认知篇 第一篇 万事开头难，初识职场，打好根基 蜕掉稚嫩的羽毛由学校走向职场，每个人都会面临自己太多的“第一次”。 陌生的面孔、全新的环境经常让人感到困惑，就算是经验老到的职场人，更 换工作也少不了经历一段适应期。 如何快速融入职场环境？如何灵活利用身边的职场资源，帮助自己从职 场“菜鸟”变身为“达人”，打造可持续发展的职业生涯？ 在这个阶段，要认知太多的事物。要明白残酷的职场，不像学校那样天 真烂漫；要明白职场暗藏“潜规则”，一不小心就会引火上身；更要明白， 复杂的职场环境，不仅仅要防范套路，还要修身养性。 但无论如何，对刚刚步入职场的人来说，不论是工作能力层面还是心理 层面，如何让自己迅速变强大才是最重要的。 第一章 面对菜鸟困境，需首破心理关 003 02　首因效应 首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、 优先效应或第一印象效应。首因效应是指最初接触到的信息所形成 的印象对人们以后的行为活动和评价造成的影响。 人与人第一次交往中给人留下的印象，会在对方的头脑中形成 并占据着主导地位，而且第一印象至关重要，对后期工作和生活影 响很大。 有一位心理学家曾做过一个经典实验：把被试者分为两组，同 看一张照片。对甲组说：这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这 是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性 格特征。 结果A组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不 悔改的决心。B组说：深沉的目光表明他思维深邃，高耸的额头说明 了科学家探索的意志。如图1-1所示。 图1-1 同一张照片不同“第一印象”形成的心理定式 这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定式，会使人在后 续了解中多偏向发掘对方的美好品质。若第一印象形成的是否定 的心理定式，则会使人在后续了解中多偏向于揭露对方令人厌恶的 部分。 03　职场中哪些场合的第一印象特别重要？ 在职场中，第一印象在很大程度上等同于一个人展现给他人的 特征和内在修养、专业能力及职业素养等。对领导而言，第一印象 可能直接影响领导对一个人的评价及工作分工，可能持续影响日后 工作表现及个人判断。而第一印象对同事的重要程度有过之而无不 及，因为职场是一个协同网络，他人如果不待见你，你的工作可能 很难推动，尤其是在新手时期，你需要很多同事的帮助和提携，才 可能在职场中快速找到自己的角色。 第一印象一般不会影响资深员工，但是对初来乍到的新人却非 常重要，从进入公司前的面试到工作初期的各个场合，都会在很大 程度上影响自己个人品牌的建设。 面试 面试可能是绝大多数人步入职场的第一步，而在短则几分钟长 则几十分钟的面试过程当中，前几十秒的第一印象极为重要，而面 试的整体印象，可能会影响一个人职业生涯的很长时间。 办公室第一天 每个人上班的第一天，都会见到应聘单位的绝大多数领导和同 事，而较为深刻地印在他人脑中的往往就是第一印象，因为同事之 间议论新人是必然的，这种第一印象会在议论中进一步加深。 电梯式汇报 对于职场新人来说，很长一段时间，是没有太多机会向高层领 导汇报工作的，但很有可能会在电梯中遇到领导。一旦相遇，领导 一定会寒暄几句，并会问询工作的大体情况，那么在几十秒钟的工 作汇报过程当中，很有可能会在领导的心中刻下深深的烙印，在相 当长一段时间较难改变。 004 首次正式会议 一个正式的会议，一般分为三个阶段：汇报阶段、轮流发言阶段、 总结阶段。如果在第二阶段有机会发言，时间也不会太长，而这种 正式会议，可能是接触高层领导为数不多的机会，这种短暂的发言， 体现了一个人的表达能力、专业知识和职业素养，会给在场的人留 下非常重要的第一印象。 04　如何有效提升第一印象？ 为了在职业初期赢得先机，必须掌握一些技巧和讨论，快速提 升第一印象，以赢得先机。 自信 自信是由内而外的，是人对自己的能力、修养和职业素养的自 我认同和自我肯定。如果想要别人肯定自己，首先需要自我肯定。 仪表端庄 你无法确定在什么时候会碰到什么人，你不一定能与他人进行 言语上的交谈，但一定会将自己的着装和仪态暴露给所有人。保持 仪表端庄是保证在任何场所第一印象都不扣分的前提。 守时 如果一个人经常性地不守时，那么一般只有两种情况：一是他 不在乎约定，二是会让人觉得他不注意自己的品性修养。而无论哪 种情况，都会造成个人品牌的失分。 微笑 微笑是一个人最好的名片，热情地握手、微笑、点头问好，都 是人们把友好的情意传递给对方的途径，但与别人第一次见面，笑 也要有度。 礼貌 要真正做到礼貌，需要发自内心地尊重他人，另外还要尽可能 做到语言表达得体，要善于倾听，不该说的别说，不该做的别做。 程序员等IT直男，肯定都老实巴交不爱说话，但是能挣钱； …… 不仅如此，人还极其容易因为外表而被他人误会，甚至贴上标签： 年轻人你没经验，得听我的，我吃过的盐比你吃过的饭还多呢； 看这个小姑娘上蹿下跳的，肯定不成熟，不能委以重任； 这人……长相对不起观众，不适合我们的职位； …… 当然最伤人的，莫过于地域标签，单凭籍贯就判断一个人的品 性和能力。 02　刻板效应 人们往往凭借自己的经验，把单独的个人简单归类至某一类群 体，并且把这个类型的人的特点赋予这个单独个体，对其贴上标签， 让人难以辩驳，这就是常见的心理学效应：刻板效应。如图1-2所示。 图1-2 刻板效应 刻板效应又称刻板印象，是指对某个群体产生一种固定的看法 和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。 03　刻板效应的特征与心理逻辑 当个人与某个群体长期接触或者对某个群体的特点有比较固定 化的认知之后，群体会反向对个体的认知产生影响。刻板效应常常 具有如下特点。 对群体和个人，做快速且简单的分类。 同一社会对同一群体的认知，有惊人的一致性。 结果往往是偏见，甚至完全错误。 之所以产生这种印象，主要是因为我们在纷繁的社会与人交往 的过程中，不太可能有时间和精力去了解所有群体中的所有人，我 们只会同其中的一部分人进行交往，或者通过社会性的共同认知去 推断群体和个人的特征。但是每天又有太多的信息需要处理，所以 就产生了先有“部分推断整体”，之后再有“整体推断个体”的认 知方式。 当然，由于“物以类聚、人以群分”，居住在同一个地域，或 者从事同一类职业的人，的确存在一定的相似性，因此刻板印象还 是有一定道理的，可以帮助人快速地认知并做决策。 刻板印象一旦形成，就很难改变，但“人心不同，各如其面”， 刻板印象毕竟只是一种概括而笼统的看法，势必不能概括社会中所 有的个体。如果根据所谓的经验盲目刻板地进行判断，往往会出现 错误。 04　避免职业标签成为求职拦路虎 职业标签对人求职的影响，更多地会出现在换新工作的时候， 也就是“跳槽”时。简单地说，是前一份工作容易给人贴上标签。当然， 这种标签也有积极的一面，比如世界500 强的就职经历，或是某个 专业领域的资格认证。如果是有积极的因素，则应该尽可能地表现 出来为自己加分。不过，一旦被他人贴上消极的标签，应如何有效 008 地处理呢？ 客观地认识自己所处的职业群体，并熟知社会对其的普遍认知 人在职场中，认识自己的职业背景，是客观认识自己的前提。 比如你是一名体育老师，想成为大数据工程师，自己过去的职业标 签就可能会给自己造成不小的麻烦，你要做的并不是逃避，而是要 正面对待它。 强调旧职位对自己能力提升的帮助，主动消除负面影响或普遍 性的错误认知 既然已经身披标签，与其让他人去猜测，不如自己展现出来， 看似跨度大的行业也一定有相通之处。再拿体育老师做例子，可以 着重强调过去的职业成就了自己健康的体魄以及坚忍不拔的意志品 质，可以帮助自己胜任其他类型的工作。 技多不压身，拓展多项能力，并且自信地展现出来 为了胜任新职位，只会过去的技能是远远不够的，在平时，未 雨绸缪，提前储备知识和技能，是拓展未来道路的唯一方式。比如， 你可以成为那个计算机水平最高的体育老师，而且还能讲一口流利 的英文，甚至还懂得经济学，这些都可以成为自己展现自信和能力 的强大支柱。 05　结语 有些人总是习惯于把别人进行机械的归类，把某个具体的人或 事看作是某类人或事的典型代表，把对某类人或事的评价视为对某 个人或事的评价，因而影响正确的判断。 形成刻板印象虽然不用探索信息，而且可以迅速了解概况，节 省时间与精力，但是若忽略个体差异性，往往可能会形成偏见。个 体与群体一定会存在一些相似点，但更多的可能是不同之处。如图1-3 所示。 图1-4 自己人效应 例如，我们可以感受得到：同样的观点，如果是关系好的人说的， 认同感更强；如果是自己讨厌的人说的，很可能拒绝或抵制。有道是： “是自己人，什么都好说；不是自己人，一切按规矩办。” 有些人经常会被人夸奖为“很会说话”，其实很大一部分原因 就是因为他们会运用“自己人效应”。在职场当中，如果对“自己 人效应”运用得当，会在某些场合帮助你处理事情时更得心应手。 02　提高演讲能力 演讲具有非凡的力量，良好的演讲能力不仅能提升个人品牌形 象，还能使自己高效地和他人进行沟通。其实，演讲的本质是要能 给予听众所需，不论演讲者和听众在年龄、籍贯、性别、职业、爱 好、经历、地位等方面有多大差异，如果能快速获取听众的认同感， 效果都会大大提升。 演讲者首先要让听众觉得自己和他们类似，如果可以缩短彼此 间的心理距离，使之觉得是“自己人”，甚至把自己和他们视作一体， 那么听众欢迎、接受演讲者就是顺理成章的事情了，甚至会觉得演 讲者是自己的知心朋友。 暖场时，讲一个故事，缩短心理距离，巧妙地使用“自己人效 应”引出话题，能事半功倍。整个过程当中，要保持这种亲密关系， 因为这种稳固的桥梁可以保持高效的沟通，演讲者所表达的观点可 以更好地被阐述和接受。 演讲不是指导，不是上课，而是心和情感的交流。居高临下的 沟通方式，一定会引发部分听众的抵触和反感，在演讲中利用“自 己人效应”消除听众的逆反心理，可以拉近与听众的心理距离，使 他们更容易感受到演讲者的情意。 03　提高人际关系 美国前总统林肯引用一句古老的格言，说过一段颇为精彩的话。 他说：“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。”言外之意是， 如果想要别人接受自己，那么请让别人知道自己是他忠实的朋友。 如何用一滴蜜去赢得他人的心？关键在于自己如何看待他人。 人与人之间不可避免会存在差异甚至地位悬殊，但让彼此觉得心灵 没有隔阂是有方法的。 首先，要能发自内心地认为彼此是平等的，不然无法缩短心理 距离。如果动辄就摆出一副居高临下之势，则很难叫他人喜欢你。 其次，对他人保持兴趣，会极大地提升他人的被尊重感。卡耐基曾 经说过：“你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光 要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。”第三是信任。 在人际交往中对他人给予充足的信任，能增强信息传递的效力。 04　提高说话技巧 “会聊天”是一项很重要的技能，生活工作中，有很多人动不 动就“把天聊死”。排除心情和角色的区别，聊天说话无非就是寻 找共同点或相似点，强调双方的一致性。共同的爱好、志向和利益， 012 或者相似的工作和生活经历，甚至共同的籍贯、母校和朋友圈，都 能博得谈话双方的心理认可。 在这样的人际交往中，其实人们已经不知不觉地在使用“自己 人效应”了，为的就是让彼此觉得是“自己人”，迅速拉近关系。 所以在说话时，经常站在对方的角度看问题，站在对方的角度 说自己，会使谈话内容更为平缓让人更容易接受，也会让对方觉得 你把他当作自己人。要有平等感，不能高高在上、盛气凌人。例如 在会议中说“希望在座各位献计献策”，就有些居高临下的命令态度， 而说“我们大家一起商量”效果可能就会更好一些。 05　提高面试成功率 当今职场，谁也躲不开“面试”，面试是一个人进入一个职业 圈的第一步，从另外一个角度讲，面试是企业寻找“自己人”的仪式。 绝大多数人认为，面试仅仅是自己的表演，如果准备好简历， 让自己的经历和能力看起来足够丰富，让用人单位觉得自己足够强 大，那么就一定能面试成功。但是实际上最重要的不是这些，而是 让企业方有“相见恨晚”的感觉。 无论一个人多么有才能，所在行业的资源多么丰富，如果对应 聘企业的基本情况一无所知，恐怕很难与面试官一拍即合。所以在 面试时，聪明的人懂得利用人的心理，展开“反面试”。 一旦掌握了这个技巧，即使个人条件和其他的面试者相比相对 薄弱，也不足以担心，因为以这条原则为宝剑，他一定能够打动每 一个人。 上文提到“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇”，人心 也是如此。不论面试官是何种风格和性格，对于面试者表现出来的 忠诚和诚意，都是无法抵抗的。只有把握住面试的关键点，才能在 形形色色的面试中，立于不败之地！ 06　结语 每个人都希望找到与自己亲近或者相近的人一起生活或者工作， 这样可以最大限度地增加信任感和安全感。懂得人的这一心理特征， 反过来去修炼自己从而适应他人和环境，一定会对提升工作大有 裨益。 014