第1章 消费心理学概述    1

  1.1 消费心理学产生和发展的原因   3

  1.1.1 消费心理学产生和发展的基本过程   3

  1.1.2 我国城镇居民消费行为的发展变化过程   4

  1.1.3 消费心理学涉及的几个基本概念   6

  1.1.4 消费心理学产生和发展的原因   6

  1.1.5 消费心理学的研究现状和发展趋势   8

  1.2 消费心理学研究的目的、对象和内容   9

  1.2.1 消费心理学研究的目的   9

  1.2.2 消费心理学研究的对象   9

  1.2.3 消费心理学研究的内容   10

  1.3 消费心理学研究的基本原则和常用方法   12

  1.3.1 消费心理学研究的基本原则   12

  1.3.2 消费心理学研究的常用方法   13

  案例分析   20

  复习思考题   23

第2章 消费者需求    24

  2.1 需求相关定理   25

  2.1.1 需求与需求定理   25

  2.1.2 供给与供给定理   27

  2.1.3 均衡价格与供求定理   27

  2.1.4 价格对经济的调节作用   28

  2.2 消费者需求的含义   28

  2.2.1 影响需求的因素   28

  2.2.2 与需求相关的概念   29

  2.2.3 马斯洛需求层次论   31

  2.3 消费者需求的特征与分类   32

  2.3.1 消费者需求的特征   32

  2.3.2 消费者需求的分类   33

  2.3.3 消费者需求的新趋势   33

  2.4 弹性理论及应用   34

  2.4.1 需求价格弹性理论   34

  2.4.2 需求收入弹性和恩格尔定理   36

  2.4.3 弹性理论的应用   37

  案例分析   37

  复习思考题   40

第3章 消费者的心理活动过程    42

  3.1 消费者的认识过程   43

  3.1.1 消费者认识的形成阶段   44

  3.1.2 消费者认识的发展阶段   48

  3.2 消费者情绪与情感的产生过程   53

  3.2.1 情绪与情感的概念   53

  3.2.2 情绪与情感的分类   54

  3.2.3 情绪与情感的外部表现   54

  3.2.4 消费者的情绪情感与消费   55

  3.2.5 影响消费者情感变化的因素   56

  3.3 消费者的意志过程   57

  3.3.1 意志的概念   57

  3.3.2 意志的特征   57

  3.3.3 意志过程分析   57

  3.3.4 意志过程与认识过程和情感过程的关系   58

  3.3.5 消费者的主要意志品质对消费行为的影响   58

  3.4 消费者的态度分析   59

  3.4.1 态度的概念及构成要素   59

  3.4.2 态度的一般特性   61

  3.4.3 消费者的态度与购买行为   61

  3.4.4 消费者态度的改变   62

  案例分析   64

  复习思考题   65

第4章 消费心理以及消费者的行为模式    66

  4.1 常见的消费心理   67

  4.1.1 常见的消费心理类型   67

  4.1.2 消费心理分析   68

  4.1.3 摆脱不良消费心理   69

  4.1.4 消费心理的发展趋势   71

  4.2 消费者的行为模式   75

  4.2.1 消费者购买行为的一般模式   75

  4.2.2 消费者的购买行为过程   76

  4.2.3 消费者的购买行为类型   77

  4.2.4 消费者的购买决策   79

  案例分析   82

  复习思考题   83

第5章 影响消费行为的内部因素    85

  5.1 影响消费行为的个人因素   86

  5.1.1 年龄与消费   86

  5.1.2 性别与消费   86

  5.1.3 个性与消费   87

  5.1.4 职业与消费   93

  5.1.5 收入与消费   94

  5.1.6 财富、消费品存量与消费   95

  5.2 影响消费行为的家庭因素   96

  5.2.1 家庭的概念及分类   96

  5.2.2 家庭文化与消费   97

  5.2.3 家庭社会地位与消费   98

  5.2.4 家庭生命周期与消费   99

  5.2.5 家庭成员的角色与消费   101

  5.2.6 家庭投资意愿与消费   102

  案例分析   102

  复习思考题   104

第6章 影响消费行为的外部因素    105

  6.1 影响消费行为的社会文化因素   106

  6.1.1 社会文化的内涵和特征   106

  6.1.2 社会文化与消费   107

  6.1.3 亚文化与消费   113

  6.2 影响消费行为的社会环境因素   114

  6.2.1 社会群体与消费   114

  6.2.2 从众心理与从众行为   118

  6.2.3 社会流行与消费   119

  6.2.4 社会阶层与消费   120

  6.2.5 消费政策与消费   123

  案例分析   125

  复习思考题   127

第7章 影响消费行为的产品构成要素    128

  7.1 新产品设计心理   129

  7.1.1 新产品的含义及分类   129

  7.1.2 新产品功能与消费心理   130

  7.1.3 新产品设计的心理策略   131

  7.2 产品销售心理   133

  7.2.1 影响新产品销售的因素   133

  7.2.2 消费者对新产品的采用类型   134

  7.2.3 新产品销售的心理策略   135

  7.2.4 产品生命周期各阶段的消费心理特点及营销策略   136

  7.3 商品命名、商标设计以及商品包装的心理效应   138

  7.3.1 商品命名的心理功能及心理策略   138

  7.3.2 商标设计的心理功能及心理策略   141

  7.3.3 商品包装的心理功能和心理策略   143

  案例分析   146

  复习思考题   150

第8章 影响消费行为的企业营销因素    151

  8.1 “4P”理论与消费   152

  8.1.1 产品与消费   152

  8.1.2 价格与消费   152

  8.1.3 渠道与消费   154

  8.1.4 促销与消费   155

  8.2 “4C”理论与消费   157

  8.2.1 顾客与消费   157

  8.2.2 成本与消费   157

  8.2.3 便利与消费   158

  8.2.4 沟通与消费   158

  8.3 商品广告与消费   159

  8.3.1 商品广告的心理功能   159

  8.3.2 商品广告媒体决策   161

  8.4 企业形象与消费   164

  8.4.1 企业形象的含义与内容   164

  8.4.2 企业形象的作用   168

  8.4.3 企业形象与消费   169

  案例分析   170

  复习思考题   173

第9章 不同类型消费者的消费心理分析    174

  9.1 不同年龄消费者的消费心理分析   175

  9.1.1 少年儿童消费心理分析   175

  9.1.2 青年消费心理分析   179

  9.1.3 中年消费心理分析   181

  9.1.4 老年消费心理分析   182

  9.2 不同性别消费者的消费心理分析   184

  9.2.1 男性消费者心理分析   184

  9.2.2 女性消费者心理分析   185

  9.2.3 针对性别确定营销策略   188

  9.3 不同地域消费者的消费心理分析   188

  9.3.1 城市消费者消费心理分析   188

  9.3.2 农村消费者消费心理分析   190

  9.3.3 农村消费群体与城市消费群体比较分析   193

  9.4 特殊群体消费者的消费心理分析   193

  9.4.1 不同嗜好消费者消费心理分析   193

  9.4.2 暴发户消费心理分析   194

  9.4.3 网上购物消费心理分析   195

  案例分析   196

  复习思考题   199

第10章 不同消费品市场的消费心理分析    201

  10.1 餐饮市场的消费心理分析   203

  10.1.1 餐饮市场的含义和分类   203

  10.1.2 餐饮市场的消费心理分析   203

  10.1.3 餐饮企业应采取的策略   207

  10.2 服装市场的消费心理分析   209

  10.2.1 服装市场的含义   209

  10.2.2 服装市场的特征   210

  10.2.3 服装市场的细分   212

  10.2.4 服装市场消费心理分析   214

  10.2.5 服装品牌运营模式分析   215

  10.3 住宅市场的消费心理分析   217

  10.3.1 住宅商品的类型和经营形式   217

  10.3.2 住宅市场的基本特征   219

  10.3.3 住宅商品的消费心理分析   220

  10.3.4 消费者关注的住宅商品的主要特性   223

  10.3.5 健康住宅是住宅的发展趋势   224

  10.4 家庭用品市场的消费心理   226

  10.4.1 家庭用品的分类   226

  10.4.2 家庭用品的作用   227

  10.4.3 家庭用品市场的消费心理分析   228

  10.5 服务市场的消费心理分析   232

  10.5.1 服务市场的分类   232

  10.5.2 服务的特征和营销策略   233

  10.5.3 典型服务市场:旅游市场的消费心理分析   234

  案例分析   238

  复习思考题   240

第11章 消费者的品牌选择    241

  11.1 品牌的心理功能   244

  11.1.1 品牌的概念   244

  11.1.2 品牌的心理功能   246

  11.1.3 影响品牌心理功能的主要因素   247

  11.1.4 构建品牌心理效应   248

  11.2 品牌的评价模式   252

  11.2.1 品牌评价标准   253

  11.2.2 品牌评价对象和内容   254

  11.2.3 品牌评价方式与模型   255

  11.3 面向消费者的品牌竞争结构   258

  11.3.1 ABB品牌竞争结构提出的意义和依据   258

  11.3.2 ABB品牌竞争的主要内容   259

  11.3.3 ABB品牌竞争的协调整合   264

  案例分析   264

  复习思考题   266

第12章 消费者的地点选择    267

  12.1 商店类型与招牌对消费心理的影响   268

  12.1.1 商店类型与地理位置   268

  12.1.2 商店招牌与标志   272

  12.1.3 橱窗设计的心理艺术   274

  12.2 柜台设置与商品陈列对消费心理的影响   275

  12.2.1 柜台设置方式   276

  12.2.2 商品设置方式   277

  12.3 商店内部装饰对消费心理的影响   278

  12.3.1 商店店门   279

  12.3.2 室内装修   279

  12.3.3 色彩   279

  12.3.4 照明   280

  12.3.5 音响   280

  案例分析   281

  复习思考题   282

   参考文献    284