尔电脑公司以及惠而浦公司。 例证 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 福斯美尔药品公司(FoxMeyer Drug)是一家位于得克萨斯州的药品分销公司，它因为实施了一个失败的SAP企业资源规划方案而宣告破产。随后，破产受托人对SAP公司以及安达信咨询公司(帮助福斯美尔药品公司实施企业资源规划的会计师事务所)提起诉讼，要求赔偿5亿美元的损失。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 企业资源规划在实施的过程中出现了许多问题，也造成了许多失败的案例，以至于有些人认为企业资源规划案例在早些年的失败率超过了50%。如今，实施企业资源规划的失败风险依旧存在。造成失败的原因之一是大多数的大规模SAP实施，需要对SAP软件进行大量的用户定制，以满足公司的需求。好时公司花费了1.15亿美元用于软件的实施，其中的大部分成本便花在了用户定制上。尽管许多公司在实施企业资源规划上不断地遇到问题，但是还是有许多公司设法通过培养强大的竞争优势来成功地应用企业资源规划。 第二代企业资源规划(ERP Ⅱ)是信息系统应用架构发展的下一个阶段。ERP Ⅱ在原有的企业资源规划(ERP)的基础上增加了协同商务。协同商务包括在同一目标，如新产品、新的流程以及人力资本下共同工作的组织的集合。它以超越供应链管理中多企业合作的方式对外延企业进行扩展，同时也为电子商务(详细讨论请参见第3章)创造了基础。 近几年，企业资源规划系统已经被企业应用套件(EAS)所取代。企业应用套件用一组相互独立的软件包代替了整体式的企业资源规划软件包，这些相互独立的软件包之间的联系十分紧密，并通过网络浏览器运行。大多数的企业资源规划软件提供商，例如甲骨文公司(Oracle)、SAP以及仁科软件(PeopleSoft)，目前都在销售这类应用套件。企业应用套件中各个应用程序之间的耦合通过面向服务的架构(SOA)实现，有关SOA的更详细的讨论请参见第3章。 1.3业务流程 组织内部所有财务上相关的活动都可以看做各种业务流程的一部分。业务流程是一系列相关作业，这些作业包括数据、组织单元和逻辑时间顺序。业务流程通常是由一些经济事件引发的，并且全都被清楚地定义了开始点和结束点。例如，顾客订单管理过程是由收到顾客的进货订货单所引发的，这个过程以销售订单的生成为起点，以收到顾客应收账款的支付为终点。 业务流程中的关键特征是其不需要被限制在信息系统或组织架构的单一职能性领域中。例如，销售流程可以在组织架构中跨越许多不同的部门，包括销售、库存、发货、信用审查等。当然，如何定义指定的流程只是个简单的方便与否的问题。我们甚至可以将销售流程简单地定义为对客户订单的输入。 业务流程的参考模型 因为大多数组织有着类似的经济事件和业务活动，所以我们可以定义通用的基本业务流程，它们包括： 1. 采购(购买、订货、询价等)； 2. 内部销售管理(存货、控制、退货给供应商等)； 3. 制造(生产)过程(加工、装配、包装等)； 4. 外部销售管理(销售订单处理、收账、发货、交付等)； 5. 销售/服务(销售、安装、维修、售后服务等)； 6. 市场营销(广告、宣传等)； 7. 人力资源/人力资本管理(招聘、培训等)； 8. 会计(财务会计、管理会计、报告等)； 9. 金融(托收、支付、融资等)； 10. 研究与技术开发； 11. 治理(公司治理、信息技术管理、战略管理等)。 上面这11个基本业务流程可以根据所需的重点，并按照不同的参考模型来进行组织与划分。一些关键的商业流程参考模型包括： 企业资源规划职能性模型、价值链模型、供应链模型、运作流程模型以及交易循环模型。下面，我们将逐一介绍这些模型。 企业资源规划职能性模型企业资源规划职能性模型如图1.4所示。该模型的重点是企业资源规划或企业应用套件的不同组成部分，它对企业资源规划/企业应用套件的发展展示出了主要兴趣。 价值链模型价值链(如图1.5所示)指的是企业将价值附加于产品之上的一系列活动(也就是流程)。从价值链的角度定义业务流程是一种比较流行的做法，因为价值链提供了一种看待企业活动的简单并有效的方式，它在一定程度上有助于分析企业的竞争优势。价值链按照企业的目标和战略将各种活动划分为可以进行单独优化的组成部分。价值链模型在优化作为组织的商业战略与目标的一部分的价值变化方面，受到管理人员和流程工程师们的喜爱。 图1.5波特的价值链模型 基本业务流程是指那些直接将价值附加于企业产品之上的活动，而支持性业务流程则是指那些间接地将价值附加于产品之上并对基本流程提供支持的活动。基本业务流程包括内部管理、生产、外部管理、销售与市场营销以及服务。支持性业务流程包括企业的基础架构(会计、财务、治理)、技术开发、人力资源发展以及采购。 总体来说，基本业务流程和支持性业务流程共同构成了业务活动的整个价值链。基本业务流程和支持性业务流程都能被细分为许多子过程。例如，外部销售管理可以分为订单登记、信用核查等。细分过程对系统人员和会计来说是有用的工具，因为它有助于将精力集中于企业众多业务活动中明确、具体的领域。 例证 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 许多企业使用VCML(价值链标记语言)，它是XML(可扩展标记语言)的一种，曾在电子商务交易中作为电子化辅助工具。价值链标记语言由业务流程管理方面的专业公司Vitria(www.vitria.com)创立，它通过既包括制造商在内，也包括其供应商在内的延伸式价值链促进了B2B贸易。价值链标记语言对EDI的标准进行了补充，例如电子商务XML(ebXML)。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 供应链模型供应链参考模型主要关注货物的流动。在该模型中，供应链流程包括内部管理、生产、外部管理、销售以及服务。供应链模型与基本价值链的区别在于它包括了采购而不把市场营销包括在内。该模型对那些对供应链优化感兴趣的人很有吸引力。 运作流程模型运作流程模型(如图1.6所示)与价值链模型和供应链模型不同，它包括组织中的全部流程。运作流程模型将全部的组织流程分为三类： 经营性流程、支持性流程以及管理性流程。经营性流程既包括价值链活动，同时也包括供应链活动(采购、内部管理、生产、外部管理、销售与服务、市场营销)。支持性流程包括财务与会计、技术以及人力资源。管理性流程包括公司治理、战略管理以及信息技术管理。 图1.6运作流程模型 交易循环模型除了六个经营性流程以及会计与财务被合并为称做经营性交易循环的三个经营性流程以外，交易循环模型与运作流程模型是一致的。  收入循环。与向其他主体提供货物和服务并收取相关账款有关的事件。包括外部管理(例如发货)、销售与服务、市场营销以及起支持性作用的财务与会计。  支出循环。与从其他主体获取货物和服务并结算相关债务有关的事件。包括采购、内部管理以及起支持性作用的财务与会计。