目录

教学课件

II

第一章　礼仪概述………………………………………………………………… 1

第一节 礼仪的起源与发展………………………………………………… 2

第二节 礼仪的特点和作用………………………………………………… 5

第三节　商务礼仪…………………………………………………………… 8

第二章　商务形象礼仪………………………………………………………… 12

第一节 仪容仪表……………………………………………………………13

第二节 西装礼仪……………………………………………………………20

第三节 女士职业装…………………………………………………………31

第四节　配饰礼仪……………………………………………………………33

第三章　商务仪态礼仪………………………………………………………… 39

第一节 表情和手势…………………………………………………………40

第二节 仪态举止……………………………………………………………47

第四章　商务见面礼仪………………………………………………………… 63

第一节 问候礼仪……………………………………………………………64

第二节 握手礼仪……………………………………………………………67

第三节 其他见面礼仪………………………………………………………70

第四节　介绍礼仪……………………………………………………………72

第五节　名片礼仪……………………………………………………………76

第五章　交谈礼仪……………………………………………………………… 84

第一节 交谈礼仪概述………………………………………………………85

第二节 电话礼仪……………………………………………………………89

第三节　微信礼仪……………………………………………………………94

第六章　商务往来礼仪………………………………………………………… 102

第一节　接待礼仪………………………………………………………… 103

第二节　拜访礼仪………………………………………………………… 110

第七章　馈赠礼仪……………………………………………………………… 114

第一节 礼品的选择……………………………………………………… 115

第二节 礼品的馈赠……………………………………………………… 118

目　　录

商务礼仪实务

第八章　商务宴会礼仪………………………………………………………… 123

第一节 宴会礼仪概述…………………………………………………… 124

第二节 中餐宴会礼仪…………………………………………………… 126

第三节 西餐礼仪………………………………………………………… 134

第九章　交通礼仪……………………………………………………………… 146

第一节 行路礼仪………………………………………………………… 147

第二节 乘坐交通工具的礼仪…………………………………………… 150

第十章　求职礼仪……………………………………………………………… 155

第一节 职业生涯规划…………………………………………………… 156

第二节 求职礼仪概述…………………………………………………… 158

第十一章　商务仪式礼仪……………………………………………………… 166

第一节　剪彩仪式礼仪…………………………………………………… 167

第二节　签约仪式礼仪…………………………………………………… 171

第三节　开业仪式礼仪…………………………………………………… 175

第四节　交接仪式礼仪…………………………………………………… 181

参考文献………………………………………………………………………… 186

IV