第一章商务礼仪概述

第一节商务礼仪的概念与发展

第二节商务礼仪的原则和作用

第二章商务形象礼仪

第一节职业形象

第二节商务人员形象的原则

第三节商务男士的外在形象礼仪

第四节商务女士的外在形象礼仪

第五节服饰的色彩搭配

第三章商务举止礼仪

第一节身体语言的作用

第二节标准站姿

第三节标准坐姿

第四节标准行姿

第五节握手礼仪

第四章办公室礼仪

第一节办公室人际交往礼仪

第二节办公室仪态仪表礼仪

第三节办公室工作礼仪

第四节办公室环境礼仪

第五章商务接访礼仪

第一节商务接待礼仪简介

第二节商务拜访礼仪

第三节商务馈赠礼仪

第四节商务会议礼仪

第六章商务沟通礼仪

第一节商务语言沟通的原则

第二节商务沟通的技巧

第三节商务电话礼仪

第四节信函礼仪

第五节谈判礼仪

第七章商务宴请礼仪

第一节赴宴礼仪

第二节中餐宴会礼仪

第三节西餐宴会礼仪

第八章谋职礼仪

第一节谋职准备期礼仪

第二节面试礼仪

附录A办公室礼仪英语

附录B商务接访礼仪常用英语

附录C商务电话礼仪常用英语

附录D商务信函礼仪常用英语

附录E宴请礼仪常用英语

参考文献