本书共分11章，涉及物业管理案例分析概述、物业管理机构设置、物业管理制度、物业服务模式、物业招投标管理、物业服务公司的内部管理、物业服务公司财务管理、物业的安全管理、物业的使用与维护、物业环境的规划与管理以及物业管理与社区建设等内容，基本涵盖了物业管理的主要业务领域。书中用现实中真实的案例，分析了物业管理工作各个环节容易出现问题和引发纠纷的工作内容，不仅做了业务层面分析，而且用正面和反面案例进行分析，使读者更容易理解和掌握。 本书案例新颖，通俗易懂，适合作为普通高等院校应用型本科及高职高专物业管理专业的教材使用，也可作为物业管理及房地产领域从业人员的参考或培训用书。

随着住房商品化、小区管理社会化进程的加快，物业管理离我们越来越近，越来越成为我们生活的一部分。作为一个全新的行业，物业管理的快速发展与管理不规范、服务人员素质不高、法规建设迟缓、小区居民维权意识不强等问题并存。种种问题使得物业管理公司与开发商、业主、社区以及市政、交通等职能部门的纠纷常常见诸报端，有的冲突甚至升级为刑事案件。在这样的背景下，为使人们直观地理解、掌握物业管理相应的理论、法规、方法，提高物业管理实际操作能力，我们通过案例分析的形式，撰写了本书，希望能通过一个个真实的案例，为物业管理学习者和实际工作者提供有针对性的指导。 全书结构按物业管理的内容加以安排，共分十一章，涉及物业管理领域纠纷的原因分析和法律依据、物业管理机构设置、物业管理制度、管理模式、招投标管理、物业管理公司的内部管理、财务管理、安全管理、设施管理、环境规划与管理、物业管理与社区建设等方面内容，基本涵盖了物业管理实务的主要内容。全书写作的具体分工如下：赵继新、刘晓春撰写第一、十一章；张立章撰写第三、五、十章；吴文祥撰写第六、八、九章；孙强撰写第二、四、七章，全书由赵继新统稿。 本书既梳理了物业管理的基本知识，又有正反案例加以解剖实证，通俗易懂。本书既可以作为大学专科、高职院校物业管理、物业设施管理专业的教材，也可以作为工程管理、社会工作、法学、企业管理等专业本科生的选修课教材和课后参考读物，还可以作为物业管理实际工作者的参考资料。 本书在案例搜集和整理过程中，得到许多物业管理公司及物业管理工作者的协助，对此表示真诚感谢。同时，本书在写作过程中参考了诸多专家、学者的相关研究成果（个别来自网上的材料无...