第1章 电子商务概述
学习目标:  
 了解电子商务的发展历史;
 熟悉和掌握电子商务的基本概念;
 熟悉电子商务的基本流程;
 了解电子商务的发展方向。
当前，世界经济正在开始新一轮的增长，经济全球化趋势不断增强，以信息技术产业为先导的“新经济”方兴未艾，电子商务成为这种新经济的主导力量，极大地改变了商务模式，带动了经济结构的变革。突出的标志就是增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率。通过互联网进行交易已成潮流。 
本章主要介绍电子商务的产生和发展历程、电子商务的概念和特点、电子商务的分类及其基本交易流程，以及电子商务对社会经济产生的影响等。学习本章使读者了解，电子商务这种商务形式把商务过程中的信息流、资金流和物流进行了有机结合，使买家和卖家有充分了解、掌握和传递市场信息的机会，缩短了交易过程，节约了交易成本，所以电子商务模式已成为21世纪主要采用的一种经贸形式。
1.1 引例: 亚马逊围猎沃尔玛
亚马逊，这一由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创建于西雅图自家车库中的互联网公司，目前是全球最大在线网络零售商、全球第二大互联网公司。在全球互联网大鳄中，亚马逊的市值仅次于谷歌，近2.5倍于eBay。按照亚马逊的增长趋势，两三年内亚马逊要超越谷歌并非不可能。亚马逊是业务跨行业最多的硅谷巨头: 它是一个电子商务公司，是无所不包的B2C巨无霸，经营图书、音乐、影视、玩具、电器、游戏等多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务；它是IT服务提供商，为众多零售商提供技术支持和在亚马逊上的“摊位”；它是物流公司，拥有一套在电子商务公司绝无仅有的、基于高科技的庞大物流体系；它是硬件制造商，有着领先谷歌若干年的云计算服务系统；它是图书出版商，推出了Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯……如此众多的商业领域也使得亚马逊成为世界上竞争对手最多的公司。历史上，与亚马逊打过官司的企业就有一个“班”--沃尔玛、联邦快递，还有玩具反斗城（Toys‘R’Us）等，而竞争对手就更为庞杂。在财报中，亚马逊将自己的竞争对手足足列出了6组。在全世界，你再也找不出另一家在各个行业与如此众多“敌人”作战的公司。
是什么让亚马逊成为明星中的明星？是亚马逊全球最成功的云计算、占据市场先机的Kindle，还是卷土重来的电子商务投资热潮？或者，这些兼而有之。但是，最为重要的还要归因于: 亚马逊是真正的沃尔玛杀手，是有史以来第一个可能代替沃尔玛的未来王者。或许它将平蹚着沃尔玛的胸膛向前，成为未来全球最大的全能型零售企业。
沃尔玛成立于1962年，是高居全球500强榜首的公司，是50年来全球最成功的零售商。2010年沃尔玛全球销售额达到4218亿美元，而排名第二的零售业竞争对手家乐福的销售额只有1203亿美元。另外，沃尔玛3.9%净利润率更是充分折射出其在成本控制方面的能力，令任何规模较小的挑战者难以望其项背。
然而，电子商务催生了亚马逊这样一个颠覆者。“电子+商务+资本”的模式，也许能够成为亚马逊围猎并且最终超越沃尔玛的有力武器。
首先，电子商务减少了亚马逊的一些“硬成本”和“软成本”。硬成本集中体现在不断增长的房租成本，一些家电卖场、购物中心的房租成本高达货物最终成本的10%～30%，即便对于沃尔玛来说也是一笔不小的开支。而“软成本”主要是时间成本，开车去沃尔玛、排队结账去购买日常用品往往令消费者很头疼。亚马逊不仅可以将房租节约下来返还消费者，在时间成本上更是划算。只需要一笔很小的开支，大多数商品都可以次日送达，电子商务让亚马逊成为一个更强大的“低价者”. 
其次，亚马逊完全借鉴了沃尔玛出色的物流管理，有着与其水平相当的商务管理。沃尔玛出色的物流管理、采购政策、对物业和供应商的谈判能力等支撑了沃尔玛低价目标的实现；而亚马逊按照传统的方式组织采购、物流和库存的能力，和沃尔玛相比毫不逊色。另外，亚马逊还有沃尔玛在数字渠道中所不具备的优势，即沃尔玛还没有能力在数字渠道中与亚马逊一争高下。网络上的差异化要容易得多，差异化能力决定了亚马逊可以用左手的赢利补贴右手的亏损。
最后，资本的力量将推动亚马逊实现超越。亚马逊2011年销售额达到513亿美元，仅相当于1991年的沃尔玛；但是，当它的市值超过1000亿美元的时候，沃尔玛的市值也仅1800亿美元--沃尔玛的市值已经经年未变。而且2011年，几乎所有的主流机构都在给亚马逊增持和买入评级，高市值让亚马逊借助资本市场的力量，不断投入自身的物流建设，并不断进行收购--近期其将收购英国市场仅次于自己的第二大网络书店Book Depository，并参股第二大团购网站LivingSocial. 
至此，亚马逊的“电子+商务+资本”的模式已经相当明了: “电子”让亚马逊不但降低了中间成本，而且还同时兼具沃尔玛的多重特性；“商务”则促使亚马逊不断学习、借鉴沃尔玛的物流优势；“资本”则帮助亚马逊忍受数年的亏损，并借助资本市场持续投入扩展，以最终抵消沃尔玛的规模成本优势。
传统模式下的沃尔玛，所剩的只有规模以及由规模导致的成本优势。这也意味着，随着二者规模的接近，沃尔玛变得越来越危险，直到逆转。这也许是一个缓慢的过程，像过去10年一样；这也许是一个很快的过程，比如未来5年。但是，可以确定的是，在这个互联网时代，亚马逊给沃尔玛带来的不只是冲击，更像是颠覆。
1.2 电子商务的产生与发展
1.2.1 电子商务的产生
电子商务并非一种全新的事务，早在1839年，当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。
电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展过程中产生和不断完善的，近年来随着互联网的爆炸性发展而急剧发展。互联网（Internet）的前身是1969年美国国防部所属的一个发展研究机构为了对付“冷战”而建立的一套网络和信息系统，名为ARPANET，目的是解决战时在军事上如何对抗打击，以及在现有资源被破坏时如何提供必要的信息资料以迅速地组织和恢复美国的经济和生产的问题。ARPANET连接有关高校、研究机构和国防工程承包商的计算机系统，是最早的计算机互联网络。
1986年，在预计“冷战”可能马上就要结束的形势下，由美国国家自然科学基金委员会出面，把美国军方的代表、美国各大学的代表和公司代表召集到一起，以ARPANET为基础，研究出一种叫做TCP/IP的技术，并利用这种技术把美国的所有计算机网络连在一起，称为NSFNET, 1987年被正式定名为Internet. Internet起初只对各大学和科研机构开放，用于非营利性教学和科学研究方面，成为推动科学技术研究和教育发展的重要工具。1992年美国政府提出“信息高速公路”计划，进一步加强对Internet的资金支持，并取消商业性应用的禁令，给电子商务发展铺平了道路。从1995年起，Internet主干网转由企业支持，实现商业化运营，从此Internet开始在全球迅速地普及和发展。可以说，现在全球的任何一个办公室，或者说任何一个房间，都已经被Internet牢牢地连为一体，这也使得电子商务进入了快速成长阶段。
1.2.2 电子商务的发展1. 电子商务发展的背景电子商务的发展不仅是经济发展的客观要求，同时也有着深刻的社会和技术背景。
1)  计算机的广泛应用
自1946 年世界上第一台电子数字计算机ENIAC诞生后短短的几十年间，计算机的发展突飞猛进，主要电子器件从真空电子管到晶体管，再到中小规模集成电路，乃至20世纪70年代后大规模、超大规模集成电路的出现，引起计算机的几次更新换代。特别是体积小、价格低、功能强的微型计算机的出现，使得计算机迅速普及，进入了办公室和家庭，在办公室自动化和多媒体应用方面发挥了巨大的作用。
目前，计算机的应用已扩展到社会的各个领域，计算机技术已经在巨型化、微型化、网络化和人工智能化等几个方面得到了很大的发展。计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，为电子商务的应用提供了坚实的技术基础。从我国情况看，2010年中国的计算机销量在2009年5400万台的基础上增长21%，远高于全球14%的增长速度。中国已经超过美国成为世界最大的个人计算机市场。
2)  网络的普及和成熟
互联网已经成为全球通信与交易的媒体，它的日臻成熟，有力地促进了电子商务快速发展，并使其成为网络技术应用的新方向。互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，为电子商务的发展提供了应用条件，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。
网民的规模与成熟是电子商务发展的社会条件。在任何一个国家或地区，电子商务快速发展的根本，不仅要拥有一定规模的网民，而且要拥有一定规模熟悉互联网、拥有在线购物经验的成熟网民。图1-1显示了近几年中国互联网的发展情况。从1997年11月到2011年6月底，中国网民总数从62万人猛增到4.85亿人，位居全球第一，其中家庭计算机宽带上网网民规模达3.90亿人，手机网民达3.18亿人，网络购物用户规模达到1.73亿人。中国互联网的普及率达到34.3%，超过了世界的平均普及率30%. 
图1-1 中国互联网的发展情况
通过对美、韩两国电子商务行业发展趋势研究显示，电子商务增长高峰期都处于互联网网民普及率在30%～60%的快速增长期间。预计我国互联网普及率在2013年将达到50%以上，2010-2013年间将以12%～15%的复合增长率增长。我国电子商务行业也将充分享受互联网用户规模带来的红利和增量，市场交易规模有望在2013年达到1.5万亿元，占社会消费品零售总额比重6.5%，全行业复合增长率达35%～40%。中国电子商务进入黄金发展期。
3)  政府的支持和推动
电子商务得到世界各国政府的支持。1996年12月，联合国颁布《贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南》（简称《电子商业示范法》) ; 1997年4月，欧盟提出“欧盟电子商务行动方案”；美国政府发表“全球电子商务框架”文件，把电子商务的影响与200年前工业革命的影响相提并论。之后，电子商务受到了世界各国政府的重视，纷纷颁布各种政策和措施鼓励电子商务的应用，有力地支持和推动了电子商务的发展。 
4)  经济全球化的需求
21世纪，随着世界经济一体化的发展，资金流动越来越快，市场变化越来越快，各国间经济依存关系更加紧密，全球化经济成为必然。传统的商务活动方式已经不能满足全球经济发展的要求，电子商务将在其中起到极为重要的作用。
世界各国都将电子商务视为迎接经济全球化的一项重要手段，着力发展电子商务。由此可见，发展电子商务已不再是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济生存发展的又一次严峻挑战。 
5)  信用卡的普及和电子安全交易协议的制定
信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。1997年由美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的SET (secure electronic transfer）协议即电子安全交易协议出台，该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。 
2. 电子商务发展的阶段
一般来说，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网、外部网以及互联网进行的商务活动。然而，从利用电子通信技术、使用电子工具进行商务活动的角度来看，在计算机技术及网络技术产生之前就已有电子商务活动。在1839年电报刚出现的时候，人们就开始利用电子手段进行商务活动，此后电话、传真、电视也相继被应用在商务活动中。因此，可以将电子商务的发展分为三个阶段，即早期的电子商务活动、 基于电子数据交换（EDI）的电子商务活动和基于Internet的电子商务活动。
1)  早期的电子商务活动（20世纪60年代之前）
作为最早的电子商务工具，电报是往用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式。买卖双方在贸易过程中，以莫尔斯码点和线的形式在电缆中传输贸易文件、交换意见，这就是电子商务的最初萌芽。随着社会的进步发展，传统的用户电报在速率和效率上无法满足日益增长的商务文件传输的需要，特别是随着办公室自动化的发展，因此产生了智能用户电报（teletex) . 
电话也是广泛使用的电子商务工具。通过电话，可以为商品和服务做广告；可以在购买的同时进行支付；还可以通过电话销售，选择服务后进行电话支付。传真是一种快速进行商务通信及其文件传输的方式。与传统的信函服务相比，传真的主要优势在于传输文件的速度更快。
    电视是一种“单通道”的通信方式，电视广告和电视直销频频插播在电视节目中，缺点在于消费者需要通过电话订购，无法积极地寻求出售的货物或者实时地与卖家谈判交易条件，而且在电视节目中插播广告的成本相当高。
2)  基于EDI的电子商务活动（20世纪60年代末期-90年代）
电子数据交换（electronic data interchange, EDI）技术在20世纪60年代末期产生于美国。当时，贸易商们使用计算机处理各类商务文件时发现: 人工输入到一台计算机中的数据，70%来源于另一台计算机输出的文件，而过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。于是，美国首先利用电子设备使簿记工作自动化（无纸办公），使贸易伙伴之间计算机上的数据能够自动交换，从而降低成本，提高效率，EDI应运而生。
国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，即按照一个公认的标准，首先将商业或行政事务处理中的报文数据形成结构化事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从一台计算机传输到另一台计算机。从最初单项业务的电子化，逐步发展成应用第三方服务或商业增值网，以统一的数据标准，进行多项业务的电子化处理，形成了计算机、局域网和数据标准为框架的商务系统，即基于EDI 的电子商务。由于EDI电子商务大大减少了纸张票据，因此也被形象地称为“无纸贸易”或“无纸交易”. 
EDI电子商务在20世纪80年代得到了较大的发展。早期的EDI主要是通过增值网络（value added network, VAN）实现的，交易双方可以将交易过程中产生的各种单据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。但是，EDI在商业领域内的应用比较缓慢，主要原因是EDI商业标准复杂，操作难度高，行业内以及行业间的标准协调工作举步维艰，商业伙伴之间的EDI无法广泛展开；应用EDI进行商务活动要租用VAN线路，使用费用高等。因此，这种基于专用VAN的EDI技术对于大型企业，确实对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理十分有效，但对于中小企业使用却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台，而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法提供的。
然而在当今社会经济活动中，中小企业的作用越来越大，它们与大公司有许多贸易单证往来。而Internet同EDI技术的结合，能为中小企业提供一个较为廉价的服务环境，于是Web EDI（网页电子报文）应运而生。Web EDI允许中小企业只需通过浏览器和Internet链接去执行。对现有企业的系统应用只需做很小改动，就可以方便快速地扩展成为EDI系统应用。
3)  基于互联网的电子商务活动（20世纪90年代以来）
基于Internet的电子商务主要是以Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。它利用Internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易的某些手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，在Internet上的电子商务活动给企业增加产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。 
很显然，与基于EDI的电子商务相比，Internet电子商务具有以下一些明显的优势。
(1) 费用更低廉。互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的1/4，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。
(2) 覆盖面更广。互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。
(3) 功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。
(4) 使用更灵活。基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以直接通过填写与现行的纸质单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。
3. 世界电子商务的发展概况
随着互联网技术的飞速发展，网民不断攀升，网购大势所趋，全球电子商务发展呈现增长态势。微软公司创始人比尔·盖茨认为: “未来要么电子商务，要么无商可务。"  
纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界上最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国稍晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近些年来的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。 
Goldman Sachs（高盛集团）发布数据显示，2010年全球电子商务规模为5725亿美元，平均增速为19.4%；预计到2013年全球电子商务销售额将接近万亿美元，达到9630亿美元。2010年美国电子商务占全球交易额比例为29%，欧洲达到34%. Goldman Sachs预计2012年亚洲占比将达到27.5%，超过欧洲所占市场份额。
电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，B2B、B2C、C2C是其主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。全球B2B电子商务交易从2002年至今一直占据主导地位，每年保持40%以上的增长率，呈现出持续、高速的增长态势。2010年全球B2B交易额达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。 
1)  美国电子商务的发展现状
美国是互联网的发源地，也是电子商务应用最发达的国家。自1992年美国政府取消互联网商业应用的禁令后，电子商务推广与互联网的扩张两者互为因果、交相促进，形成良性循环。
美国电子商务的迅猛发展和美国政府的大力扶持政策密不可分。1996年下半年，美国财政部颁布了有关“全球电子商务选择税收政策”白皮书；1996年年底，克林顿总统亲自倡导成立跨部门的电子商务管理协调机构--美国政府电子商务工作组，负责制定有关电子商务的政策措施，并协调督促相关部门实施；1997年7月1日，克林顿总统颁布了联邦政府促进、支持电子商务发展的“全球电子商务框架”。该框架确立了联邦政府政策的基本框架，对于美国乃至世界各国电子商务的发展产生了积极影响。 
2011年3月，美国市场研究公司Forrester Research发布研究报告显示，2010年全美电子商务零售市场实现金融危机以来的首次强劲复苏，其销售额达到1760亿美元，增长12.6%，增速超过了2009年的11%。随着电子商务的不断成熟，一直到2015年期间，美国电子商务零售交易额将保持稳定健康的增长，增长率保持在10%左右，消费者持续将开支从实体店转向在线零售商，智能手机和平板计算机的使用量增加、商家的增多以及团购等新商业模式的涌现也将推动这一趋势，实体店的前景堪忧。
2)  欧洲的电子商务发展现状
欧洲国家的电子商务起步虽然晚于美国，但发展态势很好，欧洲的各国际组织及各国政府都纷纷出台各项法规，以表示政府对电子商务的积极态度。
1997年4月，欧盟出台了《欧盟电子商务动议》，指出: 欧洲的主要竞争者正在利用电子商务带来的机遇迅速发展，欧洲国家必须加强政治上的合作，制定统一的法律框架，确保欧洲企业有能力迎接挑战，以提高欧盟的全球竞争力。从1998年起，大部分欧盟成员国充分开放电信市场，推动数字通信终端逐渐成为互联网接入和电子商务的主要平台，帮助民间企业自主发展以促进Internet的商业竞争，扩大Internet的商业应用。1999年12月，欧盟委员会制定了电子欧洲（eEurope）计划，为实现使每一个家庭、每一所学校、每一家公司和每一个管理部门都上网的目标，重点建设10个重要领域，促进电子商务的发展。 
2011年3月，美国市场研究公司Forrester Research发布研究报告显示，与美国市场一样，欧洲电子商务零售额也将保持10%的年均增速，从2010年的810亿欧元（约合1115亿美元）增长到2015年的1340亿欧元（约合1845亿美元）。欧洲电子商务普及率最高的是英国、荷兰和瑞典，网络购物者在这些国家网民中的比例约为70%，最低的是意大利和西班牙，仅为34%. 
3)  亚太地区电子商务的发展现状
亚洲是电子商务发展的新秀，市场潜力较大，是全球电子商务的持续发展地区。
日本网络通信基础环境的迅速发展为电子商务的发展创造了良好的基础环境。Internet World Stats统计数据显示，2009年日本的互联网网民近1亿人，互联网普及率已达75.5%；同期，中国的互联网网民为3.84亿人，但互联网普及率仅为28.7%。此外，日本移动电子商务的发展程度位居世界前列。日本电气通信事业协会统计数据显示，截至2010年2月，日本移动电话上网人数已经达到3141.13万人，占手机持有者的50%以上。另外，日本物流业的专业化、自动化、信息化水平位居世界前列，这些都为日本电子商务的发展奠定了坚实的基础。
新加坡是世界上信息化程度较高的国家，也是世界上最早发展电子商务的国家之一。规划先行、立法保障和政府推动，是新加坡电子商务发展的主要特点。2006年6月，新加坡公布了“智慧国2015计划（iN2015) " ，致力于到2015年把新加坡建设成为一个信息技术支撑的智能化国家和全球化城市，确保未来10年的全球经济竞争力；之后又实施了“下一代全国宽带网络计划”，这是一种全国性的超高速光纤到户（FTTH）网络，最高连接速度可达1Gb/s，预期将在2012年覆盖整个新加坡。经过这一系列规划，新加坡的电子商务得到迅猛发展。2008年新加坡企业整体使用计算机的比例为76%, 200人以上员工的企业使用计算机的比例达到100%；新加坡企业拥有自己网站的整体比例为36%，员工人数为200人以上企业拥有网站的比例为90%；新加坡家庭拥有计算机的比例达80%，在家上网的比例达76%，网上购物者的比例为36%.  
韩国电子商务的基础设施在国际社会公认为世界级水平，宽带普及率是世界上最高的。据互联网数据中心（Internet Data Center,IDC）的一项调查，在信息化社会的排名中，韩国居世界第八位，居亚洲首位。韩国的电子商务显示了迅猛的态势和持续的增长。2003年，韩国电子商务的规模达2040亿美元，2008年受益于企业对企业电子商务交易增长，韩国电子商务的规模达到4155亿美元，比2007年大涨22%.    4)  我国电子商务的发展现状
我国从1990年开始开展EDI的电子商务应用，到1993年组织实施“三金工程”（即“金卡、金关、金桥”工程），为电子商务的发展打下了坚实的基础。1998年3月，我国国内第一笔Internet 电子商务交易成功，标志着我国电子商务开始进入实用阶段。从2003年开始，我国电子商务进入全面发展阶段。2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长。2010年我国电子商务交易额超过了4.5万亿元，我国电子商务步入高速发展时期: 一方面，政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。主要表现在: 一是网购不仅带来了商业模式变化，也在改变人们的生活方式；二是众多的中小型企业进入电子商务领域，“网商”深入商家之心；三是娱乐类应用有所下滑，商务类应用平缓上升；四是电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决。
总体来说，我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
(1) 我国B2B电子商务发展现状。经过十几年的发展，我国B2B电子商务取得了骄人的成绩。际通宝数据显示，2010年我国电子商务交易额超过4.5万亿元，其中B2B的比例高达85%，而阿里巴巴占其中近乎七成份额。在B2B的发展历程中，以中小企业为主要客户的电子商务服务市场发挥了普及、培育、提供应用平台和商务服务等一系列作用，推动了我国电子商务的快速发展。
(2) 我国B2C电子商务发展现状。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式。随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，B2C将会在总体规模上有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。据中国电子商务研究中心数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，网购人数约为1.61亿人。据《第一财经日报》报道，几乎所有的B2C电子商务企业，年营收增幅都超过100%. 2004-2008年，京东商城更是创造了年增300%的纪录，遭遇经济危机之后的2009年，年增幅也超过200%.  
网络购物市场蕴涵的潜力，让零售企业以及众多业外资本垂涎。在2010年，除了3C电子商务市场，中国在线零售市场吸引了来自零售、制造、物流甚至金融等行业的各路英雄豪杰，在鞋类、服装、奢侈品以及百货等各个细分市场和领域厉兵秣马，布阵排兵。由于大量非传统零售行业竞争者的涌入，2011年中国零售市场的竞争格局更加复杂。竞争将体现为线上和线下的立体战争，传统零售企业将面临双线作战压力，而线上市场的竞争将由于进入者众多，更为激烈。整个战局也将愈加错综复杂，不同出身、不同背景的企业，将通过电子商务这种形式，对线上市场展开争夺。争夺将不仅仅围绕在客户资源，而且在供应商资源、人力资源以及营销资源等领域全面展开。
(3) C2C电子商务发展现状。C2C是目前我国网购的主要形式。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；而2009年仅淘宝网的年交易额就超过2000亿元，发展迅速。据淘宝网发布的2010年网购数据显示，2010年淘宝网注册用户达3.7亿人次，在线商品数达到8亿件，最多的时候每天有6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。
5)  我国电子商务的发展趋势
(1) 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强
随着市场经济体制的进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各个领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面地展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。
(2) 电子商务应用将达到新的广度和深度
随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。
(3) 电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势
在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。
(4) 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济发展新的增长点
随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国节点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济发展新的增长点。
(5) 移动电子商务正成为电子商务新的应用领域
2006年以来，移动通信商，密切关注移动商务企业市场。中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。
1.3 电子商务基本概念 1.3.1 电子商务的定义  电子商务，这一现代信息技术和现代商务技术的结合体，在20世纪90年代，作为一个完整的概念被提出来。国际上关于电子商务的定义很多，但迄今为止仍然没有一个权威的、被大家普遍接受的电子商务定义。许多政府和国际组织、公司企业以及相关学者都提出了自己关于电子商务的观点。
1. 世界电子商务会议关于“电子商务”的定义
1997年11月，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同讨论了电子商务的定义，这是目前电子商务较为权威的定义阐述。与会代表认为: 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为: 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为: 电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
2. 欧洲议会关于“电子商务”的定义
欧洲议会给出的关于“电子商务”的定义是: 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它还包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。
3. 国际性组织关于“电子商务”的定义
联合国经济合作和发展组织是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为: 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP／IP协议、通信传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。
世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
4. 公司行业关于“电子商务”的定义
信息技术行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。许多公司根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。
IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内联网（Intranet）和企业外联网（Extranet）结合起来的应用。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（e-commerce) ，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内联网和外联网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到e-commerce. 
通用电气公司（GE）将电子商务定义为: 电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务: 以EDI为核心技术，以增值网（VAN）和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务: 以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。
5. 部分学者的观点
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在其专著《电子商务的前沿》中提出: “广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。" 
西安交通大学李琪教授认为: “从广义上讲，电子商务可定义为: 电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到国家信息基础设施（national information infrastructure,NII) 、全球信息基础设施（global information infrastructure,GII）和Internet等现代系统。商务活动是从商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为: 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。" 
6. 狭义的电子商务与广义的电子商务
电子商务是一个不断发展的概念。电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了electronic commerce (e-commerce）的概念，1997年该公司又提出了electronic business (e-business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的。
commerce多指商业贸易方面的活动，如批发零售业务，往往涉及商品的买进、卖出等实物运动；而纯粹劳务智力服务如法律咨询、医疗服务等，即使是有偿服务，一般也不称commerceo而business作为商务的含义则广泛得多，凡是以营利为目的的经营性活动，不论是商品买卖还是劳务交易都属于其范畴。此外，business也有“业务”的含义，包含各种非营利性活动，如政府部门收税和发放社会福利、学校教育等。所以，从electronic commerce到electronic business，反映互联网的应用领域拓宽，对社会经济的影响扩大、加深。
因此，electronic commerce可称为狭义的电子商务，也叫做电子交易，是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，是整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，包括通过Internet买卖产品和提供服务，强调企业与外部的交易与合作。买卖的产品可以是实体化的，如汽车、电视等，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它是从生产到消费各个方面影响商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客而言，查找、购买产品乃至享受服务的方式也大为改进。
electronic business可称为广义的电子商务，也叫做电子业务，是包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动不仅包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的电子商务不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet之上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。
7. 关于电子商务的进一步探讨
我们看到，政府组织、公司企业和相关学者对电子商务定义的表述虽然不尽相同，但都表达了一个共同点，即都是从“现代信息技术”和“商务”这两个方面来理解电子商务的定义。理解应该包含两个基本要素: 一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其包括不论是契约性还是非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。将“现代信息技术”看做一个子集，将“商务”看做另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”将广泛涉及互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1-2所示。
图1-2 电子商务要素示意图
综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的定义做如下表述: 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
1.3.2 电子商务的特点
在全球范围内，电子商务通过计算机网络进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务已经改变了传统贸易活动的内容和形式。相对于传统商务和EDI商务，电子商务表现出以下几个突出的特点。
1. 结构性
企业的电子商务系统由导购、订货、付款、交易与安全等有机联系的子系统组成，在交易履行过程中，经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节。而电子商务业务的开展，是由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成的复杂网络结构来完成的，它们相互作用、相互依赖、协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。
2. 动态性
电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转。网络上的供求信息在不停地更新，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也不停地更迭，商机不断地出现，竞争不断地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有传统商业所不可比拟的强大生命力。
3. 社会性 
电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，这是一个相当复杂的过程，除了要运用各种有关技术和相关系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性问题。例如，商品和资金流转方式的变革，法律的认可和保障，政府部门的支持和统一管理，公众对网上电子购物的热情和认可等。所有这些问题全都涉及社会，不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终实现电子商务所带来的优越性。
4. 层次性
任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务。但是，这样的系统又是更大范围或更高一级电子商务系统的一个组成部分，这就是电子商务的层次性特点。实际应用中，电子商务可以区分为一般、国内、国际等不同的级别。另外，从系统的功能和应用的难易程度，也可以对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。
1.3.3 电子商务的功能
从上面对电子商务的描述可以看出，电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
(1) 广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上播发各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
(2) 咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面沟通的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
(3) 网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送，实现网上的订购。网上订购时，产品介绍的页面上通常会提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄露。
(4) 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户可以在商家选择的支付平台上进行支付。采用电子支付手段进行支付，可大大节省交易成本。为了能安全、顺利地实现网上支付，需要更为可靠、安全的信息传输控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
(5) 电子账户。网上的支付需要有电子金融的支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证。数字凭证、数字签名和加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
(6) 服务传递。对于已经付款的客户，应尽快地将其订购的货物传递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，可以应用网络进行货物信息的查询和物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库发送到用户端。
(7) 意见征询。应用电子商务，能十分方便地采用网页上的格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营形成一个能够实时反馈、封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
(8) 交易管理。整个交易的管理涉及人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样的系统反过来又能保障电子商务获得更广泛的应用。
1.3.4 电子商务的分类1. 按参与交易对象分类  1)  企业与消费者之间的电子商务
企业与消费者之间的电子商务即business to consumer（简称B to C或B2C）电子商务，是人们最熟悉的一种类型，即企业借助互联网开展在线销售，客户利用互联网在网上商店完成网络购物，基本等同于电子零售业。B2C电子商务节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了效率，节省了各类不必要的开支，因此得到了人们的认同，获得了迅速的发展。 
2)  企业与企业之间的电子商务
企业与企业之间的电子商务即business to business（简称B to B或B2B）电子商务，是电子商务的主要应用形式。B2B电子商务涵盖企业与企业之间交易的全部过程，包括企业使用计算机网络向供应商订货、接收发票和付款，利用开放的互联网寻找最佳合作伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为等。        
3)  消费者之间的电子商务
消费者之间的电子商务即consumer to consumer（简称C to C或C2C）电子商务，是指消费者通过Internet进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。在电子商务的诸多模式中，C2C模式为消费者提供宽广的网上交易空间，为消费者提供了便利与实惠，从而有助于电子商务大众化，也使得互联网的发展趋于大众化、平民化，成为电子商务迅速发展的一个重要内容。
4)  企业与政府方面的电子商务
企业与政府方面的电子商务即business to government（简称B to G或B2G）电子商务，覆盖了企业与政府组织间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。一方面，政府作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。 
2. 按交易的商品内容分类
如果按照电子商务交易的商品内容分类，电子商务主要包括以下两类商业活动。
1)  有形商品（或称间接）电子商务
有形商品电子商务是指电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递）送货或实地交割（如房地产产品）。有形电子商务的一个明显特点，就是它与物流过程紧密结合在一起。在有形电子商务的流程中，物流、资金流、信息流三流界限分明，信息流和资金流可以完全在网上实现，而货物配送问题则必须借助传统渠道解决。
2)  无形商品（或称直接）电子商务
无形商品电子商务是指电子商务涉及的商品是无形货物和服务。无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、电子读物、电影、音乐等在线订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务等。直接电子商务能够使双方跨越国家的地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。
3. 按电子商务使用的网络类型分类
根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有4种形式:  EDI (electronic data interchange，电子数据交换）商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务、Mobile（移动）电子商务。
1)  EDI商务
EDI商务，简单地说，就是按照商定的协议将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI商务主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用；相对于互联网，EDI商务的使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，较好地解决了安全保障问题，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电子化。
2)  Internet商务
Internet商务是指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。互联网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
3)  Intranet商务
Intranet商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。
    Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet. Intranet将大中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以联通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。
4)  Mobile电子商务
Mobile电子商务（m-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上计算机、笔记本计算机等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，同时也给企业带来了更多的商业机会。截至2010年7月，中国手机用户增至9.04亿人，居全球第一，中国成为世界上最大的移动通信大国，庞大的手机用户数预示着中国移动电子商务巨大的发展市场。
1.3.5 电子商务的基本流程
不同类型的电子商务交易，流程不尽相同。对于Internet 上的电子商务交易来讲，大致可以归纳为网络商品直销、企业间网络交易和网络商品中介交易这三种基本的流程。
1. 网络商品直销的流程
网络商品直销，是指消费者和生产者或者是需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面、环节少、速度快、费用低。B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。其流程可以用图1-3加以说明。
图1-3 网络商品直销的流转程序
由图1-3可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤。
 (1)  消费者在Internet上查看企业和商家的主页。
 (2)  消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格等信息。
 (3)  消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等。
 (4)  企业或商家的客户服务器在接到订单后检查支付方的服务器，并确认汇款额是否被认可。
 (5)  企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
 (6)  消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费清单。
为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图1-3演变为图1-4. 
图1-4 认证中心存在下的网络商品直销流转程序
上述过程应当在安全电子交易协议（secure electronic transaction, SET）下进行。认证中心（CA）作为第三方，确认网络交易各方的真实身份，保证了交易的正常进行。在操作的每一步，消费者、在线商店、支付网关都通过CA来验证通信主体的身份，以确保通信的对方不是冒名顶替的。SET充分发挥了认证中心的作用，以维护在任何开放网络上的电子商务参与者提供信息的真实性和保密性。
2. 企业间网络交易的流程
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助互联网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。图1-5反映了这种交易形式的流转过程。
图1-5 企业间网络交易的流程
3. 网络商品中介交易的流程
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易，这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet网络为