《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍，构建了管理理念、技术应用和案例分析相结合的内容体系。其次，理论学习与实践技能培养紧密结合，尤其突出了以电子商务为代表的数字经济新模式在互联网企业的管理实践，并体现了大数据、云计算和人工智能等新技术在客户关系管理中的应用。最后，有机融合课程思政元素，体现新时代人才培养的要求，并提供丰富的教学资源，如教学网站、教学课件、案例视频等，为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。