第1部分 商 业 运 作
1 绪论3本章主要内容3
本章大纲3
引导案例--麦当劳4
导读5
1.1 引言5
1.2 什么是管理信息系统6
1.3 信息技术为什么重要7
1.3.1 个人生产力7
1.3.2 团队精神及沟通协调7
1.3.3 商业运作及战略7
1.4 什么是电子商务和电子商业8
1.5 管理人员要做什么9
1.5.1 传统的管理及观察9
1.5.2 决策10
1.6 商业组织模式和技术的发展趋势10
1.6.1 专业化12
1.6.2 用方法论和连锁经营进行管理13
1.6.3 兼并13
1.6.4 扁平化管理和企业小型化14
1.6.5 雇工临时化14
1.6.6 国际化15
1.6.7 面向服务的商业日趋重要17
1.7 重组： 规则的变更17
1.8 管理及决策层19
1.8.1 运作20
1.8.2 战术21
1.8.3 战略21
1.9 战略介绍23
1.10 小结24
关键词25
参考网站26
课外阅读27
复习题27
练习题28
目录管理信息系统： 用信息技术解决商务问题2 信息技术基础30
本章主要内容30
本章大纲30
引导案例--小型商务31
导读31
2.1 引言32
2.2 数据类型33
2.2.1 面向对象34
2.2.2 数字和文本35
2.2.3 图片37
2.2.4 声音38
2.2.5 视频39
2.2.6 数据大小的复杂性40
2.3 硬件组件40
2.3.1 处理器42
2.3.2 输入45
2.3.3 输出48
2.3.4 辅助存储器49
2.4 操作系统52
2.5 电子商业中的计算机53
2.5.1 什么是浏览器53
2.5.2 什么是服务器54
2.6 应用软件54
2.6.1 研究： 数据库55
2.6.2 分析： 计算55
2.6.3 沟通： 写作55
2.6.4 沟通： 演示报告与图示57
2.6.5 沟通： 语音及邮件58
2.6.6 组织资源： 日历及日程安排58
2.6.7 无纸化办公59
2.7 小结59
关键词60
参考网站61
课外阅读62
复习题62
练习题62
3 网络及电信65
本章主要内容65
本章大纲65
引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司66
导读66
3.1 引言67
3.2 网络的功能68
3.2.1 数据共享68
3.2.2 硬件共享73
3.2.3 软件共享74
3.2.4 语音及视频通信75
3.3 网络的组成76
3.3.1 计算机76
3.3.2 传输介质78
3.3.3 连接设备83
3.4 网络的结构84
3.4.1 共享介质网络85
3.4.2 交换网络85
3.4.3 企业网络86
3.5 标准88
3.5.1 标准的必要性88
3.5.2 环境的变化88
3.5.3 因特网TCP/IP参考模型88
3.6 因特网90
3.6.1 因特网是如何工作的91
3.6.2 因特网的特点93
3.6.3 因特网邮件93
3.6.4 因特网上的数据访问94
3.6.5 Internet 295
3.6.6 无线网络和移动商务96
3.7 全球电信98
3.7.1 技术问题98
3.7.2 法律或政治问题99
3.7.3 文化问题99
3.7.4 评论100
3.8 小结100
关键词101
参考网站101
课外阅读102
复习题103
练习题103
4 安全性、隐私性与匿名性105
本章主要内容105
本章大纲105
引导案例--飞世尔科学公司106
导读106
4.1 引言107
4.2 信息面临的威胁108
4.2.1 灾难109
4.2.2 雇员与顾问111
4.2.3 商业伙伴112
4.2.4 外部人员112
4.2.5 病毒113
4.3 计算机安全控制114
4.3.1 手工信息和电子信息114
4.3.2 数据备份115
4.3.3 用户识别117
4.3.4 访问控制119
4.4 附加安全保障120
4.4.1 审计120
4.4.2 物理访问120
4.4.3 监控121
4.4.4 雇工与员工评价121
4.5 加密122
4.5.1 单钥加密122
4.5.2 公共密钥体系123
4.6 电子商务的安全125
4.6.1 数据传输125
4.6.2 无线网络126
4.6.3 Carnivore系统、Echelon系统及托管密钥127
4.6.4 从服务器盗取数据128
4.6.5 拒绝服务128
4.6.6 防火墙和入侵侦测129
4.7 隐私130
4.7.1 无线装置及移动商务131
4.7.2 消费者隐私声明132
4.7.3 员工监控132
4.7.4 电子商务、Cookies和第三方132
4.7.5 隐私权法律法规134
4.8 匿名135
4.9 小结136
关键词137
参考网站137
课外阅读138
复习题139
练习题139
5 交易与电子商务141
本章主要内容141
本章大纲141
引导案例--Home Depot公司142
导读142
5.1 引言143
5.2 数据获取144
5.2.1 销售点终端145
5.2.2 过程控制146
5.2.3 电子数据交换148
5.3 电子商务和移动商务152
5.3.1 交易的要素153
5.3.2 企业对消费者的电子商务156
5.3.3 企业对企业的电子商务160
5.4 支付机制162
5.5 数据质量164
5.5.1 数据完整性164
5.5.2 多任务、并行性和完整性166
5.5.3 数据量166
5.5.4 数据汇总167
5.5.5 时间167
5.6 会计的作用168
5.6.1 输入和输出： 财务数据及报表169
5.6.2 购买、销售、贷款和投资169
5.6.3 库存169
5.6.4 会计周期170
5.6.5 处理方法： 控制、检查和平衡170
5.7 人力资源和交易过程172
5.7.1 输入： 数据搜集172
5.7.2 输出： 报表173
5.7.3 处理： 自动化173
5.8 小结174
关键词175
参考网站175
课外阅读176
复习题176
练习题177
第2部分 商 业 集 成
6 数据库管理180本章主要内容180
本章大纲180
引导案例--航空业181
导读182
6.1 引言183
6.1.1 关系型数据库184
6.1.2 表，行，列，数据类型185
6.2 数据库管理方法186
6.2.1 关注数据186
6.2.2 数据独立性187
6.2.3 数据完整性187
6.2.4 开发速度188
6.2.5 选择输出188
6.3 查询189
6.3.1 单表查询189
6.3.2 计算192
6.3.3 多表连接194
6.3.4 举例196
6.3.5 视图198
6.4 数据库设计198
6.4.1 表示法199
6.4.2 第一范式201
6.4.3 第二范式201
6.4.4 第三范式203
6.5 数据库应用205
6.5.1 数据输入窗口205
6.5.2 报表207
6.5.3 菜单的应用208
6.6 数据库管理210
6.6.1 标准和文档210
6.6.2 测试、备份和恢复211
6.6.3 访问控制212
6.7 数据库和电子商业212
6.8 小结213
关键词214
参考网站215
课外阅读215
复习题216
练习题216
7 信息集成220
本章主要内容220
本章大纲220
引导案例--福特汽车公司221
导读222
7.1 引言223
7.2 商业中的集成226
7.3 企业资源规划228
7.3.1 国际环境229
7.3.2 财务会计230
7.3.3 物流230
7.3.4 人力资源管理230
7.3.5 集成230
7.4 客户关系管理232
7.4.1 多联系方式232
7.4.2 反馈、个性化需要和交叉销售232
7.5 工作组集成233
7.5.1 公告和列表234
7.5.2 网络讨论和调查235
7.5.3 文档库236
7.5.4 追踪（文档的）更改237
7.5.5 订阅237
7.5.6 批准流程和工作流控制238
7.6 遗留系统的集成： 数据仓库239
7.6.1 建立数据仓库240
7.6.2 数据仓库的局限性241
7.7 因特网： 不同系统的集成241
7.8 群体决策243
7.8.1 GDSS的特征244
7.8.2 GDSS的局限性245
7.9 微软数据透视表245
7.10 小结246
关键词247
参考网站248
课外阅读248
复习题249
练习题249
第3部分 决策和分析
8 模型及决策支持254本章主要内容254
本章大纲254
引导案例--戴尔计算机公司255
导读255
8.1 引言256
8.2 决策不易257
8.2.1 人为偏见257
8.2.2 决策工具259
8.3 理解过程262
8.3.1 预测264
8.3.2 仿真或假设情景分析265
8.4 决策支持系统267
8.5 数据： 数据挖掘268
8.6 模型： 分析过程269
8.7 输出： 数字仪表板和总裁信息系统271
8.7.1 EIS是怎样工作的272
8.7.2 EIS的优点272
8.7.3 EIS的局限性274
8.8 决策支持举例274
8.8.1 市场274
8.8.2 人力资源管理278
8.8.3 金融279
8.8.4 会计281
8.9 地理信息系统284
8.9.1 地图和定位数据284
8.9.2 举例285
8.10 小结287
关键词287
参考网站288
课外阅读289
复习题289
练习题289
9 复杂决策和专家系统292
本章主要内容292
本章大纲292
引导案例--菲尔兹太太曲奇公司293
导读294
9.1 引言296
9.2 专业问题： 复杂、重复的决策296
9.2.1 诊断问题297
9.2.2 快速决策299
9.2.3 一致性300
9.2.4 培训300
9.3 决策支持系统和专家系统301
9.4 建立专家系统302
9.4.1 知识库303
9.4.2 规则303
9.4.3 知识工程师304
9.4.4 创建专家系统304
9.4.5 推理306
9.4.6 专家系统的局限性307
9.4.7 专家系统的管理问题307
9.5 知识管理308
9.6 其他专业问题309
9.6.1 模式识别与神经网络310
9.6.2 机器视觉313
9.6.3 声音和语音识别313
9.6.4 语言理解313
9.6.5 机器人技术和机器人运动314
9.6.6 统计、不确定性和模糊逻辑315
9.7 DSS, ES和AI316
9.8 机器智能317
9.9 智能系统在电子商业中的重要性317
9.9.1 代理317
9.9.2 支持和问题解决的应用319
9.10 小结320
关键词320
参考网站321
课外阅读321
复习题322
练习题322
10 战略分析324
本章主要内容324
本章大纲324
引导案例--美国航空公司的Sabre系统325
导读326
10.1 引言328
10.2 竞争环境329
10.3 外营力329
10.3.1 客户330
10.3.2 供应商331
10.3.3 对手、新进入者和替代产品331
10.3.4 政府规定332
10.4 用信息系统技术来获得竞争优势332
10.4.1 入市壁垒333
10.4.2 分销渠道334
10.4.3 转移成本336
10.4.4 降低生产成本337
10.4.5 产品差异化和新产品338
10.4.6 质量管理339
10.4.7 价值链340
10.5 寻求创新341
10.5.1 研究342
10.5.2 工程及设计343
10.5.3 制造343
10.5.4 物流与供应344
10.5.5 营销344
10.5.6 销售和订单管理345
10.5.7 服务345
10.5.8 管理345
10.6 战略实施的成本和风险346
10.6.1 高资本成本347
10.6.2 竞争接踵而至的时候348
10.6.3 改变行业348
10.6.4 共享数据349
10.6.5 政府干预349
10.7 运作、战术和战略351
10.8 经济的作用351
10.9 小结353
关键词354
参考网站 354
课外阅读354
复习题355
练习题355
第4部分 商业与系统的组织
11 电子商业和创业358本章主要内容358
本章大纲358
引导案例--联邦快递359
导读360
11.1 引言360
11.2 产业链364
11.2.1 非中介化365
11.2.2 企业对消费者的电子商务366
11.2.3 企业对企业的电子商务373
11.3 增加销售和降低成本375
11.3.1 对采购前、中、后期的支持375
11.3.2 搜索引擎376
11.3.3 传统媒体和名称识别376
11.3.4 网络广告377
11.3.5 网站流量分析379
11.3.6 隐私380
11.4 电子商务选项380
11.4.1 简单的静态HTML380
11.4.2 单件销售382
11.4.3 网络商场和应用服务提供商384
11.4.4 网络主机托管选项387
11.5 移动商务388
11.6 税388
11.7 全球经济389
11.8 网络公司的败因分析390
11.8.1 纯网络经营390
11.8.2 利润率391
11.8.3 广告收入391
11.9 创业392
11.10 主意392
11.10.1 战略392
11.10.2 研究394
11.11 计划394
11.11.1 战略、竞争和市场分析395
11.11.2 预测、现金流和投资预算395
11.11.3 营销397
11.11.4 组织和时间表397
11.12 执行398
11.12.1 所有权结构399
11.12.2 金融399
11.12.3 会计和基准400
11.12.4 柔性401
11.13 始建电子商务公司401
11.14 小结402
关键词403
参考网站404
课外阅读404
复习题405
练习题 406
12 系统开发408
本章主要内容408
本章大纲408
引导案例--美国联邦航空管理局409
导读410
12.1 引言411
12.2 建立信息系统412
12.2.1 客户化编程412
12.2.2 外包和签约程序员413
12.2.3 基于组件的应用程序组装414
12.2.4 外购解决方案415
12.3 系统开发全生命周期415
12.3.1 控制是必需的415
12.3.2 SDLC介绍416
12.3.3 可行性和计划417
12.3.4 系统分析418
12.3.5 系统设计418
12.3.6 系统实施420
12.3.7 系统维护422
12.3.8 系统评估422
12.3.9 SDLC的优点和缺点423
12.4 SDLC的替代方法424
12.4.1 原型法424
12.4.2 开发系统需要团队合作： 联合应用程序设计和快速应用
程序开发425
12.4.3 极限编程427
12.4.4 最终用户开发427
12.5 分析系统428
12.6 过程分析429
12.6.1 输入、处理和输出429
12.6.2 分治法430
12.6.3 目标和目的431
12.6.4 图形化系统431
12.6.5 总结： 怎样创建数据流图435
12.7 面向对象设计436
12.7.1 属性和功能436
12.7.2 对象的层次结构436
12.7.3 事件436
12.7.4 面向对象和事件驱动的开发437
12.8 小结438
关键词439
参考网站440
课外阅读440
复习题441
练习题441
13 信息系统资源的组织443
本章主要内容443
本章大纲443
引导案例--富达投资(Fidelity Investments)公司444
导读444
13.1 引言445
13.2 MIS的功能446
13.3 MIS的角色447
13.3.1 硬件管理448
13.3.2 软件支持449
13.3.3 网络支持449
13.3.4 软件开发450
13.3.5 支持最终用户开发450
13.3.6 企业计算标准450
13.3.7 数据和数据库管理452
13.3.8 安全性452
13.3.9 信息化推动作用453
13.4 MIS职位453
13.5 外包455
13.6 MIS的组织： 集中化和扁平化458
13.6.1 硬件458
13.6.2 软件和数据460
13.6.3 人员463
13.7 企业内联网464
13.7.1 网络464
13.7.2 硬件465
13.7.3 数据466
13.7.4 点对点通信467
13.7.5 小结467
13.8 面向对象467
13.9 总结468
关键词469
参考网站469
课外阅读470
复习题470
练习题471
关键知识点472
