第1章 消费者心理学与消费者行为学基本知识1
学习目标1
引导案例1
1.1 消费者心理学的基础知识1
1.1.1 消费的相关概念1
1.1.2 心理及心理学的概念4
1.1.3 消费者心理与消费者心理学的概念4
1.2 消费者行为学的基础知识5
1.2.1 消费者行为与消费者行为学的概念5
1.2.2 消费者购买行为与决策过程6
1.2.3 消费者介入度10
本章小结13
思考题13
案例分析14
课后阅读15
第2章 消费者心理与行为学研究18
学习目标18
引导案例18
2.1 消费者心理与行为学的概念19
2.2 消费者心理与行为学的研究对象与内容20
2.2.1 消费者心理与行为学的研究对象20
2.2.2 消费者心理与行为学的研究内容20
2.3 消费者心理与行为学研究的基本原则和现实意义23
2.3.1 消费者心理与行为学研究的基本原则23
2.3.2 消费者心理与行为学研究的现实意义25
2.4 消费者心理与行为学的研究方法26
2.4.1 消费者信息数据库26
2.4.2 消费者心理与行为学研究的信息来源26
2.4.3 消费者心理与行为学研究的常用方法27
2.5 消费者心理与行为学的发展32
2.5.1 消费者心理与行为学的产生与发展32
2.5.2 消费者心理与行为学的研究趋势37
2.5.3 消费者心理与行为学研究在中国的应用38
本章小结39
思考题40
案例分析42
课后阅读43
第3章 消费者的心理活动过程46
学习目标46
引导案例46
3.1 消费者的感觉、知觉与错觉47
3.1.1 感觉47
3.1.2 知觉50
3.1.3 错觉65
3.2 消费者的注意与记忆68
3.2.1 注意68
3.2.2 记忆72
3.3 消费者的情绪与情感77
3.3.1 情绪77
3.3.2 情感78
3.3.3 情绪和情感78
3.4 消费者的思维与联想79
3.4.1 思维79
3.4.2 联想81
本章小结82
思考题83
案例分析84
课后阅读85
第4章 消费者的个性心理与行为87
学习目标87
引导案例87
4.1 消费者的气质88
4.1.1 气质的概念和类型88
4.1.2 气质表现和消费者心理与行为89
4.1.3 消费者的气质理论与营销90
4.2 消费者的性格92
4.2.1 性格的概念与特征92
4.2.2 性格的分类和消费者心理与行为93
4.2.3 消费者的性格与营销96
4.3 消费者的能力98
4.3.1 能力的概述与分类98
4.3.2 消费者的消费能力及其分类99
4.3.3 消费者消费能力的差异表现101
4.3.4 消费者的消费能力与营销101
4.4 消费者的兴趣103
4.4.1 兴趣的概念和特征103
4.4.2 消费者兴趣的主要类型104
4.4.3 消费者的兴趣和消费者心理与行为105
4.4.4 消费者的兴趣与营销106
本章小结107
思考题107
案例分析109
课后阅读110
第5章 需求和消费者心理与行为112
学习目标112
引导案例112
5.1 消费者需求113
5.1.1 消费者需求的概念、特征与作用113
5.1.2 马斯洛的需求层次理论119
5.1.3 其他的需求分类法121
5.1.4 现代消费者需求的发展趋势123
5.2 消费者动机125
5.2.1 消费者动机的概念与作用125
5.2.2 消费者动机的类型126
5.2.3 消费者动机与营销127
本章小结131
思考题132
案例分析133
课后阅读134
第6章 群体和消费者心理与行为136
学习目标136
引导案例136
6.1 消费者群体的概念及划分137
6.1.1 消费者群体的概念137
6.1.2 消费者群体的划分138
6.2 消费者群体对个人消费心理与行为的影响140
6.2.1 消费者群体的内部规范和消费者心理与行为140
6.2.2 消费者群体内部的沟通与交流和消费者心理与行为141
6.3 主要消费者群体的心理与行为特点143
6.3.1 不同年龄消费者群体的心理与行为特点143
6.3.2 不同性别消费者群体的心理与行为特点147
6.3.3 不同职业消费者群体的心理与行为特点152
6.3.4 不同文化程度消费者群体的心理与行为特点155
6.4 家庭对消费者心理与行为的影响155
6.4.1 家庭结构及其发展趋势155
6.4.2 家庭生命周期和消费者心理与行为156
6.4.3 家庭内部角色变化对消费者心理与行为的影响159
6.5 消费流行对消费者心理与行为的影响162
6.5.1 消费流行的概念及特点162
6.5.2 消费流行的分类和形式163
6.5.3 消费流行和消费者心理与行为的双向互动164
本章小结167
思考题168
案例分析169
课后阅读171
第7章 社会文化和消费者心理与行为173
学习目标173
引导案例173
7.1 社会文化概述174
7.1.1 社会文化的概念和类型174
7.1.2 社会文化的特点177
7.1.3 社会文化对消费者心理与行为的影响179
7.2 民族传统、宗教信仰和消费者心理与行为182
7.2.1 民族传统对消费者心理与行为的影响182
7.2.2 宗教信仰对消费者心理与行为的影响185
7.3 区域文化、价值观念和消费者心理与行为188
7.3.1 区域文化对消费者心理与行为的影响188
7.3.2 价值观念对消费者心理与行为的影响194
7.4 世代和消费者心理与行为197
7.4.1 世代的概念及划分197
7.4.2 世代对消费者心理与行为的影响201
本章小结204
思考题204
案例分析206
课后阅读208
第8章 商品因素和消费者心理与行为210
学习目标210
引导案例210
8.1 商品和消费者心理与行为211
8.1.1 商品的命名和消费者心理与行为211
8.1.2 商品的商标和消费者心理与行为214
8.1.3 商品的品牌和消费者心理与行为218
8.1.4 商品的包装和消费者心理与行为222
8.2 新产品开发设计和消费者心理与行为227
8.2.1 消费者对新产品功能的心理需求与行为227
8.2.2 新产品设计和消费者心理与行为231
8.2.3 新产品推广和消费者心理与行为233
8.3 产品生命周期和消费者心理与行为235
8.3.1 产品生命周期235
8.3.2 产品生命周期各阶段的消费心理特点236
8.3.3 产品生命周期各阶段的营销策略237
本章小结239
思考题239
案例分析241
课后阅读242
第9章 价格和消费者心理与行为243
学习目标243
引导案例243
9.1 消费者的价格心理与行为244
9.1.1 消费者的价格心理表现与价格判断244
9.1.2 价格制定的心理依据250
9.1.3 主观价格和消费者心理与行为257
9.2 商品调价和消费者心理与行为259
9.2.1 商品降价和消费者心理与行为259
9.2.2 商品涨价和消费者心理与行为261
本章小结263
思考题263
案例分析265
课后阅读267
第10章 购物环境和消费者心理与行为269
学习目标269
引导案例269
10.1 购物环境外部形象和消费者心理与行为270
10.1.1 购物环境的选址和消费者心理与行为270
10.1.2 购物环境建筑风格造型和消费者心理与行为273
10.1.3 购物环境的周边和消费者心理与行为276
10.2 商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为279
10.2.1 商店店门、招牌、橱窗设计的总体要求279
10.2.2 商店店门设计和消费者心理与行为279
10.2.3 招牌设计和消费者心理与行为281
10.2.4 橱窗设计和消费者心理与行为282
10.3 商店内部设计和消费者心理与行为283
10.3.1 商场气氛、总体布局和消费者心理与行为283
10.3.2 商品陈列和消费者心理与行为290
本章小结293
思考题294
案例分析296
课后阅读297
第11章 促销和消费者心理与行为299
学习目标299
引导案例299
11.1 广告和消费者心理与行为300
11.1.1 商品广告的心理功能300
11.1.2 广告媒体和消费者心理与行为301
11.1.3 POP广告和消费者心理与行为306
11.2 推销和消费者心理与行为309
11.2.1 一对一销售服务和消费者心理与行为309
11.2.2 零干扰销售和消费者心理与行为311
11.2.3 体验和消费者心理与行为313
11.3 销售促进和消费者心理与行为314
11.3.1 销售促进参与者和消费者心理与行为315
11.3.2 销售促进时机和消费者心理与行为315
11.4 公共关系和消费者心理与行为316
11.4.1 公共关系概述316
11.4.2 危机公关和消费者心理与行为318
本章小结321
思考题322
案例分析323
课后阅读324
第12章 其他营销和消费者心理与行为327
学习目标327
引导案例327
12.1 网络营销和消费者心理与行为328
12.1.1 网络营销概念328
12.1.2 网络消费者的分类及特征329
12.1.3 网络消费者购买决策过程330
12.1.4 网络集团客户心理与行为分析335
12.1.5 基于消费者心理与行为研究的网络营销策略339
12.2 绿色营销和消费者心理与行为340
12.2.1 绿色营销与绿色消费概念340
12.2.2 影响消费者绿色消费的因素341
12.2.3 绿色消费者的心理过程342
12.2.4 基于消费者心理与行为研究的绿色营销策略343
本章小结343
思考题344
案例分析345
课后阅读346
参考文献348
