目录

第1章导论

11消费心理概述

111消费、消费者、消费者行为、消费心理

112消费心理学的研究内容

12研究消费心理的意义

121帮助企业制订市场营销战略，赢得消费者

122为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

123引导消费者理性消费

本章小结

思考与讨论

案例分析

第2章消费心理学的研究方法

21消费心理学的研究方法及应用技巧

211观察法

212访谈法

213问卷法

214投射法

22消费心理研究中应注意的问题

221消费心理研究方法的科学性

222消费心理研究结果的可应用性

223消费心理研究的伦理性

本章小结

思考与讨论

案例分析

第3章消费者的感知觉

31消费者的感觉

311感觉的概念

312感觉的基本规律

32消费者的知觉

321知觉的概念

322知觉的特性

323错觉

324消费者的知觉倾向

本章小结

思考与讨论

案例分析

第4章消费者的记忆与学习

41消费者的记忆

411记忆概述

412遗忘及其影响因素

42消费者的学习

421消费者学习的概念与特点

422消费者学习理论

本章小结

思考与讨论

案例分析

第5章消费者的情感与态度

51消费者的情绪情感

511情绪情感概述

512情绪情感的分类

513情绪情感的表达

514感性消费

52消费者的态度

521消费态度及其构成

522影响消费者态度转变的因素

523改变消费者态度的策略

本章小结

思考与讨论

案例分析

第6章消费者的需要与购买决策

61消费者的消费需要

611消费需要的概述

612消费者需要的分类和层次

613消费者对商品的消费需要

62消费者的购买动机

621动机概述

622消费者购买动机分析

623动机冲突

63消费者的购买决策

631购买决策概述

632消费者的购买决策过程

633消费者购买决策类型

本章小结

思考与讨论

案例分析

第7章消费者的个性与自我意识

71消费者的个性

711个性的含义及特点

712个性心理特征与消费行为差异

713品牌个性

72消费者的自我意识

721自我意识概述

722延伸自我与象征性的消费行为

本章小结

思考与讨论

案例分析

第8章社会群体与消费心理

81群体对个体行为的影响

811群体的概念与类型

812群体对个体的影响

813影响群体影响力的因素

82社会阶层与消费行为

821社会阶层的含义与特征

822不同社会阶层消费者的行为差异

83家庭与消费行为

831家庭生命周期与消费形态

832家庭人员的消费角色

833家庭购买决策

本章小结

思考与讨论

案例分析

第9章文化、时尚与消费

91文化与消费行为

911文化与文化特征

912文化价值观与消费行为

913影响非语言沟通的文化因素

92消费的亚文化特征

921亚文化的概念及分类

922消费的性别亚文化特征

923消费的年龄亚文化特征

93时尚与消费

931时尚流行的特点

932时尚的流行方式

933时尚流行的周期

本章小结

思考与讨论

案例分析

第10章设计符合消费心理的产品

101产品的功能设计

1011产品功能设计的含义

1012产品功能设计的原则

102产品包装设计

1021包装的心理功能

1022包装的要求与策略

103产品定价心理

1031影响价格的因素

1032商品价格的心理功能

1033消费者的价格心理

1034产品定价的心理策略

本章小结

思考与讨论

案例分析

第11章营造适宜的购买情境

111情境的构成与分类

1111情境的构成

1112情境的分类

112影响消费者行为的物质环境

1121商店布局

1122商品陈列

113营业员的服务策略

1131了解消费者的心理与行为

1132与消费者有效沟通

1133听取消费者抱怨

本章小结

思考与讨论

案例分析

第12章消费心理与广告

121广告的心理作用机制

1211广告的心理功能

1212广告的心理作用过程

122广告的成功策略

1221广告定位

1222广告诉求

本章小结

思考与讨论

案例分析

参考文献