目录

第1章　市场竞争环境与企业管理模式分析（1）

　1.1　现代企业面临的市场环境与竞争特征（1）

　　1.1.1　现代企业面临的市场环境特征（1）

　　1.1.2　现代企业面临的竞争特征（3）

　1.2　企业管理模式的演变（5）

　　1.2.1　企业传统管理模式及其缺陷（5）

　　1.2.2　企业管理模式的发展（7）

　1.3　供应链管理模式的产生和发展（10）

　　1.3.1　新的市场环境对供应链的影响（10）

　　1.3.2　供应链管理对企业的驱动力（11）

　　1.3.3　供应链管理模式的发展（13）

　◇ 复习思考题（14）

第2章　供应链管理概述（17）

　2.1　供应链的基础知识（17）

　　2.1.1　供应链的概念（17）

　　2.1.2　供应链的网链结构模型（18）

　　2.1.3　供应链的类型（19）

　　2.1.4　供应链的特征（21）

　2.2　供应链管理的基础知识（22）

　　2.2.1　供应链管理的概念（22）

　　2.2.2　供应链管理的原则（23）

　　2.2.3　供应链管理的目标（24）

　　2.2.4　供应链管理的基本内容（24）

　　2.2.5　供应链管理的主要职能（25）

　　2.2.6　供应链管理的特征（25）

　2.3　供应链管理的战略（26）

　　2.3.1　供应链管理的战略观念（27）

　　2.3.2　供应链管理实施战略的制定（27）

　　2.3.3　供应链管理的信息技术支持（29）

　　2.3.4　供应链管理下的绩效测量与评价（29）

　　2.3.5　供应链管理战略的系统构成（30）

　◇ 复习思考题（31）

第3章　供应链管理的方法（33）

　3.1　快速反应(QR)方法（33）

　　3.1.1　QR的产生背景与定义（33）

　　3.1.2　QR实施的阶段（34）

　　3.1.3　实施QR的利益（35）

　　3.1.4　成功实施QR的条件（36）

　　3.1.5　QR的实施步骤（37）

　　3.1.6　QR的最新发展（39）

　3.2　有效顾客响应(ECR)方法（40）

　　3.2.1　ECR的产生背景与定义（40）

　　3.2.2　ECR的特征（42）

　　3.2.3　ECR的应用原则（42）

　　3.2.4　ECR系统的构建（43）

　　3.2.5　ECR的战略（46）

　　3.2.6　ECR的成本节约（48）

　3.3　QR与ECR的区别（49）

　　3.3.1　QR与ECR的差异（49）

　　3.3.2　QR与ECR的共同特征（50）

　　3.3.3　QR与ECR的发展趋势（51）

　◇ 复习思考题（51）

第4章　供应链的设计（55）

　4.1　供应链的设计策略与原则（55）

　　4.1.1　供应链设计需考虑的因素及策略（55）

　　4.1.2　供应链设计的原则（59）

　4.2　供应链的设计步骤（60）

　4.3　供应链风险管理（62）

　　4.3.1　供应链风险的定义（62）

　　4.3.2　供应链风险的管理（64）

　◇ 复习思考题（69）

第5章　供应链物流管理（71）

　5.1　供应链物流管理概述（71）

　　5.1.1　供应链物流管理的概念（71）

　　5.1.2　物流在供应链管理中的地位（72）

　5.2　供应链环境下的物流管理（73）

　　5.2.1　供应链环境下物流管理的特点（73）

　　5.2.2　供应链环境下物流管理面临的主要问题（74）

　　5.2.3　供应链环境下物流管理的目标（74）

　　5.2.4　供应链管理下的物流管理战略（76）

　5.3　供应链管理环境下的新型物流（78）

　　5.3.1　第三方物流（78）

　　5.3.2　第四方物流（82）

　　5.3.3　电子物流（84）

　　5.3.4　逆向物流——企业回收物流（85）

　　5.3.5　绿色物流（86）

　◇ 复习思考题（87）

第6章　供应链采购管理（91）

　6.1　供应链管理环境下的采购（91）

　　6.1.1　采购的定义（91）

　　6.1.2　采购的含义（92）

　　6.1.3　采购的分类（92）

　　6.1.4　采购的原则（94）

　　6.1.5　采购作业流程的内容（95）

　6.2　供应链管理环境下的采购管理（95）

　　6.2.1　采购管理的含义（95）

　　6.2.2　采购管理的特点（96）

　　6.2.3　采购管理的作用（99）

　　6.2.4　采购管理的目标（100）

　6.3　供应链管理下供应商的管理（101）

　　6.3.1　供应商管理的概述（101）

　　6.3.2　供应库的建立（101）

　　6.3.3　供应商关系管理（103）

　6.4　准时化采购（105）

　　6.4.1　准时化采购的基本思想（105）

　　6.4.2　准时化采购对供应链管理的意义和作用（106）

　　6.4.3　准时化采购的原理（107）

　　6.4.4　准时化采购的特点（108）

　　6.4.5　准时化采购方法的实施（110）

　◇ 复习思考题（113）

第7章　供应链库存管理（114）

　7.1　库存与库存管理概述（114）

　　7.1.1　库存概述（114）

　　7.1.2　库存管理概述（116）

　7.2　供应链管理环境下的库存问题（118）

　　7.2.1　供应链中的需求变异放大原理与库存波动（118）

　　7.2.2　供应链环境下的库存问题（119）

　7.3　供应链管理环境下的库存管理策略（121）

　　7.3.1　供应商管理库存模式（122）

　　7.3.2　联合库存管理模式（126）

　◇ 复习思考题（128）

第8章　供应链生产管理（130）

　8.1　供应链环境下生产管理概述（130）

　　8.1.1　传统的生产计划和控制模式与供应链管理模式的区别（130）

　　8.1.2　供应链管理下生产计划的特点（131）

　　8.1.3　供应链管理下生产控制的内容（134）

　8.2　供应链管理下集成生产计划与控制系统总体模型（135）

　　8.2.1　供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型（135）

　　8.2.2　供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型的特点（136）

　8.3　供应链管理环境下生产系统的协调机制（138）

　　8.3.1　供应链协调的重要性（138）

　　8.3.2　供应链协调的控制模式（139）

　　8.3.3　供应链的信息跟踪机制（139）

　◇ 复习思考题（143）

第9章　供应链成本管理（145）

　9.1　供应链成本管理概述（145）

　　9.1.1　供应链成本的概念及构成（145）

　　9.1.2　供应链成本管理的目标（146）

　　9.1.3　供应链成本管理的原则（147）

　　9.1.4　供应链中成本管理思想的转变（148）

　　9.1.5　供应链中成本管理的特点（149）

　　9.1.6　供应链成本管理的意义（150）

　　9.1.7　我国企业实施供应链成本管理存在的问题（150）

　9.2　控制供应链成本的方法（151）

　　9.2.1　作业成本法（152）

　　9.2.2　目标成本法（153）

　　9.2.3　平衡计分法（155）

　◇ 复习思考题（156）

第10章　供应链客户关系管理（159）

　10.1　客户关系管理概述（159）

　　10.1.1　客户关系管理的概念（159）

　　10.1.2　客户关系管理的核心思想（160）

　　10.1.3　客户的定义和分类（161）

　　10.1.4　客户关系管理与企业竞争优势（163）

　10.2　供应链管理中的客户关系管理（165）

　　10.2.1　客户关系管理的构建原则（165）

　　10.2.2　客户关系管理的实施（166）

　10.3　供应链客户关系管理中的客户服务分析（169）

　　10.3.1　客户服务的定义（169）

　　10.3.2　客户服务的要素（170）

　　10.3.3　客户服务检查（172）

　◇ 复习思考题（178）

第11章　供应链管理中的信息技术（181）

　11.1　信息技术概述（181）

　　11.1.1　供应链中信息的重要性（181）

　　11.1.2　信息技术的概念（182）

　　11.1.3　信息技术对供应链管理的影响（183）

　11.2　供应链管理中的几种主要信息技术（184）

　　11.2.1　射频技术（184）

　　11.2.2　地理信息系统技术（187）

　　11.2.3　全球定位系统技术（189）

　　11.2.4　条形码技术（191）

　　11.2.5　EDI技术（193）

　◇ 复习思考题（195）

第12章　供应链绩效评价（199）

　12.1　供应链绩效评价概述（199）

　　12.1.1　供应链绩效评价的目的（199）

　　12.1.2　供应链绩效评价的特点（200）

　　12.1.3　供应链绩效评价的意义和作用（201）

　　12.1.4　供应链绩效评价的原则（203）

　　12.1.5　供应链绩效评价的内容（203）

　12.2　供应链绩效评价的指标体系（204）

　　12.2.1　整个供应链业务流程的绩效评价指标（204）

　　12.2.2　供应链上下游节点企业之间关系的绩效评价指标（206）

　12.3　供应链绩效评价的策略与方法（208）

　　12.3.1　供应链绩效评价的策略（208）

　　12.3.2　供应链绩效评价的方法（209）

　12.4　供应链标杆管理（213）

　　12.4.1　标杆管理的概念（213）

　　12.4.2　标杆管理制度（213）

　　12.4.3　供应链标杆管理的步骤（215）

　　12.4.4　供应链标杆管理的内容（216）

　◇ 复习思考题（221）

第13章　供应链与电子商务（223）

　13.1　电子商务在供应链中的应用（223）

　13.2　电子商务对供应链运行的影响（225）

　　13.2.1　电子商务对总收入的影响（225）

　　13.2.2　电子商务对成本的影响（227）

　　13.2.3　电子商务潜在的成本劣势（228）

　13.3　电子商务在不同行业中的价值（229）

　　13.3.1　利用电子商务销售电脑：戴尔公司（229）

　　13.3.2　利用电子商务销售书籍：亚马逊网站（232）

　　13.3.3　利用电子商务销售杂货：Peapod杂货店（235）

　　13.3.4　利用电子商务创造市场：网上交易所（237）

　13.4　建立电子商务的实际操作（239）

　◇ 复习思考题（241）

参考文献（245）