2015年3月，经国务院授权，国家发展和改革委员会、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。根据我国“一带一路、互联互通”总体经济发展的实施，随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，我国市场国际化的特征越发凸显。经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基又取决于更大范围的人际沟通与交流。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧、专业、技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良导致工作不称职而被解雇的占82%，这些数据都说明人际沟通能力的重要性。 高科技的发展驱使社会分工越来越精细，使国际社会逐渐演变成“千人糕”的社会，国际市场呈现出谁也离不开谁的互为服务状态，而经济要发展、事业要获得进取，就必须注重规模经营效益、就必须注重加强团队合作、就必须注重加强人际沟通与交流。 人际沟通与交流是根据教育部加强职业教育教学改革的精神，结合国家各级政府正在启动实施的就业工程，针对高职高专学生的特点和实际需要所增设的一门创新课程。这门课程不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体，而且包括极深刻的内涵： 体现在强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才，而这也是“当今人”求生存、寻发展的一项重要社会实践。 交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工的相互理解，也有助于增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质之一。然而，当今社会却是“网络开放了世界、封闭了人”，经营、就业等竞争的加剧使得人群之间越来越隔离，建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通，社会和谐要求人际交流，为此许多院校注意到这一社会实际问题，并创新地增加了这门实用课程，本书的出版对帮助学生进入社会、学会做人做事、就业创业具有特殊意义。 本书自出版以来，因为写作质量高、强化实践、突出实践操作技能培养，深受全国各类高校广大师生的欢迎，目前已经第3版第8次重印；此次再版，作者根据读者建议，审慎地对原教材进行了较大修改，更新案例，增补知识，使其更贴近社会人文生活、更符合经济发展现状、更好地为国家经济建设与职业教育教学实践服务。 本书作为高职高专创新课程的特色教材，严格按照教育部“加强职业教育，突出实践技能培养”的要求，针对职业教育培养目标和高职学生的教育要求及学习特点，既注重系统理论知识介绍，又突出实际训练和实践能力培养提高，力求做到“课堂讲练结合，重在掌握；课后学以致用，注重应用实效”，对帮助学生毕业后走上社会就业、寻求职业岗位工作发展具有特殊意义。 全书共10章，以学习者应用能力培养为主线，根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括： 人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；结合实证案例分析教方法、讲思路，强化实践能力的培养。 由于本书融入了人际沟通与交流的最新实践教学理念，具有知识系统、理论适中、语言简洁、案例经典、强化实践能力培养、注重应用等特点，因此本书既可作为高职高专院校工商管理、金融、财税相关专业的必修教材，同时可作为应用型大学、成人高等教育相关专业的教学用书，也可作为工商等各类企业员工在职岗位培训教材，还可作为广大中小微企业、大学生创业者的学习指导用书。 本书由李大军筹划并具体组织编写，郑强国和贾静主编，郑强国统改稿，赵英、高阳为副主编；由具有丰富教学实践经验的许玲教授审定。具体分工如下：第一章和第二章由赵英编写，第三章和第四章由郑强国编写，第五章和第十章由高阳编写，第六章由王佳编写，第七章由李文英编写，第八章和第九章由贾静编写，附录由孟详越编写；李晓新负责全书文字修改、版式调整和教学课件制作。 在本书第4版改写过程中，我们参阅和借鉴了大量国内外有关人际沟通与交流的最新书刊和网站资料，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，本书第1版主编、首钢工学院许玲教授对本书的出版给予了大力支持，在此一并致谢。为配合本书发行，我们提供配套电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载使用。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请同行和读者予以批评、指正。 编者2019年1月

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