第二章  汽车4S店人力资源管理
【知识点】
熟悉人力资源管理的含义，了解人力资源管理的发展阶段，掌握人力资源管理的内容。
了解汽车4S店的部门及人员的设置，了解汽车4S店对从业人员的职业素质要求。
理解人员招聘和培训的意义，熟悉具体的操作过程，了解汽车4S店员工培训的内容。
掌握绩效考评的用途和内容，熟悉绩效考评的方法，了解汽车4S店人员的薪酬构成。
认识和理解人力资源管理同传统的人事管理的区别。
 
在现代企业管理中，人力资源的重要性在不断上升，而人力资源管理工作日趋复杂，可以说人力资源管理不仅是人力资源管理职能部门的工作职责，也是任何一个岗位的职责，即使是普通的工作人员，也要求介入到某些人力资源管理工作中。在给予了较为充分的决策权的工作小组或团队中，个人行为是由员工自己管理的，员工自身也就是一个管理者。因此，企业的有效人力资源管理，需要各级、各部门的各类人员共同努力。
汽车4S店是劳动密集型服务企业，而汽车又是一种对可靠性、安全性要求较高的现代化交通工具，其结构复杂、技术密集。作为现代企业核心竞争力之一的现代人力资源管理，对汽车4S店的建设和发展尤为重要，可以说企业管理决定着汽车4S店的命运，而企业建设依赖的是人力资源管理。
第一节  汽车4S店人力资源管理概述
一、人力资源与人力资源管理的含义
在经济学中，资源是指为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素，如自然资源、资本资源、信息资源、人力资源等，而人力资源普遍被认为是第一资源。人力资源具体是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人才的总称。而人力资源管理是指为了完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排。其管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。
二、汽车4S店的人力资源管理职能
人力资源管理工作直接影响着汽车4S店的经营状况，这种影响作用可能是有利的，也可能是不利的，具体效果如何取决于人力资源的具体政策、体制设计和贯彻实施。汽车4S店的人力资源管理的根本任务就是在企业内部制定各种有关的制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满实现企业的经营目标。汽车4S店的人力资源管理职能主要包括人力资源配置(包括规划、招聘、选拔、录用、调配、晋升、降职和转岗等)、绩效考核、薪酬体系建立和完善(包括工资、奖金、福利等)、制度建设(汽车4S店的企业设计、工作分析、员工关系、员工参与、人事行政等)、培训与开发(包括技能培训、潜能培训、职业生涯规划管理、汽车4S店企业学习等)。
三、人力资源管理的内容
人力资源管理活动的具体内容包括人力资源规划、工作分析、员工招聘选拔、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等。
在我国，由于长期以来对行业的偏见，淡化了对汽车4S店的人员管理，所以面对市场的巨大需求，形成了巨大的人才缺口。现代汽车4S店本身就是在日益复杂而激烈的市场竞争中提供服务的，经济活动越来越复杂，汽车产品的高新技术含量也越来越高，要熟练掌握市场经营手段，提高服务水平，增强企业的核心竞争力，就必须拥有有用人才，合理使用人才，科学管理人才，有效开发人才，只有这样才能促进汽车4S店经营目标的实现。
1. 选择人
选择人主要是指如何确定企业的员工需求并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。企业经过人力资源规划，确定了需要招聘的职位、部门、数量、时限、类型等，再进行工作分析，确定空缺职位的工作性质、工作内容以及胜任该工作的员工应具备的资格、条件，然后就可以进行人员的招聘了。
招聘是通过各种信息传播渠道，把可能成为和希望成为企业员工的人吸引到企业来应聘，实现员工个人与岗位的匹配，也就是人与事的匹配；选拔是企业根据用人标准和条件，运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查、选择、聘用；委派是把招聘、选拔来的员工安排到一定的岗位上，担任一定的职务。在人才来源上要有一个正确的观念，一定要摒弃过去那种从社会上招聘“散兵游勇”或者任人唯亲的做法，在对企业需求和工作进行分析的基础上，招聘具有一定技能的人到企业空缺的岗位上。汽车销售和服务人员最好是选择在专业院校接受过专业培训及高等教育的人。管理人员必须具有相当的市场营销、企业经营管理和汽车专业等知识和实践经验。
2. 培育人
(1)	对新招聘来的员工进行一定时间的教育，如企业发展现状和愿景教育，企业经营理念和企业价值观的教育等，使新员工尽快熟悉企业的情况和环境。
(2)	对现有员工不断地进行继续教育和业务培训，以提高员工的业务水平和经营观念。
3. 使用人
对人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分发挥其优势。要坚持员工的素质评估和绩效考评制度，对员工的德、智、能、技做出客观的、公正的评价。对那些素质高、绩效显著的员工给予奖励和升迁；对那些素质低、绩效差的员工适当地采取降级使用、惩罚、解雇等措施，要做到奖惩分明。
4. 激励人
建立各种绩效管理指标，加强对员工的素质、行为及工作成果的评价，在绩效考评的基础上，为员工提供所需的、同其事业成功度相匹配的工资和奖酬，增加其满意度，充分发挥工资、奖酬的激励功能。
薪酬是员工地位和成功的重要标志之一，对于员工的态度和行为有着重要的影响。薪酬管理既是维持企业正常运转的常规工作，又是推动企业战略目标实现的强有力的工具。现代人力资源管理中确定工资实施方案是汽车4S店首先要做的最重要的一件事。长期以来，汽车4S店中的业务人员和技术工人的工资没有统一的标准，基本处于无序状态，工资的高低取决于管理者的满意程度，随意性很大，这也是汽车4S店的员工频繁流动的重要原因之一。不合理的工资制度无法调动汽车4S店员工的积极性，只要有企业出更高的价钱，汽车销售人员和技术工人就会毫不犹豫地往“高”处走。大部分汽车4S店往往在管理中罚得多，奖得少，造成虽然出现问题该罚，但被罚者心里却不舒服，于是员工的怨气很大。因此，“多劳多得，奖惩结合”是汽车4S店薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要的和最为常用的手段。用有限的资金最大限度地调动员工的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。
人力资源管理是管理的一个分支，和其他管理一样也要遵循一定的规律，这样才能使人员管理更加科学、更加有效。