内 容 简 介 城市治理创新应该以城市顾客为基点。在城市治理创新的视角下，城市治理内容应扩展为包括物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明的“五位一体”领域；城市治理主体应从“单一主体”转变为“网络组织”；城市治理过程应该由“自上而下”转变为“多元互动”；城市治理目标应坚持以人为本。 本书选择了上海社会信用体系建设、城乡结合部治理创新、举办世博会中的创新、自贸区政府治理创新、城市品牌塑造、城市治理方法创新等领域，深入分析了上海在城市治理创新方面的做法。 本书适合政府创新和城市治理领域的研究者、高等院校公共管理专业的教师和学生、政府官员、研究城市问题的专家学者阅读，同样也适合对中国城市治理感兴趣的普通读者参考阅读。

前 言 随着全球化的推进、信息技术革命的持续进行以及国际政治经济结构的调整，随着中国改革开放的逐步深入，人们对发展观的认识发生了变化，城市间的竞争越来越激烈，城市治理过程中也出现了诸多问题。在这种情况下，非常有必要通过城市治理创新来寻求城市可持续发展之道。 目前，我们已经认识到片面追求经济增长和物质财富带来的负面影响，提出了“以人为本”的发展理念。城市治理也必须坚持以人为本，通过加强经济、政治、文化、社会和生态领域的综合治理，满足人们的多样需要，实现城市的和谐发展。随着“以人为本”理念的普及，顾客至上的理念也逐步渗入到城市治理的实践中，城市治理创新也应坚持顾客导向。 同时，全球化的浪潮加剧了国家与国家的竞争，而国家与国家间的国际竞争在很大程度上被具体化为以城市为核心的区域间的竞争。城市之间的竞争主要是对各种资源的竞争，归根结底是对人(居民、投资者等)的竞争。城市顾客的忠诚和顾客价值的提升前提是城市顾客满意，而实现顾客满意又以良好的城市治理为前提。总之，城市之间竞争的加剧对城市治理提出了巨大的挑战，为了适应时代变革的需要，必须对城市治理模式加以探讨。为了增强城市竞争力，加强城市和区域在全球经济资源重新配置中的有利地位，各国特别是发达国家对传统的城市治理模式进行了反思和调整，并在实践中推动了城市治理创新，从而在不同程度上推动了这些国家城市政府的转型。面对国际竞争的加剧和技术革命的加速，我国也必须结合自身的特点与经验，推动城市治理创新。 本书综合运用政治学、行政学、社会学、管理学、经济学的研究成果，从历史与现实、中国与世界的总体框架上进行了全方位的研究，探讨城市治理创新的基...