前 言 计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）通过以考代评为我国信息 技术及其应用创新领域培育了大量的专业技术人才，这些人才在新时代建设与发展过程中，发 挥了重要作用，有力地支撑了各行业多领域的创新发展和转型升级，为各类组织的持续高质量 发展作出了积极贡献。 信息系统的有序建设、稳定运行和安全可靠等，不仅是新时代组织转型升级的基础，也是 其创新发展的关键，为其紧抓时代脉搏，乃至引领时代发展，提供了重要的环境支撑。随着信 息技术与组织业务的深度融合，以及数据作为新生产要素的快速发展，信息系统的重要程度和 对其的重视程度被提到了新的高度。同时，信息技术的高速发展，以及信息系统部署与运行模 式的多元化等，给信息系统管理和持续发展带来了诸多挑战，科学高效的信息系统管理已经成 为组织在新时代关键能力建设的重要组成部分。 信息系统管理不仅涉及众多知识领域，还关联多个管理域，需要进行多维度立体化建设。 信息系统管理覆盖了信息技术、信息化、数字化转型等整体发展战略，IT 治理、项目管理、集 成实施、IT 服务、IT 运维等信息系统全生命周期体系化管控，云服务、应用系统、数据中心、 数据资源、网络、桌面与外设、信息安全等领域的运行管理，以及人员、知识、标准化等关键 能力支撑等内容。信息系统管理工程师需要在充分掌握相关知识和技术的基础上，结合组织的 不同发展阶段、不同发展环境等，在信息系统发展目标的牵引下，因地制宜、因势利导地持续 改进管理措施、落实管理要求、实施技术操作等，从而确保组织的信息系统高可用和各项管理 活动的高效等。 随着“数字中国”等国家战略的深度推进，组织的信息系统无论是数量、可靠性需求、部 署方法，还是迭代升级模式等都发生了巨大变化，局部、单项建设与管理等，被体系化建设、 服务化管理和敏捷化升级所替代，相对单一的管理模式走向了多元融合模式，信息系统管理需 要持续适应新的发展需求。2024 年为了适应新技术、新方法、新思想的需求以及信息系统管理 领域的发展需要，工业和信息化部教育与考试中心广泛吸纳当前最新的研究成果，在原大纲的 基础上，组织专家对《信息系统管理工程师考试大纲》进行了较大幅度的修改，更新了信息化 发展、信息技术等信息系统基础的知识要求，增强了信息系统治理、系统架构、服务管理、运 行维护、集成实施、项目管理等方面的知识要求，并结合新一代信息技术，针对各类信息系统 管理对象，更新、丰富和完善了信息系统管理相关知识体系的要求，以及以体系化能力建设为 目标，强化了人员、知识等方面的知识要求，更新、丰富和完善了信息系统管理相关标准与法 律法规的要求。 依据新修订的《信息系统管理工程师考试大纲》（2024 年审定通过）， 工业和信息化部教育 与考试中心组织专家对《信息系统管理工程师教程》（以下简称教程）进行了修订。针对信息化 和信息技术等基础知识的论述尽量兼顾最新发展情况及成熟的技术基础。针对信息系统建设与运行的全生命周期部分，采用从治理到管理、从总体到分项的模式进行论述，力求确保管控、 管理、操作的层次化和立体化。针对管理对象部分，充分借鉴了我国信息技术服务标准化工作 的成果，重点考虑执行的全面性，同时兼顾标识的一致性，强调对全生命周期管理的承接和一 体化。将能力建设作为信息系统各项活动的关注重点，在各项管理中的人员管理和知识管理的 基础上，增加了这些内容的体系化知识。 另外，为了便于参加软考的专业技术人员复习应考，修订教程为每章提供了相应的练习题。 第 1 章信息化发展由吴庆云、冯浩、张树玲编写；第 2 章信息技术发展由李超、冯浩、张 树玲编写；第 3 章信息系统架构由李美翠、吴庆云、冯浩编写；第 4 章信息系统治理由尹宏、 董雷、李瑞鑫编写；第 5 章信息技术服务管理由李世喆、刘成江、刘玲编写；第 6 章软件开发 过程管理由方春燕、孙佩、曾寰嵩、黄锋编写；第 7 章系统集成实施管理由肖筱华、曹峥、李 美翠编写；第 8 章信息系统运维管理由郭鑫伟、刘成江、岳素林编写；第 9 章云服务及其运营 管理由陈宏峰、张一恒、李超编写；第 10 章项目管理由张伟、陈和兰、王东东编写；第 11 章 应用系统管理由唐百惠、张伟娜、刘玲编写；第 12 章网络系统管理由王伟、申雅辉、岳素林编 写；第 13 章数据中心管理由熊健淞、岳素林、陈睿编写；第 14 章桌面与外设管理由郭浩、于 浩、张淑忠编写；第 15 章数据管理由马宁、方春燕、张树玲编写；第 16 章信息安全管理由孙 佩、董涛、刘玲编写；第 17 章人员管理由岳素林、赵翔、薛丽编写；第 18 章知识管理由邓金 花、黄国彬、沈顺厚编写；第 19 章 IT 管理标准化由郭创、毛慧丽、刘莹编写；第 20 章职业素 养与法律法规由李修仪、李超编写。 另外，李超、岳素林依据考试大纲对全书做了内容统筹、章节结构设计和统稿，吴庆云、 李美翠、方春燕等参加了本书的策划以及部分章节的审校，李京、申雅辉、陈睿、马婧、张艺 淼、刘莹、李晴参与了本书部分章节的审校工作。清华大学出版社为本书的编写做了大量的组 织管理工作，在此表示感谢。 由于编者水平所限，书中难免有不当之处，恳请读者不吝赐教并提出宝贵意见，相信读者 的反馈将会为本书的再次修订提供良好的帮助。 编 者 2024 年 8 月

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