目录

第1章  文化 1

1.1  文化与消费者行为 2

1.2  文化的概念及特性 4

1.3  文化价值观对消费者的影响 6

1.4  文化对消费者沟通的作用 13

1.5  跨文化营销 23

参考文献 26

即测即练 27

第2章  群体 28

2.1  群体的概念和分类 29

2.2  群体的影响：从众性和依从性 30

2.3  参考群体的影响 31

2.4  群体影响与营销策略 36

2.5  群体影响与产品创新和消费扩散 42

参考文献 48

即测即练 49

第3章  消费者行为与社会福祉 50

3.1  亲社会行为的概念和类型 51

3.2  影响消费者亲社会行为的外部因素 53

3.3  影响消费者亲社会行为的内部因素 56

3.4  绿色营销和绿色消费 64

3.5  影响绿色消费的外部因素 69

3.6  影响绿色消费的内部因素 72

参考文献 78

即测即练 82

第4章  个人信息处理 83

4.1  信息的性质 84

4.2  信息的知觉过程 87

参考文献 101

即测即练 104

第5章  体验消费 105

5.1  体验概述 106

5.2  体验的影响因素与后果 115

5.3  体验消费的新时代特征 117

参考文献 124

即测即练 127

第6章  消费者学习与记忆 128

6.1  消费者学习 129

6.2  记忆 138

参考文献 145

即测即练 146

第7章  动机与个性 147

7.1  动机 148

7.2  个性 159

参考文献 165

即测即练 167

第8章  态度与态度转变 168

8.1  态度 169

8.2  态度的功能 172

8.3  多元态度模型 173

8.4  态度转变 175

参考文献 180

即测即练 181

第9章  社交媒体与消费者行为 182

9.1  社交媒体与社交媒体营销 184

9.2  社交媒体营销策略与模型 191

9.3  社交媒体营销中的消费者 195

9.4  社交媒体营销风险 199

9.5  社交媒体营销的未来 201

参考文献 202

即测即练 205

第10章  人工智能与消费者行为 206

10.1  人工智能的诞生和发展阶段 208

10.2  人工智能技术的主要应用场景 211

10.3  影响消费者对人工智能接受意愿的因素 221

10.4  人工智能对消费者的影响 225

10.5  人工智能的社会影响 228

10.6  人工智能风险治理 231

参考文献 236

即测即练 239