作者简介Ⅰ

前言Ⅲ

简介Ⅴ

第1部分如何进行案例研究分析1

案例研究分析1

第2部分供讨论用的小案例11

小案例之一：伦理营销——转基因食品：超级市场与监管者11

小案例之二：营销环境——F1方程式赛车和烟草12

小案例之三：非企业营销——对NSPCC进行营销13

小案例之四：营销组合——私人健康护理14

小案例之五：新产品开发——有味织物15

小案例之六：促销——令人惊讶的广告16

小案例之七：直接营销——因特网上的Boxman17

小案例之八：对经营方式进行营销——麦当劳的控制18

第3部分完整案例20

完整案例之一：Aer Lingus——超越面值20

完整案例之二：JCB反铲式装载机——进入国际字典26

完整案例之三：LEGO——构建未来36

完整案例之四：处于雏形期的电动车——研究目标市场的态度43

完整案例之五：Stepcan——通过包装实现的差别优势51

完整案例之六：柯达挪威——搜集信息57

完整案例之七：汽油零售业——超级市场巨人取代了石油公司60

完整案例之八：Waterford Crystal——瞄准年轻人65

完整案例之九：TGI Friday’s——竞争中的主题餐馆业70

完整案例之十：Royal Ahold——具有社会责任感的全球扩张77

完整案例之十一：Heineken——全球性扩张，地方性品牌85

完整案例之十二：“游戏车间”——发生在托儿所的战争93

完整案例之十三：发生在土耳其的冰激凌大战100

完整案例之十四：在预算上安睡——经济型饭店领导潮流106

完整案例之十五：ABN AMRO——全球的优势，区域的需要113

完整案例之十六：切斯特动物园——营销和保护相结合122

完整案例之十七：家乐福——全球超级市场136

市场营销：案例和概念目录第4部分理论参考143

理论参考之一：营销是什么？143

理论参考之二：营销环境和竞争149

理论参考之三：购买行为153

理论参考之四：营销研究159

理论参考之五：预测165

理论参考之六：市场细分171

理论参考之七：竞争战略178

理论参考之八：营销组合：产品和产品管理185

理论参考之九：营销组合：地点——分销和营销渠道191

理论参考之十：营销组合：定价196

理论参考之十一：营销组合：促销200

理论参考之十二：直接营销和因特网206

理论参考之十三：服务业营销210

理论参考之十四：企业之间的工业品营销213

理论参考之十五：营销计划217

理论参考之十六：国际营销222

理论参考之十七：营销中的伦理和社会责任226

第5部分重要词汇表229

第6部分推荐阅读材料238