第一章    航空服务从业者的基本要求 1

第一节  中外空乘服务业的历史、现状与发展概况 2

第二节  中外空乘服务业的特点及差异概述 9

第三节  空乘服务的就业前景与机会展望 14

第四节  对空乘服务从业者的理解和认识 17

思考与训练 25

第二章    国内航空公司介绍 27

第一节  国内航空公司简介 28

第二节  国内航空公司对从业者的选拔标准与要求 37

思考与训练 39

第三章    境外航空公司介绍 40

第一节  境外航空公司简介 41

第二节  境外航空公司选拔中国籍乘务员的标准 55

第三节  境外航空公司面试介绍 69

第四节　境外航空公司面试题型 75

思考与训练 83

第四章    空乘人员求职应聘前的准备工作 85

第一节  面试心态建设 86

第二节  前期准备工作 94

思考与训练 106

第五章    空乘人员中文面试技巧 107

第一节  航空公司面试的基本流程 108

第二节　面试装扮技巧 117

第三节  面试展示技巧 131

思考与训练 140

第六章    空乘人员英文应聘技巧 141

第一节  英文语音、语调速成 142

第二节  英文面试必备单词精选 145

第三节  英文面试必备广播词精选 149

第四节  英文面试自我介绍技巧 157

第五节  英文面试常见问题回答技巧 162

第六节　英文笔试技巧 165

思考与训练 178

第七章    空乘人员求职应聘后的总结 179

第一节  细节决定成败 180

第二节  如何看待面试的成功与失败 183

思考与训练 186

参考文献 188

附录  空乘人员面试成功经验分享集锦 189