第1章秘书实务概论1

1.1什么是秘书2

1.1.1秘书的基本概念2

1.1.2秘书的分类2

1.1.3现代秘书职业的产生背景和发展趋势4

1.2什么是秘书实务7

1.2.1秘书实务的基本概念7

1.2.2秘书实务的主要内容7

1.2.3秘书实务的特点8

本章小结11

案例分析12

练习14

第2章从事秘书实务的基本要求15

2.1思想准备17

2.1.1职业使命感17

2.1.2职业道德感18

2.1.3保密意识21

2.2形象要求22

2.2.1着装22

2.2.2礼仪23

2.2.3谈吐25

2.3能力要求28

2.3.1文字与语言沟通能力29

2.3.2综合协调与合作能力30

2.3.3逻辑思维与分析能力31

2.3.4执行能力与应变能力34

2.4知识储备36

2.4.1秘书专业技能37

2.4.2基本常识37

2.4.3辅助知识38

2.4.4与组织主要业务有关的业务知识38

本章小结38

案例分析39

练习40

第3章沟通42

3.1概述44

3.1.1沟通的基本知识44

3.1.2沟通的途径47

3.1.3有效沟通50

3.1.4沟通的障碍因素52

3.2如何与领导沟通54

3.2.1认清与领导的关系55

3.2.2了解你的领导55

3.2.3把握沟通时机57

3.2.4注重沟通技巧58

3.2.5如何协调领导之间的沟通61

3.3如何与同事沟通63

3.3.1与同职能部门同事的沟通63

3.3.2与其他职能部门人员的沟通66

3.4如何与客户沟通69

3.4.1与客户沟通的基本态度69

3.4.2与客户沟通的技巧71

本章小结73

案例分析74

练习75

第4章文书处理76

4.1概述78

4.1.1文书的概念78

4.1.2文书的分类80

4.1.3文书的作用82

4.1.4文书的基本要求83

4.1.5文书处理的原则85

4.2收发文处理程序87

4.2.1收文处理程序87

4.2.2发文处理程序88

4.3常用文书范例90

4.3.1公文的一般格式90

4.3.2通知91

4.3.3通告93

4.3.4报告94

4.3.5请示96

4.3.6批复98

4.3.7函99

4.3.8会议纪要101

4.3.9计划103

4.3.10总结106

4.3.11简报112

4.3.12讲话稿115

4.3.13传真121

4.3.14电子邮件123

本章小结124

案例分析124

练习126

第5章会议管理129

5.1概述130

5.1.1会议与会议管理130

5.1.2会议的构成要素131

5.1.3常见的会议种类134

5.1.4会议的作用135

5.2承办本单位会议136

5.2.1会前筹备工作136

5.2.2会中管理工作140

5.2.3会后整理工作145

5.2.4远程会议150

5.3参与外单位会议152

5.3.1会前准备工作152

5.3.2会中服务工作154

5.3.3会后整理工作154

本章小结155

案例分析156

练习156

第6章时间管理与差旅服务158

6.1概述162

6.1.1时间管理163

6.1.2时间管理的方法164

6.2管理领导者的时间与日程167

6.2.1基本原则168

6.2.2时间表的管理169

6.2.3日程的变更与协调171

6.3差旅服务173

6.3.1出差前的准备工作173

6.3.2出差随行中的秘书工作176

6.3.3留守秘书的工作177

6.3.4出差后的秘书工作178

6.4自我时间管理181

本章小结183

案例分析184

练习186

第7章信息与档案管理188

7.1信息管理190

7.1.1概述191

7.1.2信息工作的程序192

7.2档案管理209

7.2.1概述209

7.2.2归档211

7.2.3档案分类213

7.2.4档案保管与借阅214

7.2.5档案利用215

7.2.6电子档案217

本章小结219

案例分析221

练习225

第8章其他日常事务227

8.1电话事务229

8.1.1基本要求229

8.1.2怎样接电话230

8.1.3怎样打电话232

8.2接待事务234

8.2.1概述234

8.2.2接待的一般程序236

8.2.3接待情境238

8.3印章管理242

8.3.1印章的种类242

8.3.2保存管理244

8.3.3使用管理244

8.3.4停用和销毁245

8.4办公室日常管理245

8.4.1办公环境管理245

8.4.2办公日常事务管理246

8.5办公用品管理248

8.5.1办公用品的种类248

8.5.2办公用品的管理249

8.5.3办公用品的采办252

本章小结253

案例分析254

练习257

第9章法律常识259

9.1《中华人民共和国公司法》262

9.1.1总则263

9.1.2有限责任公司和股份有限公司263

9.1.3公司的财务和会计264

9.1.4公司的合并和分立264

9.1.5公司解散和清算265

9.2《中华人民共和国合同法》265

9.2.1合同265

9.2.2合同的订立266

9.2.3合同生效和无效266

9.2.4合同的履行267

9.2.5合同的权利义务终止267

9.2.6违约责任268

9.2.7合同的变更和转让268

9.3《中华人民共和国劳动法》268

9.3.1劳动法及其适用范围268

9.3.2劳动合同269

9.3.3工资270

9.3.4社会保险和福利270

9.3.5劳动争议270

9.4知识产权法272

9.4.1《中华人民共和国著作权法》272

9.4.2《中华人民共和国专利权法》273

9.4.3《中华人民共和国商标法》274

9.5《中华人民共和国社会保障法》275

9.5.1总则275

9.5.2基本养老保险276

9.5.3基本医疗保险277

9.5.4工伤保险277

9.5.5失业保险278

9.5.6生育保险279

9.6外商投资企业法280

9.6.1《中华人民共和国外资企业法》280

9.6.2《中华人民共和国中外合作经营企业法》280

9.6.3《中华人民共和国中外合资经营企业法》281

9.7世界贸易组织法相关知识282

9.7.1世界贸易组织概述282

9.7.2世界贸易组织法的基本原则283

本章小结284

案例分析285

练习287

第10章财税常识288

10.1财务常识介绍291

10.1.1财务的基本概念291

10.1.2财务预算与决算292

10.1.3报销293

10.2税务常识295

10.2.1税务的基本概念295

10.2.2税收的要素296

10.2.3税收种类297

10.2.4企业纳税的基本程序297

10.3会计常识299

10.3.1会计的基本概念与职能299

10.3.2会计的要素与账户300

10.3.3会计凭证301

10.3.4会计账簿303

10.4票据常识304

10.4.1票据常识介绍304

10.4.2汇票常识305

10.4.3本票常识307

10.4.4支票常识307

10.4.5出纳310

本章小结310

案例分析312

练习314

第11章企业管理315

11.1概述316

11.1.1企业316

11.1.2企业管理318

11.2现代企业制度320

11.2.1现代企业制度的主要特征320

11.2.2现代企业制度的主要内容321

11.3企业公共关系323

11.3.1概述323

11.3.2企业公共关系形象325

11.3.3企业公共关系危机管理326

11.4人力资源管理329

11.4.1概述329

11.4.2人力资源规划330

11.4.3招聘与配置331

11.4.4培训与开发334

11.4.5绩效管理336

11.4.6薪酬福利管理337

11.4.7劳动关系管理338

本章小结339

案例分析340

练习342

第12章商务礼仪344

12.1基本常识347

12.1.1礼仪概述347

12.1.2体态348

12.1.3位次350

12.2常用礼仪353

12.2.1称呼礼仪353

12.2.2握手礼仪354

12.2.3用餐礼仪356

12.2.4饮酒礼仪360

12.2.5送别礼仪363

12.3涉外礼仪364

12.3.1基本原则364

12.3.2忌讳365

本章小结368

案例分析370

练习371

课后练习答案373

参考文献396