读懂上司的身体语言 著名人际关系大师，亚伦·皮斯和芭芭拉·皮斯在他们的著作《身体 语言密码》中告诉我们，“身体语言——比说话更有效的沟通方式。” 身体语言是指一个人的非词语性的肢体动作。一个人的身体语言 往往是下意识的，与口头语言相比，常常更容易透露出他的内心世界。 心理学研究表明，一个人的身体语言不仅能够反映他的内心世界，而且 不会像人口中的语言一样“说谎”。身体语言包括目光、表情、肢体动 作、姿势、身体间的距离等。其中眼神往往最能反映他的心理感受—— “眼睛是心灵的窗户”。 美国的心理学者深入研究了比尔·克林顿就莱温斯基性丑闻事件 向陪审团的陈述。他们发现克林顿平时说话总是神采奕奕，很少有多余 的动作，而且几乎从不触摸自己的鼻子。但一旦撒谎，他的眉头就会在 谎言出口之前不经意地微微一皱，而且会经常触摸鼻子。在陈述证词期 间触摸鼻子的总数达到26次之多，平均每四分钟就会触摸一次鼻子。足 见，即便像克林顿这样的政治家也无法掩盖自己的身体语言。 人们经常会修饰自己的语言，尤其作为上司出于善意或其他原因， 常常会在下属面前隐藏起自己真实的想法。比如，上司正为某一件事 烦恼，你要来汇报工作，他也只能“热情相待”，但却心不在焉，弄 不好还可能让你莫名其妙地碰一鼻子灰。这时，如果你能察言观色，及 时了解上司的心情，就会帮助你暂时放下那些让他心情不好的话题，避 免“火上浇油”。读懂上司的身体语言，你就能真正体会上司内心的想 法，而免去很多“口舌之苦”。 我以前有个同事，曾经愤愤不平地向我抱怨他的上司不够耐心，不 能及时帮助下属解决问题。 我的同事是个急脾气。有一次一个重要的信息管理系统反复调试 总是有故障。大家怀疑是设备原因，于是就想找主管领导商量能不能 换一台。当他推开办公室门的时候，领导好像正在急着找什么东西， 听说有急事商量赶紧停下来，听我同事汇报情况。在这位同事机关枪 式的密集陈述当中，这位领导不时回头看一眼刚刚在找东西的文件 柜，偶尔皱一下眉头，有时候还下意识地抬起手又放下。这些举动， 我的同事都来不及想，只是急着一股脑地说着自己的分析和想法，争 取领导的同意。 结果上司还没有听完他的话就打断他说：“好，我听明白了，设 备问题是个关键，你把问题整理清楚，我们专门开会研究一下。我还有 事，就这样。” 其实，我的同事没有能够从这位上司的身体语言中看明白，他当时 根本没有心思听汇报，心里正急着另外一件事，也许是向自己的领导汇 报一件重要的事情吧。在这种情况下，他哪里有心思讨论一台设备的问 题。除非是个紧急情况又不能不处理，才会坐下来听，他的眼神、面部 表情和手势已经表现出了他的急切。如果对身体语言有所了解，这个时 候该向领导说“谢谢，再见”了，并及时约定再次汇报的时间。我同事 遇到的已经是很有耐心的上司了。 关于人们的身体语言，心理学中有很多深入、系统的研究，这里给 读者朋友提供一些常见的实例。 俗话说，眼睛是心灵的“窗户”。心理学的研究证实，一个人的眼 神能够反映他当时的心理感受。如，当一个人对对方怀有同情心或感兴 趣，或表明赞同和好感时，他的眼睛就会不由自主地睁大；相反，当一 个人对对方不感兴趣或感到反感时，瞳孔就会缩小，等等。 试试观察上司的眼神，相信你会有“前所未有”的感觉： 上司友好地、坦率地看着你，甚至会偶而眨眨眼睛，则表明他同情 你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错； 上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况； 上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力 和优势，而且表明对你说的话不放心，希望得到真实情况或详情； 上司说话时不看着你，可能他已经很疲倦，或心不在焉。你需要及 时反思自己的言行了； 如果上司一边和你谈话，一边用眼睛瞥一下时钟或手表，表明上司 希望结束谈话了。这时你应该及时起身告辞，再谈下去，上司也没有耐 心听了。 和眼睛一样，一个人的嘴巴也会泄露真情。体态语言专家们认为， 一个人在哈哈大笑时，意味着放松和大胆。 除此之外，一个人的手势是最丰富的身体语言，也最能反映内心的 变化。注意上司的身体语言，能帮助你体会上司心里的真实想法： 上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表 现，也表明心理放松，与你谈话没有戒备； 上司双手摊开，手心向上，并且身体微微前倾，表明希望与你坦诚 交谈；反之，如果上司双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平 静下来； 上司和你说话时，手不时抚弄衣服、手表、袖口、领口等，说明已 经失去耐心，或在掩饰内心的焦虑； 上司轻轻拍你的肩后部，表明他真诚地赞许你； 上司两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，这表明 在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备。 …… 身体语言是人们不经意的内心流露，它透露出一个人当时的真实感 受。为了避免伤害对方或不想让对方知道，人们有时会尽力掩饰这种真 正的内心感受。如果我们学习一些身体语言方面的知识，了解谈话对象 语言以外的内心世界，及时调整自己谈话的方式和内容，就能够及时避 免沟通中的问题，使我们与上司的沟通更加愉快、畅通，就能够使我们 与上司的沟通更加透彻。 温馨提示： 身体语言是指一个人的非词语性的肢体动作。一个人的身体语言往 往是下意识的，与口头语言相比，更能透露出他的内心世界。身体语言 包括目光、表情、肢体动作、姿势、身体间的距离等。其中眼神往往最 能反映他的心理感受—— “眼睛是心灵的窗户”。 读懂上司的身体语言，能够使我们与上司的沟通更加愉快、畅通， 使我们与上司的沟通更加透彻，而免去很多“口舌之苦”。