目录
第一部分公共关系基本理论
第1章公共关系概述
1.1公共关系与公共关系学
1.1.1公共关系的起源和发展
1.1.2公共关系的含义
1.1.3公共关系学的研究对象与内容
1.2公共关系的基本原则
1.3公共关系的职能
1.4公共关系的构成要素
本章小结
巩固与应用
第2章公共关系组织机构和公共关系人员
2.1公共关系的组织机构
2.1.1组织内部公共关系机构——公共关系部
2.1.2组织外部公共关系机构——公共关系公司
2.1.3公共关系社团组织
2.2公共关系人员素质和能力要求
2.2.1公共关系人员的主要职能
2.2.2公共关系人员的素质要求
2.2.3公共关系人员的培训
本章小结
巩固与应用
第3章公共关系客体
3.1公众概述
3.1.1公众的定义
3.1.2公众的基本特征
3.1.3公众的分类
3.2内部公众
3.2.1员工关系
3.2.2股东关系
3.3外部公众
目录
3.3.1政府关系
3.3.2社区关系
3.3.3媒介关系
3.3.4消费者关系
3.3.5竞争者关系
本章小结
巩固与应用
第二部分公共关系实务
第4章公共关系调查
4.1公共关系调查的原则和作用
4.1.1公共关系调查概述
4.1.2公共关系调查的基本原则
4.1.3公共关系调查的作用
4.2公共关系调查的一般程序
4.3公共关系调查的方法与技巧
4.3.1公共关系调查的方法
4.3.2公共关系调查的技巧
4.4公共关系调查的内容
4.4.1组织形象调查
4.4.2公众意见调查
4.4.3公共关系环境调查
4.5公共关系调查的结果及应用
本章小结
巩固与应用
第5章公共关系策划
5.1公共关系策划概述
5.1.1公共关系策划的特点
5.1.2公共关系策划的原则
5.1.3公共关系策划的作用
5.2公共关系策划的一般程序
5.2.1确定公共关系目标
5.2.2确定公共关系对象
5.2.3具体行动方案
5.2.4经费预算
5.2.5公共关系策划书的制作
本章小结
巩固与应用
第6章公共关系实施与评估
6.1公共关系实施
6.1.1公共关系实施的意义
6.1.2公共关系实施的由头与时机
6.1.3公共关系实施的原则
6.1.4公共关系实施的过程
6.2公共关系评估
6.2.1公共关系评估的意义
6.2.2公共关系评估的分类和内容
6.2.3公共关系评估的程序
6.2.4公共关系活动效果评价的方法
6.2.5公共关系活动效果评价结果的形成及应用
本章小结
巩固与应用
第7章危机公共关系实务
7.1危机公共关系的含义
7.1.1危机公共关系的概念
7.1.2危机产生的原因
7.1.3危机的特性
7.1.4危机的类型
7.2危机公共关系的实施
7.2.1危机的发现和认识
7.2.2危机的防范和处理
7.2.3危机公共关系的评价
本章小结
巩固与应用
第三部分公共关系技巧与实训
第8章公共关系礼仪
8.1公共关系礼仪的基础知识
8.1.1公共关系礼仪的含义
8.1.2公共关系礼仪的特点
8.1.3常用的公共关系礼仪
8.2公共关系礼仪实训
本章小结
巩固与应用
第9章公共关系演讲的技巧与实训
9.1公共关系演讲技巧
9.1.1公共关系演讲的基本概念
9.1.2公共关系演讲稿的设计
9.1.3公共关系演讲的演练
9.1.4公共关系演讲的技巧
9.2公共关系演讲实训
9.2.1与陌生人交谈训练
9.2.2演讲稿的拟写实训
9.2.3演讲技巧演练
本章小结
巩固与应用
第10章公共关系工作过程实训
10.1公共关系调查实训
10.1.1公共关系调查实训计划书
10.1.2公共关系调查实训指导书
10.2公共关系策划实训
10.2.1公共关系策划实训计划
10.2.2公共关系策划实训手册
10.2.3公共关系策划实训检验与评价
本章小结
巩固与应用
第11章公共关系专题活动
11.1新闻发布会
11.1.1新闻发布会准备
11.1.2新闻发布会的注意事项
11.1.3新闻发布会后的工作
11.2庆典活动
11.2.1庆典的类型与主旨
11.2.2庆典活动组织
11.3展览会
11.3.1展览会的特点与类型
11.3.2展览会的准备与组织
11.3.3展览会后期工作
11.4其他公共关系活动
11.4.1赞助活动
11.4.2联谊活动
11.4.3参观活动
11.4.4文艺演出及电影招待会
11.4.5宴请活动
本章小结
巩固与应用
综合案例
综合案例1芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈
综合案例2浦东开发开放十周年回顾与展望活动
综合案例3联合国环境规划署罗红环保基金活动
参考文献
