本书介绍了物业管理的基本理论，全面、准确地介绍了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理及住宅小区和公寓管理、智能化小区（建筑）的物业管理、前期物业管理等相关知识与管理方法。第2版结合了物业从业人员专业职业资格考试的相关内容，同时参照了最新出台的法律法规及国家标准，在体例方面又增加了“学习目标”、“学习要求”、“本章小结”、“基本概念”、“思考题”等辅助学习内容。 本书适用于高等院校应用型本科及专科（高职、高专、电大等）学生、物业管理从业人员、房地产领域从业者、社区管理与服务人员、房地产主管部门、企业管理者、普通业主及其他相关专业人员。

第1版前言 2003年6月8日，温家宝总理签署第379号国务院令，公布了《物业管理条例》，这标志着中国物业管理行业从此进入了法制化、规范化发展的新时期，物业服务已成为解决房地产日常养护等管理问题的基本方式。 随着《物业管理条例》的贯彻实施，物业管理、物业设施管理的专业人才短缺问题已逐渐凸现出来。同时，普通居民对物业管理问题也表现出前所未有的关切。但是，目前可用于培养物业管理专业人才的教材和适合普通居民了解物业管理常识的读物并不多。本书便是为适应物业管理、物业设施管理专业高职、高专等大专层次的教学需要以及对普通居民普及物业管理知识的需要而编写的。 本书的特点可以概括为以下几个方面： 1．力求适应物业管理工作的新变化。本书是根据2003年颁布的《物业管理条例》以及随后出台的相关细则编撰而成的。同时，在2003年全国大部分地区遭遇传染性“非典型性肺炎（SARS）”突袭的背景下，我们提出了物业管理不仅可以提高居住质量，而且也肩负着建立、完善社会应急反应机制重任的新理念。本书以管理学原理、房地产经济学以及与物业管理相关的其他专业知识为基础，结合中国的国情和物业市场的发展状况，对物业管理问题给出了客观、公正、科学的认识，以便对完善物业管理体制、规范物业管理活动有所裨益。 2．内容充实、体系完整。本书对物业管理问题进行了综述和探讨——从物业管理的基本知识入手，论述了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理以及住宅小区和公寓管理等各方面的问题，并根据实践发展的需要特别添加了智能化小区（建筑）的物业管理、前期物...