目    录

     第一章  商务礼仪概述 1

第一节  礼仪概述 1

一、中华礼仪的渊源 1

二、西方礼仪的渊源 4

第二节  商务礼仪概论 5

一、商务礼仪的含义与内容 5

二、商务礼仪的特点 6

三、商务礼仪的基本原则 8

四、商务礼仪的作用 9

第三节  商务活动的尊位确定与位次

排序 11

一、商务活动中的尊位确定 11

二、商务活动中的位次排序 14

思考与练习 16

     第二章  商务形象礼仪 18

第一节  商务场合仪容礼仪 18

一、头发的修饰 18

二、面容的修饰 20

三、双手及指甲的修饰 22

第二节  商务场合着装礼仪 23

一、商务场合着装的基本规范 23

二、商务场合的男士着装 25

三、商务场合的女士着装 32

四、香水的使用 37

第三节  商务场合举止礼仪 38

一、站姿礼仪 38

二、坐姿礼仪 40

三、行姿礼仪 42

四、行进间的礼仪 42

五、握手礼仪 43

第四节  表情与言谈礼仪 45

一、表情礼仪 45

二、言谈礼仪 47

思考与练习 50

     第三章  商务交往礼仪 53

第一节  介绍礼仪 53

一、商务场合的称谓礼仪 53

二、商务场合的个人介绍 54

三、商务场合的集体介绍 57

第二节  名片礼仪 58

一、名片的功能 58

二、名片的递送 59

第三节  电话礼仪 61

一、拨打电话礼仪 61

二、接通电话礼仪 62

三、注意“电话形象” 62

四、手机使用礼仪 63

第四节  商务往来礼仪 63

一、接待礼仪 63

二、拜访礼仪 67

三、礼品馈赠礼仪 69

四、人际关系礼仪 73

第五节  与部分国家商务交往礼仪 76

一、与美洲部分国家客人交往的

礼仪 76

二、与欧洲部分国家客人交往的

礼仪 77

三、与亚洲部分国家客人交往的

礼仪 80

思考与练习 83

     第四章  商务会议礼仪 86

第一节  会议概述 86

一、会议的要素 86

二、会议的分类 88

第二节  会议礼仪 90

一、参会人员礼仪 90

二、会议的组织 92

三、会议的座次安排 96

四、会见与会谈礼仪 99

第三节  商务谈判礼仪 101

一、谈判场所的选择、布置及座次

安排 101

二、出席谈判人员的着装与仪容

礼仪 103

三、出席谈判人员的言谈举止

礼仪 103

四、与外国商人的谈判礼仪 104

思考与练习 110

     第五章  商务仪式礼仪 112

第一节  签字仪式礼仪 112

一、签字仪式的作用 112

二、签字仪式的准备 113

三、布置签字厅 114

四、签字厅的座次安排 115

五、签字仪式的流程 117

第二节  开业庆典礼仪 118

一、奠基与破土仪式 118

二、通车、通航及下水仪式 119

三、开幕与剪彩仪式 120

第三节  展览会礼仪 121

一、展览会的主要类型 121

二、展览会的主要流程 123

三、展览会的礼仪要求 126

思考与练习 128

     第六章  商务文书礼仪 129

第一节  请柬礼仪 129

一、请柬的格式与书写 129

二、请柬的发送 132

第二节  信函礼仪 133

一、信封格式 134

二、国内商务信函的格式与书写 137

三、涉外商务信函的格式与书写 140

第三节  电子邮件礼仪 148

一、电子邮件的书写 148

二、电子邮件的收发 150

思考与练习 151

     第七章  商务宴请礼仪 153

第一节  中式宴请礼仪 153

一、中式宴请的准备 153

二、中式宴请的就餐礼仪 159

三、中式宴请中餐具的使用 160

第二节  西式宴请礼仪 162

一、西餐礼仪的基本知识 162

二、西餐餐具的使用 166

三、西餐中的饮酒礼仪 169

第三节  自助餐礼仪 176

一、主办自助餐的礼仪 176

二、参加自助餐的礼仪 180

第四节  饮用咖啡礼仪 182

一、饮用咖啡的时机 182

二、饮用咖啡时的礼仪 183

三、关于咖啡的常识 185

思考与练习 186

     参考文献 188