目    录

第1章　电子商务概述 1

1.1  电子商务的产生与发展 3

1.1.1  电子商务产生的背景 3

1.1.2  电子商务产生的现状 5

1.1.3  电子商务发展的阶段 11

1.2  电子商务的内涵 11

1.2.1  电子商务的定义 11

1.2.2  电子商务的功能与特征 14

1.2.3  电子商务的分类 17

1.3  电子商务的行业新应用 21

1.3.1  在线教育 21

1.3.2  互联网医疗 24

1.3.3  在线旅游 27

1.4  电子商务对当今社会的影响 30

1.4.1  电子商务对社会经济的影响 30

1.4.2  电子商务对企业的影响 31

1.4.3  电子商务对个人的影响 32

1.5  电子商务的法律环境 34

本章小结 34

思考与练习 34

第2章　电子商务技术 36

2.1  计算机网络技术 38

2.1.1  网络的基本概念 38

2.1.2  网络互联 42

2.2  计算机网络技术的新应用 43

2.2.1  物联网 43

2.2.2  大数据 46

2.2.3  区块链 48

2.2.4  人工智能 50

2.2.5  推荐系统 52

2.3  电子商务网站建设及相关技术 57

2.4  电子商务安全保障技术 57

2.4.1  电子商务的安全技术架构 57

2.4.2  加密技术层 58

2.4.3  安全认证层 61

2.4.4  交易协议层 62

2.4.5  数字签名 64

2.4.6  CA认证技术 68

2.4.7  防火墙技术 71

2.4.8  虚拟专用网技术 72

2.4.9  安全协议 74

本章小结 79

思考与练习 79

第3章　电子商务模式 80

3.1  电子商务模式概述 82

3.1.1  传统商业模式及其特点 82

3.1.2  电子商务模式与传统商业

 ? 模式的区别 84

3.1.3  电子商务构成要素 85

3.1.4  电子商务的模式类型 87

3.2  电子商务的流程 91

3.3  电子商务的交易模式 91

3.3.1  B2B电子商务模式 91

3.3.2  B2C电子商务模式 95

3.3.3  C2C电子商务模式 99

3.3.4  O2O电子商务模式 101

3.3.5  C2B电子商务模式 104

3.4  电子商务创新模式 108

3.4.1  智能电子商务 108

3.4.2  社区电子商务 109

3.4.3  电子服务 111

3.4.4  C2C2B 114

本章小结 115

思考与练习 115

第4章　移动电商 116

4.1  移动电商概述 117

4.1.1  移动电商的概念和特点 117

4.1.2  移动电商的分类 119

4.1.3  移动电商与传统电商的

 ? 差异 126

4.1.4  移动电商发展现状与发展

 ? 趋势 126

4.1.5  移动电商的相关技术 128

4.2  移动电商的应用 128

4.2.1  移动营销服务 128

4.2.2  移动信息服务 136

4.2.3  移动商务服务 142

4.2.4  其他移动电商服务 147

4.3  移动网店 147

4.3.1  移动网店的主要形式 147

4.3.2  部分移动网店平台简介 148

本章小结 159

思考与练习 160

第5章　直播电商 161

5.1  直播电商的产生与发展动力 163

5.1.1  直播电商的发展历程 163

5.1.2  直播电商兴起的原因 164

5.1.3  直播电商的发展动力 166

5.2  直播电商的内涵与发展现状 168

5.2.1  直播电商的内涵与本质 168

5.2.2  直播电商的发展概况 171

5.2.3  淘宝直播电商平台的发展

 ? 现状 176

5.2.4  直播电商的优势 177

5.3  直播电商的特征 179

5.3.1  直播创新电商新形态 179

5.3.2  直播电商的传播特征 179

5.3.3  直播电商的传播要素分析——

 ? 以淘宝直播为例 184

5.3.4  直播电商的媒介价值 184

5.4  直播电商的商业模式和发展趋势 185

5.4.1  直播电商的商业模式 185

5.4.2  直播电商的未来发展 189

5.4.3  直播电商的发展趋势 190

本章小结 193

思考与练习 193

第6章　跨境电商 195

6.1  跨境电商概述 198

6.1.1  跨境电商的含义 198

6.1.2  跨境电商的分类 205

6.1.3  中国跨境电商的发展历程

 ? 和发展趋势 209

6.2  跨境物流与支付 213

6.2.1  跨境物流 213

6.2.2  跨境支付 219

6.3  主要的跨境电商平台 227

6.3.1  全球速卖通 227

6.3.2  亚马逊 228

6.3.3  易贝 229

6.3.4  Wish 231

6.3.5  敦煌网 233

6.3.6  各平台特点分析 235

本章小结 237

思考与练习 237

第7章　网络营销 239

7.1  网络营销概述 241

7.1.1  网络营销的含义 241

7.1.2  传统市场营销与网络营销 243

7.1.3  电子商务与网络营销 247

7.1.4  网络营销的职能 249

7.2  网络市场调研 253

7.2.1  网络市场调研的含义 253

7.2.2  网络市场调研的步骤 255

7.2.3  网络市场调研的方法 256

7.3  网络营销策略与网络广告 256

7.3.1  网络营销策略 256

7.3.2  网络广告 259

7.4  常用的网络营销方法 262

7.4.1  搜索引擎营销 263

7.4.2  病毒性营销 265

7.4.3  网络社群营销 269

7.4.4  自媒体营销 270

7.4.5  软文营销 272

7.4.6  网络直播营销 274

7.4.7  短视频营销 276

本章小结 277

思考与练习 277

第8章　电子支付 279

8.1  电子支付概述 281

8.1.1  电子支付的含义和特征 281

8.1.2  常用的电子支付系统 286

8.2  电子支付工具、网上银行与手机

银行 289

8.2.1  电子支付工具 289

8.2.2  网上银行 294

8.2.3  手机银行 297

8.3  第三方支付与移动支付 301

8.3.1 第三方支付简介 301

8.3.2  第三方支付平台的交易

 ? 流程 305

8.3.3  典型的第三方支付平台 305

8.3.4  移动支付 311

8.4  互联网金融 313

本章小结 314

思考与练习 314

第9章　电子商务物流及供应链管理 315

9.1  电子商务物流 318

9.1.1  物流的基本概念及其发展 318

9.1.2  物流的功能及其特征 325

9.1.3  电子商务物流的新特点 330

9.1.4  电子商务环境下物流的实现

 ? 模式 332

9.2  电子商务配送 332

9.2.1  电子商务的物流配送流程 332

9.2.2  电子商务物流配送中心 336

9.3  供应链管理 338

9.3.1  供应链与供应链管理 338

9.3.2  供应链管理方法 345

9.3.3  电子商务环境下的供应链 353

本章小结 354

思考与练习 355

附录A  新零售 356

附录B  客户关系管理 357

参考文献 358