目录

第一章    民航服务艺术导论 1

第一节  民航服务艺术的构成及美学意义 1

第二节  民航服务艺术形式 6

第三节  民航服务艺术与审美活动 11

第二章    民航服务种类及艺术特性 16

第一节  民航服务 16

第二节  民航服务的种类及内容 28

第三节  民航服务的艺术特性 40

第三章    民航服务语言艺术 57

第一节  语言艺术 57

第二节  民航服务中的声调 61

第三节  民航服务中的语气 66

第四章    民航服务表情艺术 73

第一节  表情艺术 73

第二节  民航服务中的微笑 77

第三节  民航服务中的眼神 84

第五章    民航服务仪态艺术 90

第一节  仪态艺术 90

第二节  民航服务仪态艺术中的仪与礼 96

第三节  民航服务仪态艺术中的神与形 98

第四节  民航服务仪态艺术中的审美 107

第六章    民航服务心灵艺术 119

第一节  心灵艺术 119

第二节  民航服务中的心灵美 125

第三节  民航服务中的真善美 130

第七章    民航服务艺术功能与艺术教育 136

第一节  民航服务的艺术功能 136

第二节  民航服务的艺术教育 146

参考文献 161