目录

第一章 绩效管理概述 1 

学习目标 1 

案例 1-1 理想汽车的“择优绩效管理” 1 

第一节 绩效概述 4 

一、绩效的含义 4 

二、绩效的特征 6 

三、绩效的影响因素 7 

四、绩效的维度 8 

第二节 绩效管理概述 10 

一、绩效管理的内涵 10 

二、绩效管理与绩效考核的区别 11 

三、绩效管理在人力资源管理系统中的地位 12 

四、绩效管理对员工的作用 15 

五、绩效管理对企业的作用 16 

第三节 绩效管理的过程 17 

一、绩效计划 17 

二、绩效实施 18 

三、绩效考核 18 

四、绩效反馈与结果运用 19 

第四节 不同主体在绩效管理中的角色与职责分工 20 

一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工 20 

二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工 20 

三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工 21 

四、员工在绩效管理中的角色与职责分工 22 

本章小结 22 

思考题 23 

案例 1-2 王君的困惑 23 

团队互动演练 24 

第二章 绩效计划 26 

学习目标 26 

案例 2-1 绩效计划的制订“凭感觉” 26 

第一节 绩效计划概述 27

一、绩效计划的定义 27 

二、绩效计划的内容 27 

第二节 绩效计划的准备 28 

一、战略规划 28 

二、职位分析 32 

三、绩效计划的具体准备工作 35 

第三节 绩效计划的制订 37 

一、绩效标准的制定 37 

二、绩效目标的制定 40 

三、绩效计划的审核 43 

本章小结 46 

思考题 46 

案例 2-2 某集团企业 PBC 绩效管理 47 

团队互动演练 49 

第三章 绩效实施 52 

学习目标 52 

案例 3-1 咖啡沟通，华为坚持营造良好的沟通氛围 52 

第一节 绩效沟通 53 

一、绩效沟通的含义与目的 53 

二、绩效沟通的内容 54 

三、绩效沟通的原则 55 

四、绩效沟通的形式 56 

五、绩效沟通的技巧 59 

第二节 绩效信息的收集 63 

一、绩效信息收集的意义 63 

二、绩效信息收集的内容 64 

三、绩效信息收集的来源 65 

四、绩效信息收集的方法 65 

五、绩效信息收集的注意事项 66 

第三节 绩效辅导 67 

一、绩效辅导的作用 67 

二、绩效辅导的原则 68 

三、绩效辅导风格的选择 68 

四、绩效辅导的时机 72 

五、绩效辅导的程序 72 

本章小结 73 

思考题 73

案例 3-2 华为绩效辅导：追根究底 74 

团队互动演练 75 

第四章 绩效考核体系的设计 76 

学习目标 76 

案例 4-1 国有企业如何突破绩效考核的误区 76 

第一节 绩效考核指标体系 77 

一、绩效指标的分类、设计原则与选择 77 

二、绩效指标的权重设计方法 82 

第二节 绩效考核方法 85 

一、绩效考核方法的分类 85 

二、绩效考核方法选择的影响因素 87 

第三节 绩效考核主体 90 

一、绩效考核主体的选择 90 

二、绩效考核主体的常见误差及其解决方法 93 

三、绩效考核主体的培训 96 

第四节 绩效考核周期 99 

一、绩效考核时机的选择 99 

二、绩效考核周期的影响因素 100 

本章小结 102 

思考题 103 

案例 4-2 联想集团的特色绩效管理 103 

团队互动演练 106 

第五章 非系统的绩效考核方法 108 

学习目标 108 

案例 5-1 该不该实行末位淘汰制 108 

第一节 以业绩报告为基础进行绩效考核 110 

一、自我报告法（自评） 110 

二、业绩评定表法（他评） 110 

第二节 以员工比较系统为基础进行绩效考核 112 

一、简单排序法 112 

二、交替排序法 112 

三、配对比较法 112 

四、强制分布法 113 

第三节 针对员工行为及个性特征进行绩效考核 115 

一、因素评价法 115 

二、图尺度评估法 115 

三、行为锚定等级评定量表法 119

四、行为观察量表法 121 

五、混合标准量表法 123 

六、综合尺度量表法 127 

七、行为对照表法 127 

第四节 以特殊事件为基础进行绩效考核 129 

一、关键事件法 129 

二、不良事故评估法 130 

第五节 360 度考核法 130 

一、360 度考核法的概念 130 

二、360 度考核法的特点 131 

三、如何实施 360 度考核法 131 

四、360 度考核法的优、缺点 135 

本章小结 136 

思考题 137 

案例 5-2 腾讯简化考核，“带头大哥”做对了吗？ 137 

团队互动演练 139 

第六章 基于关键绩效指标的绩效考核 141 

学习目标 141 

案例 6-1 海底捞的绩效考核 141 

第一节 关键绩效指标（KPI）概述 144 

一、KPI 的起源 144 

二、KPI 的核心思想 145 

第二节 关键绩效指标体系的构建 149 

一、确定工作产出 149 

二、设定考核指标 152 

三、设定考核标准 154 

四、审核关键绩效指标 156 

第三节 关键绩效指标体系实施过程中的问题 157 

一、关于 KPI 体系设计原则的误区 157 

二、KPI 的应用缺陷及操作要点 159 

本章小结 160 

思考题 160 

案例 6-2 强调责任感，没有 KPI，小米是怎么做到的？ 160 

团队互动演练 165 

第七章 基于平衡计分卡的绩效考核 167 

学习目标 167 

案例 7-1 A 公司的平衡计分卡分析 167

第一节 平衡计分卡的产生和发展 169 

一、平衡计分卡的产生 169 

二、平衡计分卡的发展 170 

第二节 平衡计分卡的基本内容 172 

一、平衡计分卡的结构 172 

二、平衡计分卡的平衡 174 

三、平衡计分卡的特点 176 

四、平衡计分卡的内在逻辑及四个维度绩效指标的设计 177 

第三节 平衡计分卡的引入程序与应用 186 

一、引入平衡计分卡的基本程序 186 

二、平衡计分卡的应用步骤 188 

三、平衡计分卡绩效指标体系的分解 188 

四、平衡计分卡实施中需要注意的问题 190 

本章小结 191 

思考题 191 

案例 7-2 汇丰集团火车租赁公司 191 

团队互动演练 195 

第八章 目标管理（MBO）及其变革 196 

学习目标 196 

案例 8-1 京瓷是如何让目标管理落地的？ 196 

第一节 目标管理概述 198 

一、目标管理的产生 198 

二、目标管理的特点 200 

三、目标管理的优点 200 

四、对目标管理的评价 201 

第二节 目标管理的实施步骤 202 

一、设定绩效目标 203 

二、制定被评估者达到目标的时间框架 204 

三、将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标做比较 205 

四、设定新的绩效目标 205 

第三节 目标管理的变革：OKR 206 

一、OKR 的产生与发展 206 

二、OKR 的定义和基本思想 208 

三、OKR 的导入策略与实施步骤 212 

四、OKR 实施偏差分析及其与 KPI 的比较 219 

本章小结 224 

思考题 224

案例 8-2 世界上七大教堂之一：加州水晶教堂 224 

团队互动演练 226 

第九章 基于标杆管理的考核体系 228 

学习目标 228 

案例 9-1 西门子如何进行对标管理？ 228 

第一节 标杆管理的形成与演变 230 

一、标杆管理的定义与内容 230 

二、标杆管理的产生背景 232 

三、标杆管理的发展与现状 232 

第二节 标杆管理的作用与分类 235 

一、标杆管理的作用 235 

二、标杆管理的分类 237 

第三节 标杆管理的实施 239 

一、标杆管理导入的必要条件 239 

二、组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域 241 

三、设计合理标杆需要注意的问题 242 

四、以标杆管理为基础设计绩效考核体系 242 

五、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势 246 

第四节 标杆管理存在的问题及其在我国的发展 247 

一、标杆管理存在的问题和突破措施 247 

二、标杆管理对我国企业的借鉴意义 249 

本章小结 251 

思考题 251 

案例 9-2 行业标杆管理：从万科的成长之路谈起 252 

团队互动演练 255 

第十章 绩效反馈与结果应用 257 

学习目标 257 

案例 10-1 如何进行绩效反馈面谈 257 

第一节 绩效反馈概述 258 

一、绩效反馈的原则 258 

二、绩效反馈的技巧 259 

三、360 度反馈体系 261 

第二节 绩效面谈 262 

一、绩效面谈的内容 262 

二、绩效面谈的准备工作 262 

三、绩效面谈的过程 265 

四、绩效面谈的策略 266

五、绩效面谈中的注意事项 267 

第三节 绩效考核结果的应用 268 

一、绩效改进 268 

二、绩效奖励计划 273 

三、员工职业发展 278 

本章小结 281 

思考题 282 

案例 10-2 华为公司：跟进到位的绩效辅导 282 

案例 10-3 从“分粥制度”中学管理 283 

团队互动演练 283 

参考文献 285