第一章组织行为学概论




引例
建造“大家庭”
香港新鸿基证券有限公司1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。
新鸿基之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧“大家庭”式的经营管理哲学。新鸿基执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌握下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。” 实际情况正如谭宝信所说，冯景禧“大家庭”式的经济哲学，不但使本国员工感到和谐，而且也使外籍员工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。
为了实施“大家庭”式的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。
在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方。如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭”式的生活气氛，如组织业余球赛，在周末组织员工用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习等。
资料来源：http://wenkubaiducom/view/9dc8706527d3240c8447efbbhtml建造大家庭——组织文化与激励20100914
思考
1试结合案例内容谈谈冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的。
2你从该案例中得到了什么启示？

人们的生活与组织息息相关。每天，社会上的个人因各种组织聚集在一起，并为了完成组织的目标共同努力。人们在工作和生活中会与各种组织发生联系，如学校、医院、企业、政府等。组织要保持竞争力，就要维持员工之间积极有效的工作关系。工作人员和工作地点总在变化，雇员也拥有不同的背景，要了解组织及其所处的环境是非常重要的。对于成功的管理者来说，技术技能是必要的，但不充分。在当今竞争和需求日趋激烈的工作环境中，管理者不可能单纯以他们的技术技能获得成功，他们必须具备良好的人际关系技能。组织行为学就是解决这一系列问题的课程。
第一节组织与组织行为
一、 组织及其分类
（一） 组织的概念
所谓组织，是人们为达到共同的目标，通过有序地协作结合而成的一个动态的、系统的人群集合体。从静态意义上讲，组织是一个集合体，它包括如下几层含义：组织要有一个共同的目标，要有不同层次的分工合作，形成某种形式的结构关系，要协调人们为达到共同目标而进行的活动。从动态意义上讲，组织活动是一个过程，是将人、财、物、信息等在一定时间、空间内进行合理、科学的分配的过程。另外，从现代管理科学的角度来讲，组织是一个开放的社会技术系统。它处于一个更大的外在的环境系统之中，是按照一定的目的，以一定的形式组合起来的。
从定义可以看出组织具有以下基本特点：
（1） 开放性。组织作为一个社会实体，除在组织内部相互作用外，还不断地同外界发生物质、信息、资源的交换，以保证组织的正常运转。
（2） 系统性。组织是由个人或群体集合而成。群体是指一些拥有共同目的并经常相互作用的人。部门、工作团体和社会小团体都属于这样的群体。组织内人们互相协作，将所投入的人力、物力、财力有效地转变为产品，实现生产目的，这就形成了许多子系统，各个子系统之间相辅相成，结构严密。
（3） 目的性。组织是为适应目标的需要而存在的。只有当一群人有一个共同的目标，而单个人又不可能完成这个目标时，组织才能产生和继续存在。每个组织又都有自己特定的使命和目标，如企业为社会提供所需的产品和服务，学校培养人才，医院治病救人，军队保家卫国等。一个组织如果不履行自己的使命，适应目标的需要，也就失去了存在的理由。
（4） 结构性。在组织内部，各部分要通过分工和协调来实现目标。组织的存在是由于单个人不能完成所有的功能和活动，而这些功能和活动对于实现组织的使命和目标又是必需的。或者有些工作虽然单个人也能够完成，但通过群体成员的分工和协调可以大大提高效率时，组织就出现了。分工和专业化可以看作组织的基本特征。一旦工作被分隔开，组织成员出现分工和专业化之后，组织便要有一些方法来协调组织成员的活动，以确保所有的人为共同的组织目标而工作。
学习组织行为学，必须把组织作为一个系统来看待，组织系统内部之间各要素相互作用。莱维特提出了一个基本的框架，其重点是组织系统四个主要的内部要素，它们是任务、人员、技术和结构。图11描述了这四个要素。组织的任务是它的使命、目标或存在的目的。人员是组织的人力资源。技术用来将输入转换为输出，它内涵极广，包括工具知识以及技能。结构包括宏观和微观两个层次，在宏观层次上，指部门、分支机构乃至整个组织结构的设计；在微观层次上，指工作设计。


图11组织的系统观

组织作为一个系统，同时又与外部环境要素相互作用。组织外部环境是组织从事各种活动所直接或间接涉及的各种社会关系的总和。组织环境可分为两大类：一类为一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的发展水平、社会制度、人口等。它们对所有的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。另一类为特殊环境或具体环境，包括的因素有供应商、顾客、竞争者、政府和社会团体等。它具体地与某一组织发生作用，直接影响组织的结构特点和活动方式。不同组织的具体环境各不相同。
任何组织要实现自身生存与发展的目的，都需要从外部环境取得必要的能量、资源、信息，如人力、财力、物力和有关信息等，并对这些输入进行加工、处理，然后将生产出的产品与劳务输出给外部环境。将输入转换为高质量的输出，对组织的成功至关重要。
（二） 组织的分类
由于组织是高度复杂的实物，按不同的方式，组织有多种分类，如表11所示。
表11组织的分类


代 表 人 物
分 类 标 准
组 织 类 型
塔尔科特·帕森斯
组织功能
经济生产组织

政治组织

整合组织

模式维护性组织

布劳和斯格特
组织与受益者的关系
互惠组织

服务组织

营利组织

公益组织
续表


代 表 人 物
分 类 标 准
组 织 类 型
亨利·明茨伯格
组织结构的适应性
简单结构组织

机械化的科层制组织

专业化的科层制组织

有多个分支的组织

临时性组织
梅奥
组织的规范性
正式组织

非正式组织

塔尔科特·帕森斯是以组织的功能和目标为基础进行分类的。这是一种使用最广泛的分类标准。在这一分类中，帕森斯关注的是组织与更广泛的社会之间的联系。根据其社会功能，帕森斯将组织分成经济生产组织、政治组织、整合组织、模式维护性组织四类。
美国社会学家布劳和斯格特指出，组织的理论范式有指定的格调解释什么是组织的基本功能，并且把适应环境作为组织生存的最重要的条件。按照谁是组织的受益者来分，可以把组织分为互惠组织、服务组织、营利组织、公益组织四类。
加拿大管理学家亨利·明茨伯格采用的是多层面的方法对组织进行分类。他主要依据的是组织结构适应组织的权宜应变的方式，将组织分为简单结构组织、机械化的科层制组织、专业化的科层制组织、有多个分支的组织以及临时性组织五类。
美国著名人际关系学家梅奥发现组织中存在非正式组织。他认为，按照组织结构的规范程度，可以将组织分为正式组织和非正式组织两类。正式组织是组织系统职能的正式排列，是构成组织系统工作之间的相互作用模式。非正式组织具有以下几个特点：自发性、内聚性，以及低稳定性。非正式组织对正式组织具有补充和限制的作用。
二、 组织行为学及其研究意义
（一） 组织行为学的概念
组织行为学是近年来迅速发展的一门学科，关于组织行为学的定义也处于发展变化中，因而其定义众说纷纭。美国学者斯蒂芬·P罗宾斯的定义是：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
也有学者认为：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员解释、预测和监控人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。
本书认为，组织行为学是对一定组织中个体和群体的心理活动规律和行为规律进行系统研究的一门学科。它专门研究处于组织中的个体、群体以及整个组织之间的相互作用，包括这些活动主体与外部环境相互作用所形成的与组织生存和发展目标相关的一切行为。具体应从以下几个方面来理解组织行为学的含义：
（1） 组织行为学的研究对象是人的心理规律和行为规律。人的行为是在一定的环境因素刺激下，受到心理因素的支配而发生和进行的。研究人的行为不能脱离人的心理。心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。因此，组织行为学研究的是人的心理和行为活动的交互作用。
（2） 组织行为学的研究范围是一定组织体系中的人。这里所说的一定组织体系，包括企业、学校、医院、军队等组织，其中以企业组织为主。组织行为学重点研究的是此范围内的人的心理与行为的规律性。
（3） 组织行为学的研究目的是达到既定的组织目标。在掌握一定组织中人的心理与行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，采取相应措施，变消极行为为积极行为，以达到提高组织的绩效和员工的生活、工作质量的目的。
（二） 组织行为学的体系
由于组织活动的复杂性，人们对组织行为的分析和研究有不同的角度和层次：在第一个层次上，研究为追求组织目标而工作的个人；在第二个层次上，把重点放在组织成员在群体中的相互影响上；在第三个层次上，把组织视为一个整体来分析其行为。具体如图12所示。


图12组织行为学的体系


1个体心理与行为
个体心理与行为是组织行为学研究的基础。个体心理主要包括心理过程、心理状况和个性心理三方面因素，它们都与行为有着密切的关系。因此，我们将分别研究人的社会知觉与行为、社会学习与行为，特别是研究人的个性与行为的关系，即依次展开个性心理特征、个性倾向性等内容与行为的关系的论述。
2群体心理与行为
群体心理与行为是组织行为学研究的重要内容。众所周知，在社会活动中，离群索居的个体是无法存在的，为了活动和生存，人们必须结成一定的社会关系，必须组成一定的群体或组织，从而产生群体心理与行为。群体心理不是由组成该群体的全部个体的单个心理简单叠加而成，而是由这些心理交互作用产生的新的心理。群体心理会对个体行为产生巨大的影响，并且也会影响群体行为。为此，我们将主要围绕着群体的一般理论、群体人际关系、群体沟通、群体冲突等问题进行论述。
3组织心理与行为
组织心理与行为是组织行为学研究的重点。它可以分成三大分支：一是领导行为，包括决策行为、激励行为、领导过程和行为等；二是组织行为，包括组织设计、组织运行、组织变革、组织文化等；三是组织中的工作行为，包括工作设计、工作压力、员工的选择、培训和工作绩效评价等。
三、 研究组织行为学的意义
学习、研究和应用组织行为学，对于调动劳动者的积极性、推进管理水平的现代化、推动组织变革都有重要的理论和现实意义。
1有助于加强以人为本的管理，增强劳动者的积极性、主动性和创造性
无论是社会管理还是组织管理，它们都是复杂的系统工程。仅就管理对象来说，主要有事、物、人才、信息等，而其中人是管理的中心。这不仅仅是因为人既是管理的客体，又是管理的主体，更在于人具有无限的主动性、积极性、创造性。研究组织行为学，其重要目的在于了解人、尊重人、关心人，以人为本。在此基础上，才可谈得上更好地发挥人的作用。
组织中的每个员工都有着各自的个性特征以及不同的气质、能力和兴趣等，而组织行为学的个体行为研究，通过对个性理论及其测定方法的分析，为组织管理中员工个体行为管理，如个人绩效的考核方法等方面提供了有针对性的指导，使组织领导者能够全面地了解每个人的性格特点和能力专长，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到人尽其才、才尽其用，从而取得最佳的用人效益。研究组织行为学，可以更好地掌握人的心理活动规律和行为规律，了解人的需求，注意满足人的合理需求，才能不断激发人的行为动机。
2有助于不断提高管理水平和质量
组织行为学研究的管理和领导过程中心理与行为、激励的各种方式，可以提高领导水平、领导艺术和领导者的素质；组织行为学研究的人们心理变化的各种因素，可以预测人的行为，使思想政治工作具有预见性和针对性，促进人的行为的转变；同时，组织行为学可以深入了解群体的心理活动和行为活动规律，注意确立和不断更新群体奋斗目标，注意满足群体的心理需求，以激活群体的创造力和内驱力。
在社会生活多样化，特别是社会组织形式多样化的条件下，研究个体和群体不同的种类及其特征、行为方式等问题，具有特别重要的社会意义和理论价值。不同的群体之间，它们的人员组成有差异，以至在活动目的、活动内容、活动方式、活动特点等多方面都有不同的特征，并且在社会影响方面也会出现很大的差别，有些具有正功能，有些则具消极性。因此认真研究不同群体的发育、发展和有关管理、引导等问题，已成为组织行为学研究的新课题。
3有助于改善组织行为，提高组织效率
组织行为研究是改善组织行为的“重头戏”。就现实意义而言，主要有以下重要课题：第一，决策的科学性和民主化问题。现代社会的科学决策是关系到组织生存和发展的关键环节，它既需要有科学的决策理论指导，又需要有科学的决策程序和决策方法，还要有决策者的良好素质。第二，有效的领导行为研究。这种领导行为应该是领导者、被领导者和领导情势的函数值，其核心问题是如何取得被领导者的拥戴和认可，不断激发员工的主动性、积极性和创造性。第三，组织创新和组织变革。面对社会大转型和经济全球化的双重影响，我们的大量组织需要随着社会环境的不断变化而不断地更新与改革。迫切需要研究组织改革的一系列问题，包括改革动力、目标、体制、机制、过程、内容、方法，还应研究改革面临的各种阻力及其克服方法。
组织变革的目的是为了提高组织效能。而不同功能的组织，其有效性的评价参数是有区别的。传统组织不同于现代组织，科层制组织也不同于学习型组织等。因此，建立不同组织的效能评价体系，是规范组织行为的重要保障。
第二节组织行为学的发展演变
一、 组织行为学发展阶段的划分方式
关于组织行为学的发展阶段，不同的学者有不同的划分方式。
一些学者认为，从“管理心理学”、“组织心理学”到后来的“组织行为学”反映了组织行为学的发展过程。20世纪初，泰勒和加尔布雷思通过动作和时间研究来提高工作效率。加尔布雷思的妻子，美国管理心理学家莉莲·加尔布雷思却认为不能单纯从工作的专业化、方法的标准化、操作的程序化来提高效率，还应该注意研究工人的心理，并于1914年指出，要把早期心理学的概念应用到科学管理的实践中去。但是这本著作当时并没有引起人们的足够重视，“管理心理学”这一概念在当时也未得到广泛的承认。
直到1958年莱维特正式开始使用“管理心理学”这个名词代替原来沿用的“工业心理学”的名称，才使之成为一门独立学科。之后又出现了“组织心理学”这个名词，这是20世纪60年代初莱维特写的一篇文章标题中首先采用的，这篇文章的目的也是强调社会心理学，尤其是群体心理学在企业界日趋显著的作用。20世纪50年代末期，在优秀院校中产生的研究项目，开始取名为“组织行为学”。从此以后，“组织行为学”这一名称就沿用至今。
学者们认为组织行为学的产生最早源自对人的工作行为的关注和研究，主要的代表人物有罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特、巴纳德等。这些学者开始强调人的作用，主张实行人性化管理；将心理学应用于工业以提高劳动生产率；开始从个人和群体行为的角度考察组织；并在古典管理观点与组织行为观点之间架设了桥梁，构成组织行为学的起源。组织行为学的形成和确立以人际关系学派的产生为重要标志，霍桑试验起了重要的作用。在组织行为学的发展时期，代表人物及理论有勒温的群体动力理论、马斯洛的需要层次理论、雅各布·莫雷诺的社会测量理论、阿吉里斯的“不成熟—成熟”理论以及道格拉斯·麦克雷戈的X理论和Y理论等。这一阶段组织行为学伴随着工业心理、群体行为、管理心理、组织心理的发展而迅速发展。
二、 组织行为学的发展阶段
本书认为组织行为学起源于17世纪的古典管理理论，最初发展来源于科学管理理论中对人性的研究，虽然内容极少，但也开启了组织行为学的研究。管理成为一门较系统的学科是从19世纪末20世纪初美国的“科学管理”开始的，从那时到现在，管理学科发展迅速，出现了一系列的管理理论或学说。
（一） 萌芽阶段
组织行为学得以发展的一个重要原因是为劳资关系矛盾斗争寻求解决办法。成本最小化、利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及提高福利待遇是劳方的要求。资方追求效益，劳方期待公平，满足生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧（如引发的大规模罢工、关闭工厂等）会使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。在19世纪末，随着生产的发展和科学技术的进步，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场也迅速地发展。而生产关系也发生较大变化，自由竞争资本主义逐步向垄断资本主义过渡，劳资矛盾尖锐。这些都迫切需要改进企业管理模式，提高企业的管理水平。
以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以马克斯·韦伯为代表的管理组织理论成为组织行为学的发端。
1泰勒的科学管理理论
泰勒是科学管理的倡导者，被称为“科学管理之父”，从根源上讲，泰勒是组织行为学先驱者中最重要的一位。这一时期正是大工业快速发展的阶段，人们关注的是生产的效率。泰勒对工作进行动作和时间研究，注重工作的分析和设计，在钢铁公司进行了一系列的实验：搬运铁块、铲铁锹等，将人的动作进行分解和设计，提出了劳动定额、工时定额、计件工资制等。泰勒所倡导的科学管理方法讲究用效率、技术、方法的管理来代替凭个人方式和凭经验办事的管理，他的根本目的是谋求最高效率，而最高工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础。泰勒的最大贡献在于他倡导在管理中运用科学方法和科学实践精神。科学管理的精髓是用调查研究和科学知识来替代个人的判断、意见和经验。泰勒还创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，这些不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。
泰勒科学管理的局限性主要体现在以下几个方面：首先，涉及的范围狭窄。科学管理主要以提高劳动强度、改进劳动组织为方向，通过对时间和动作的研究等，谋求劳动者与机械的最高效率。科学管理没有涉及企业的销售、供应、财务等方面的问题，也没有涉及高层管理和决策等问题。其次，忽略某些社会因素的作用。科学管理把人看作孤立的人，忽略了企业中成员的交往、情感、态度等社会因素会对劳动效率起作用。最后，泰勒的科学管理理论是基于经济人、理性人的人性假设，认为劳资双方追求的都是物质利益，只有金钱、物质利益才能刺激工人的生产积极性。
与其说科学管理是由一些原理和原则组成的管理理论，不如说科学管理是一种对管理实践重新审视的管理哲学。
2法约尔、韦伯的古典组织理论
经典组织理论的代表性人物是法国的亨利·法约尔和德国的马克斯·韦伯。法约尔将管理职能概括为五个方面：计划、组织、指挥、协调、控制。他还提出了14条组织管理原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从集体利益、报酬、集权化、等级制、秩序、公平、人员的稳定、主动性、集体精神。这些原则对后来组织结构和模式的发展有深刻影响。组织对每个成员的职权和协作范围都应该有明文规定，使其能正确地行使职权，从而减少内部的冲突和矛盾。经典组织理论所描述的组织具有“理性组织”的特点，强调稳定、严格、精确、有序，但比较机械，不考虑组织中人的心理、个性与情感。
韦伯在管理理论上的最大贡献是提出了所谓的理想的官僚组织理论。“官僚”这个词语现在带有贬义，而在当时却没有贬义。韦伯认为，“理想的”官僚组织应通过公职或职位而不是通过个人或世袭来管理，这是理想的管理大型企业、政府、军事组织等最有效的组织形式。这种组织形式具有明确分工、等级原则、正式的规章制度、非人格化等特点。韦伯认为，理想的官僚组织体系从纯技术观点来看，是最符合理性原则、效率最高的，它在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式。
古典组织理论最突出的贡献是为管理整个企业提供了一系列的原则和方法，而泰勒等人的科学管理只能侧重于操作管理或基层管理，尤其是法约尔对管理的五大要素的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。
古典组织理论仍存在把职工看作“经济人”，强调独裁管理，把组织作封闭系统等局限。
（二） 成熟阶段
从20世纪20年代美国推行科学管理的实践来看，一方面，古典管理理论在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想、管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。
同时，心理学在工业生产上的应用产生了工业心理学，包括工程心理学、人事心理学和工业社会心理学等。当时学者们研究的重点在于以个体为研究对象，对工作中个体差异进行测定，从而采取个性化的管理方式。此时的研究从严格意义上说还只是个体心理研究，对群体和组织层次的行为研究仍不多见。一直到霍桑试验，发现了工作群体的重要性，才进一步把心理学、社会学、人类学等各门学科结合起来，对生产中人们的心理与行为进行综合探索、试验和解释，提出了人群关系论（人际关系理论），促进工业心理学向组织行为研究靠拢。
1949年，在美国芝加哥讨论会上第一次提出“行为科学”的概念。1953年在美国福特基金会召开的涉及各大学科的会议上，一批著名学者慎重讨论后，把研究人的行为的学科正式定名为“行为科学”。1958年起，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“管理心理学”这个名词代替原来沿用的“工业心理学”的名称，使之成为一门独立学科，并逐步融入组织行为学。
在管理实践中，行为科学取代了人际关系理论，对人的各种行为的考察、研究、引导和控制已经成为管理学的主流。同时，加之政治学、经济学、历史学、生物学和生理学等学科的影响，组织行为学作为一门管理的分支学科也逐渐地成熟起来。
1霍桑试验
在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是霍桑实验。
从1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展试验研究。梅奥1927年接管并主持了霍桑试验。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段。
根据霍桑实验的结果，梅奥得出结论：影响生产效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身；在决定工作效率的因素中，工人被团体所接受的融洽性和安全感比奖励性的工资具有更为重要的作用。此外，梅奥发现企业组织中存在着正式组织和非正式组织。在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了非正式组织。非正式组织与正式组织有重大的区别，在正式组织中以效率的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以情感的逻辑为重要标准。这种非正式组织、非正式群体对群体成员的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。
梅奥关于霍桑试验的结果诞生了人际关系学说。人际关系学说对人性的假设是社会人而不是经济人，认为人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面、心理方面的需要，即追求友情、安全感、归属感和受人尊重等，而且社会、心理方面的需求是更为重要的。梅奥1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
2行为学说对组织行为的研究
行为学说是在人际关系学说的基础上发展起来的，该学说认为，管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需求以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。其特点包括以下几点：①把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；②综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法；③重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握；④重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理；⑤重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响；⑥强调人的感情和社会因素，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。
20世纪60年代中期之后，行为科学的一个重要发展方向是对组织行为的研究，其主要内容是研究企业内个体和群体的行为，其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素，如工作任务、组织结构、隶属关系等。有人认为，从一定意义上说，它是人际关系学说和组织理论的综合。20世纪70年代末期以来，行为科学主要是围绕着组织行为的一些课程发展的，因此人们把行为科学的这一重要方向称为“组织行为学”。实际上，组织行为学只是把行为科学的一般原理和知识运用于各类组织管理的结果和产物。
最近20多年来，组织行为学又吸收了系统学说、权变学说、组织文化理论以及学习型组织等理论的观点，从而大大丰富了组织行为学的内容，拓宽了组织行为学研究的范围。从组织行为学的起源与发展过程可以看到，随着管理实践的深入和学术界、企业界的不断探索和研究，组织行为学的理论和方法将更为科学和更具可操作性，组织行为学将更为成熟和完善。
（三） 发展阶段——虚拟组织的出现
1虚拟组织出现的历史背景
“二战”后，日本处于经济萧条时期，制造业也陷入困境。丰田汽车公司开创了“精益生产”的生产方式（即丰田生产方式，精益的奉行者将其目标确定为：不断减少成本、零次废品率、零库存以及无终止的产品品种类型）。正是这一具有时代意义的生产方式，使得日本在战后恶劣的环境下在制造业方面超过了强大的美国，曾一度取代了美国在制造业方面的领先地位。
为此，在对美国工业界的现状进行认真研究和分析的基础上，美国机械工程学会名誉理事、《灵捷企业学报》主编肯尼斯·普瑞斯与史蒂文·L戈德曼、罗杰·N内格尔合作完成了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。该报告指出：在市场变化加快，全球性竞争日益激烈的情况下，单个企业仅依靠自己资源的整合难以满足快速变化的市场需求。为解决这一问题，该报告首次提出了虚拟组织的概念，并提出了以虚拟组织为基础的灵敏制造模式，即以竞争能力和信誉为依据，选择合作伙伴，组成虚拟组织，以增强企业整体的竞争能力，在最大程度上满足顾客要求，从而在市场竞争中取胜。
（1） 虚拟组织产生是经济全球化的客观需求。20世纪90年代以来，经济全球化、一体化的格局已经初步形成。随着全球化程度的不断加深，必然导致竞争更加激烈、环境越发复杂。面对世界经济的新形势及日益复杂的市场环境，组织需要一种全新的战略，将原来分散的技术资源、人力资源和管理资源快速有效地整合起来，以较低的成本实现组织目标，而能够执行这种战略的组织是一种新型的组织形态——虚拟组织。虚拟组织这种新兴的组织形式能够满足全球化、组织间协作以及有效配置资源的需求。
（2） 信息技术的发展是虚拟组织产生的技术基础。始于20世纪70年代的信息革命给世界带来了两大变化趋势：一是数字化；二是网络化。计算机网络技术大大改变了组织内部及组织之间业务联系的方式，同时也为深层次信息共享和交换提供了技术条件，既使得虚拟组织跨越时间、空间的合作成为可能，充分发挥虚拟组织的成本优势，同时也大大提高了虚拟组织的沟通效率和效果。由此可见，先进的信息技术不仅为虚拟组织的兴起和发展奠定了技术基础，而且会进一步促进虚拟组织这种新型组织的快速发展。
2虚拟组织的概念
虚拟组织是区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度相似的价值取向实现团队的共同目标。
“虚拟组织”这一概念赋予“组织”新的含义：第一，组织不是以实体的现实表现形式存在，而是以实现组织目标这一本质形式存在，或可以理解为以“类似”实体组织的目标实现方式而存在；第二，在全然不同的“虚拟现实”（更精确的说法是“数字现实”）这一领域中，组织呈现出巨大的力量；第三，在虚拟世界中，“虚拟”一词并非完全意义上的虚拟，而是建立在实体基础上的虚拟。也就是说，在虚拟组织实现目标的过程中，仍然需要必要的人力、物力采取跨时空的方式通过网络等媒介方式实现互动。