第1章　不学礼　无以立——认识交际礼仪 不学礼，无以立。——《论语. 季氏》 表面上礼仪有无数清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。——[ 美] 佩吉. 波斯特　《礼仪圣经》 【学习目标】 知识目标 . 把握礼仪的内涵、特性和功能； . 明确交际与交际礼仪的含义； . 遵循交际礼仪的原则。 能力目标 . 自主学习新知识，能够利用网络媒体资源查找与交际礼仪相关的知识； . 树立礼仪意识，遵循礼仪行为规范。 素质目标 . 在日常生活中以礼待人，创建和谐、友善的人际关系； . 具备高尚的道德情操、良好的职业素质以及良好的审美情趣。 【案例导入】 修养的作用 有一批应届毕业生为22 个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇。虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句有礼貌的话。 门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，会议室里静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得凌乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一 些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印 的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意 地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要 没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手接过手册，恭敬地说了一声：“谢 谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖 照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一 口气。 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室，有几位颇感不 满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了 看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你 们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学习的东西太多了，修养是第 一课。” 问题：在现代交际中，一个人应注意遵循哪些礼仪规范？ 1.1 　交际礼仪的含义 1．什么是交际 美国成人教育家卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15% 是由于他的专业技术， 另外的85% 要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深 刻理解和领悟。今天，尽管我们无法测定卡耐基量化数值的精确程度，但是，几乎没有人 否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。 古希腊哲学家亚里士多德曾说过：“一个生活在社会之外、同人不发生关系的人，不 是动物就是神。”如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。 国外有的学者估计，人们在日常生活中，除8 小时的睡眠时间以外，其余16 小时中约70% （11 小时左右）都在进行着交际。那么，究竟什么是交际呢？ 【小贴士】 谁都不愿意与世隔绝 美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时15 美元的酬金先后聘请了5 位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，屋里除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息进入，以观察人与世隔绝时的反应。结果，其中1 个人在小屋里只待了2 小时就出来了，有3 个人待了2 天，另一个人待了8 天。这位待了8 天的人出来说：“如果让我再在里面待1 分钟，我就要疯了。”实验证明，没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。 交际是标志人类活动的特殊领域的概念，在英语中使用communication 一词表达，其含义有通信、传达、交流、意见的交换等。交际在汉语中又称为交往。“交”有接合、通气、 赋予的意思；“际”有接受、接纳、交合、会合、彼此之间等意思。朱熹对“交际”的注释是：“交际，谓人以礼仪币帛相交接也。”这里“礼仪”的“相交接”，即日常所说的“礼尚往来”，主要指人与人之间精神性的交换；而“币帛”的“相交接”，是指人与人之间物质性的 交换。朱熹把人与人之间精神和物质的交换称为交际，这种诠释是很有见地的。 由此可见，交际是人与人之间在共同的社会活动中，通过相互接触，互通信息，交流情 感，达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业 成功；或满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。 2．什么是现代交际礼仪 现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中逐步形成、演变和发展的，为现代社会的人们所共同认可并应当共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表、礼俗等，其本质是通过某些规范化的行为，交流与表达人与人之间的真诚、尊重、友好、体谅等情感，是人的社会关系的体现。通俗地说，现代交际礼仪就是人们待人接物的一种惯例，有助于调节和增进人与人之间的交往和联系，目前它已经成为社会交际活动中不可缺少的内容。 1.2 交际礼仪的特征 1．共通性 交际礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。它贯穿于整个人类社会发展的始终，普遍存在于社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中。只要人类存在交际活动，社会就有礼仪的存在。尽管不同的国家、不同的地区、不同的民族对于礼仪内容的理解不同，重视的程度不同，表现的形式也不同，但都体现为社会共同认可的行为规范，就现代交际礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。特别是在现代社会中，世界各地人们的交往更为快捷，更为频繁，更为多样，许多礼仪更加具有国际通用的特点。 【小故事】 酒店老板与无赖 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋，发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日 忘了带钱，改日送来。”店老板连声说：“不碍事，不碍事。”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩 嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏 上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒， 我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 2．多样性 世界是丰富多彩的，其中现代交际礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。世界各地的民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，其表达方式也有所不同。比如，在人们常见的国际交往中，仅现代交际礼仪中的见面礼节就有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等，可谓多种多样、纷繁复杂。 不仅如此，有些现代交际礼仪形式所表达的内容，在不同国家或地区有可能截然相反，甚至一个国家不同地区也可能有不同的含义（见表1-1）。 表1-1 　手势在不同国家所表达的含义 手势 中国 美国 英国 法国 日本 印度 其他国家 棒、厉害 顺利 搭车 搭车 男人、父亲 搭车 在孟加拉国意味着侮辱和挑衅 最小的或倒数第一 打赌 女人、女孩、恋人 想去厕所 在缅甸表示想去厕所；在尼日利亚等国家表示打赌 在韩国、缅甸表示金钱； 数字0 或3 征求对方意见或表示同意、赞扬、了不起 零、一钱不值 金钱 正确、不错 在菲律宾表示想得到钱或没有钱；在印度尼西亚表示一无所有或一事无成； 在突尼斯表示无用、傻瓜 3．规范性 交际礼仪规范的形成，不是人们抽象思维的结果，而是对人们在社会交往实践中所形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪来源于长期的社会生活实践，被大多数社会成员认可并施行，成为调整人际关系的习惯性标准，形成人们普遍遵循的行为准则。这种行为准则约束和支配着人们的交往行为。它虽然不像法律那样具有强制力，但作为社会成员认同并遵从的规范，往往有一种无形的力量迫使人们遵守它，因为这种规范性是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 【小故事】 修理抽水马桶的外国小男孩 一次在瑞士，龙永图与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗。这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。 4．传承性 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，其现代交际礼仪都是在继承本国古代礼仪的基础上发展起来的。离开了对本国、本民族既往交际礼仪成果的传承，就不可能形成现代交际礼仪，这就是现代交际礼仪传承性的特定含义。作为一种文明积累，人们将交际应酬中的习惯做法即礼仪固定流传下来，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化、全盘沿用，而应当是有扬弃，更有发展。 【小贴士】 “礼仪”的词源 在西方，“礼仪”一词最早见于法语的etiquette，原意是法庭上的通行证。无论是在古代还是在现代，所有进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。古代法国的法庭不是当庭宣读这些纪律，而是将其印在或写在一张长方形的etiquette （通行证）上，发给进入法庭的每一个人，作为其进入法庭后必须遵守的规矩和行为准则。在社会交往中，人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示出人类区别于动物的特有风范，才能保证文明社会得以维系和发展。于是，当etiquette 一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。 1.3 　交际礼仪的原则 1．遵守原则 交际礼仪规范是为维护社会生活的稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益要求。社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受到社会舆论的谴责，交际自然就难以成功。 【小故事】 失礼的代价 苏联领导人赫鲁晓夫在失礼方面就有前车之鉴，他在一次联合国会议上为了让人们安静下来，竟然脱下鞋子，并用鞋子敲打会议桌子。他的不雅举止显然违背了礼仪规范，更有损他本人及苏联的国际形象。在这次会议上，联合国做出决定：对苏联代表团罚款一万美元。可见违背社交礼仪的原则是不行的。 2．敬人原则 尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心。在对待他人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。可以说，掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。尊敬的作用是十分巨大的。 【小贴士】 “礼”字的由来 从“礼”字的发展演化看，“礼”的最初含义与礼仪的起源——原始宗教祭祀活动有密切关系。“礼”字在甲骨文里写为“ ”，其下半部分的“豆”字是指古代的一种器具，上半部分的“ ”表示一块块整齐地摆放的玉，然后将“玉”放在盒子里。这反映了古人祭 祀活动的一个侧面。后来在其基础上又繁化为“ ”，整个字为敬神之意。随着人类对自然 与社会各种关系的认识逐渐加深，礼的范围和内容就从各种神事扩大到人事。表示对他人的尊敬、尊重就是“礼”的本质含义。 【小故事】 朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上 有这样一个有趣的故事：一个小孩儿不懂得见到大人要主动问好，对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷响应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩儿喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩儿惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。” 3．宽容原则 一般来说，交往双方的心理总存在一定的距离，存在不相容的心理状态，这种差异会在交往者之间产生思想隔膜，甚至会使关系僵化。要想缩小这种心理上的差异，求得人与人之间能多一分和谐和信赖，就必须抱着宽容之心。宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不能求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。孔子说：“宽则得众。”唯有宽容才能排除人际交往中的各种障碍，不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。 【小故事】 六　尺　巷 “我家两堵墙，前后百米长。德义中间走，礼让站两旁。”除夕夜，由安徽宿松籍著名诗人贺东久作词，桐城籍青年歌手张正扬作曲，安徽芜湖籍演员赵薇演唱的歌曲《六尺巷》亮相2016 年央视猴年春晚。歌曲《六尺巷》取材于桐城六尺巷的典故，融合了黄梅小调、京剧及现代流行音乐等元素，受到人们的普遍欢迎，六尺巷也受到人们的普遍关注。从2016 年正月初一开始，六尺巷从原先的冷冷清清变得人潮涌动。 位于安徽桐城的六尺巷，其得名源于康熙朝宰辅张英对邻居“让出三尺”的故事。 据史料记载，清康熙年间，文华殿大学士、礼部尚书张英（1637—1708 年）的桐城老家人，与邻居吴家在宅基问题上发生争执，两家各不相让，将官司打到县衙。因双方都是官位显赫的名门望族，县官不敢轻易了断。 于是，张家人千里传书给在京城的张英求援。收书后，这位当朝宰辅批诗一首寄回老家，便是这首流传至今的打油诗：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。” 一见回信，张家人豁然开朗，将围墙退让了三尺。吴家见状深受感动，也让出三尺，形成了一个六尺宽的巷子，如图1-1 所示。 从此以后，这条六尺宽的巷子就以“六尺巷”之名闻名乡里，成为民间佳话。 时至今日，虽然张吴两家的老宅都已在300 多年的时光里走进了历史，但这条巷子却依然安静地伫立在那里，并引得人们慕名而来，领悟体会其宽容他人，互敬礼让，和谐包容，进退有度的文化内涵。 4．平等原则 【小故事】 萧伯纳与俄罗斯小姑娘 英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳（George Bernard Shaw ）对“平等”二字有很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了萧伯纳一眼，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！” 平等是人与人之间建立情感的基础，是达到最佳交际效果的诀窍，是建立和保持良好人际关系的基础之一。在尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。当然，可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 5．信用原则 信用原则即讲究信誉的原则，守信是中华民族的传统美德，信守约定也是交往活动中必须严格遵守的一项原则。要遵守信用，做到守时、守约、说话要算数、许诺要兑现，“言必行，行必果”。在交际中只有讲究诚信，才能赢得别人的尊敬。 【小案例】 八万两银子的破箩筐 乔致庸是中国清代著名的晋商。一次，包头东城万利聚商号的吴东家，因资金周转不开，向乔致庸借了八万两银子。当时，吴东家承诺：一年后连本带息全部还清。可一年的期限到了，吴东家不仅没还一分钱，借钱的事也闭口不提。更过分的是，他还主动找上门来，可怜巴巴地向乔致庸哭诉：“我现在是穷得叮当响，家里仅剩下一只用来卖花生的破箩筐了，哪还得起你那八万两银子呀？” 乔致庸心里明白，吴东家这么做无非是想赖账。可他却安慰道：“既然你已到了这步田地，我也不能逼你，就把那只破箩筐拿来抵债吧！”吴东家一听，心里顿时乐开了花，立刻送来了破箩筐。 吴东家走后，伙计急切地问：“一个破箩筐怎么能值八万两银子，您这不是白白送他吗？”乔致庸笑了笑说：“你照我吩咐的去做，吴东家自会把钱送来。”随后，乔致庸便让伙计把那破箩筐挂在店里最显眼的地方，标价八万两银子出售。人们听说后，都跑来看热闹，自然也就知道了破箩筐的事。后来，很多生意人知道这件事，就都不愿意跟吴东家做生意了。这时，吴东家才意识到问题的严重性，只得乖乖地把欠款还清，赎回了那只破箩筐。 6．自律原则 自律原则要求个体把学习和运用礼仪当作自己的自觉要求，通过学习，在心目中树立起礼仪信念和行为准则，以此来约束自己在社会交往中的行为，并做到“吾日三省吾身”，不断地用礼仪规范对照检查自己的交际行为，以形成良好的礼仪习惯。只有做到“慎独”，才是一个真正讲礼仪的人。 【小贴士】 社交活动中不要随便发怒 在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：一是对发怒的对象不友好，会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。二是对发怒者不利，一方面对本人的身体产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象产生不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。 在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，在社会交往中主要表现为以良好的心态与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。 1.4 　交际礼仪的功能 1．塑造个人形象 塑造个人形象是现代交际礼仪的第一功能。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，还反映一个人的气质、风度、阅历见识、道德情操及精神风貌。现代交际礼仪有助于人们更好地设计、塑造、展现、维护个人形象。 【小故事】 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 2．促进人际交往 交际礼仪是人们沟通思想的桥梁，也是交际个体与其他交际个体、交际群体之间的“协调器”。人与人之间的了解和沟通，一般都是从彼此的礼仪表现开始的。讲究礼仪，可 以唤起人们的沟通欲望，相互建立起好感和信任，进而形成和谐、良好的人际交往过程，并 推动和维护这种人际交往过程。 【小案例】 一束玫瑰花 乔· 吉拉德是世界上最伟大的推销员。一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售 部走进了吉拉德的汽车展销室。她很想买一辆白色的福特车。“夫人，欢迎您来看我的车。” 吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55 岁的生日，想买一辆白色的福特车作 为送给自己的生日礼物。” “夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了 几句。吉拉德领着夫人边看边介绍，一会儿，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。 吉拉德把这束漂亮的玫瑰花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈 眶，当即在吉拉德这里买了一辆白色的雪佛兰轿车。 3．改善人际关系 进一步说，在人际交往过程中，人们只有讲究礼仪，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能够更好地表现互相尊重的感情，增进相互的了解和友谊。当人们在社会交往中出现矛盾时，礼仪可以起到“润滑剂”的作用，促进人们相互理解、相互谦让，协调和改善人们之间的关系，增进彼此间的友谊，形成良好的社会环境。 【小故事】 日本木村事务所 日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也有其他几家企业也想购买这块地。为购得这块土地，木村事务所的董事长多次登门，费尽口舌，但土地的所有者——一位倔强的老太太，说什么也不卖。 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年轻的女职员出现在老人面前：“欢迎光临！”女职员看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧的是拖鞋正好没有了。女职员便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来，整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷，“别客气，请穿吧，我没有什么关系。”等老人换好鞋，女职员才问道：“女士，请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先生。”老太太说。 “他在楼上，我带您去。”女职员就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。老人在踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷漠的。我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里的职员对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人这么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。 4．促进社会和谐 礼仪反映了社会的文明程度及公民的精神面貌，是精神文明的重要组成部分。人人遵守交际礼仪，可以净化社会风气，提升个人和社会的精神品位，建立一种体现时代精神的新型人际关系。特别是在当今商品经济大潮的背景下，礼仪有助于我们看到现实中存在的差距，进而提高社会的文明程度，促进社会的和谐发展。 【小贴士】 新加坡全国性礼貌运动 当年，新加坡总理李光耀先生提出开展全国性礼貌运动时，有许多人不赞成。有人认为自己是中华儿女，秉承礼仪多年，何来不文明；有人认为由国家发起并主持这种活动似乎没有多大的必要。于是，不理解的人有之，讽刺讥笑的人有之。新加坡政府不为这些议论所动摇，坚持不懈地在全国开展了多年的礼貌运动，许多企业也积极响应号召。礼貌变成了服务，礼貌带来了效益。今天，新加坡已树立起文明、整洁、清新的形象。 1.5 　交际礼仪的修养 1．提高认识，高度重视礼仪 正确的认识是形成人们良好的礼仪行为的先导。礼仪修养不仅是个人自尊自律的基本要求，影响个人本身的事业发展及自我实现，而且关系到受教育者的健康成长，关系到国家民族的文明程度。因此，要在思想认识上高度重视，把学习礼仪变成一种经常自觉的行为，内化成一种习惯，并渗透到学习、工作、生活的方方面面，最终成为自然流露，体现出一种良好的个人修养。 【小故事】 诺贝尔奖获得者的回答 1978 年，75 位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。人们对于诺贝尔奖获得者非常崇敬，有一 名记者问其中一位：“在您的一生里，您认为最重要的东西是在哪所大学、哪所实验室里学 到的呢？” 这位白发苍苍的诺贝尔奖获得者平静地回答：“是在幼儿园。”记者感到非常惊奇，又 问道：“为什么是在幼儿园呢？您认为您在幼儿园里学到了什么呢？” 诺贝尔奖获得者微笑着回答：“在幼儿园里，我学会了很多很多。比如，把自己的东西 分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；饭前要洗手；午饭后要休息； 做了错事要表示歉意；学习要多思考，要仔细观察大自然。我认为，我学到的全部东西就是 这些。”所有在场的人对这位诺贝尔奖获得者的回答报以热烈的掌声。事实上，大多数科学 家认为，他们终生所学到的最主要的东西，就是幼儿园老师教给他们的礼仪规范。 2．努力学习，加强知识积累 交际礼仪的内涵丰富而深刻，和许多学科都有着密切的联系，一个人只有拥有广博的文化知识，才能深刻地理解交际礼仪的原则和规范。例如，学习民俗学可以使我们更好地了解一个民族的文化传统、风土人情；学习美学可以使我们更好地懂得什么是美，什么是丑，怎样才能做到内在美与外在美的和谐统一；学习心理学可以使我们更好地理解和尊重他人的人格和情感，提高自我控制能力；学习公共关系学可以使我们懂得协调沟通、塑造组织形象和个人形象的方法等。显然，注重文化知识的学习，对交际礼仪的修养来说是不可或缺的。 【小案例】 一次成功的销售 一天，一位中年日本游客在下榻宾馆的商场选购货品。她来到销售文房四宝的柜台，服务员小刘立刻上前用日语询问她有何需求。这位游客说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是，他们来到销售砚台的柜台前，该游客指着两方刻有荷花的砚台对小刘说：“两方砚台大小正合适，可惜的是造型……”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐其他造型的砚台。于是小刘说：“书画用砚台与鉴 赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚， 造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂 平阔、没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定很得心应手，使用自如。”接着将清水滴在三方 砚台上，请客人亲自体验这三方砚石在手感上的差异。最后，客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚，之后又另外买了三方砚台带给他的亲人和朋友，并连声向小刘道谢，还拉着小刘的手说：“你将永久留在我的记忆中。” 3．陶冶情感，时刻尊重他人 在礼仪教育过程中，情感是由知到行的一个桥梁。陶冶情感就是要使受教育者产生一种尊重他人的真挚感情，能够时时处处替他人着想，对人始终抱有一种热情友好的态度。我们大约都有这样的体验：在交际活动中，如果遇到一个对人热情诚恳的人，那么就能很快与其建立起一种良好的关系；相反，如果碰到的是一个冷漠无情或虚情假意的人，则难以营造融洽交流的气氛。通常，一个人可以很快就了解一些礼仪方面的知识，但若缺少对人的情感，那么他就无法把这些礼仪形式完美地表现出来，这些形式也就成了没有灵魂的、僵死的躯壳。因此，我们可以看出，情感比认识具有更大的保守性，改变情感比改变认识要困难得多，陶冶情感是礼仪教育中更为艰巨的一项任务。 【小案例】 花3 分钟感谢 一家大公司的公关部招聘一位职员，许多人参与了角逐。公司的面试和笔试十分烦琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下五个人。这五个人都很优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。公司通知五个人，聘用谁得由经理层会议讨论通过才能决定。于是五个人安心地回家，等待公司最后的决定。 几天后，其中一个人的电子信箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，您落聘了，但是我们欣赏您的学识、气质，因为名额所限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知您。您所提交的材料录入计算机存档后，不日将邮寄返还于您。另外，为感谢您对本公司的信任，还随信寄上本公司产品的优惠券一份。祝您开心！” 她在收到电子邮件的一刻知道自己落聘了，十分伤心，但又为外资公司的诚意所感动。两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券，另加一个电子信件中没有提及的带有公司标志的小饰物。她十分感动，顺手花了3 分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。 但两个星期后，她接到了那家大公司的电话，说经过经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。后来，她才明白这是公司的最后一道考题。公司给其他四个人也发了同样的电子信件，也送了优惠券和小饰物。但是回信感谢的人只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了3 分钟时间去感谢。 4．磨炼意志，养成礼仪习惯 要使礼仪规范变成自觉的行为，没有坚韧不拔的意志是办不到的。意志坚强的人，能有效地控制自己的言行，特别是在不顺利的情况下，也能不畏困难，始终如一地按照自己的信念待人处世。不该以“习惯成自然”为由，姑息迁就那些不合礼仪的坏习惯，而应把对礼仪原则和规范的遵从变成一种习惯性的行为，从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微之中，逐渐成习。 【小案例】 对方会看到你打电话的表情 日本有一个特别有名的销售员，有人结合他的经历写了一本书，叫《史上最伟大的推销员》。这个推销员的伟大之处在哪儿呢？他的工作中又有哪些有趣的故事？ 有一天晚上，他回到家后，比较累了，决定先睡一觉。但他定了一个闹钟，同时告诉他老婆，晚上十点的时候，一定要把他叫起来，因为他跟一个很重要的客户约好在十点半的时候打电话。 到十点的时候，不等他老婆催他，他听到闹钟铃声就醒了，然后去洗手间洗漱，接着又是刮胡子，又是穿衬衫，又是打领带，还穿上了西装和皮鞋。最后拿了个本子，在电话机旁正襟危坐，一到十点半就准时给对方打电话。 业务倒是谈得很顺利，十几分钟就搞定了。但是他这番怪举动让他老婆感到很奇怪：不就一个电话吗？有必要搞得跟个神经病似的吗？大半夜的还要起来精心打扮一通，好像现在不是晚上，而是星期一一大早。 你猜他是怎么解释的？他跟他老婆说：“如果我很邋遢、很懒散，对方虽然看不到我的样子，但是我自己的精神面貌不好，而这会通过我的语气变化传达到对方那里。经过这么一番打扮，我看起来正式多了，人也精神多了。虽然看不见对方，我也要尊重对方，我相信，对方一定能感受得到！” 【课后练习】 1．案例分析。 “我不愿意在礼貌上不如任何人” 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬，林肯点头微笑并也摘帽还礼，同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见，林肯深受美国人民的爱戴是有其原因的。1982 年美国进行民意调查，要求人们在美国历届的40 位总统中挑选一位“最佳总统”，名列前茅的就是林肯。 思考题： （1）林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ （2）本案例对你有哪些启示？ 两元钱的“敲门砖” 一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘财务会计岗位，面试时即遭拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。但是女大学生却没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。 人事经理对这位女大学生颇有好感，因为她的笔试成绩最好。不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，唯一的经验是在学校掌管过学生会财务。找一个没有工作经验 的人做财务会计，不是公司的预期，人事经理决定收兵：“今天就到这里吧，如有消息我会打 电话通知你。”女孩从座位上站起来，向经理点点头，从口袋里掏出两元钱双手递给经理：“不 管是否录取，请都给我打个电话。”经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了，不过他很快回 过神来问道：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”“您刚才说有消息就打，那言下 之意就是没有录取就不打了。” 经理对这个年轻女孩产生了浓厚的兴趣，问道：“如果你没被录用，我打电话，你想知道 些什么呢？”“请告诉我在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，我好改进。”“那两元钱……”女孩微笑道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”经理也微笑道：“请你把两元钱收回吧，我不会打电话了，我现 在就通知你，你被录用了。”就这样，女孩用两元钱敲开了机遇大门。 思考题： （1）人事经理最后为什么录取了这位女大学生？ （2）女大学生具有怎样的素质？ （3）本案例对你有何启示？ 令人尴尬的女经理 某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身。原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，令女经理好不难堪。 思考题： （1）造成女经理这种尴尬情况的原因是什么呢？ （2）本案例对你有哪些启示？ 华盛顿的小本子 两百多年前，当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15 岁时，他有一个小本子，上面有 一些针对他自己用的社交礼仪，其中的建议很简单，却很实用，具有普遍意义。 比如说他告诉自己：不要批评别人；父母或老师有责任教育孩子；如果你看到一个长 辈或比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他 是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公众场合不能大笑，过于张扬；在写信的时候 或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和抬头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家 寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的、健谈的人…… 后来在弗吉尼亚州，一个很有钱的英国庄园主、爵士，就很看重乔治·华盛顿。他邀请 乔治·华盛顿来参加家里所有的重要活动，因为华盛顿有很完美的礼貌和社交的技巧。这 种道德基础对他后来成为军队的统帅及美国总统很有帮助。他自己定的这些规矩也造就了 日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等。 思考题： （1）华盛顿的小本子对华盛顿的礼仪修养发挥了怎样的作用？ （2）你还有哪些礼仪修养的好方法？ 2．讨论并分析大学生尤其是职业技术学院的学生掌握礼仪礼节的重要意义何在。 3．调查本校学生现代交际礼仪缺失的现状，分析原因并提出改善措施。 4．谈谈你准备怎样加强交际礼仪的修养。 5．请观看电影《公主日记》《窈窕绅士》，总结主人公从麻雀变凤凰中的诸多礼仪元素及其礼仪修养方法。 6．请指出以下五种情况中相关人员礼仪上存在的问题。 （1）小王邋里邋遢站在总经理办公室门前，头发乱蓬蓬的，西装皱皱巴巴，刚一进门就被秘书小姐赶出了办公室。 （2）小李坐在接待室等待顾客，不耐烦地走过来走过去，还不时地翻看接待室的物品。顾客一来他就迫不及待地开始推销产品，顾客没机会插上一句话。 （3）拥挤的公共汽车上，小张因一点小事和一个乘客争吵起来。他气呼呼地赶到顾客那儿，发现顾客是和自己刚才在车上争吵过的那个人。 （4）小刘是饭店前厅的接待小姐，客人登记住店时看了房价后无意中说了一句：“这么高的房价？你们的房价为什么这么高呢？”小刘回答：“本来还要高，看你不是经商的，这不已经给你打了折了。”客人听后极为不悦，大步离开了店堂。 （5）居民区苏小姐正在忙家务，门铃响了，她打开门，迎面而立的是一位戴墨镜的年轻男士。苏小姐问：“您是……”男士没有摘下墨镜，而是从口袋里摸出一张名片，“我是保险公司的。”苏小姐接过名片看了看，不错，他的确是保险公司的，但这位男士的形象让她反感，便说：“对不起，我们不打算买保险。”说着就要关门，而这位男士动作非常敏捷，已将一只脚迈进门内，挤了进来，一副极不礼貌的样子，在屋内打量，“你们家装修得这么漂亮，真令人羡慕。可天有不测风云，万一发生个火灾什么的，损失就大了，不如现在你就买份保险……”苏小姐越听越生气，光天化日之下，竟然有人闯进门来诅咒她的房子，于是，她把年轻男士轰了出去。① 7．刺猬效应：两只相爱的刺猬，由于寒冷而相拥在一起。长长的刺刺痛了彼此小小的身体，将双方刺得鲜血淋漓。无奈之下，它们只好保持足够的距离，默默地忍受着寒冷。可是天气越来越冷，两个小家伙谁都受不了刺骨的寒风，下意识地又凑到了一起。经过一番努力，它们终于找到了一个最合适的距离：既能获得对方的温暖，而又不至于刺痛彼此。 请结合交际礼仪的原则分析这则小寓言。 8．实训项目：日常礼仪行为养成。实训目标：了解礼仪的基本知识和规范，遵循礼仪的基本原则，并在日常生活、学习、 工作中培养良好的礼仪习惯。实训课时：从开学第1 周到第15 周的课外时间，第16 周全班总结，用2 课时。实训地点：教室、寝室、食堂、图书馆、社交生活等公共场所。 ①胡详鸿. 礼仪：销售人员的第一课[J]. 现代营销（经营版），2010 (1)：42-43. 实训内容：学习礼仪修养基本知识；学习礼仪修养基本规范；从第一节课后起，每天在教室、寝室、食堂、图书馆、社交生活等公共场所，把课堂所学礼仪知识在实践中运用，进行待人接物练习，培养礼仪习惯。 实训要求：把礼仪修养知识与规范融入日常生活、学习、工作及社交实践中；记录你每实践其中一条原则和规范的心得体会，每人不得少于10 条；第16 周每位同学上讲台向老师和同学们介绍一下：你已掌握了哪些人际交往的礼仪修养基本原则和规范，哪些是你认为较难做到的，有何感想，今后打算怎样应用这些礼仪基本原则和规范。最后教师总结。 训练手记：通过训练，我的收获是　　　　　　　　　 第2章　当窗理云鬓　对镜贴花黄——仪容礼仪 人的一切都应该是美丽的：面貌、衣裳、心灵、思想。——[ 俄] 契诃夫　《契诃夫戏剧集》 美不在乎外表，而在乎内在的精神。——郭沫若　《神明时代的展开》 【学习目标】 知识目标 . 进行仪容细节的修饰，做到仪容整洁卫生； . 能够根据自身面容的特点进行化妆，展现出富有魅力的妆容； . 做到发型美观。 能力目标 . 能根据不同场合有针对性地修饰和美化自己的仪容； . 自主学习新知识，能够利用网络媒体资源查找与仪容礼仪相关的知识。 素质目标 . 具有良好的审美情趣； . 努力提升个人整体形象。 【案例导入】 小丽的仪容 金常德教授曾讲过这样一个案例：小丽是个漂亮姑娘，打扮入时。这天，小丽的领导把小丽叫到办公室，说：“有客户反映你对客户不够尊重……”小丽知道，领导说的是上周二，那天自己原本是轮休，但是偏偏客户一早打来电话说有急事要谈，因而小丽还没梳洗完就马上跑了出去。不巧那天还下雨，结果头发乱糟糟，更要命的是睫毛膏竟然也褪了不少，而且印到了脸上，最让人沮丧的是这是后来办完事回到家才发现的。领导谈完话后，小丽更加注意自己的形象，在以后的工作中都非常顺利地完成了任务。 问题：为什么有客户反映小丽对他们不尊重？ 仪容是指人的外表、外貌。在人际交往中，良好的仪容是个人形象的重要组成部分。一个人给他人的第一印象如何，仪容往往占据相当大的比重。你的个人卫生如何、你的面部修饰如何、你的发型如何、你的妆容是不是有品位等，这些仪容的构成要素，都是他人能否对你形成良好的第一印象的重要细节。因此，人际交往中一定要注意自己的仪容。 2.1 　妆容的基本要求 【小故事】 林肯对长相的要求 一次林肯总统面试一位新员工，后来他没录取那位应征者。幕僚问他原因，他说：“我不喜欢他的长相！”幕僚不理解，又问：“难道一个人天生长得不好看，也是他的错吗？”林肯回答：“一个人40 岁以前的脸是父母决定的，但40 岁以后的脸应是自己决定的。一个人要为自己40 岁以后的长相负责。” 妆容礼仪（或称仪容礼仪），在个人形象中有着非常重要的作用，我们应遵循美观、自然、协调等原则，掌握仪容修饰的技巧，使仪容礼仪在自己的仪表形象中真正起到美化形象、促进社交的作用。 1．整洁 （1）保持面部干净。应当选择适宜自己肤质的洗面奶早晚洁面，去除面部的油脂和毛孔中的污垢。同时要注意眼部卫生，及时去除眼角不断产生的分泌物。若佩戴眼镜，要注意保持镜片洁净光亮。 【小贴士】 正确地洗脸 正确洗脸，保持皮肤清洁卫生是不可或缺的。正确的洗脸方法是：洗脸时水温不要太高，一般应低于35℃；洗脸应从下往上、从里向外洗，这样有助于皮肤血液循环；要使用温和的洗面奶，少用或不用香皂；洗脸的动作要轻柔。 （2）保持手部卫生。人际交往中，经常要与人握手、用手传递东西、做手势等，因此要注重双手的保洁和养护。一是要勤洗手，保持双手洁净；二是要勤剪指甲，保持适当的长度。需要注意的是，女士不要涂颜色过于鲜亮的指甲油。 （3）口腔保持清爽。要注意清洁牙齿，每天早晚刷牙。还要勤漱口，去除口腔异味。人际交往中，注意不要当众清理牙齿上的残留物，在与人会面之前不食用葱、蒜等有刺激性气味的食物。 【小贴士】 去除口腔异味的方法 去除口腔异味的方法有三种：一是每天早晚坚持用淡盐水漱口。二是嚼口香糖保持口气清新。但要注意，在人际交往中当着他人的面嚼口香糖既不文雅，也是失礼于人的。三是 养成不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味蔬菜的良好习惯，免得在工作中担心自己说话“带味道”，或是使接近自己的人感到不快。 （4）头发适时梳洗。头发要勤洗勤理。一般每周至少应当洗头2 ～3 次，每月修剪1 ～2 次。男士的头发要没有汗味，保持干净整洁，发型要大方得体、不怪异。女士的头发要有自然光泽，发型要端庄协调，刘海不要遮住眼睛和脸。 【小贴士】 洗发的注意事项 洗发时的水温过高或过低均对发质不利。专家证明，40℃左右的水温最适宜。洗发水的种类繁多，不宜跟风选择。应当根据自己发质的特点，有针对性地选择。电吹风对人体有辐射且高温易伤头发，应当不用或少用。如果使用，距头部应为15 ～20 厘米。 要经常梳理头发。梳理头发是每天必做之事，而且应当不止一次。按照常规，在下述 情况下皆应自觉梳理一下自己的头发：一是出门上班前；二是换装上岗前；三是摘下帽 子时；四是下班回家时；五是其他必要时。 在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：一是梳理头发不宜当众进行。作为私 人事务，梳理头发时当然应该避开外人。二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带 一把发梳，以便必要时使用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。三是断发 头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等，信手乱扔是缺乏教养的 表现。 （5）保持脚部清洁。脚作为支撑人体的重要部位，每天要进行运动。它会分泌出大量汗液，恶化脚底环境，为真菌繁衍提供温床，如不及时改善，会导致各种脚部疾病，如脱皮，生脚癣，脚部溃烂等。所以，平时要注意洗脚，让其通气，擦些护脚霜，还要加以适当保健按摩，美化脚部肌肤。 （6）注意洗澡。洗澡可以除去身上的油垢和汗味，使人精神焕发。若有条件要常洗澡，至少也要坚持每星期洗1 ～2 次，在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。 （7）保持衣裳整洁。要勤换内衣，外衣也要定期清洗、消毒。要勤换鞋袜，保持鞋袜舒适干净，不要在集会或演出等公众场合脱鞋。 整洁除了注意以上方面之外，还要注意经常修剪不雅的体毛。男士要每天刮脸，修剪胡须，还要及时修剪鼻毛；女士如果穿无袖的服装，要注意提前修剪腋毛，否则露出来，会给人不雅的感觉。 2．美观 漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的交际形象的基本要素之一。人们都希 望自己在社交场合中变得更美，这是无疑的。但事实上，有些人认为把发胶、摩丝喷在头 上，把各种色彩涂抹在脸的相应部位就美了。因此，我们经常可以看到“横眉冷对”“血 盆大口”“油头粉面”，这不是美，而是丑了。 美观是指从效果来说的。要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸型及脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正才能使自己扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。这些，是要在把握脸部个性特征的基础上和正确的审美观的指导下进行的。 【小案例】 李霞，你过得好吗 今天是李霞的大学毕业20 周年聚会的日子。李霞在毕业后就没有见过任何一位同学。对于今天的同学聚会，李霞非常激动。平时不怎么化妆的她觉得应该把自己好好地打扮打扮。于是她涂上厚厚的白粉，抹上深紫色的口红和深蓝色的眼影，兴高采烈地来到聚会地点。当她出现在同学面前时，同学们都大吃一惊，有的同学还走过来关切地问她是否过得不如意，说她看起来脸色不好，充满了沧桑感。她的心情一下就降到了冰点，她纳闷同学们莫名的惊讶与关心，她觉得自己过得很好。 3．自然 自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，而不是似乎戴着一张呆板、生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美了。 有位化妆师说过：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份匹配，能自然表现那个人的个性与气质。次级的化妆是把人突显出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点或年龄的。最坏的一种化妆，是化妆后扭曲了自己的个性，又失去了五官的协调，例如小眼睛的人竟化了浓眉，大脸蛋的人竟化了白脸，阔嘴的人竟化了红唇……” 可见化妆的最高境界是无妆、自然；因此美好仪容要依赖正确的技巧，合适的化妆品；要一丝不苟、井井有条；要讲究适度、体现层次；要点面到位、浓淡相宜。这样才能使人感到自然、真实的美。 4．协调 第一，妆面协调。指化妆部位色彩搭配、浓淡协调，所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调。 第二，全身协调。指脸部化妆、发型与服饰协调，力求取得完美的整体效果。 第三，角色协调。指针对自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妆手法和化妆品。如作为职业人员，应注意化妆后体现端庄稳重的气质；如作为专门从事公关、礼仪、接待、服务等的人员，出头露面的机会多，要表现出一定的人际吸引魅力，就应浓淡相宜，青春妩媚，适合人们共同的爱美之心。 第四，场合协调。指化妆、发型要与所去的场合气氛要求一致。日常办公应略施淡妆；出入舞会、宴会，可化浓妆；参加追悼会应素衣淡妆。不同场合的不同化妆、发型，不仅会使化妆者内心保持平衡，也会使周围的人心理融洽。