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学习情境一商务礼仪基础知识


子情境一礼仪认知



1理解礼仪的相关概念及礼仪的特征。
2了解礼仪的起源与发展。
3正确地理解礼仪的功能和基本原则。
4掌握礼仪在社会生活与工作中的运用及其作用。
5充分认识礼仪的重要性。




一口痰吐掉的合约
国内某医疗器械厂与一家美国客商达成了引进输液管生产线的协议,合作进展得非常顺利,马上就要签订协议。然而,该厂厂长在陪同外商参观车间的时候,不经意地向墙角吐了一口痰,然后用脚在地上来回地擦。外商看到了这一幕后,开始犹豫不决。后来,外商通过翻译给那位厂长写了一封信：“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。我们今后要生产的是用来治病的输液皮管，贵国有句谚语：‘人命关天!’请原谅我的不辞而别……”就这样,一个基本上就要达成合作的项目,因为一口痰而告吹了。
由此可以看出,作为一名商务人士，其言谈举止、待人接物等细节稍微不注意,小则影响个人形象,大则影响企业形象。
(资料来源：孟庆强商务礼仪［M］武汉：华中科技大学出版社,2013)



一、礼仪的概念及其特征
在当今社会,礼仪是人立身处世的根本,是人际关系的润滑剂。《礼记·曲礼》载：“人有礼则安,无礼则危。故曰,礼者不可不学也。”礼仪是一门必修而又修不完的学问。


(一)礼仪的基本概念
1礼
礼的内容非常丰富,其含义的跨度和差异也很大,《辞海》对礼的释义主要有：
(1) 本谓敬神,引申为表达敬意的通称,如敬礼、礼貌等。
(2) 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式,如婚礼、丧礼等。
(3) 泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范或道德规范。
(4) 表示礼物,如送礼、礼单等。
与“礼”相关联的词是礼貌、礼节和礼仪。
2礼貌
礼貌是人们在互相交往中表示尊重、友好的行为规范。它是人们言语行动的表现，属于行为方面的修养。礼貌,不仅是一种人际关系的润滑剂,也是个人内在修养的体现,它体现了一个人的文化层次和文明程度。
礼貌包括礼貌语言和礼貌行为。礼貌语言是一种有声的行动,如一声“您好”、一句“祝你旅途愉快”等；礼貌行为是一种无声的语言,如一个微笑、一个鞠躬等。这些都是礼貌行为的具体体现。
讲究礼貌是一个人良好道德品质的体现,对人的尊重友好必须是发自内心、以诚相待的。表面的客套不是礼貌,它往往是不真诚的,是故作姿态、表里相悖的。此外,讲究礼貌应把握分寸,不卑不亢、落落大方、热情有度,既不失礼,又讲原则。讲究礼貌不意味着放弃原则、过分殷勤、低声下气,甚至卑躬屈膝。
3礼节
礼节是人们在日常生活,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的规则和形式。如亲友过生日,送一份礼物或一个蛋糕表示祝贺；有客来访,奉一杯香茶表示欢迎等都是礼节的具体表现。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式,是礼仪的具体的、外在的表现,是内在美的一种外化。
礼节与礼貌的关系是相辅相成的。没有礼节,就无所谓礼貌；有了礼貌,必然伴随着具体的礼节。有礼貌而不懂礼节,往往容易失礼；谙熟礼节却流于形式,充其量只是客套。
4礼仪
礼仪是一个复合词语,包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”之含义如前所述；而“仪”是指“表率、标准”,兼含仪表、仪容、仪式等多重意思。
礼仪是人们在社会交往中形成的一种律己、敬人的行为规范、准则及程序。
礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的基本组成部分；礼仪在层次上要高于礼貌、礼节,其内涵更深广。三者都是礼的具体表现形式,所表现的都是对人的尊重、敬意和友好。
(二)礼仪的特征
礼仪作为一门独立学科,在其漫长的社会发展中,有着明显的规范性、限定性、操作性、传承性和时代性等特征。
1规范性
礼仪的规范性不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪,而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人与判断自己是否自律敬人的一种尺度。任何人想要在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼,都必须对礼仪无条件地加以遵守。
【相关案例】
总 理 和 鞋
在外事活动中,周恩来总理非常重视礼节。他病重期间,重要的外事活动都坚持参加。后来病得连脚板都肿起来了,他原来的皮鞋、布鞋都不能穿,只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时,工作人员关心总理,让他穿着拖鞋参加外事活动,认为外宾是能够理解的。周总理不同意,他慈祥又严肃地说：“不行,要讲礼仪嘛!”于是,他让工作人员为他特制了一双鞋。
(资料来源：曹艺商务礼仪［M］北京：清华大学出版社,2009)
2限定性
礼仪主要适用于交际场合,适用于普通情况下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围内,礼仪肯定是行之有效的。当所处场合不同、所具有的身份不同时,所要运用的礼仪往往会因此而各有不同,有时甚至还会有很大差异。一般而言,适合运用礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往三种交际场合。
3操作性
切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作,是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、夸夸其谈,而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范,又在具体的细节上以一系列的方式方法,细致而周详的对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻,把它们落到实处。礼仪的易记易行,使其被人们广泛地运用于交际实践,并受到广大公众的认可。
4传承性
礼仪是一个国家、一个民族在自然、经济、政治、宗教、文化等因素的交互作用下,通过漫长的历史过程积淀下来的智慧结晶。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色,任何国家的当代礼仪都是在本国礼仪的基础上发展起来的,礼仪一旦形成,通常会长期沿袭。如我国古代的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等反映民族传统美德的礼仪,至今仍积极影响着人们社会生活的方方面面。今天是过去的延续,每个民族的礼仪都是这个民族发展历史的产物。没有传承性,民族性就不存在。
5时代性
礼仪是社会关系和社会文明的产物,是为适应人际交往关系需要而产生的。随着社会关系和社会文明的发展变化,礼仪也必然要发展变化。俗随时变,与时俱进。现代生活具有多元、丰富、多变的特点,因此,现代礼仪必须正确反映时代精神,体现新的社会道德规范,在实践中不断更新其内容,改变其形式。
6民族性
礼仪的民族性是指礼仪在其形式及其代表的意义上都受到民族因素的影响。由于各民族的生存环境、文化传统、宗教信仰等方面的不同,导致了礼仪规范的差异。同一表现形式在不同民族有着不同的意义,而同一内容在不同民族中又有着不同的表现形式。比如,同是见面行礼,我国较为通行的是握手礼；日本则多行鞠躬礼；而欧美各国普遍采用的是拥抱礼。
7国际性
礼仪是基于人类共同生活、交往的需要而产生、发展和完善的。作为一种文化现象,礼仪是全人类的共同财富,它跨越了国家和地区的界限。尽管各个国家、各个民族和各个地区由于自然条件、历史文化、风俗习惯等的不同,礼仪的表现形式也有所差异,但真诚、尊重、得体是礼仪的基本原则,为世界各国人民所奉行。而在相互尊重原则的基础上形成并完善的国际礼仪,亦为世界各国人民所接受和广泛使用，如在奥运会上,为竞赛成绩名列前茅的运动员举行升旗仪式,为荣获冠军的运动员奏国歌,已成为无可争辩的世界通行礼仪。
二、中国礼仪的形成与发展
中国是四大文明古国之一,文化传统源远流长。礼作为中华民族文化的基质,有着悠久的历史,中国素有“礼仪之邦”的美誉。
1礼的产生
礼仪的起源与祭祀、宗教相关,萌生于原始社会晚期。
在原始社会,由于生产力极其低下,人们缺乏与大自然抗衡的能力,又无法正确认识和解释自然界的许多现象,对自然界充满了敬畏和恐惧,于是各种原始崇拜由此产生,如拜物教、图腾崇拜、祖先崇拜等。为表达崇拜之意,出现了各种各样的祭祀活动,形成祭祀礼仪。此后,由祭祖而敬老,由敬老而序长幼尊卑,多种礼仪由此产生。
2礼的发展
进入奴隶社会,礼除了用于祭祀之外,还成为治国安邦的重要手段。
在周朝,从国家政治到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。尤其是在治理国家的过程中,礼仪起到了不可替代的作用,被视为“国之基”。周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周文王之子周公集“礼”之大成,提出了一整套的礼制,所谓“礼仪三百”、“威仪三千”。周朝的“三礼”——《周礼》、《仪礼》、《礼记》,是中国最早的礼制百科全书,对后世影响极大。
【知识拓展】
礼学经典——《周礼》、《仪礼》、《礼记》
我国古代有三部著名的礼典,《周礼》、《仪礼》、《礼记》,被称为“三礼”。“三礼”之名始于东汉郑玄,他在注《周礼》、《仪礼》、《礼记》自序中说,“凡著《三礼》七十二篇”。三礼之学是战国末至西汉初儒家关于伦理道德、社会政治思想的著作，是礼乐文化的理论形态。
《周礼》，原名《周官》。近人定为战国时作品。汉列入儒家经典(并入礼经)，是一部宏大的官制体系。“周”非“西周”之周,为“周天之官”意。《周礼》分《天官冢宰》、《地官司徒》、《春官宗伯》、《夏官司马》、《秋官司寇》、《冬官司空》六篇。天、地、春、夏、秋、冬六官象征天地四方六合,体现了“以人法天”的思想。《周礼》属古文经学。
《仪礼》,本名《礼》。春秋战国时一部分礼制的汇编。孔子传授“六经”,汉武帝时设五经博士,其中的《礼经》都是指《仪礼》。汉代《礼》各篇标题前均无“仪”字。东晋元帝时置仪礼博士,始有《仪礼》之名。唐文宗开成年间石刻《九经》,采用《仪礼》之名,《仪礼》正式为经。《礼经》包括《士冠礼》、《士昏礼》等十七篇,内容涉及上古贵族生活的各个方面。
《礼记》,即《小戴礼记》。原是解说《仪礼》的资料汇编,通常认为为西汉戴圣所编。戴圣之叔戴德编《大戴礼记》。《小戴礼记》载有《曲礼》、《檀弓》、《王制》、《中庸》、《大学》等内容,大都是孔子弟子及其再传、三传弟子等所记。唐正式列入“九经”。
春秋战国时期,以孔子、孟子为代表的儒家学说较为系统地阐述了礼的起源、本质和功能。孔子把“礼”看成治国安邦、平定天下的基础,及个人修养的必备内容；孟子把仁、义、礼、智作为基本道德规范；荀子则强调“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。以礼治国,立德于礼。儒家的礼仪思想,构成了中国传统礼仪文化的基本精神,对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响。
进入封建社会,统治阶级继承和发展了孔子主张的“礼”,将“礼仪三百”、“威仪三千”理论化,发展成“三纲五常”、“三从四德”等。在封建社会中,繁文缛节的礼节、礼仪,适应了封建等级制的需要,是维护封建统治的重要手段。但同时,以礼为核心的社会规范体系也保证了中国社会的稳定和统一,传承和保留着中国灿烂文化的命脉。
【知识拓展】
“三纲五常”和“三从四德”
“三纲五常”是汉代董仲舒提出并确立为封建社会的伦理规范。三纲,即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲,要求为臣、为子、为妻者绝对服从于君、父、夫；为君、为父、为夫者为臣、子、妻做出表率。五常,即仁、义、礼、智、信,是用以调整君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友关系的行为规范。
“三从四德”是“三从”与“四德”的合称。三从，指幼从父、嫁从夫、夫死从子；四德，指妇德、妇言、妇容、妇功。三从四德是一种中国古代女性的道德规范,是为适应家庭稳定、维护父权及夫权家庭(族)利益需要,根据“内外有别”、“男尊女卑”的原则,由儒家礼教对妇女的一生在道德、行为、修养等方面进行的规范要求。
鸦片战争使我国的国门被西方列强打开,伴随着西方政治、经济、文化、思想的渗透,中国的传统礼仪文化也受到了冲击,一些西方流行的礼仪在我国被接受和采用,诸如今天普遍使用的握手礼、注目礼、敬礼等礼仪礼节。
辛亥革命后,符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪开始兴起，如人们纷纷剪了辫子留起短发,有的人脱去长袍马褂、穿上了西服,跪拜礼也被鞠躬和握手礼所取代等。这些礼仪形式的变化,反映了时代的进步,反映了当时中国破除陈规陋习的良好愿望,推动了礼仪文化的发展。
新中国成立后,人民当家作主,人与人之间建立起平等互助的新型关系。一些落后的传统礼仪被抛弃,一些优秀的传统礼仪被保留,并增添了许多新的内容。改革开放的大潮使传统礼仪获得了恢复和发展,在学习和借鉴西方礼仪的基础上形成了现代礼仪。
三、礼仪的功能与基本原则
(一)礼仪的功能
礼仪之所以被提倡,是因为它具有许多功能,既有助于个人,也有助于社会。
1沟通功能
交往的过程是信息双向传递的。礼仪作为人们内在修养、素质、意志、心态的体现,传递着尊敬、友好的信息,被交往双方自觉或不自觉地接受、利用,成为互相间感情沟通的途径。
2协调功能
礼仪的协调功能,体现在对人际关系的润滑和调节上,人们在交往中按礼仪规范去做,可缓和和避免某些不必要的情感对立与障碍,使交往得以顺畅融洽地进行,形成和谐的人际关系。
3教育功能
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式,纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求去处理人际关系,维护正常的社会生活。人们互相教育、互相影响、互相促进,就会促进社会的和谐安定。
4评价功能
在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧和应变能力,而且反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操及精神风貌。可以说,礼仪即教养。通过一个人对礼仪运用的程度,可察知其教养、文明和道德的程度。
(二)礼仪的基本原则
礼仪的核心是一种行为准则,用来约束我们日常生活的方方面面。因此,就要求人们在运用、遵行礼仪时,在宏观上必须掌握一定的原则。
1尊重原则
尊重是人性的需要,尊重是人际交往的基本原则。而礼仪从内容到形式都体现着尊重,尊重是礼仪的本质。孔子说：“礼者,敬人也。”这是对礼仪核心思想的高度概括。
尊重包括自尊和尊重他人，自尊和尊重他人是礼仪的情感基础。人与人之间只有彼此互相尊重,才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者,人恒敬之。”在人际交往中,要做到敬人之心常存,处处不可失敬于人,失敬就是失礼。
2平等原则
平等原则是指对任何交往对象都一视同仁,以礼待人,给予同等程度的礼遇。
礼仪的核心是平等。在人际交往中,不应该因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、国籍、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼、区别对待。“投之以桃,报之以李”、“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重。平等原则是现代礼仪区别传统礼仪的最主要的原则。

【相关案例】
汤姆与老夫妇的合同
一日,汤姆·霍普金斯和往常一样打开了样板房,等待顾客上门。
不一会儿,一辆破旧的车子驶进了屋前的车道上,一对年老邋遢的夫妇走了进来。汤姆热忱地和他们打招呼表示欢迎。此时,建筑商杰尔却摇头示意汤姆：“别在他们身上浪费时间。”汤姆没有理会,依然热情耐心地接待这对年老的夫妇。认定汤姆在浪费时间的杰尔,恼怒地离去了。
汤姆带着这对年老的夫妇仔细地参观这栋豪华房子,房屋内部气派典雅的格局深深地震撼着这对年老的夫妇。在参观房子的每个角落后,这对年老的夫妇私下商量了五分钟,做出了最终的决定。丈夫从外套口袋里取出了一个破损的纸袋,拿出一沓钞票,堆在楼梯的梯级上。这是老人一辈子担任酒店服务生领班积攒下来的小费……杰尔回来看到那张已签好的合同,惊呆了!
这正是：“你如果心存歧视的话,会失去很多潜在的资源,这一点对于销售人员来说尤其重要。”(卡耐基)
(资料来源：史锋商务礼仪［M］北京：高等教育出版社,2008)
3真诚原则
礼仪讲究“诚于忠,形于外”,心中有“礼”,言行才能有“礼”。在人际交往的品德因素中,真诚是最基本、最重要的一项。真诚原则要求运用礼仪时,务必做到诚心待人、心口如一、言行一致、诚实无欺。如果口是心非、言行不一、弄虚作假,则不利于人际关系的营造和个人形象及组织形象的塑造。
4宽容原则
宽容是一种美德。在人际交往过程中,由于个人经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能消除,这就需要求同存异、相互包容。宽容的原则要求人们在交往活动中运用礼仪时,要严于律己、宽以待人。不过分计较他人在礼仪上的过失,多体谅他人、善解人意,有容人雅量。
5自律原则
自律是对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。自律原则要求人们在社会交往过程中自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。古人云：“己所不欲,勿施于人。”学习、应用礼仪,最重要的就是按照礼仪规范严格要求自己,克己慎独、表里如一。
6适度原则
适度原则要求人们运用礼仪时要因人、因时、因事、因地而恰当处理,要注意技巧,把握分寸,认真得体。做得过了头或者不到位,都不能体现对人的敬意和尊重,即所谓的过犹不及。如握手时,毫不用力是失礼,用力过大同样是失礼。
7从俗原则
由于国情、民族、宗教信仰、文化背景的不同,在人际交往过程中,存在着“十里不同风,百里不同俗”的现象。为此,在交往中必须做到入乡随俗,尊重他人特有的风俗习惯,与绝大多数人的习惯保持一致,切勿目中无人、自以为是、我行我素,或者少见多怪、妄加非议。


1案例分析
尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。
问题：(1) 这段话体现了礼仪的哪个原则？

(2) 礼仪的原则在生活中的重要性有哪些体现？
2礼仪情景剧场
相声：话说礼仪
甲：我俩一上台,大家就能从我们身上看出“文明礼仪”四个字。
乙：对。我们两个都非常讲礼貌,懂文明。
甲：我们俩是好朋友,但可不是那种酒肉朋友!
乙：哎!
甲：我们在交往的过程中非常注意克己慎重、举止文雅、谈吐有度、礼貌待人、表里如一、以诚待人,不逢场作戏、言行不一。(甲在说到一半的时候,动作越来越大,这时乙在一边做跳舞的动作,甲不由自主地跟着一起跳,以“吧扎嘿”的舞姿统一亮相结束!)(甲推开乙说)干什么呀？我说得好好的,起什么哄呀!
乙：别生气,我看你挥手动脚的,我给你加段舞蹈。
甲：你懂什么,这叫形体语言。
乙：还形体语言,别逗了!
甲：看来你不明白,这形体语言在人际交往过程中非常重要。
乙：是吗？
甲：当然是的。
乙：这么看来,你什么都懂了？
甲：一般一般,我们说相声的肚就是杂货铺!
乙：嘿!还什么都懂!
甲：我们也就会“说学逗唱,琴棋书画,刀枪棍叉!坑蒙拐骗,偷窃扒……拿(很自然地不愿说出来)”
乙：这么一说,您倒是什么都懂了!您是专家!
甲：(整理整理服装)专家谈不上,一般吧(晃头)。一般一般,世界第三。
乙：你瞧,还来劲啦!哎,我说第三呀!在下有一事不明,不知当讲否？
甲：有何事不明,但讲无妨,我是知无不言、言无不尽呵!
乙：我是问怎样才能培养好的文明礼仪？
甲：这个问题简单。培养好的文明礼仪主要注重四个基本原则,这一是尊重原则；二是自律原则；三是真诚原则；四是适度原则。
乙：说得真好!
甲：明白了？
乙：更糊涂了!
甲：好嘛!我这白忙活了!
乙：最好您能举个例子,这样我能更清楚一些。咱反应慢!
甲：这好办。首先说说这尊重原则吧,尊是尊敬的尊,重是重视的重。
乙：这不是废话吗!
甲：就是说,尊重是相互的,您想得到别人的尊重,您必须尊敬别人。比如咱俩一上台,观众掌声欢迎,咱俩鞠躬还礼,这就是相互尊敬、相互尊重。
乙：那干吗非得这样呀,要是调一个怎么样？
甲：怎么调？
乙：咱俩一上台,让观众给咱俩鞠躬,咱俩鼓掌,这不也是相互尊敬、相互尊重吗？
甲：噢,你说让台下好几百观众整齐地站起来，面无表情地向咱俩鞠躬？(甲对乙做鞠躬的动作)
乙：哎,你等等,我怎么觉得在向遗体告别啊？
甲：所以我说不行不是,既要相互尊重,又不能违反客观规律!
乙：看来你还真有学问!
甲：还好,反正到目前为止没有发现我不会的。一般一般,世界第三!
乙：他又来劲了,那什么是自律的原则呢？
甲：自律就是严格要求自己。曾子曰：“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”孔子曰：“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”“克己复礼为人。一日克己复礼,天下归仁焉。”
乙：停停,什么乱七八糟的,都21世纪了,你还说那听不懂的话!
甲：这位是不学无术,什么都不懂,这些都是古代圣人的话啊。子还曾说过，每日当自律,每日不自律就会犯法律,犯了法律加刑律,到时强行让你来自律,也不知是自律好过不自律,还是自律强过不自律。
乙：好嘛!绕口令啊。这是哪位“子”说的呀!
甲：“我子”呀!
乙：你呀？还“圣人”？!
甲：是呵!“剩余之人”的“剩人”啊!
乙：嗨!那什么是真诚的原则呢？
甲：真诚,那更好理解了,有一首歌唱得好!
乙：哪首歌？
甲：(唱)朋友一生一起走,那些日子不再有,一句话一辈子,一生情一杯酒。朋友不曾孤单过,一声朋友你会懂,还有伤还有痛,还要走还有我(乙做陶醉动作)。你这是什么毛病？
乙：我被你的歌声打动了,你看我真诚不真诚？
甲：我看你不是真诚。
乙：那我是？
甲：你是真疯!
乙：(推甲)哎,那您给我说说什么是适度。
甲：适度!那就是什么事情都要有个度,这个度把握好,不到这个度显得不热情,过了这个度就会产生厌烦。
乙：不到这度,显得不热情。过了,不就显得更热情了吗？有什么不好的吗？
甲：那咱们俩表演一下。
乙：好啊。
甲：在座的朋友们,今天我给大家说段相声,说得不好的请您原谅。
乙：哎,您谦虚了。
甲：一会儿呀,我还要唱一首歌。人们都说我唱歌有一个特点,“别人唱歌要钱,我不要钱要命”,五音不全,请您包涵。
乙：您太客气了。
甲：唱完我准备再给您跳个舞,跳得不好,您别介意!我这模样不好,倒您胃口了,您别往心里去,您撑着别吐了。
乙：行了,您就快点吧!
甲：我要是有忘了词的地方,请您多担待,您那别骂我。
乙：我说你还有完没完了？!
甲：我这人客气起来没完没了,请多关照,您给我点掌声,我给您鞠躬了,我要开始说了,请您注意了,您坐稳了,有心脏病的人先吃好药!我说得不好请多关照!
乙：你还有完没完了？(甲乙向观众鞠躬,退场。)



子情境二商务礼仪认知



1理解商务礼仪的特点、作用与原则。
2培养商务礼仪人员应具备的修养。
3能够在商务交往中展现并运用一定的商务礼仪技能。
4认识礼仪在工作、生活中的重要性。



曾经理的失误
刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天,她接待来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾经理被秘书领进了刘香的办公室,秘书对刘香说：“刘总,这是某某公司的曾经理。”刘香离开办公桌,面带微笑,走向曾经理。曾经理先伸出手来,与刘香握手。刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公