第1章　跨境电商起步Getting Started with Cross-BorderE-Commerce

1.1　跨境电商须知Essentials of Cross-Border E-Commerce

1.1.1 电商平台英文表达English Expressions for E-Commerce Platforms

1.1.2 常用缩略词Frequently Used Abbreviations

1.1.3 商品分类Classification of Goods

1.2　在线营销Online Marketing

1.2.1 新产品上市Launching New Products

1.2.2 老客户优惠Loyalty Discount

1.2.3 促销活动Sales Promotion

1.2.4 营销推广英语Marketing Promotion in English

1.3　网上商铺Online Store

1.3.1 店铺介绍Store Introduction

1.3.2 自动回复Automatic Reply

第2章　客户在线选品Customers Selecting Products Online

2.1　产品信息说明Explaining Product Information

2.1.1 此物限购Purchase Limit for This Item

2.1.2 产品下架Product Discontinuation

2.1.3 库存不足Insufficient Stock

2.1.4 推荐合适的产品Recommending Suitable Products

2.2　顾客选购协助Customer Selection Assistance

2.2.1 产品规格Product Specifications

2.2.2 产品颜色Product Colors

2.2.3 产品款式Product Styles

2.2.4 产品尺寸Product Dimensions

第3章　促进订单下达Boosting Customer Orders

3.1　价格磋商Price Negotiation

3.1.1 讨价还价Bargaining

3.1.2 批量购买Bulk Purchase

3.1.3 在线下单流程Online Ordering Process

3.2　优惠告知Promotion/Discount Announcement

3.2.1 赠品Complimentary Gift

3.2.2 降价优惠Price Reduction Offer

3.2.3 返券活动Coupon Rewards

3.3　提供人性化服务Delivering Human-Centric Services

3.3.1 售后保修与维护After-Sales Warranty and Maintenance

3.3.2 备注特殊要求Noting Special Requirements

3.3.3 优化商品包装Optimizing Product Packaging

3.4　特殊交易情形Special Transaction Circumstances

3.4.1 延迟发货Delivery Delay

3.4.2 客户地址修改请求Customer Address Change Request

3.4.3 取消订单Canceling the Order

第4章　在线支付的便利性与实践Convenience and Implementation of Online Payments

4.1　电商支付方式E-Commerce Payment Methods

4.1.1 分期付款Installment Payment

4.1.2 信用卡Credit Card

4.1.3 电子钱包E-Wallet

4.2　支付注意事项Payment Considerations

4.2.1 支付失败Payment Failure

4.2.2 联系未付款客户Contacting Unpaid Customers

4.2.3 退款流程Refund Process

4.2.4 退款申请的拒绝Decline of Refund Requests

4.2.5 支付价格调整Payment Price Adjustment

第5章　选好跨境物流Selecting Cross-Border Logistics

5.1　跨境物流运输方式Cross-Border Logistics Methods

5.1.1 特快专递服务EMS

5.1.2 商业快递Business Express

5.1.3 快递专线Dedicated Express Route

5.1.4 国际小包International Small Parcel

5.1.5 海外仓Overseas Warehouse

5.2　分享物流信息Sharing Logistics Information

5.2.1 交货时间Delivery Time

5.2.2 运费Shipping Fee

5.2.3 发货通知Shipping Notification

5.2.4 客户关于物流状态的问询Customer Inquiry on Shipping Status

第6章　解决投诉与纠纷Resolving Complaints and Disputes

6.1　处理售后问题Dealing with Post-Sale Problems

6.1.1 处理换货申请Processing Exchange Requests

6.1.2 折扣商品退货规定Return Policy for Discounted Items

6.1.3 发错货物Wrong Item Shipped

6.1.4 缺件问题Missing Items

6.1.5 产品损坏Damaged Product

6.2　处理客户投诉Handling Customer Complaints

6.2.1 处理缺陷产品Handling Defective Products

6.2.2 服务态度差Poor Service

6.2.3 物流慢Slow Delivery

第7章　撰写跨境贸易函电Writing Cross-Border Trade Correspondence

7.1　贸易磋商函电Commercial Negotiation Correspondence

7.1.1 询盘Purchase Inquiry

7.1.2 还盘Counteroffer

7.1.3 销售确认书Sales Confirmation

7.1.4 给客户准备样品Preparing Samples for the Customer

7.1.5 包装要求Packing Requirements

7.1.6 订单确认Order Confirmation

7.2　其他业务函电Other Business Correspondence

7.2.1 处理客户投诉Handling Customer Complaints

7.2.2 催款函Demand Letter

7.2.3 投保一切险Arranging All Risks Insurance

7.2.4 节日问候Holiday Greetings